Dépannage et FAQ
Utilisez cette page pour diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes sur les canaux de messagerie WhatsApp, Instagram et Facebook. Vous y trouverez la liste complète des codes d'erreur, leur signification et les actions recommandées, ainsi qu'une section de questions fréquentes pour vous aider à résoudre les problèmes courants et à optimiser votre configuration de messagerie.
Questions fréquentes
Quels canaux de communication puis-je connecter avec MonoChat ?
MonoChat prend en charge plusieurs canaux de communication, dont WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, le chat en direct et les canaux SIP. Vous pouvez ainsi gérer toutes les conversations depuis une boîte de réception unifiée.
En combien de temps puis-je démarrer ?
Vous pouvez démarrer en quelques minutes. Il suffit de vous inscrire, de connecter vos canaux préférés, d'inviter votre équipe et de créer votre workflow grâce au processus de configuration intuitif de MonoChat. Aucune longue phase d'intégration n'est nécessaire.
Ai-je besoin de connaissances techniques pour créer mon assistant IA ?
Non, vous n'avez besoin d'aucune connaissance technique. MonoChat propose une interface simple et conviviale qui vous permet de créer et de personnaliser votre assistant IA en quelques minutes, sans coder. Vous pouvez facilement ajuster la personnalité, le ton et les tâches de l'assistant grâce à des paramètres intuitifs. Tout est conçu pour que vous vous concentriez sur ce que votre assistant doit faire, pendant que MonoChat gère la partie technique pour vous.
Mes données sont-elles en sécurité avec MonoChat ?
Oui, MonoChat prend la sécurité des données très au sérieux. Toutes les données sont chiffrées en transit et au repos. Nous appliquons les pratiques de sécurité standard du secteur pour garantir la protection de vos informations.
Comment fonctionne la facturation ?
La facturation est simple et flexible. Vous pouvez choisir entre des forfaits d'abonnement mensuels ou annuels, et ajouter des packs supplémentaires si nécessaire. Vous serez facturé selon le forfait choisi et votre utilisation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez facilement effectuer vos paiements directement sur la plateforme MonoChat avec vos cartes de crédit ou de débit. Toutes les options de paiement sont accessibles depuis la section de facturation de votre compte, ce qui facilite la gestion et la mise à jour de vos moyens de paiement.
Puis-je modifier ou résilier mon abonnement ?
Oui, vous pouvez passer à un forfait supérieur ou inférieur, ou résilier votre abonnement à tout moment directement depuis votre compte. Les changements prennent effet immédiatement ou au prochain cycle de facturation, selon votre forfait.
Existe-t-il un essai gratuit ?
Oui, MonoChat propose un essai gratuit qui vous permet d'explorer la plateforme avant de souscrire un forfait payant. L'essai comprend 1 canal, 1 utilisateur et jusqu'à 1 000 messages.
Où obtenir de l'aide en cas de problème ou si j'ai besoin d'assistance pour la configuration ou les intégrations ?
MonoChat propose plusieurs forfaits de support adaptés à vos besoins, et notre canal de support WhatsApp est disponible pour tous les utilisateurs. Que vous ayez besoin d'être guidé pendant la configuration, d'aide pour les intégrations ou de dépannage, notre équipe est prête à vous aider.
Mon assistant ne répond pas après l'installation d'une application. Pourquoi ?
Les applications qui répondent aux clients sont installées avec leur flux de bot désactivé : un assistant qui n'a pas encore été configuré ne parle donc jamais à vos clients. Terminez les étapes de configuration de l'application (sur le panneau Pour commencer ou sur l'écran de l'application), puis activez l'assistant depuis l'écran de l'application ou en activant son flux dans Paramètres › Automatisation › Flux. Une mise à jour ultérieure de l'application conserve l'état activé ou désactivé que vous avez choisi. Consultez MonoStore.
Je n'arrive pas à utiliser un coupon.
Le message d'erreur vous en indique la raison. Un coupon ne peut être utilisé qu'une seule fois, peut expirer et peut être limité à certains espaces de travail : par exemple uniquement ceux créés ces derniers jours, uniquement ceux qui ont déposé un montant minimum ces derniers mois, ou uniquement ceux qui n'ont pas utilisé d'autre coupon récemment. Lorsqu'une condition n'est pas remplie, le coupon n'est pas consommé : vous pouvez donc réessayer dès que vous y êtes éligible. Vous devez aussi disposer des autorisations de facturation dans l'espace de travail. Consultez Coupons.
Où sont mes anciennes conversations WhatsApp ?
Lorsque vous connectez un canal, ses anciens messages arrivent sous forme de sessions d'historique. Elles sont tenues à l'écart de la liste des conversations pour que le flot d'anciens messages n'étouffe pas les nouveaux. Lorsque vous en avez, une barre grise en haut de la liste indique Vous avez des sessions d'historique. Cliquez sur Afficher et confirmez pour filtrer la liste sur ces sessions ; la croix masque la barre jusqu'au rechargement de la page.
L'interface n'est pas dans la bonne langue.
MonoChat démarre dans la langue de votre navigateur. Pour la changer, ouvrez le bouton du compte en bas de la barre de navigation, choisissez une langue sous Langue par défaut et enregistrez ; sur la page de connexion, utilisez le sélecteur de langue en bas de page. Ce choix est mémorisé par navigateur. Les e-mails concernant l'espace de travail (facturation, résumé hebdomadaire) utilisent la langue par défaut de l'espace de travail, définie dans Paramètres › CRM › Langues. Consultez Langues de l'interface.
Pourquoi m'a-t-on demandé de payer moins que le prix du forfait lors du paiement ?
Lorsque vous changez de forfait ou achetez un pack et que votre solde ne le couvre pas, MonoChat ne facture que la différence entre le prix et votre solde. Si le solde est négatif, le montant dû est ajouté. Si votre solde couvre le prix, aucun paiement ne s'ouvre. Consultez Payer directement un forfait ou un pack.
Où est passé le panneau Pour commencer ?
L'onglet Pour commencer reste dans la barre de navigation, avec le nombre d'étapes ouvertes, jusqu'à ce que toutes les étapes soient terminées ; il disparaît alors de lui-même. Masquer empêche seulement son ouverture automatique. Pour revoir la visite de la barre de navigation, ouvrez Pour commencer et cliquez sur Faites-moi visiter. Consultez Panneau Pour commencer.
Codes d'erreur – WhatsApp, Instagram, Facebook
Vous trouverez ci-dessous les codes d'erreur les plus fréquents pour chaque canal de messagerie, avec leur explication et les actions recommandées.
Codes d'erreur WhatsApp (Cloud API)
Ces codes d'erreur sont renvoyés par WhatsApp Business API. Utilisez cette liste pour identifier les problèmes de remise, les problèmes de configuration, les limites de débit ou les erreurs d'autorisation qui affectent votre messagerie WhatsApp.
| Code d'erreur | Détails | Causes possibles et solutions |
|---|---|---|
| 368 - Blocage temporaire pour violation des politiques | Consultez le document Policy Enforcement pour en savoir plus sur les violations des politiques et sur la façon de les résoudre. Compte restreint ou désactivé pour violation d'une politique de la plateforme. | Vérifiez le format de la charge utile et les champs obligatoires. |
| 130497 - Le compte professionnel n'est pas autorisé à envoyer des messages aux utilisateurs de ce pays. | Le compte WhatsApp Business n'est pas autorisé à envoyer des messages aux utilisateurs de certains pays. | Consultez la WhatsApp Business Messaging Policy pour connaître les pays autorisés pour la messagerie dans la catégorie de votre entreprise. |
| 2388019 - Limite de modèles de messages dépassée | Vous avez dépassé le nombre maximal de modèles de messages autorisé pour ce compte WhatsApp Business. | Un compte WhatsApp Business peut avoir jusqu'à 250 modèles de messages. Consultez Template limits. |
| 1 - API inconnue | Requête non valide ou erreur de serveur possible. | Consultez la page WhatsApp Business Platform Status pour connaître l'état de l'API. En l'absence de panne de serveur, consultez la référence du point de terminaison et vérifiez que votre requête est correctement formatée et respecte toutes les exigences du point de terminaison. |
| 2 - Service API | Temporaire, en raison d'une indisponibilité ou d'une surcharge. | Consultez la page WhatsApp Business Platform Status pour connaître l'état de l'API avant de réessayer. |
| 33 - La valeur du paramètre n'est pas valide | Le numéro de téléphone de l'entreprise a été supprimé. | Vérifiez que le numéro de téléphone de l'entreprise est correct. |
| 100 - Paramètre non valide | La requête comprenait un ou plusieurs paramètres non pris en charge ou mal orthographiés. | Consultez la référence du point de terminaison pour savoir quels paramètres sont pris en charge et comment ils s'écrivent. |
| 130472 - Le numéro de l'utilisateur fait partie d'une expérimentation | Le message n'a pas été envoyé dans le cadre d'une expérimentation. | Consultez Marketing Message Experiment. |
| 131000 - Un problème est survenu | L'envoi du message a échoué en raison d'une erreur inconnue. | Réessayez. Si l'erreur persiste, ouvrez un ticket Direct Support. |
| 131005 - Accès refusé | L'autorisation n'est pas accordée ou a été retirée. | Utilisez le débogueur de jeton d'accès pour vérifier que votre application dispose des autorisations requises par le point de terminaison. Consultez Authentication and authorization errors. |
| 131008 - Un paramètre obligatoire est manquant | Un paramètre obligatoire est manquant dans la requête. | Consultez la référence du point de terminaison pour savoir quels paramètres sont obligatoires. |
| 131009 - La valeur du paramètre n'est pas valide | Une ou plusieurs valeurs de paramètres ne sont pas valides. | Consultez la référence du point de terminaison pour savoir quelles valeurs sont prises en charge pour chaque paramètre, et consultez Phone Numbers pour savoir comment ajouter un numéro de téléphone à un compte WhatsApp Business. |
| 131016 - Service indisponible | Un service est temporairement indisponible. | Consultez la page WhatsApp Business Platform Status pour connaître l'état de l'API avant de réessayer. |
| 131021 - Le destinataire ne peut pas être l'expéditeur | Le numéro de téléphone de l'expéditeur et celui du destinataire sont identiques. | Envoyez un message à un numéro de téléphone différent de celui de l'expéditeur. |
| 131026 - Message non remis | Impossible de remettre le message. Les raisons possibles : le numéro de téléphone du destinataire n'est pas un numéro WhatsApp. Le destinataire n'a pas accepté nos nouvelles Conditions d'utilisation et notre nouvelle Politique de confidentialité. Le destinataire utilise une ancienne version de WhatsApp ; il doit utiliser la version suivante ou une version supérieure : Android : 2.21.15.15 SMBA : 2.21.15.15 iOS : 2.21.170.4 SMBI : 2.21.170.4 KaiOS : 2.2130.10 Web : 2.2132.6 | En utilisant un moyen de communication autre que WhatsApp, demandez à l'utilisateur WhatsApp de : confirmer qu'il peut effectivement envoyer un message au numéro de téléphone WhatsApp de votre entreprise ; confirmer qu'il a accepté nos dernières Conditions d'utilisation (Settings > Help, ou Settings > Application information l'invitera à accepter les dernières conditions et politiques s'il ne l'a pas encore fait) ; mettre à jour le client WhatsApp vers la dernière version. |
| 131037 - Le numéro fourni par WhatsApp nécessite l'approbation du nom d'affichage avant l'envoi du message. | Le numéro de téléphone professionnel 555 utilisé pour envoyer la requête n'a pas de nom d'affichage approuvé. | Modifiez le nom d'affichage du numéro de téléphone professionnel 555. Consultez aussi notre article du Centre d'aide How to change your WhatsApp Business display name. |
| 131042 - Problème d'éligibilité de paiement de l'entreprise | Une erreur liée à votre moyen de paiement s'est produite. | Consultez About Billing For Your WhatsApp Business Account et vérifiez que vous avez correctement configuré la facturation. Problèmes courants : le compte de paiement n'est pas rattaché à un compte WhatsApp Business / la ligne de crédit dépasse la limite / la ligne de crédit (compte de paiement) n'est pas définie ou active / le compte WhatsApp Business est supprimé / le compte WhatsApp Business est suspendu / le fuseau horaire n'est pas défini / la devise n'est pas définie / la demande MessagingFor (On Behalf Of) est en attente ou refusée |
| 131045 - Certificat incorrect | L'envoi du message a échoué en raison d'une erreur d'enregistrement du numéro de téléphone. | Enregistrez le numéro de téléphone avant de réessayer. |
| 131047 - Message de réengagement | Plus de 24 heures se sont écoulées depuis la dernière réponse du destinataire au numéro de l'expéditeur. | Envoyez plutôt un message modèle au destinataire. |
| 131049 - Meta a choisi de ne pas remettre le message. | Ce message n'a pas été remis afin de maintenir un engagement sain dans l'écosystème. | Si vous recevez ce code d'erreur et pensez qu'il est dû à la limite, attendez au moins 24 heures avant de renvoyer le message modèle. Sinon, vous n'obtiendrez qu'une autre réponse d'erreur, car la limite peut s'appliquer pendant des durées variables. |
| 131050 - L'utilisateur a cessé de recevoir des messages marketing. | Impossible de remettre le message. Ce destinataire a choisi de ne plus recevoir de messages marketing de votre entreprise sur WhatsApp. | Ne réessayez pas d'envoyer des messages à cet utilisateur : il ne les recevra pas. Pour être averti chaque fois qu'un utilisateur WhatsApp arrête ou reprend la réception des messages modèles marketing de votre entreprise, abonnez-vous au webhook user_preferences. |
| 131051 - Type de message non pris en charge | Type de message non pris en charge. | Consultez Messages pour connaître les types de messages pris en charge avant de réessayer avec un type de message pris en charge. |
| 131052 - Erreur de téléchargement du média | Impossible de télécharger le média envoyé par l'utilisateur. | Nous n'avons pas pu télécharger le média inclus dans le message de l'utilisateur WhatsApp. Pour en savoir plus, consultez la valeur error.error_data.details dans les webhooks de messages déclenchés à la réception de ce message. Demandez à l'utilisateur WhatsApp de vous envoyer le fichier multimédia par un moyen autre que WhatsApp. |
| 131057 - Compte en mode maintenance | Le compte professionnel est en mode maintenance | Le compte WhatsApp Business est en mode maintenance. Cela peut notamment s'expliquer par une mise à niveau du débit en cours sur le compte. |
| 132000 - Nombre de paramètres du modèle non concordant | Le nombre de valeurs de paramètres variables incluses dans la requête ne correspond pas au nombre de paramètres variables définis dans le modèle. | Consultez notre document Templates pour en savoir plus sur les paramètres et vérifiez que la requête inclut des valeurs pour tous les paramètres requis par le modèle. |
| 132001 - Le modèle n'existe pas | Le modèle n'existe pas dans la langue indiquée ou n'a pas été approuvé. | Vérifiez que votre modèle a été approuvé et que le nom du modèle et les paramètres régionaux de langue sont corrects. Consultez notre document Templates pour en savoir plus sur les modèles. |
| 132005 - Texte du modèle traduit trop long | Le texte traduit est trop long. | Consultez le WhatsApp Manager pour vérifier que votre modèle a été traduit. Consultez notre document Template quality pour savoir comment vérifier le statut de votre modèle. |
| 132007 - Politique sur les caractères du format du modèle non respectée | Le contenu du modèle enfreint une politique de WhatsApp. | Consultez notre document Template review pour connaître les raisons possibles de la violation. |
| 132012 - Format des paramètres du modèle non concordant | Les valeurs des paramètres variables sont mal formatées. | Les valeurs des paramètres variables incluses dans la requête n'utilisent pas le format indiqué dans le modèle. Consultez notre document Templates pour en savoir plus sur les paramètres de modèle et leurs formats. |
| 132015 - Le modèle est suspendu | Le modèle est suspendu pour cause de faible qualité et ne peut donc pas être envoyé dans un message modèle. | Modifiez le modèle pour améliorer sa qualité et réessayez une fois qu'il est approuvé. |
| 132016 - Le modèle est désactivé | Le modèle a été suspendu trop de fois pour cause de faible qualité et est désormais définitivement désactivé. | Créez un nouveau modèle avec un contenu différent. |
| 132068 - Le Flow est bloqué | Le Flow est à l'état bloqué. | Corrigez le Flow |
| 132069 - Le Flow est limité | Le Flow est à l'état limité et 10 messages utilisant ce Flow ont déjà été envoyés au cours de la dernière heure. | Corrigez le Flow |
| 133000 - Désenregistrement incomplet | Une précédente tentative de désenregistrement a échoué. | Désenregistrez à nouveau le numéro avant de l'enregistrer. |
| 133004 - Serveur temporairement indisponible | Le serveur est temporairement indisponible. | Consultez la page WhatsApp Business Platform Status pour connaître l'état de l'API et vérifiez la valeur des détails de la réponse avant de réessayer. |
| 133005 - Code PIN de vérification en deux étapes non concordant | Le code PIN de vérification en deux étapes est incorrect. | Vérifiez que le code PIN de vérification en deux étapes inclus dans la requête est correct. Pour réinitialiser le code PIN, désactivez la vérification en deux étapes, puis définissez un nouveau code PIN. Consultez Two-step verification. |
| 133006 - Nouvelle vérification du numéro de téléphone nécessaire | Le numéro de téléphone doit être vérifié avant l'enregistrement. | Vérifiez et enregistrez le numéro de téléphone. |
| 133010 - Numéro de téléphone non enregistré | Le numéro de téléphone n'est pas enregistré sur WhatsApp Business Platform. | Enregistrez le numéro de téléphone avant de réessayer. |
| 135000 - Erreur utilisateur générique | L'envoi du message a échoué en raison d'une erreur inconnue dans les paramètres de votre requête. | Consultez la référence du point de terminaison pour vérifier que vous interrogez le point de terminaison avec la syntaxe correcte. Contactez le support client si vous continuez à recevoir ce code d'erreur en réponse. |
Codes d'erreur de l'API Instagram Messaging
Ces erreurs proviennent de la Messenger Platform. Elles aident à diagnostiquer les problèmes liés aux autorisations des utilisateurs, aux paramètres de la Page, aux limitations de l'API, aux limites de débit et aux restrictions de remise des messages.
| Code d'erreur | Message utilisateur | Solution recommandée |
|---|---|---|
| 2207003 | Le téléchargement du média prend trop de temps. | Un délai d'attente a été dépassé pendant le téléchargement du média. Réessayez. |
| 2207020 | Le média auquel vous essayez d'accéder a expiré. Veuillez le téléverser à nouveau. | Générez un nouvel ID de conteneur et utilisez-le pour réessayer. |
| 2207001 | Erreur de serveur Instagram. Réessayez. | Erreur de serveur Instagram. Réessayez. |
| 2207032 | Échec de la création du média, veuillez le recréer | Échec de la création d'un conteneur de média. Réessayez. |
| 2207053 | erreur de téléversement inconnue | Une erreur inconnue s'est produite pendant le téléversement. Générez un nouveau conteneur et utilisez-le pour réessayer. Cela ne devrait concerner que les téléversements de vidéos. |
| 2207057 | Le décalage de la miniature doit être supérieur ou égal à 0 et inférieur à la durée de la vidéo, c'est-à-dire {video-length} | Le décalage de la miniature est hors limites. Saisissez un décalage valide en millisecondes. |
| 2207051 | Nous restreignons certaines activités pour protéger notre communauté. Dites-nous si vous pensez que nous avons fait une erreur. | Action de publication suspectée d'être du spam. Envoyez un retour si c'est une erreur et réduisez les actions répétitives. |
| 2207042 | Vous avez atteint le nombre maximal de publications autorisé par la Content Publishing API. | Limite de publication quotidienne atteinte. Réessayez demain. |
| 2207006 | Le média avec {media-id} est introuvable | Autorisation peut-être manquante ou jeton expiré. Générez un nouveau conteneur et réessayez. |
| 2207008 | Le générateur de média avec creation id = {creation-id} n'existe pas ou a expiré. | Erreur temporaire. Réessayez pendant 30 à 120 s. Si l'échec persiste, créez un nouveau conteneur. |
| 2207050 | Le compte Instagram est restreint. | Compte Instagram Professionnel inactif ou restreint. Connectez-vous à Instagram et effectuez les actions requises. |
| 2207023 | Le type de média {media-type} est inconnu. | Type de média non valide. Utilisez un type de média pris en charge. |
| 2207028 | Votre publication ne fonctionnera pas en carrousel. Un carrousel doit contenir au moins 2 photos/vidéos et au plus 10 photos/vidéos. | Ajustez les éléments à 2–10 photos/vidéos. |
| 2207035 | Les positions des étiquettes de produit ne doivent pas être spécifiées pour les médias vidéo. | Les vidéos ne prennent pas en charge les coordonnées X/Y. Supprimez les coordonnées. |
| 2207036 | Les positions des étiquettes de produit sont obligatoires pour les médias photo. | Les étiquettes d'image nécessitent des coordonnées X/Y. Ajoutez-les. |
| 2207037 | Nous n'avons pas pu ajouter toutes vos étiquettes de produit. L'ID du produit est peut-être incorrect ou supprimé, ou une autorisation est manquante. | Actualisez le catalogue et n'utilisez que des ID de produit éligibles. |
| 2207040 | Impossible d'utiliser plus de {max-tag-count} étiquettes par média créé. | 20 étiquettes maximum. Réduisez le nombre d'étiquettes. |
| 2207026 | Le format vidéo n'est pas pris en charge. Veuillez consulter la spécification des formats {video} pris en charge. | Format non pris en charge. Utilisez MP4 ou MOV. |
| 2207052 | Impossible de récupérer le média depuis cet URI : {uri} | URI non valide ou inaccessible. Assurez-vous qu'il est public et accessible. |
| 2207027 | Le média n'est pas prêt à être publié, veuillez patienter un instant | Ne publiez que lorsque le statut du conteneur est FINISHED. |
| 2207004 | L'image est trop volumineuse pour être téléchargée. Elle doit faire moins de {size}. | 8 Mio maximum. Téléversez une image plus petite. |
| 2207005 | Le format d'image {current-image-format} n'est pas pris en charge. Les formats pris en charge sont : {format}. | Format d'image non pris en charge ou jeton expiré. Recréez le conteneur. |
| 2207009 | L'image soumise avec le rapport d'aspect {submitted-ratio} ne peut pas être publiée. Veuillez soumettre une image avec un rapport d'aspect valide. | Doit être compris entre 4:5 et 1.91:1. Téléversez avec un rapport valide. |
| 2207010 | La légende de l'image soumise comptait {submitted-caption-length} caractères. Le maximum est de {maximum-caption-length}. | Maximum : 2200 caractères, 30 hashtags, 20 @tags. Utilisez une légende plus courte. |
Codes d'erreur Facebook Messenger
Ces codes sont propres à l'API Instagram Messaging. Consultez cette liste pour comprendre les problèmes liés à l'association de comptes, aux autorisations des utilisateurs, aux types de messages et aux règles propres à la plateforme Instagram.
| Code d'erreur | Description | Détails / Causes possibles |
|---|---|---|
| 1 – 99 | Une erreur inconnue s'est produite | Autorisations manquantes, l'application a peut-être besoin de l'accès avancé, de la vérification d'entreprise ou d'autorisations supplémentaires |
| 1 – 1357046 | Réponse JSON non valide | Retard du système ou réponse de lot de messages mal formée |
| 2 | Erreur inattendue, réessayez plus tard | Panne de la plateforme Meta ou le client a bloqué votre entreprise |
| 2 – 2018344 | Service temporairement indisponible | L'administrateur de la Page doit accepter les conditions de confidentialité pour l'API des libellés de boîte de réception |
| 4 | Limite de débit atteinte | Trop de requêtes ; suspendez l'envoi |
| 4 – 2018354 | Fréquence des messages marketing trop élevée | Le délai minimal entre deux notifications n'est pas respecté |
| 9 – 2018352 | L'utilisateur effectue trop d'actions | Limite d'inscriptions aux messages marketing dépassée |
| 10 | Aucune autorisation pour cette action | L'API User Profile n'est pas disponible pour Instant Games |
| 10 – 1404170 | L'application n'a pas les autorisations | Page temporairement restreinte pour l'inscription aux messages marketing |
| 10 – 1893015 | L'utilisateur a cessé de recevoir les messages de notification | L'utilisateur a cliqué sur « Stop these messages » |
| 10 – 2018336 | Impact sur le fil de l'utilisateur | Fil concerné ; consultez l'API User Level Menu |
| 10 – 2534022 | Message en dehors de la fenêtre autorisée | Vous devez envoyer le message dans la fenêtre de 24 heures |
| 10 – 2534077 | Problème de connexion IG–FB | IG et Page non associés ou 2FA manquante |
| 10 – 2018278 | Message en dehors de la fenêtre autorisée | Consultez la politique Meta mise à jour |
| 10 – 2018065 | En dehors de la fenêtre autorisée ; autorisation News Messaging requise | Nécessite l'approbation News Messaging |
| 10 – 2018108 | La personne ne peut pas recevoir de messages | L'utilisateur n'accepte pas les messages des entreprises |
| 100 | Paramètres non valides | FBID non valide, jeton de notification non valide ou expiré |
| 100 – 33 | Requête GET non prise en charge | Autorisations manquantes, l'objet n'existe pas |
| 100 – 2018001 | Aucun utilisateur correspondant trouvé | Identifiant d'utilisateur non valide ou manquant |
| 100 – 2018008 | Échec de la récupération du fichier | URL non valide, SSL, taille ou délai d'attente |
| 100 – 2018014 | Impossible d'envoyer à la fois un message et un état | Supprimez l'un des champs en conflit |
| 100 – 2018047 | Échec du téléversement de la pièce jointe | Type de média non concordant |
| 100 – 2018074 | Pièce jointe non valide ou non autorisée | Pièce jointe dont vous n'êtes pas propriétaire ou non valide |
| 100 – 2018109 | Pièce jointe trop volumineuse | Réduisez la taille du fichier |
| 100 – 2018164 | ID d'application incorrect | L'ID de l'application n'est pas valide |
| 100 – 2018294 | Téléversement de vidéo expiré ou corrompu | Impossible de la récupérer en 75 secondes |
| 100 – 2018320 | ID de produit non valide | Le produit n'existe pas ou aucune autorisation |
| 100 – 2018328 | Modèle de produit non pris en charge | Vous devez utiliser la version 8+ de l'API |
| 100 – 2534013 | Page non associée à IG | Associez la Page FB au compte Instagram Professionnel |
| 100 – 2534014 | Aucun utilisateur IG correspondant | ID Instagram-scoped non valide |
| 100 – 2534015 | Données de message non valides | Contenu non autorisé pour ce type de message |
| 100 – 2534025 | Commentaire non valide pour une réponse privée | Données non autorisées pour une réponse privée |
| 100 – 2534029 | Entreprise bloquée sur l'API IG Messaging | Les violations de politique doivent être résolues |
| 100 – 2534037 | Pas propriétaire du fil | Autorisations manquantes pour la conversation |
| 190 | Jeton d'accès OAuth non valide | Jeton expiré ou non valide |
| 200 | Erreur d'autorisation | Nécessite l'autorisation pages_messaging |
| 200 – 1545041 | La personne n'est pas disponible | Utilisateur indisponible pour le moment |
| 200 – 2018021 | Frais de correspondance téléphonique requis | Nécessite les frais d'accès à la correspondance téléphonique |
| 200 – 2018027 | Messagerie restreinte | Autorisation pages_messaging_phone_number manquante |
| 200 – 2018028 | Messagerie restreinte | Autorisation pages_messaging manquante |
| 200 – 2534041 | Messages directs IG désactivés | Le propriétaire a désactivé l'accès à l'API |
| 551 | L'utilisateur a bloqué votre entreprise | L'utilisateur ne recevra pas les messages |
| 551 – 1545041 | Utilisateur indisponible | Identique au cas précédent |
| 613 – 1893016 | Demande d'inscription en double | Plusieurs demandes d'inscription sur le même sujet |
| 613 – 2018338 | Avertissement : comportement abusif | Réduisez la fréquence d'envoi des messages |
| 613 – 2534040 | Limite de débit dépassée | Suspendez les appels à l'API |
| 2022 | Messagerie commerciale désactivée | En raison d'une violation de politique |
| 10303 | Jeton d'association de compte non valide | Jeton incorrect ou expiré |
| 24001 | L'utilisateur a annulé le parcours de paiement | Paiement annulé |
| 24002 | URL de confidentialité manquante | Fournissez l'URL de confidentialité pour le paiement |
| 24005 | Échec de l'obtention de l'ID utilisateur | Problème d'identification de l'utilisateur |
| 36103 | Compte IG non éligible à l'API | Fait partie d'un déploiement progressif |
| 2018144 | Limite Instant Game | Seulement 5 notifications en 10 jours |
| 2018154 | Erreur Messenger Extensions | Erreur SDK inattendue |
| 2018163 | Erreur de validation du paramètre de partage | Paramètres de partage non valides |
| 2018166 | Autorisation SDK non valide | Autorisation manquante |
| 2018171 | Uniquement pour les destinataires principaux/secondaires | Accès restreint |
| 2018218 | Aucun profil disponible | Utilisateur créé via un numéro de téléphone |
| 2018234 | Visibilité refusée | Isolation du destinataire secondaire |
| 2018247 | Autorisations de profil insuffisantes | Autorisations User Profile manquantes |
| 2018300 | Une autre application contrôle le fil | Événement de transfert actif |
| 2018321 | Flux de questions-réponses automatisé actif | Attendez la fin du flux |
| 2071010 | Méthode SDK non prise en charge | Mettez à jour le client Messenger |
| 2071011 | Messenger Extensions désactivé | Domaine non autorisé ou client obsolète |
| 2071014–1025 | Champs de contenu de message non valides | Titres, URL, pièces jointes ou modèles non valides |
| 9000001 | Message supprimé | Impossible de récupérer le contenu supprimé |
| OAuthException | Problème d'authentification | Erreur OAuth générique |
| 2018389 | Page non autorisée (allowlist) | La Page doit figurer dans la liste d'autorisation |
| 2018390 | ID d'appel non valide | ID d'appel non concordant |
| 2018391 | Paramètre de connexion non valide | Ne peut pas être vide |
| 2018392 | Paramètre SDP non valide | Doit respecter la spécification du dictionnaire JSON |
| 2018393 | Participant à l'appel non valide | La Page ne fait pas partie de l'appel |
| 2018394 | Autorisations insuffisantes pour rejoindre l'appel | La Page n'a pas l'autorisation |
| 2018395 | Impossible de rejoindre un appel en échec | Attendez le rappel |
| 2018396 | Impossible de rejoindre un appel terminé | L'appel est déjà terminé |
| TBD | Limite de fréquence des appels dépassée | Réduisez la fréquence des appels |