Panneau Pour commencer et visite guidée
Chaque nouvel espace de travail MonoChat s'ouvre sur le panneau Pour commencer. Il liste les quelques éléments qui rendent l'espace de travail utile, vérifie lui-même si chacun est terminé et suit votre avancement. À côté, une courte visite guidée montre à chaque nouvelle personne où se trouvent les choses dans la barre de navigation.
Où le trouver
- Un nouvel espace de travail arrive sur Pour commencer juste après sa création.
- Tant qu'il reste quelque chose à faire, Pour commencer reste dans la barre de navigation avec le nombre d'étapes ouvertes à côté, par exemple Pour commencer (3), et un point de notification.
- Lorsque toutes les étapes sont terminées, le panneau affiche Tout est configuré et l'onglet disparaît de lui-même.
L'en-tête indique votre progression (par exemple 2 sur 4 terminées). Seules les étapes terminées comptent ; une étape mise de côté ne compte pas.
Les étapes
Faites-les dans l'ordre que vous voulez. La première étape ouverte est marquée comme la suivante et reçoit le seul bouton principal de l'écran ; les autres restent disponibles.
| Étape | Ce qu'elle fait | Terminée quand |
|---|---|---|
| Connecter un canal | Connecter ouvre la liste des canaux (WhatsApp, Instagram, Telegram, un widget de site web et les autres). | L'espace de travail a au moins un canal que vous avez connecté. La conversation de support MonoChat intégrée ne compte pas. |
| Ajouter une application | Ouvrir la boutique ouvre Paramètres › MonoStore. Lorsque MonoChat suggère une application aux nouveaux espaces de travail, la ligne affiche le nom et la description de cette application avec un bouton Installer à la place. | Une application est installée. Si une application est suggérée, seule son installation termine l'étape. |
| Invitez votre équipe | Inviter ouvre le formulaire d'invitation. | L'espace de travail compte plus d'un utilisateur. |
| Vérifier votre forfait | Affiche votre forfait actuel avec les utilisateurs et les messages utilisés, par exemple Forfait actuel : Free · 1/1 utilisateurs · 120/1000 messages. Voir les forfaits ouvre les forfaits d'abonnement. J'ai un code promo ouvre le formulaire de coupon. | L'espace de travail est sur un forfait autre que le forfait gratuit par défaut. |
Chaque personne ne voit que les étapes qu'elle est autorisée à effectuer. Quelqu'un qui ne peut pas inviter d'utilisateurs, par exemple, ne voit pas Invitez votre équipe. Les espaces de travail facturés via Microsoft Marketplace n'ont pas l'étape du forfait.
Pas maintenant et Masquer
- Pas maintenant met une étape de côté. Elle descend dans la liste, reçoit l'étiquette Ignoré et ne compte plus comme ouverte, mais vous pouvez toujours la réaliser depuis le panneau.
- Masquer (en haut à droite) ferme le panneau pour tout l'espace de travail et vous amène au tableau de bord. MonoChat n'ouvre plus le panneau automatiquement.
Les étapes terminées descendent en bas de la liste, qui raccourcit visiblement au fil de votre avancement.
Installer l'application suggérée
Lorsque la ligne Ajouter une application mentionne une application :
- Cliquez sur Installer sur la ligne. Un aperçu s'ouvre avec l'image, le nom et la description de l'application.
- Cliquez sur Installer dans l'aperçu.
- L'onglet de l'application apparaît immédiatement dans la barre de navigation, et les étapes de configuration que l'application apporte sont ajoutées en haut du panneau.
Les applications qui répondent aux clients (flux de bot) sont installées désactivées, afin qu'un assistant sans rien à dire ne rencontre jamais vos clients. Terminez les étapes de configuration propres à l'application, puis activez-la. Voir MonoStore.
Étapes provenant des applications
Une application installée peut ajouter sa propre étape de configuration au panneau, par exemple un court formulaire à remplir ou un interrupteur pour activer l'assistant. Ces étapes :
- apparaissent en haut de la liste, au-dessus des étapes de la plateforme,
- affichent le formulaire ou les commandes de l'application directement dans la ligne,
- sont marquées comme terminées par l'application elle-même une fois que vous avez accompli ce dont elle a besoin,
- peuvent être mises de côté avec Pas maintenant comme n'importe quelle autre étape.
Lorsque vous supprimez l'application, ses étapes quittent le panneau avec elle.
La visite guidée de la barre de navigation
La première fois que vous ouvrez un espace de travail, MonoChat assombrit la page et vous guide dans la barre de navigation, une bulle à la fois :
- Votre tableau de bord : ce qui est arrivé, qui est en ligne, quel est votre solde.
- Conversations : toutes les conversations de tous les canaux, qui peuvent être attribuées à quelqu'un.
- Contacts : toutes les personnes qui vous ont écrit.
- Rapports : combien de messages sont arrivés, à quelle vitesse ils ont reçu une réponse, qui a traité quoi.
- Paramètres : canaux, votre équipe, applications et facturation.
- Tout onglet d'application installée qui se décrit lui-même, dans l'ordre où les onglets figurent dans la barre.
- Votre compte : vos propres paramètres, votre langue et votre mot de passe.
Chaque bulle indique sa position (par exemple 3 / 7). Suivant passe à la suite, Terminé sur la dernière bulle met fin à la visite, et Passer y met fin à tout moment. Cliquer ailleurs ne la ferme pas.
La visite se déroule une fois par personne et par espace de travail, de sorte que quelqu'un qui rejoint un espace de travail déjà configuré se voit quand même présenter les lieux. Si un volet est ouvert (par exemple la demande de numéro de téléphone), la visite attend qu'il soit fermé.
Pour la revoir, ouvrez Pour commencer et cliquez sur Faites-moi visiter en haut du panneau.