Glossaire des termes
Agent
Un agent est un utilisateur de MonoChat qui traite les échanges avec les clients. Les agents peuvent être affectés à différents canaux et sont chargés de répondre aux demandes des clients.
Solde
Le solde correspond aux fonds disponibles sur votre compte MonoChat pour payer les services tels que les frais de messagerie, les frais d'abonnement et tous les services supplémentaires que vous utilisez.
Canal
Un canal est un moyen de communication intégré à MonoChat, comme WhatsApp Business API, Instagram, Facebook ou Telegram. Les canaux vous permettent de gérer et de simplifier vos échanges avec les clients sur différentes plateformes.
Flux
Les flux sont des séquences prédéfinies d'actions et d'événements conçues pour automatiser les processus métier dans MonoChat. Ils aident à gérer les échanges, à envoyer des réponses automatiques et à s'intégrer aux chatbots.
Champ de profil
Les champs de profil sont des champs de données personnalisés qui servent à stocker et à gérer les informations sur les clients. Ces champs peuvent être adaptés pour collecter les données propres aux besoins de votre entreprise.
Message court
Les messages courts sont des réponses rapides prédéfinies que les utilisateurs peuvent employer pour répondre aux demandes courantes des clients. Ils font gagner du temps et garantissent une communication cohérente.
Message de clôture
Un message de clôture est un message de fin envoyé aux clients à la fin d'une conversation. Il permet de conclure les échanges de manière professionnelle et laisse une impression positive au client.
Forfait d'abonnement
Un forfait d'abonnement définit les tarifs et le niveau de service pour l'utilisation de MonoChat. Les entreprises peuvent choisir parmi différents forfaits selon leurs besoins et leur budget.
Packs supplémentaires
Les packs supplémentaires sont des forfaits de messages en volume qui permettent aux entreprises d'envoyer un plus grand nombre de messages à un coût par message réduit. Ils sont idéaux pour les entreprises ayant de forts besoins en messagerie.
Forfait de support
Un forfait de support offre aux entreprises différents niveaux d'assistance client de la part de MonoChat. Les forfaits de niveau supérieur proposent des options de support plus complètes et plus rapides.
Unité
Une unité désigne un élément précis de l'abonnement, tel que les agents, les messages, les canaux ou les groupes de travail. Les unités sont les éléments de base du forfait d'abonnement : elles déterminent l'allocation des ressources et des services.
Unité consommable
Les unités consommables sont des ressources qui s'épuisent au fil des échanges, comme les messages. Une fois consommées, ces unités doivent être réapprovisionnées ou de nouvelles unités doivent être achetées.
Unité non consommable
Les unités non consommables sont des éléments qui ne s'épuisent pas à l'usage, comme le nombre d'agents ou de canaux inclus dans un forfait d'abonnement. Ces unités sont généralement fixes selon le niveau du forfait.
Palier
Un palier représente un niveau tarifaire au sein du forfait d'abonnement, qui définit le coût et les limites d'utilisation de différentes unités. Les paliers permettent aux entreprises d'adapter leur utilisation à la demande et au budget, avec des tarifs différents selon les niveaux d'utilisation.