Garage Assistant
Une réceptionniste IA pour les concessionnaires et les ateliers auto : elle envoie sur WhatsApp, sous forme de cartes, les voitures de votre stock qui correspondent à la demande, réserve les essais et les rendez-vous d’entretien, recueille les informations de reprise, fait valider les travaux supplémentaires d’un seul geste et envoie un lien de paiement quand la voiture est prête.
Présentation
Garage Assistant est l’accueil d’un concessionnaire, d’un showroom ou d’un atelier sur WhatsApp, Instagram et le chat web. Il travaille 24 h/24 et répond dans la langue du client, y compris aux messages vocaux.
Il se compose de deux volets, que vous activez ou désactivez séparément. Au showroom, il trouve dans votre stock les voitures qui correspondent aux demandes, réserve les essais, recueille les informations de reprise et donne des exemples de mensualités de financement. À l’atelier, il prend les rendez-vous, informe les propriétaires de l’avancement de leur dossier, fait valider les travaux supplémentaires d’un seul geste et envoie le total et un lien de paiement quand la voiture est prête.
Dès qu’une personne est nécessaire, il passe la main à votre équipe.
Points forts
- Votre stock sous forme de cartes WhatsApp. Neuf ou occasion, marque, modèle, carrosserie, carburant, boîte de vitesses et budget sont enregistrés tels que le client les formule. Les meilleures correspondances sont envoyées sous forme de cartes avec une photo, le prix tel que vous l’avez saisi, l’année, le kilométrage, le carburant et la boîte de vitesses, ainsi que les boutons Plus de photos et Réserver un essai.
- Travaux supplémentaires validés d’un seul geste. Ajoutez des lignes de devis à un dossier et demandez une validation. Le client reçoit la liste et le total avec Approuver, Refuser et Appelez-moi, et sa réponse s’affiche sur le dossier.
- Rien d’inventé. Une voiture sans prix est indiquée « prix sur demande », une voiture légèrement au-dessus du budget est présentée comme telle, et l’assistant n’annonce jamais lui-même de valeur de reprise. Les mensualités de financement sont clairement présentées comme des exemples, et non comme des offres.
Installation et configuration
- Installez Garage Assistant depuis Paramètres › MonoStore › Applications, ou ouvrez le lien d’installation app.monochat.ai/apps/PsGbjDW6m53iTCCdY. Sans compte MonoChat, le lien vous permet de vous inscrire d’abord, puis installe l’application pour vous.
- Ouvrez l’onglet Pour commencer de votre page d’accueil MonoChat et choisissez Configurez votre activité, puis Configurer l’activité. Le formulaire demande Quel type d’activité ? (concessionnaire avec showroom et atelier, showroom de vente uniquement, atelier ou centre de service, ou centre pneus et entretien rapide ; ce choix active ou désactive la vente de voitures et l’atelier, et définit les messages automatiques habituels), le Nom de l’entreprise, le téléphone, l’adresse, les Marques que vous vendez ou entretenez, les Sites d’annonces auto sur lesquels vous publiez, Comment prendre les essais et les rendez-vous d’entretien ? (l’assistant recueille une demande que votre équipe confirme, ou réserve aussitôt un créneau libre), la devise, l’unité de distance (km ou miles), le fuseau horaire et vos horaires d’ouverture pour chaque jour (les essais et les dépôts de voitures sont proposés ces jours-là). Cochez Charger aussi des données d’exemple pour tout voir rempli si vous voulez que chaque écran soit rempli d’exemples. Cliquez sur Enregistrer et continuer.
- Ouvrez Espace Garage › Stock et ajoutez vos voitures avec photos et prix. Dans l’onglet de réglages Atelier, définissez vos horaires de dépôt et le Nombre de voitures par créneau de dépôt, ajoutez les prestations et les prix que l’assistant peut annoncer, et choisissez comment la facture est réglée. Vérifiez aussi les onglets Showroom, Messages automatiques, Façon de parler et Passage de relais.
- Ouvrez Espace Garage dans le menu de gauche et cliquez sur le bouton d’alimentation vert (Activer) dans l’en-tête. Le panneau Activer l’assistant liste ce qui manque encore (nom de l’entreprise et devise, horaires d’ouverture, vente ou atelier activé et, si la vente est activée, au moins une voiture en stock) et ce qui va démarrer ; activez L’assistant répond aux clients et confirmez. Le badge à côté du titre passe de Désactivé à Activé. Seule une personne qui peut gérer les automatisations de l’espace de travail voit le bouton d’alimentation et peut activer ou désactiver l’assistant.
- Choisissez Essayez-le sur votre propre téléphone dans l’onglet Pour commencer et écrivez à votre propre numéro comme le ferait un acheteur ou un propriétaire de voiture.
- Chaque message automatique a son propre interrupteur, et les modèles WhatsApp sont rédigés et soumis pour vous sur votre numéro. Rien n’est envoyé pendant les heures de silence ni à une personne qui a dit stop.
- Les campagnes sont envoyées au compte-gouttes sous forme de messages marketing WhatsApp approuvés, sont désactivées par défaut et excluent les personnes contactées au cours des 14 derniers jours.
- Les écrans sont disponibles en anglais, turc, allemand, français, arabe, indonésien et vietnamien ; les messages automatiques existent aussi en roumain. L’assistant répond dans la langue dans laquelle chaque client écrit.
Fonctionnalités
Essais
Des demandes qu’un commercial confirme d’un seul geste, ou une réservation immédiate d’un créneau libre dans vos horaires d’ouverture. Un rappel la veille au soir, puis les boutons Intéressé, Je réfléchis ou Pas pour moi ensuite. L’intérêt du client parvient au commercial sous forme de note urgente.
Reprise et financement
Marque, modèle, année, kilométrage, état et photos du véhicule du client sont enregistrés pour votre estimation. À partir de votre taux, de l’apport minimum et de vos conditions, l’assistant calcule un exemple de mensualité.
Leads commerciaux
Les leads passent par Nouveau, Qualifié, Essai, Offre, puis Gagné ou Perdu, et peuvent être attribués à vos commerciaux à tour de rôle. Une référence de stock citée depuis une annonce ou un site d’annonces est recherchée aussitôt.
Rendez-vous à l’atelier
Les horaires de dépose découlent de vos horaires et du nombre de voitures que vous prenez en même temps. Un rendez-vous peut être confirmé par un conseiller ou pris immédiatement, et les clients peuvent envoyer des photos du problème.
Suivi des interventions
Réceptionné, en cours, en attente de pièces, contrôle qualité, prêt et livré : le propriétaire est informé de chaque étape, avec l’heure « prêt pour » que vous promettez.
Voiture prête et paiement
Le message « voiture prête » indique le total avec le bouton Payer maintenant. Avec une intégration de paiement, il envoie un lien de paiement, le dossier est marqué payé automatiquement et un reçu est envoyé ; sans intégration, vos instructions de paiement sont envoyées.
Historique d’entretien et pièces
Chaque intervention livrée est conservée sur la fiche du véhicule, et les propriétaires sont invités à réserver avant la prochaine échéance d’entretien. Une simple étagère de pièces avec stock minimum est mise à jour à partir des interventions livrées.
Avis, campagnes et rapports
Une note après la visite (Super, Moyen ou Pas satisfait) oriente les clients satisfaits vers votre lien d’avis ; les notes plus faibles sont consignées pour votre équipe. Les campagnes destinées aux propriétaires ou aux acheteurs sont désactivées par défaut. Les rapports couvrent, sur 30 jours, les acheteurs par source, les interventions à l’atelier, les validations, les sommes encaissées, les notes et les réponses aux campagnes.
Captures d’écran
Garage Assistant accueillant un client avec les boutons Trouver une voiture et Réserver un entretien
Voitures correspondantes du stock envoyées sous forme de cartes WhatsApp avec Plus de photos et Réserver un essai
Réservation d’un essai ou d’un rendez-vous d’entretien dans le chat avec les créneaux disponibles
Devis de travaux supplémentaires avec les boutons Approuver, Refuser et Appelez-moi
Message « voiture prête » avec le total de l’intervention et Payer maintenant
Vue d’ensemble des leads commerciaux, des essais, des interventions à l’atelier, du chiffre d’affaires et des notesFAQ
Pour quelles entreprises ?
Concessionnaires, showrooms et ateliers auto. Il comprend un volet showroom et un volet atelier, que vous activez ou désactivez séparément.
Comment choisit-il les voitures à envoyer ?
Il enregistre neuf ou occasion, marque, modèle, carrosserie, carburant, boîte de vitesses et budget tels que le client les formule, et envoie sous forme de cartes les meilleures correspondances de votre stock. Sur WhatsApp, plusieurs voitures arrivent sous forme de carrousel à faire défiler.
Estime-t-il les voitures en reprise ou propose-t-il un financement ?
Pas d’estimation : il enregistre les caractéristiques et les photos du véhicule du client pour que votre équipe l’évalue. Il peut calculer un exemple de mensualité à partir de votre taux, de l’apport et de vos conditions, clairement présenté comme un exemple et non comme une offre.
Comment les travaux supplémentaires sont-ils validés ?
Vous ajoutez des lignes de devis au dossier et demandez une validation. Le client reçoit la liste et le total sur WhatsApp avec Approuver, Refuser et Appelez-moi, et sa réponse s’affiche sur le dossier.
Les clients peuvent-ils payer quand la voiture est prête ?
Oui. Le message « voiture prête » indique le total avec le bouton Payer maintenant. Avec une intégration de paiement, il envoie un lien de paiement et marque le dossier comme payé ; sans intégration, vos instructions de paiement sont envoyées.
Quels canaux et quelles langues prend-il en charge ?
WhatsApp, Instagram et le chat web, 24 h/24, dans la langue du client, y compris les messages vocaux.