Aller au contenu principal

Introduction

Qu'est-ce que MonoChat ?​

MonoChat est une plateforme conversationnelle pour les entreprises qui unifie tous les canaux de communication — WhatsApp Business API, Instagram, Facebook, Telegram, WebChat et SIP — dans un espace de travail unique et intelligent.

Elle permet aux organisations de gérer efficacement chaque interaction : répondre rapidement aux messages, tenir à jour des profils complets de personnes, simplifier le support client, automatiser les workflows et offrir des expériences cohérentes et personnalisées, le tout au sein d'une seule plateforme.

Conçue avec une sécurité de niveau entreprise, MonoChat garantit la protection des données tout en permettant aux équipes de collaborer efficacement et d'offrir une expérience client supérieure.

Visuel principal Omni

Capacités clés et vision​

MonoChat réunit automatisation, IA et collaboration humaine sur une plateforme unifiée. Sa vision : rendre chaque interaction intelligente, chaque workflow automatisé et chaque équipe plus productive.

Orchestration IA​

Gestion intelligente des workflows​

Le moteur d'orchestration de MonoChat relie les chatbots, les utilisateurs humains, les règles métier et les systèmes tiers dans des workflows fluides, pour une automatisation de bout en bout sur l'ensemble du parcours client.

Routage intelligent​

  • Routage par intention : dirigez automatiquement les demandes vers le bon bot, le bon service ou le bon utilisateur selon la langue, le sujet ou l'urgence.
  • Affectation par compétences : acheminez les conversations vers l'utilisateur disposant de l'expertise la plus pertinente.

Collaboration multi-bots​

  • Utilisez plusieurs bots spécialisés (ventes, support, intégration, etc.) au sein d'une même conversation.
  • Transitions fluides entre les bots et les utilisateurs humains, avec une continuité totale du contexte.

Personnalisation dynamique​

  • Réponses contextuelles s'appuyant sur les interactions passées, les données et le comportement.
  • Flux adaptatifs qui s'ajustent selon les actions ou les conditions des utilisateurs en temps réel.

Logique conditionnelle et automatisation​

  • Éditeur de flux visuel sans code pour une logique « si/alors » complexe.
  • Actions déclenchées par des événements, telles que des mises à jour du CRM, la création de tickets ou des opérations de paiement.

Actions système intégrées​

  • Connectez votre CRM, votre ERP, votre site e-commerce ou votre système de tickets.
  • Utilisez des intégrations visuelles sans code ou créez des actions API personnalisées.

Flux autonomes​

Chatbots personnalisables​

  • Messages d'accueil personnalisés selon l'heure, le lieu ou l'historique.
  • Réponses spécifiques à un domaine pour les FAQ, les détails de produits ou le support.
  • Prise en charge multilingue avec détection automatique.
  • Règles de repli qui passent la main à un humain lorsque c'est nécessaire.

Flux de conversation intelligents​

  • Éditeur par glisser-déposer, entièrement sans code.
  • Logique conditionnelle et arbres de décision dynamiques.
  • Collectez des données comme le nom, l'e-mail, les préférences ou les détails de réservation.
  • Utilisez des boutons, des carrousels, des envois de fichiers, des sélecteurs de date, et plus encore.

Expérience de chat hybride​

  • Les utilisateurs peuvent intervenir à tout moment dans une conversation avec un bot.
  • Prise en main en direct sans perte de contexte.
  • Visibilité complète sur toutes les données collectées par le bot pour des transitions fluides.
  • Renvoyez les tâches routinières au bot après l'intervention d'un humain.

Entreprise conversationnelle​

Boîte de réception unifiée et partagée​

Gérez les messages de tous les canaux dans un panneau centralisé : plus besoin de changer d'application, aucun message manqué.

Gestion des messages​

  • Consultez tous les messages entrants des canaux connectés dans une seule boîte de réception.
  • Réponses rapides, messages prédéfinis, raccourcis et outils de saisie semi-automatique.
  • Prise en charge du chat hybride pour une intervention humaine fluide.

Messages groupés​

  • Envoyez des messages ciblés à plusieurs personnes en même temps.
  • Personnalisez les messages à l'aide de champs dynamiques.
  • Planifiez des campagnes pour une portée et un moment optimaux.

Expérience client​

  • Des temps de réponse plus rapides.
  • Une communication d'équipe cohérente et coordonnée.
  • Aucune demande sans réponse ni perdue.

Prise en charge des contenus multimédias​

  • Envoyez et recevez des images, des vidéos, des documents et des PDF.
  • Lancez des appels vocaux ou vidéo pour les cas complexes.

Étiquetage et filtrage​

  • Étiquetez les messages pour mieux les organiser.
  • Filtrez les conversations pour trouver exactement ce dont vous avez besoin.

Une entreprise tout-en-un​

Collaboration d'équipe​

  • Ajoutez des notes internes, attribuez des conversations et collaborez en temps réel.
  • Plusieurs utilisateurs peuvent traiter la même conversation sans perdre le contexte.
  • Répartissez la charge de travail selon l'expertise ou la disponibilité.
Analyses de la page

Gestion personnalisable​

  • Centralisez toutes les opérations de l'entreprise au même endroit.
  • Créez des vues personnalisées (Custom Views) pour intégrer les tableaux de bord internes de l'entreprise dans MonoChat.
  • Supprimez les outils externes en unifiant vos workflows.

Rapports et analyses​

  • Suivez le volume de messages, les temps de réponse et les performances de l'équipe.
  • Générez des analyses pour améliorer le fonctionnement de votre organisation.

Principaux avantages​

  • Une expérience client améliorée grâce à une collaboration efficace entre humains et IA.
  • Une flexibilité et un contrôle totaux sur les conversations.
  • Un fort engagement grâce aux contenus multimédias et à la communication en temps réel.
  • Une efficacité accrue grâce à la collaboration multi-utilisateurs.

À qui s'adresse-t-elle ?​

MonoChat est conçue pour toute organisation qui souhaite centraliser sa communication, automatiser ses workflows et offrir des expériences conversationnelles exceptionnelles. Des petites équipes aux grandes entreprises, MonoChat s'adapte à tous les besoins opérationnels.

Organisations qui utilisent MonoChat​

Équipes de support client​

Gérez les conversations de support depuis un seul panneau, automatisez les flux de FAQ, acheminez intelligemment les messages et réduisez les temps de réponse.

Équipes ventes et croissance​

Menez des ventes via WhatsApp, capturez automatiquement des prospects, créez des parcours conversationnels personnalisés et augmentez vos taux de conversion.

Équipes marketing​

Envoyez des campagnes ciblées, gérez la segmentation des audiences, créez des flux promotionnels automatisés et renforcez l'engagement.

Équipes opérations et processus​

Automatisez les workflows répétitifs comme les confirmations, les réservations, les paiements ou les mises à jour CRM/ERP, le tout dans MonoChat.

Grandes entreprises​

Structures multi-organisations, utilisation intensive de l'API, flux personnalisés, vues personnalisées, canaux SIP et besoins de sécurité avancés.

Startups et PME​

Centralisez toute votre communication, évoluez efficacement et gérez vos opérations depuis un seul endroit, sans outils coûteux.

Cas d'usage idéaux​

  • Gestion de la communication multicanale
  • Flux automatisés de vente, de support ou d'intégration
  • Encaissement de paiements ou promotions via WhatsApp
  • Collaboration multi-bots dans des workflows complexes
  • Intégration des systèmes de l'entreprise directement dans les opérations de chat