Salon Assistant
WhatsApp과 Instagram에서 예약을 받고, 리마인더를 보내고, 고객이 다시 방문하도록 돕는 살롱용 AI 프런트 데스크입니다.
개요
Salon Assistant는 헤어 살롱, 바버숍, 네일숍, 뷰티 스튜디오, 스파의 프런트 데스크 역할을 하며 WhatsApp, Instagram, 웹 채팅에서 응대합니다.
등록해 둔 메뉴를 바탕으로 가격과 서비스 문의에 답하고, 실제로 비어 있는 시간만 안내하며, 알맞은 담당자로 예약을 확정합니다. 리마인더, 사후 관리, 후기 요청으로 캘린더가 계속 채워지도록 돕습니다.
음성 메시지를 이해하고 고객의 언어로 답변합니다.
주요 기능
- 실제로 비어 있는 시간만. 시간은 영업시간, 팀원별 근무 시간과 휴무일, 담당 가능한 서비스, 이미 잡힌 예약을 기준으로 계산됩니다. 모든 예약은 서버에서 한 번 더 확인됩니다.
- 입력하지 않은 가격은 안내하지 않습니다. 가격과 서비스 답변은 직접 등록한 서비스 메뉴를 기준으로 합니다. 어시스턴트는 입력하지 않은 가격을 안내하지 않습니다.
- 노쇼 감소. 전날 확인, 일정 변경, 취소 버튼이 있는 리마인더를 보내고 그 자리에서 응답을 처리합니다. 취소 가능 기간 안의 변경 요청은 고객이 아닌 살롱으로 전달됩니다.
설치 및 설정
- 설정 › MonoStore › 앱에서 Salon Assistant를 설치하거나 설치 링크 app.monochat.ai/apps/EbJteyqCXeTc6sQ5Z를 여세요. MonoChat 계정이 없다면 링크에서 먼저 가입할 수 있으며, 앱은 자동으로 설치됩니다.
- MonoChat 홈 페이지에서 Get started 탭을 열고 Set up your salon을 선택하세요. 양식에서 What kind of salon?(수정할 수 있는 기본 서비스 메뉴가 채워집니다), Salon name, 전화번호, 주소, 통화, 시간대, Opening hours, Who works here?(한 줄에 한 명씩 입력하며, 모두 영업시간에 근무하는 것으로 설정되고 나중에 개인별로 변경할 수 있습니다)를 입력합니다. 모든 화면을 예시 기록으로 채우고 싶다면 Also load sample data so I can see it full을 선택하세요. Save and continue를 클릭합니다.
- Salon › Services를 열고 가격을 추가하세요. 가격은 직접 추가하기 전까지 비어 있으며, 어시스턴트는 입력하지 않은 가격을 안내하지 않습니다. 이때 Team, Booking rules, Automatic messages 탭도 확인하세요.
- 왼쪽 메뉴에서 Salon을 열고 헤더의 초록색 전원 버튼(Turn on)을 클릭하세요. Turn the assistant on 패널에 시작될 항목이 표시되며, 이를 확인하면 됩니다. 제목 옆의 배지가 Off에서 On으로 바뀝니다. 워크스페이스에서 자동화를 관리할 수 있는 사용자만 전원 버튼을 볼 수 있으며 어시스턴트를 켜고 끌 수 있습니다.
- Get started 탭에서 Try it on your own phone을 선택하고, 고객이 보내듯 본인 번호로 메시지를 보내 보세요.
- 어시스턴트를 켜면 리마인더와 후속 메시지에 필요한 WhatsApp 메시지 템플릿이 내 번호로 승인 요청됩니다. 승인 상태는 앱에서 확인할 수 있습니다.
- 음성 메시지 지원과 기본 제공 안전 점검을 갖춘 MonoChat의 AI 에이전트로 작동합니다.
- 샘플 데이터에는 메시지가 발송되지 않습니다. 실제 고객이 메시지를 보내기 전에 Sample data 탭에서 삭제하세요.
기능
24시간 예약
손이 바쁘거나 살롱이 문을 닫은 시간에도 고객이 문의하고 시간을 골라 예약할 수 있습니다.
사후 관리와 후기
방문 후 서비스별 관리 안내 메시지를 보내고, 이어서 “어떠셨나요?”라고 묻습니다. 만족한 고객에게는 Google 후기 링크를 안내하고, 불만이 있는 고객의 의견은 살롱으로 전달됩니다.
고객 재방문 유도
서비스별 “재방문 권장” 시기가 지나면 초대 메시지를, 한동안 방문하지 않은 고객에게는 “보고 싶어요” 메시지를 보냅니다. 두 기능 모두 켜기 전까지는 꺼져 있습니다.
데스크 예약도 함께
전화로 받은 예약에도 같은 캘린더와 규칙이 적용되며, 고객은 WhatsApp으로 확인 메시지와 리마인더를 받습니다.
살롱 전용 화면
팀원별로 색을 구분한 주간 캘린더, 예약, 고객, 후기, 접수된 메시지를 확인하고, 서비스, 팀, 예약 규칙, 자동 메시지, 응대 말투, 상담원 연결을 설정할 수 있습니다.
살롱 리포트
예약 건수(영업 종료 시간에 받은 건수 포함), 리마인더 유무에 따른 노쇼 비율, 매출, 후기, 예약이 많은 서비스, 팀원별 예약 수를 확인할 수 있습니다.
대화 옆에서 바로 확인
고객의 다음 예약, 방문 기록, 알레르기, 메모를 채팅 옆에 표시합니다. 어시스턴트가 파악한 알레르기 정보는 고객 카드에 저장됩니다.
샘플 데이터
샘플 데이터가 캘린더, 고객, 리포트를 채워 주므로 첫날부터 체험해 볼 수 있습니다. 샘플 고객에게는 메시지가 발송되지 않으며, 클릭 한 번으로 삭제할 수 있습니다.
스크린샷
Salon Assistant가 WhatsApp에서 여성 커트를 예약하며 가능한 시간을 버튼으로 보여 주는 모습
팀원별 주간 캘린더와 비어 있는 토요일 시간을 예약하는 WhatsApp 채팅을 나란히 보여 주는 화면
확인, 일정 변경, 취소 버튼이 있는 전날 리마인더
방문 후 관리 안내와, 만족한 고객을 Google 후기로 연결하는 후기 요청
다음 방문 시기에 보내는 재방문 초대 메시지와 그 옆의 고객 카드
예약 건수, 영업 종료 시간 예약, 노쇼 비율, 매출, 예약이 많은 서비스를 보여 주는 살롱 리포트자주 묻는 질문
어떤 살롱에 적합한가요?
헤어 살롱, 바버숍, 네일숍, 뷰티 스튜디오, 스파에 적합합니다. 설정할 때 살롱 유형을 고르면 기본 서비스 메뉴가 채워집니다.
어떤 채널에서 응대하나요?
WhatsApp, Instagram, 웹 채팅에서 응대합니다. 전화로 받은 예약의 확인 메시지와 리마인더는 WhatsApp으로 발송됩니다.
중복 예약을 받거나 운영하지 않는 시간을 안내하는 일은 없나요?
없습니다. 영업시간, 팀원별 근무 시간과 휴무일, 담당 가능한 서비스, 기존 예약을 기준으로 캘린더에서 비어 있는 시간만 안내하며, 모든 예약은 서버에서 한 번 더 확인됩니다.
노쇼는 어떻게 줄이나요?
전날 고객에게 확인, 일정 변경, 취소 버튼이 있는 리마인더가 발송되고 그 자리에서 응답이 처리됩니다. 취소 가능 기간 안의 변경 요청은 고객이 아닌 살롱으로 전달됩니다.
준비가 끝나기 전에 고객에게 메시지가 가나요?
아니요. 어시스턴트를 켜기 전까지는 아무것도 실행되지 않으며, 재방문 유도와 “보고 싶어요” 메시지도 켜기 전까지는 꺼져 있습니다. 샘플 데이터에는 메시지가 발송되지 않습니다.
음성 메시지와 다른 언어도 이해하나요?
네. 음성 메시지를 이해하고 고객의 언어로 답변합니다.