إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

مسرد المصطلحات

الوكيل​

الوكيل هو مستخدم داخل MonoChat يتولى التعامل مع تفاعلات العملاء. يمكن إسناد الوكلاء إلى قنوات مختلفة، وهم مسؤولون عن الرد على استفسارات العملاء.

الرصيد​

يمثل الرصيد المبلغ المتاح في حسابك على MonoChat لدفع تكاليف الخدمات مثل رسوم المراسلة ورسوم الاشتراك وأي خدمات إضافية تستخدمها.

القناة​

القناة هي وسيلة تواصل مدمجة في MonoChat، مثل WhatsApp Business API أو Instagram أو Facebook أو Telegram. تتيح لك القنوات إدارة تفاعلات عملائك وتبسيطها عبر منصات متعددة.

التدفق​

التدفقات هي تسلسلات محددة مسبقًا من الإجراءات والأحداث مصممة لأتمتة العمليات التجارية داخل MonoChat. وتساعد في إدارة التفاعلات وإرسال الردود الآلية والتكامل مع روبوتات الدردشة.

حقل الملف الشخصي​

حقول الملف الشخصي هي حقول بيانات مخصصة تُستخدم لتخزين معلومات العملاء وإدارتها. ويمكن تخصيص هذه الحقول لجمع بيانات محددة تناسب احتياجات عملك.

رسالة قصيرة​

الرسائل القصيرة هي ردود سريعة محددة مسبقًا يمكن للمستخدمين استخدامها للرد على استفسارات العملاء الشائعة. وهي توفر الوقت وتضمن اتساق التواصل.

رسالة الإنهاء​

رسالة الإنهاء هي رسالة ختامية تُرسل إلى العملاء في نهاية المحادثة. وهي تضمن إنهاء التفاعلات بشكل احترافي وترك انطباع إيجابي لدى العميل.

خطة الاشتراك​

تحدد خطة الاشتراك التسعير ومستوى الخدمة عند استخدام MonoChat. ويمكن للشركات الاختيار من بين خطط متنوعة بحسب احتياجاتها وميزانيتها.

الباقات الإضافية​

الباقات الإضافية هي خطط رسائل بالجملة تتيح للشركات إرسال حجم أكبر من الرسائل بتكلفة أقل لكل رسالة. وهي مثالية للشركات ذات الاحتياجات العالية من المراسلة.

خطة الدعم​

توفر خطة الدعم للشركات مستويات مختلفة من دعم العملاء من MonoChat. وتقدم الخطط ذات المستويات الأعلى خيارات دعم أشمل وأسرع.

الوحدة​

تشير الوحدة إلى عنصر محدد ضمن الاشتراك، مثل الوكلاء أو الرسائل أو القنوات أو مجموعات العمل. والوحدات هي اللبنات الأساسية لخطة الاشتراك، وهي تحدد تخصيص الموارد والخدمات.

الوحدة القابلة للاستهلاك​

الوحدات القابلة للاستهلاك هي موارد تُستنفد أثناء التفاعلات، مثل الرسائل. وبعد استهلاكها، يجب تجديد هذه الوحدات أو شراء وحدات إضافية.

الوحدة غير القابلة للاستهلاك​

الوحدات غير القابلة للاستهلاك هي عناصر لا تنفد بالاستخدام، مثل عدد الوكلاء أو القنوات المضمّنة في خطة الاشتراك. وتكون هذه الوحدات عادةً ثابتة بحسب مستوى الخطة.

الشريحة​

تمثل الشريحة مستوى تسعير ضمن خطة الاشتراك، وتحدد التكلفة وحدود الاستخدام لمختلف الوحدات. وتتيح الشرائح للشركات توسيع استخدامها بحسب الطلب والميزانية، مع تطبيق أسعار مختلفة على مستويات الاستخدام المختلفة.