Salon Assistant
موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي للصالونات يحجز المواعيد عبر WhatsApp وInstagram، ويرسل التذكيرات ويعيد العملاء إليكم.
نظرة عامة
Salon Assistant هو موظف الاستقبال في صالون التجميل أو الحلاقة أو استوديو الأظافر أو مركز التجميل أو السبا، على WhatsApp وInstagram ودردشة الويب.
يجيب عن أسئلة الأسعار والخدمات من قائمة خدماتكم أنتم، ولا يعرض إلا الأوقات المتاحة فعلًا، ويحجز الموعد مع الشخص المناسب، ويُبقي التقويم ممتلئًا بالتذكيرات ورسائل ما بعد الخدمة وطلبات التقييم.
يفهم الرسائل الصوتية ويرد بلغة العميل.
أبرز المزايا
- الأوقات المتاحة فعلًا فقط. تُحسب الأوقات من ساعات عملكم، وساعات كل عضو في الفريق وأيام إجازته، والخدمات التي يقدّمها، وما هو محجوز بالفعل. ويُعاد التحقق من كل حجز على الخادم.
- لا سعر لم تُدخلوه. تأتي إجابات الأسعار والخدمات من قائمة خدماتكم. ولا يذكر المساعد أبدًا سعرًا لم تُدخلوه.
- تغيّب أقل عن المواعيد. تذكير في اليوم السابق مع أزرار تأكيد وإعادة جدولة وإلغاء، ويُرد عليه فورًا. أما التغييرات الواقعة ضمن مهلة الإلغاء لديكم فتصلكم أنتم.
التثبيت والإعداد
- ثبّتوا Salon Assistant من الإعدادات › MonoStore › التطبيقات، أو افتحوا رابط التثبيت app.monochat.ai/apps/EbJteyqCXeTc6sQ5Z. إذا لم يكن لديكم حساب MonoChat، يتيح لكم الرابط التسجيل أولاً ثم يثبّت التطبيق لكم.
- افتحوا تبويب لنبدأ في الصفحة الرئيسية لـ MonoChat واختاروا أعدّوا صالونكم. يسألكم النموذج عن نوع الصالون (تُملأ قائمة خدمات مبدئية يمكنكم تعديلها)، واسم الصالون، والهاتف، والعنوان، والعملة، والمنطقة الزمنية، وساعات العمل، ومن يعمل هنا؟ (اسم واحد في كل سطر؛ يعمل الجميع في ساعات العمل، وغيّروا ذلك لكل شخص لاحقًا). حدّدوا حمّل أيضًا بيانات تجريبية لأراه كاملاً إن أردتم ملء كل شاشة بسجلات تجريبية. انقروا حفظ ومتابعة.
- افتحوا الصالون › الخدمات وأضيفوا أسعاركم. تبقى الأسعار فارغة حتى تضيفوها، ولا يذكر المساعد أبدًا سعرًا لم تُدخلوه. راجعوا تبويبات الفريق وقواعد الحجز والرسائل التلقائية وأنتم هناك.
- افتحوا الصالون في القائمة اليسرى وانقروا زر التشغيل الأخضر (تشغيل) في الترويسة. يعرض درج فعّلوا المساعد ما الذي سيبدأ؛ أكّدوا ذلك. تتغير الشارة بجانب العنوان من إيقاف إلى تشغيل. لا يرى زر التشغيل ولا يستطيع تشغيل المساعد أو إيقافه إلا من يملك صلاحية إدارة الأتمتة في مساحة العمل.
- اختاروا جرّبوه على هاتفكم في تبويب لنبدأ وراسلوا رقمكم كما يفعل العميل.
- عند تفعيل المساعد تُرسل قوالب WhatsApp التي تحتاجها تذكيراته ورسائل المتابعة إلى الموافقة على رقمكم، وترون حالة الموافقة عليها داخل التطبيق.
- يعمل على AI Agent من MonoChat مع دعم الرسائل الصوتية وفحوصات أمان مدمجة.
- لا تُرسل رسائل إلى البيانات التجريبية أبدًا. أزيلوها من تبويب البيانات التجريبية قبل أن يكتب عملاء حقيقيون.
الميزات
حجز على مدار الساعة
يسأل العملاء ويختارون وقتًا ويُحجز لهم الموعد بينما تنشغل أيديكم أو يكون الصالون مغلقًا.
العناية بعد الخدمة والتقييمات
رسالة عناية خاصة بكل خدمة بعد الزيارة، ثم سؤال «كيف كانت التجربة؟». العملاء الراضون يصلهم رابط تقييمكم على Google، وغير الراضين يتواصلون معكم.
أعيدوا العملاء إليكم
دعوة عند حلول موعد «العودة بعد» الخاص بالخدمة، ورسالة «اشتقنا لك» للعملاء الذين غابوا فترة. وتبقى الرسالتان متوقفتين حتى تفعّلوهما.
حجوزات عند الاستقبال أيضًا
التقويم والقواعد نفسها للحجوزات التي تتلقونها عبر الهاتف، ويصل العميل التأكيد والتذكيرات على WhatsApp.
شاشات الصالون
تقويم أسبوعي ملوّن حسب عضو الفريق، والمواعيد والعملاء والتقييمات والرسائل المستلمة، إضافة إلى إعدادات الخدمات والفريق وقواعد الحجز والرسائل التلقائية وأسلوب الحديث والتحويل إلى موظف.
تقارير الصالون
الحجوزات المنجزة (وكم منها تم أثناء إغلاقكم)، ونسبة التغيّب مع التذكيرات وبدونها، والإيرادات، والتقييمات، والخدمات الأكثر حجزًا، والمواعيد لكل عضو في الفريق.
بجانب المحادثة
الموعد القادم للعميل وزياراته وحساسياته وملاحظاته، بجانب الدردشة. والحساسيات التي يسمعها المساعد تُحفظ في بطاقة العميل.
بيانات تجريبية
تملأ البيانات التجريبية التقويم والعملاء والتقارير لتجرّبوا من اليوم الأول. ولا تُرسل إليها أي رسالة أبدًا، وتُزال بنقرة واحدة.
لقطات الشاشة
Salon Assistant يحجز قصّة شعر نسائية على WhatsApp مع عرض الأوقات المتاحة كأزرار
تقويم أسبوعي حسب عضو الفريق بجانب دردشة WhatsApp تحجز موعدًا متاحًا يوم السبت
تذكير في اليوم السابق مع أزرار تأكيد وإعادة جدولة وإلغاء
نصائح العناية بعد الزيارة وطلب تقييم يقود العملاء الراضين إلى تقييمات Google
دعوة للعودة عند حلول موعد الزيارة القادمة، مع بطاقة العميل بجانبها
تقرير الصالون مع الحجوزات والحجوزات أثناء الإغلاق ونسبة التغيّب والإيرادات والخدمات الأكثر حجزًاالأسئلة الشائعة
لأي صالونات هو مناسب؟
صالونات الحلاقة والتجميل، ومحلات الحلاقة الرجالية، واستوديوهات الأظافر، ومراكز التجميل، والسبا. عند الإعداد تختارون نوع صالونكم فتُملأ قائمة خدمات مبدئية.
على أي قنوات يجيب؟
WhatsApp وInstagram ودردشة الويب. أما تأكيدات وتذكيرات الحجوزات التي تتلقونها عبر الهاتف فترسل على WhatsApp.
هل يمكن أن يحجز موعدين في الوقت نفسه أو يعرض وقتًا غير متاح لدينا؟
لا. لا يعرض إلا الأوقات المتاحة في تقويمكم، بناءً على ساعات العمل وساعات كل عضو في الفريق وأيام إجازته والخدمات التي يقدّمها والحجوزات القائمة، ويُعاد التحقق من كل حجز على الخادم.
كيف يقلّل التغيّب عن المواعيد؟
في اليوم السابق يصل العميل تذكير مع أزرار تأكيد وإعادة جدولة وإلغاء، ويُرد عليه فورًا. أما التغييرات الواقعة ضمن مهلة الإلغاء لديكم فتصلكم أنتم.
هل سيراسل العملاء قبل أن أكون جاهزًا؟
لا. لا يعمل شيء حتى تفعّلوا المساعد، وتبقى رسائل العودة و«اشتقنا لك» متوقفة حتى تفعّلوها. ولا تُرسل رسائل إلى البيانات التجريبية أبدًا.
هل يفهم الرسائل الصوتية واللغات الأخرى؟
نعم. يفهم الرسائل الصوتية ويرد بلغة العميل.