استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة الشائعة
استخدم هذه الصفحة لتشخيص المشكلات وحلها بسرعة عبر قنوات المراسلة WhatsApp وInstagram وFacebook. ستجد قائمة كاملة برموز الأخطاء ومعانيها والإجراءات الموصى بها، إضافة إلى قسم الأسئلة الشائعة لمساعدتك في التعامل مع المشكلات المعتادة وتحسين إعداد المراسلة لديك.
الأسئلة الشائعة
ما قنوات التواصل التي يمكنني ربطها بـ MonoChat؟
يدعم MonoChat قنوات تواصل متعددة، منها WhatsApp وInstagram وFacebook Messenger وTelegram والدردشة المباشرة وقنوات SIP. وهذا يتيح لك إدارة جميع المحادثات من صندوق وارد موحد واحد.
ما مدى سرعة البدء؟
يمكنك البدء خلال دقائق. ما عليك سوى إنشاء حساب وربط قنواتك المفضلة ودعوة فريقك وإنشاء سير عملك باستخدام عملية الإعداد البديهية في MonoChat. لا حاجة إلى تهيئة طويلة.
هل أحتاج إلى معرفة تقنية لإنشاء مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بي؟
لا، لا تحتاج إلى أي معرفة تقنية. يوفر MonoChat واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام تتيح لك إنشاء مساعد الذكاء الاصطناعي وتخصيصه في دقائق معدودة، دون الحاجة إلى كتابة أكواد. ويمكنك بسهولة ضبط شخصية المساعد ونبرته ومهامه عبر إعدادات بديهية. صُمم كل شيء بحيث تركّز على ما ينبغي أن يفعله مساعدك، بينما يتولى MonoChat الجانب التقني نيابةً عنك.
هل بياناتي آمنة مع MonoChat؟
نعم، يأخذ MonoChat أمان البيانات على محمل الجد. تُشفَّر جميع البيانات أثناء النقل وعند التخزين. ونتبع ممارسات الأمان المعتمدة في القطاع لضمان حماية معلوماتك.
كيف تعمل الفوترة؟
الفوترة بسيطة ومرنة. يمكنك الاختيار بين خطط الاشتراك الشهرية أو السنوية، ويمكن إضافة باقات إضافية عند الحاجة. وسترسل إليك الفواتير بحسب الخطة التي اخترتها واستخدامك.
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
يمكنك بسهولة إجراء المدفوعات مباشرةً عبر منصة MonoChat باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم. وتتوفر جميع خيارات الدفع من قسم الفوترة في حسابك، مما يسهّل إدارة طرق الدفع وتحديثها.
هل يمكنني تغيير اشتراكي أو إلغاؤه؟
نعم، يمكنك ترقية اشتراكك أو خفضه أو إلغاؤه في أي وقت مباشرةً من حسابك. وتسري التغييرات فورًا أو في دورة الفوترة التالية، بحسب خطتك.
هل تتوفر فترة تجريبية مجانية؟
نعم، يقدم MonoChat فترة تجريبية مجانية تتيح لك استكشاف المنصة قبل الالتزام بخطة مدفوعة. وتشمل الفترة التجريبية قناة واحدة ومستخدمًا واحدًا وما يصل إلى 1,000 رسالة.
أين يمكنني الحصول على المساعدة إذا واجهت مشكلة أو احتجت إلى مساعدة في الإعداد أو التكاملات؟
يقدم MonoChat باقات دعم متنوعة مصممة لتلائم احتياجاتك، كما أن قناة الدعم عبر WhatsApp متاحة لجميع المستخدمين. وسواء احتجت إلى إرشاد أثناء الإعداد أو مساعدة في التكاملات أو استكشاف الأخطاء، فإن فريقنا مستعد لمساعدتك.
لا يرد مساعدي بعد تثبيت تطبيق. لماذا؟
تُثبَّت التطبيقات التي ترد على العملاء مع إيقاف تدفق الروبوت الخاص بها، حتى لا يتحدث مساعد لم يُعدّ بعد إلى عملائك. أكمل خطوات إعداد التطبيق (في لوحة لنبدأ أو في شاشة التطبيق نفسه)، ثم شغّل المساعد من شاشة التطبيق أو بتفعيل تدفقه في الإعدادات › الأتمتة › التدفقات. ويحافظ تحديث التطبيق لاحقًا على حالة التشغيل أو الإيقاف التي اخترتها. راجع MonoStore.
لا أستطيع استرداد قسيمة.
توضح رسالة الخطأ السبب. يمكن استخدام القسيمة مرة واحدة فقط، وقد تنتهي صلاحيتها، وقد تكون مقصورة على مساحات عمل معينة: مثل مساحات العمل التي أُنشئت خلال الأيام القليلة الماضية فقط، أو التي أودعت حدًا أدنى من المبلغ خلال الأشهر الأخيرة فقط، أو التي لم تستخدم قسيمة أخرى مؤخرًا فقط. وعندما لا يتحقق أحد الشروط، لا تُستهلك القسيمة، فيمكنك المحاولة مرة أخرى بعد أن تصبح مؤهلًا. كما تحتاج إلى أذونات الفوترة في مساحة العمل. راجع القسائم.
أين محادثات WhatsApp القديمة الخاصة بي؟
عند ربط قناة، تصل رسائلها السابقة على شكل جلسات سجل. وتُبعَد عن قائمة المحادثات حتى لا يغمر سيل الرسائل القديمة الرسائل الجديدة. وعند وجود أي منها، يعرض شريط رمادي في أعلى القائمة عبارة لديك جلسات سابقة. انقر على عرض وأكّد لتصفية القائمة وعرضها فقط؛ ويخفي علامة الإغلاق الشريط حتى تعيد تحميل الصفحة.
الواجهة بلغة خاطئة.
يبدأ MonoChat بلغة متصفحك. لتغييرها، افتح زر الحساب في أسفل شريط التنقل، واختر لغة ضمن اللغة الافتراضية واحفظ؛ وفي صفحة تسجيل الدخول استخدم محدد اللغة في الأسفل. يُحفظ الاختيار لكل متصفح. أما رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمساحة العمل (الفوترة، الملخص الأسبوعي) فتستخدم اللغة الافتراضية لمساحة العمل، المضبوطة في الإعدادات › CRM › اللغات. راجع لغات الواجهة.
لماذا طُلب مني دفع مبلغ أقل من سعر الخطة عند الدفع؟
عندما تغيّر خطة أو تشتري باقة ولا يغطيها رصيدك، يحاسبك MonoChat فقط على الفرق بين السعر ورصيدك. وإذا كان الرصيد سالبًا، يُضاف المبلغ المستحق عليك. وإذا كان رصيدك يغطي السعر، فلن تُفتح صفحة دفع على الإطلاق. راجع الدفع مباشرةً مقابل خطة أو باقة.
أين ذهبت لوحة «لنبدأ»؟
تبقى علامة التبويب لنبدأ في شريط التنقل، مع عدد الخطوات المفتوحة، إلى أن تكتمل كل الخطوات؛ ثم تختفي من تلقاء نفسها. ويؤدي إخفاء هذا فقط إلى إيقاف فتحها تلقائيًا. لمشاهدة جولة شريط التنقل مرة أخرى، افتح لنبدأ وانقر على أرِني الجولة. راجع لوحة لنبدأ.
رموز الأخطاء – WhatsApp وInstagram وFacebook
فيما يلي رموز الأخطاء الأكثر شيوعًا لكل قناة مراسلة، مع الشروحات والإجراءات الموصى بها.
رموز أخطاء WhatsApp (Cloud API)
تُعاد رموز الأخطاء هذه من WhatsApp Business API. استخدم هذه القائمة لتحديد مشكلات التسليم أو مشكلات الإعداد أو حدود المعدل أو الأخطاء المتعلقة بالأذونات التي تؤثر في مراسلتك عبر WhatsApp.
| رمز الخطأ | التفاصيل | الأسباب المحتملة والحلول |
|---|---|---|
| 368 - حظر مؤقت بسبب انتهاكات السياسات | راجع مستند Policy Enforcement للتعرف على انتهاكات السياسات وكيفية معالجتها. تم تقييد الحساب أو تعطيله لانتهاك سياسة المنصة. | تحقق من تنسيق الحمولة (payload) والحقول المطلوبة. |
| 130497 - الحساب التجاري مقيّد من مراسلة المستخدمين في هذا البلد. | حساب WhatsApp Business مقيّد من مراسلة المستخدمين في بعض البلدان. | راجع WhatsApp Business Messaging Policy لمعرفة البلدان المسموح بالمراسلة فيها لفئة نشاطك التجاري. |
| 2388019 - تم تجاوز حد قوالب الرسائل | لقد تجاوزت الحد الأقصى لعدد قوالب الرسائل المسموح به لحساب WhatsApp Business هذا. | يمكن أن يحتوي حساب WhatsApp Business على ما يصل إلى 250 قالب رسالة. راجع Template limits. |
| 1 - API Unknown | طلب غير صالح أو خطأ محتمل في الخادم. | راجع صفحة WhatsApp Business Platform Status لمعرفة حالة API. وإذا لم تكن هناك أعطال في الخوادم، فراجع مرجع نقطة النهاية وتحقق من أن طلبك منسق بشكل صحيح ويستوفي جميع متطلبات نقطة النهاية. |
| 2 - API Service | مؤقت بسبب توقف الخدمة أو الحمل الزائد. | راجع صفحة WhatsApp Business Platform Status لمعرفة حالة API قبل المحاولة مرة أخرى. |
| 33 - قيمة المعامل غير صالحة | تم حذف رقم هاتف النشاط التجاري. | تحقق من صحة رقم هاتف النشاط التجاري. |
| 100 - معامل غير صالح | تضمّن الطلب معاملًا واحدًا أو أكثر غير مدعوم أو بهجاء خاطئ. | راجع مرجع نقطة النهاية لمعرفة المعاملات المدعومة وكيفية كتابتها. |
| 130472 - رقم المستخدم جزء من تجربة | لم تُرسل الرسالة لأنها ضمن تجربة. | راجع Marketing Message Experiment. |
| 131000 - حدث خطأ ما | فشل إرسال الرسالة بسبب خطأ غير معروف. | حاول مرة أخرى. وإذا استمر الخطأ، فافتح تذكرة Direct Support. |
| 131005 - تم رفض الوصول | الإذن غير ممنوح أو تمت إزالته. | استخدم أداة تصحيح رموز الوصول (access token debugger) للتحقق من أن تطبيقك قد مُنح الأذونات التي تتطلبها نقطة النهاية. راجع Authentication and authorization errors. |
| 131008 - معامل مطلوب مفقود | الطلب ينقصه معامل مطلوب. | راجع مرجع نقطة النهاية لمعرفة المعاملات المطلوبة. |
| 131009 - قيمة المعامل غير صالحة | قيمة معامل واحد أو أكثر غير صالحة. | راجع مرجع نقطة النهاية لمعرفة القيم المدعومة لكل معامل، وراجع Phone Numbers لمعرفة كيفية إضافة رقم هاتف إلى حساب WhatsApp Business. |
| 131016 - الخدمة غير متاحة | إحدى الخدمات غير متاحة مؤقتًا. | راجع صفحة WhatsApp Business Platform Status لمعرفة حالة API قبل المحاولة مرة أخرى. |
| 131021 - لا يمكن أن يكون المستلم هو المرسل | رقم هاتف المرسل والمستلم متطابقان. | أرسل رسالة إلى رقم هاتف مختلف عن رقم المرسل. |
| 131026 - تعذر تسليم الرسالة | تعذر تسليم الرسالة. قد تشمل الأسباب: رقم هاتف المستلم ليس رقم WhatsApp. المستلم لم يقبل شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الجديدة. المستلم يستخدم إصدارًا قديمًا من WhatsApp؛ ويجب أن يستخدم الإصدار التالي أو أحدث: Android: 2.21.15.15 SMBA: 2.21.15.15 iOS: 2.21.170.4 SMBI: 2.21.170.4 KaiOS: 2.2130.10 Web: 2.2132.6 | باستخدام وسيلة تواصل غير WhatsApp، اطلب من مستخدم WhatsApp ما يلي: التأكد من أنه يستطيع فعلًا إرسال رسالة إلى رقم هاتف WhatsApp الخاص بنشاطك التجاري. التأكد من أنه قبل أحدث شروط الخدمة (ستطالبه الإعدادات > المساعدة، أو الإعدادات > معلومات التطبيق بقبول أحدث الشروط/السياسات إذا لم يكن قد فعل ذلك). التحديث إلى أحدث إصدار من تطبيق WhatsApp. |
| 131037 - يحتاج الرقم المقدَّم من WhatsApp إلى اعتماد اسم العرض قبل إرسال الرسالة. | رقم هاتف النشاط التجاري 555 المستخدم لإرسال الطلب ليس له اسم عرض معتمد. | غيّر اسم العرض لرقم هاتف النشاط التجاري 555. راجع أيضًا مقالة مركز المساعدة How to change your WhatsApp Business display name. |
| 131042 - مشكلة في أهلية الدفع للنشاط التجاري | حدث خطأ متعلق بطريقة الدفع لديك. | راجع About Billing For Your WhatsApp Business Account وتحقق من أنك أعددت الفوترة بشكل صحيح. المشكلات الشائعة: حساب الدفع غير مرتبط بحساب WhatsApp Business / خط الائتمان تجاوز الحد / خط الائتمان (حساب الدفع) غير مضبوط أو غير نشط / حساب WhatsApp Business محذوف / حساب WhatsApp Business موقوف / المنطقة الزمنية غير مضبوطة / العملة غير مضبوطة / طلب MessagingFor (On Behalf Of) معلق أو مرفوض |
| 131045 - شهادة غير صحيحة | فشل إرسال الرسالة بسبب خطأ في تسجيل رقم الهاتف. | سجّل رقم الهاتف قبل المحاولة مرة أخرى. |
| 131047 - رسالة إعادة التفاعل | مرّ أكثر من 24 ساعة منذ آخر رد من المستلم على رقم المرسل. | أرسل إلى المستلم رسالة قالب بدلًا من ذلك. |
| 131049 - اختارت Meta عدم التسليم. | لم تُسلَّم هذه الرسالة للحفاظ على تفاعل صحي في المنظومة. | إذا تلقيت رمز الخطأ هذا وكنت تشك في أنه بسبب الحد، فانتظر 24 ساعة على الأقل قبل إعادة إرسال رسالة القالب. فإعادة الإرسال ستؤدي فقط إلى استجابة خطأ أخرى، إذ قد يظل الحد ساريًا لفترات متفاوتة. |
| 131050 - أوقف المستخدم استلام الرسائل التسويقية. | تعذر تسليم الرسالة. اختار هذا المستلم التوقف عن تلقي الرسائل التسويقية من نشاطك التجاري على WhatsApp. | لا تعِد محاولة إرسال الرسائل إلى هذا المستخدم لأنها لن تصله. للحصول على إشعار كلما أوقف مستخدم WhatsApp استلام رسائل القوالب التسويقية من نشاطك التجاري أو استأنفه، اشترك في webhook الخاص بـ user_preferences. |
| 131051 - نوع رسالة غير مدعوم | نوع رسالة غير مدعوم. | راجع Messages لمعرفة أنواع الرسائل المدعومة قبل المحاولة مرة أخرى بنوع رسالة مدعوم. |
| 131052 - خطأ في تنزيل الوسائط | تعذر تنزيل الوسائط التي أرسلها المستخدم. | تعذر علينا تنزيل الوسائط المضمّنة في رسالة مستخدم WhatsApp. لمزيد من المعلومات، راجع قيمة error.error_data.details في أي webhooks للرسائل تم تشغيلها عند استلام هذه الرسالة. اطلب من مستخدم WhatsApp إرسال ملف الوسائط إليك بوسيلة غير WhatsApp. |
| 131057 - الحساب في وضع الصيانة | الحساب التجاري في وضع الصيانة | حساب WhatsApp Business في وضع الصيانة. وقد يكون أحد الأسباب أن الحساب يخضع لترقية في معدل الإنتاجية (throughput). |
| 132000 - عدم تطابق عدد معاملات القالب | لم يتطابق عدد قيم المعاملات المتغيرة المضمّنة في الطلب مع عدد المعاملات المتغيرة المعرّفة في القالب. | راجع مستند Templates للتعرف على المعاملات، وتأكد من أن الطلب يتضمن قيمًا لجميع المعاملات التي يتطلبها القالب. |
| 132001 - القالب غير موجود | القالب غير موجود باللغة المحددة أو لم يُعتمد القالب. | تأكد من اعتماد قالبك ومن صحة اسم القالب ولغته. راجع مستند Templates لمعرفة المزيد عن القوالب. |
| 132005 - نص القالب المُعبَّأ طويل جدًا | النص المترجم طويل جدًا. | تحقق من WhatsApp Manager للتأكد من ترجمة قالبك. راجع مستند Template quality لمعرفة كيفية التحقق من حالة قالبك. |
| 132007 - انتهاك سياسة أحرف تنسيق القالب | محتوى القالب ينتهك سياسة WhatsApp. | راجع مستند Template review للتعرف على الأسباب المحتملة للانتهاك. |
| 132012 - عدم تطابق تنسيق معاملات القالب | قيم المعاملات المتغيرة منسقة بشكل غير صحيح. | قيم المعاملات المتغيرة المضمّنة في الطلب لا تستخدم التنسيق المحدد في القالب. راجع مستند Templates لمعرفة المزيد عن معاملات القالب وتنسيقاتها. |
| 132015 - القالب متوقف مؤقتًا | القالب متوقف مؤقتًا بسبب انخفاض جودته، لذا لا يمكن إرساله في رسالة قالب. | عدّل القالب لتحسين جودته وحاول مرة أخرى بعد اعتماده. |
| 132016 - القالب معطّل | تم إيقاف القالب مؤقتًا مرات كثيرة بسبب انخفاض الجودة وأصبح معطلًا بشكل دائم. | أنشئ قالبًا جديدًا بمحتوى مختلف. |
| 132068 - التدفق محظور | التدفق في حالة الحظر. | صحّح التدفق (Flow) |
| 132069 - التدفق مقيّد بالحد | التدفق في حالة التقييد وقد أُرسلت بالفعل 10 رسائل باستخدام هذا التدفق خلال الساعة الأخيرة. | صحّح التدفق (Flow) |
| 133000 - إلغاء تسجيل غير مكتمل | فشلت محاولة سابقة لإلغاء التسجيل. | ألغِ تسجيل الرقم مرة أخرى قبل التسجيل. |
| 133004 - الخادم غير متاح مؤقتًا | الخادم غير متاح مؤقتًا. | راجع صفحة WhatsApp Business Platform Status لمعرفة حالة API وتحقق من قيمة تفاصيل الاستجابة قبل المحاولة مرة أخرى. |
| 133005 - عدم تطابق رمز PIN للتحقق بخطوتين | رمز PIN للتحقق بخطوتين غير صحيح. | تحقق من صحة رمز PIN للتحقق بخطوتين المضمّن في الطلب. لإعادة تعيين الرمز، عطّل التحقق بخطوتين ثم عيّن رمز PIN جديدًا. راجع Two-step verification. |
| 133006 - مطلوب إعادة التحقق من رقم الهاتف | يجب التحقق من رقم الهاتف قبل التسجيل. | تحقق من رقم الهاتف وسجّله. |
| 133010 - رقم الهاتف غير مسجّل | رقم الهاتف غير مسجّل على WhatsApp Business Platform. | سجّل رقم الهاتف قبل المحاولة مرة أخرى. |
| 135000 - خطأ عام للمستخدم | فشل إرسال الرسالة بسبب خطأ غير معروف في معاملات طلبك. | راجع مرجع نقطة النهاية لمعرفة ما إذا كنت تستعلم عن نقطة النهاية بالصيغة الصحيحة. تواصل مع دعم العملاء إذا استمررت في تلقي رمز الخطأ هذا في الاستجابة. |
رموز أخطاء Instagram Messaging API
تنشأ هذه الأخطاء من Messenger Platform. وهي تساعد في تشخيص المشكلات المتعلقة بأذونات المستخدم وإعدادات الصفحة وقيود API وحدود المعدل وقيود تسليم الرسائل.
| رمز الخطأ | رسالة المستخدم | الحل الموصى به |
|---|---|---|
| 2207003 | يستغرق تنزيل الوسائط وقتًا طويلًا جدًا. | حدثت مهلة أثناء تنزيل الوسائط. حاول مرة أخرى. |
| 2207020 | انتهت صلاحية الوسائط التي تحاول الوصول إليها. يُرجى محاولة الرفع مرة أخرى. | أنشئ معرّف حاوية (container ID) جديدًا واستخدمه للمحاولة مرة أخرى. |
| 2207001 | خطأ في خادم Instagram. حاول مرة أخرى. | خطأ في خادم Instagram. حاول مرة أخرى. |
| 2207032 | فشل إنشاء الوسائط، يُرجى محاولة إعادة إنشائها | فشل إنشاء حاوية وسائط. حاول مرة أخرى. |
| 2207053 | خطأ رفع غير معروف | حدث خطأ غير معروف أثناء الرفع. أنشئ حاوية جديدة واستخدمها للمحاولة مرة أخرى. ينبغي أن يؤثر ذلك في رفع مقاطع الفيديو فقط. |
| 2207057 | يجب أن تكون إزاحة الصورة المصغرة أكبر من أو تساوي 0 وأقل من مدة الفيديو، أي {video-length} | إزاحة الصورة المصغرة خارج النطاق. أدخل إزاحة صالحة بالمللي ثانية. |
| 2207051 | نقيّد بعض الأنشطة لحماية مجتمعنا. أخبرنا إذا كنت تعتقد أننا أخطأنا. | يُشتبه في أن إجراء النشر رسائل مزعجة. أرسل ملاحظاتك إذا كان ذلك غير صحيح وقلّل الإجراءات المتكررة. |
| 2207042 | وصلت إلى الحد الأقصى لعدد المنشورات المسموح بنشرها عبر Content Publishing API. | تم بلوغ حد النشر اليومي. حاول مرة أخرى غدًا. |
| 2207006 | تعذر العثور على الوسائط ذات المعرّف {media-id} | ربما يكون هناك إذن مفقود أو رمز منتهي الصلاحية. أنشئ حاوية جديدة وحاول مرة أخرى. |
| 2207008 | منشئ الوسائط ذو معرّف الإنشاء = {creation-id} غير موجود أو انتهت صلاحيته. | خطأ مؤقت. أعد المحاولة لمدة 30–120 ثانية. وإذا استمر الفشل، فأنشئ حاوية جديدة. |
| 2207050 | حساب Instagram مقيّد. | حساب Instagram الاحترافي غير نشط أو مقيّد. سجّل الدخول إلى Instagram وأكمل الإجراءات المطلوبة. |
| 2207023 | نوع الوسائط {media-type} غير معروف. | نوع وسائط غير صالح. استخدم نوع وسائط مدعومًا. |
| 2207028 | لن يعمل منشورك كشريط دوّار (carousel). تحتاج الأشرطة الدوّارة إلى صورتين/مقطعي فيديو على الأقل وما لا يزيد على 10 صور/مقاطع فيديو. | اضبط العناصر لتكون من 2 إلى 10 صور/مقاطع فيديو. |
| 2207035 | لا ينبغي تحديد مواضع وسوم المنتجات لوسائط الفيديو. | لا تدعم مقاطع الفيديو إحداثيات X/Y. أزل الإحداثيات. |
| 2207036 | مواضع وسوم المنتجات مطلوبة لوسائط الصور. | تتطلب وسوم الصور إحداثيات X/Y. أضفها. |
| 2207037 | تعذر إضافة جميع وسوم منتجاتك. قد يكون معرّف المنتج غير صحيح أو محذوفًا أو الإذن مفقودًا. | حدّث الكتالوج واستخدم معرّفات المنتجات المؤهلة فقط. |
| 2207040 | لا يمكن استخدام أكثر من {max-tag-count} وسمًا لكل وسائط منشأة. | الحد الأقصى المسموح به 20 وسمًا. قلّل عدد الوسوم. |
| 2207026 | تنسيق الفيديو غير مدعوم. يُرجى التحقق من المواصفات للاطلاع على تنسيق {video} المدعوم. | تنسيق غير مدعوم. استخدم MP4 أو MOV. |
| 2207052 | تعذر جلب الوسائط من هذا المعرّف URI: {uri} | المعرّف URI غير صالح أو يتعذر الوصول إليه. تأكد من أنه عام ويمكن الوصول إليه. |
| 2207027 | الوسائط ليست جاهزة للنشر، يُرجى الانتظار لحظة | انشر فقط عندما تكون حالة الحاوية FINISHED. |
| 2207004 | الصورة كبيرة جدًا للتنزيل. يجب أن تكون أصغر من {size}. | الحد الأقصى المسموح به 8MiB. ارفع صورة أصغر. |
| 2207005 | تنسيق الصورة {current-image-format} غير مدعوم. التنسيقات المدعومة هي: {format}. | تنسيق صورة غير مدعوم أو رمز منتهي الصلاحية. أعد إنشاء الحاوية. |
| 2207009 | لا يمكن نشر الصورة المرسلة ذات نسبة العرض إلى الارتفاع {submitted-ratio}. يُرجى إرسال صورة بنسبة عرض إلى ارتفاع صالحة. | يجب أن تكون بين 4:5 و1.91:1. ارفع صورة بنسبة صالحة. |
| 2207010 | كان طول تعليق الصورة المرسلة {submitted-caption-length} حرفًا. الحد الأقصى هو {maximum-caption-length}. | الحد الأقصى: 2200 حرف و30 هاشتاغًا و20 وسم @. استخدم تعليقًا أقصر. |
رموز أخطاء Facebook Messenger
هذه الرموز خاصة بـ Instagram Messaging API. ارجع إلى هذه القائمة لفهم المشكلات المتعلقة بربط الحسابات وأذونات المستخدمين وأنواع الرسائل وقواعد منصة Instagram الخاصة.
| رمز الخطأ | الوصف | التفاصيل / الأسباب المحتملة |
|---|---|---|
| 1 – 99 | حدث خطأ غير معروف | أذونات مفقودة، وقد يحتاج التطبيق إلى Advanced Access أو Business Verification أو أذونات إضافية |
| 1 – 1357046 | رد JSON غير صالح | تأخر في النظام أو استجابة دفعة رسائل مشوّهة |
| 2 | خطأ غير متوقع، أعد المحاولة لاحقًا | انقطاع في منصة Meta أو حظر العميل لنشاطك التجاري |
| 2 – 2018344 | الخدمة غير متاحة مؤقتًا | يجب أن يقبل مشرف الصفحة Privacy ToS لواجهة inbox label API |
| 4 | تم بلوغ حد المعدل | طلبات كثيرة جدًا؛ أوقف الإرسال مؤقتًا |
| 4 – 2018354 | تكرار الرسائل التسويقية مرتفع جدًا | لم يُحترم الحد الأدنى للفاصل الزمني بين إشعارين |
| 9 – 2018352 | المستخدم ينفذ إجراءات كثيرة جدًا | تم تجاوز حد الاشتراك في الرسائل التسويقية (Marketing Message opt-in) |
| 10 | لا يوجد إذن لهذا الإجراء | User Profile API غير متاحة لـ Instant Games |
| 10 – 1404170 | التطبيق يفتقر إلى الأذونات | الصفحة مقيّدة مؤقتًا من الاشتراك في الرسائل التسويقية |
| 10 – 1893015 | أوقف المستخدم رسائل الإشعارات | نقر المستخدم على “Stop these messages” |
| 10 – 2018336 | تأثر سلسلة رسائل المستخدم | تأثرت سلسلة الرسائل؛ راجع User Level Menu API |
| 10 – 2534022 | الرسالة خارج النافذة المسموح بها | يجب المراسلة ضمن نافذة 24 ساعة |
| 10 – 2534077 | مشكلة في الاتصال بين IG وFB | IG والصفحة غير مرتبطين أو التحقق بخطوتين (2FA) مفقود |
| 10 – 2018278 | الرسالة خارج النافذة المسموح بها | راجع سياسة Meta المحدّثة |
| 10 – 2018065 | خارج النافذة المسموح بها؛ يتطلب إذن News Messaging | يتطلب اعتماد News Messaging |
| 10 – 2018108 | لا يستطيع الشخص استلام الرسائل | المستخدم لا يقبل الرسائل من الأنشطة التجارية |
| 100 | معاملات غير صالحة | FBID غير صالح، أو رمز إشعار غير صالح/منتهي الصلاحية |
| 100 – 33 | طلب GET غير مدعوم | أذونات مفقودة، أو الكائن غير موجود |
| 100 – 2018001 | لم يُعثر على مستخدم مطابق | معرّف المستخدم غير صالح أو مفقود |
| 100 – 2018008 | فشل جلب الملف | عنوان URL أو SSL أو الحجم أو المهلة غير صالحة |
| 100 – 2018014 | لا يمكن إرسال الرسالة والحالة معًا | أزل أحد الحقلين المتعارضين |
| 100 – 2018047 | فشل رفع المرفق | عدم تطابق نوع الوسائط |
| 100 – 2018074 | مرفق غير صالح/غير مصرّح به | المرفق غير مملوك أو غير صالح |
| 100 – 2018109 | حجم المرفق كبير جدًا | قلّل حجم الملف |
| 100 – 2018164 | معرّف التطبيق غير صحيح | معرّف التطبيق غير صالح |
| 100 – 2018294 | انتهت مهلة رفع الفيديو أو هو تالف | لا يمكن جلبه خلال 75 ثانية |
| 100 – 2018320 | معرّف منتج غير صالح | المنتج غير موجود أو لا يوجد إذن |
| 100 – 2018328 | قالب المنتج غير مدعوم | يجب استخدام الإصدار 8 أو أحدث من API |
| 100 – 2534013 | الصفحة غير مرتبطة بـ IG | اربط صفحة FB بحساب IG الاحترافي |
| 100 – 2534014 | لا يوجد مستخدم IG مطابق | معرّف Instagram-scoped غير صالح |
| 100 – 2534015 | بيانات رسالة غير صالحة | المحتوى غير مسموح به لنوع الرسالة هذا |
| 100 – 2534025 | تعليق غير صالح للرد الخاص | البيانات غير مسموح بها للرد الخاص |
| 100 – 2534029 | النشاط التجاري محظور من IG Messaging API | يجب حل انتهاكات السياسات |
| 100 – 2534037 | لست مالك سلسلة الرسائل | أذونات مفقودة للمحادثة |
| 190 | رمز وصول OAuth غير صالح | الرمز منتهي الصلاحية أو غير صالح |
| 200 | خطأ في الأذونات | يتطلب إذن pages_messaging |
| 200 – 1545041 | الشخص غير متاح | المستخدم غير متاح في الوقت الحالي |
| 200 – 2018021 | مطلوب رسم مطابقة الهاتف | يتطلب رسم الوصول إلى مطابقة الهاتف |
| 200 – 2018027 | المراسلة مقيّدة | إذن pages_messaging_phone_number مفقود |
| 200 – 2018028 | المراسلة مقيّدة | إذن pages_messaging مفقود |
| 200 – 2534041 | رسائل IG المباشرة معطّلة | عطّل المالك وصول API |
| 551 | حظر المستخدم نشاطك التجاري | لن يستلم المستخدم الرسائل |
| 551 – 1545041 | المستخدم غير متاح | مثل ما سبق |
| 613 – 1893016 | طلب اشتراك مكرر | طلبات اشتراك متعددة في الموضوع نفسه |
| 613 – 2018338 | تحذير: سلوك مسيء | قلّل معدل إرسال الرسائل |
| 613 – 2534040 | تم تجاوز حد المعدل | أوقف استدعاءات API مؤقتًا |
| 2022 | مراسلة التجارة معطّلة | بسبب انتهاك السياسات |
| 10303 | رمز ربط الحساب غير صالح | الرمز غير صحيح أو منتهي الصلاحية |
| 24001 | ألغى المستخدم مسار الدفع | تم إلغاء الدفع |
| 24002 | عنوان URL للخصوصية مفقود | وفّر عنوان URL للخصوصية للدفع |
| 24005 | فشل الحصول على معرّف المستخدم | مشكلة في تحديد هوية المستخدم |
| 36103 | حساب IG غير مؤهل لـ API | جزء من طرح تدريجي |
| 2018144 | حد Instant Game | 5 إشعارات فقط خلال 10 أيام |
| 2018154 | خطأ في Messenger Extensions | خطأ غير متوقع في SDK |
| 2018163 | خطأ في التحقق من معاملات المشاركة | معاملات المشاركة غير صالحة |
| 2018166 | إذن SDK غير صالح | الإذن مفقود |
| 2018171 | للمستلمين الأساسيين/الثانويين فقط | الوصول مقيّد |
| 2018218 | لا يوجد ملف شخصي متاح | المستخدم أُنشئ عبر رقم الهاتف |
| 2018234 | تم رفض الظهور | عزل المستلم الثانوي |
| 2018247 | أذونات الملف الشخصي غير كافية | أذونات User Profile مفقودة |
| 2018300 | تطبيق آخر يتحكم في سلسلة الرسائل | حدث التسليم (hand-off) نشط |
| 2018321 | تدفق الأسئلة والأجوبة الآلي نشط | انتظر حتى ينتهي التدفق |
| 2071010 | طريقة SDK غير مدعومة | حدّث عميل Messenger |
| 2071011 | Messenger Extensions معطّلة | النطاق غير مدرج في قائمة السماح أو العميل قديم |
| 2071014–1025 | حقول محتوى الرسالة غير صالحة | عناوين أو URLs أو مرفقات أو قوالب غير صالحة |
| 9000001 | تم حذف الرسالة | لا يمكن استرجاع المحتوى المحذوف |
| OAuthException | مشكلة في المصادقة | خطأ OAuth عام |
| 2018389 | الصفحة غير مدرجة في قائمة السماح | يجب إدراج الصفحة في قائمة السماح |
| 2018390 | معرّف مكالمة غير صالح | عدم تطابق معرّف المكالمة |
| 2018391 | معامل اتصال غير صالح | لا يمكن أن يكون فارغًا |
| 2018392 | معامل SDP غير صالح | يجب أن يتبع مواصفات قاموس JSON |
| 2018393 | مشارك مكالمة غير صالح | الصفحة ليست جزءًا من المكالمة |
| 2018394 | أذونات غير كافية للانضمام إلى المكالمة | الصفحة تفتقر إلى الإذن |
| 2018395 | لا يمكن الانضمام إلى مكالمة فاشلة | انتظر رد الاتصال (callback) |
| 2018396 | لا يمكن الانضمام إلى مكالمة منتهية | المكالمة انتهت بالفعل |
| TBD | تم تجاوز حد معدل المكالمات | قلّل تكرار المكالمات |