Hotel & Travel Assistant

الفنادق والسفر

واجهة استقبال بالذكاء الاصطناعي للفنادق والمنتجعات ووكالات السفر، تعرض أسعار غرفكم الحقيقية وترسل الغرف كبطاقات واتساب، وتحجز الإقامات والجولات وطاولات المطاعم وخدمات النقل من المطار، وترسل روابط دفع العربون، وتستقبل طلبات النزلاء أثناء إقامتهم.

• WhatsApp
• Instagram
• دردشة الويب
• الرسائل الصوتية

التثبيت من MonoStoreاطّلع عليه في monochat.ai

نظرة عامة

Hotel & Travel Assistant هو مكتب الاستقبال لفندق أو فندق بوتيك أو منتجع أو وكالة سفر على WhatsApp وInstagram ودردشة الويب. يعمل على مدار الساعة ويرد بلغة النزيل نفسها، بما في ذلك الرسائل الصوتية.

يحجز أربعة أشياء، ويمكنكم تشغيل كل منها أو إيقافه: الغرف، والجولات والرحلات اليومية، وطاولات المطاعم، والنقل من المطار وداخل المدينة.

أثناء الإقامة، يطلب النزلاء المناشف أو إصلاحاً أو خدمة الغرف في الدردشة، ويصل الطلب إلى القسم المناسب. وعندما يلزم تدخل شخص، يحوّل المحادثة إلى فريقكم.

أبرز المزايا

• أسعار حقيقية، لا مختلقة أبداً. يُحسب العرض من السعر الأساسي لكل نوع غرفة، ومواسمكم (أسعار أعلى أو أدنى، الحد الأدنى لعدد الليالي، إيقاف البيع)، والبالغين الإضافيين، والأطفال، ونظام الوجبات، وضريبة المدينة.
• لا يُوعد بالغرفة الأخيرة مرتين أبداً. تُحتسب الغرف المحجوزة بالطلبات والإقامات المؤكدة ليلة بليلة. يمكن أن يكون الحجز طلباً يؤكده الاستقبال لديكم، أو يُؤكد فوراً ما دامت الغرف متاحة.
• طلبات النزلاء تصل إلى الفريق المناسب. تُحال الطلبات إلى التدبير الفندقي أو الصيانة أو خدمة الغرف أو السبا أو الاستقبال أو الكونسييرج. ويمكن للنزلاء إرسال صورة لما تعطّل، ويعلمون متى يبدأ الفريق ومتى ينتهي.

التثبيت والإعداد

1. ثبّتوا Hotel & Travel Assistant من الإعدادات › MonoStore › التطبيقات، أو افتحوا رابط التثبيت app.monochat.ai/apps/mr7QNnHY8X4gDd3ZL. إن لم يكن لديكم حساب MonoChat، يتيح لكم الرابط التسجيل أولاً ثم يثبّت التطبيق لكم.
2. افتحوا علامة التبويب لنبدأ في الصفحة الرئيسية لـ MonoChat واختاروا إعداد نشاطك التجاري، ثم إعداد النشاط التجاري. يسأل النموذج عن ما نوع نشاطك التجاري؟ (فندق، أو فندق بوتيك، أو نُزُل مبيت وإفطار أو دار ضيافة، أو منتجع، أو وكالة سفر أو منظم جولات؛ ويحدد ذلك تشغيل الغرف والجولات والنقل والمطعم أو إيقافها ويضبط الرسائل التلقائية المعتادة)، واسم النشاط التجاري، والهاتف، والعنوان، ومواقع الحجز المدرج عليها نشاطك، وكيف تُحجز الغرف والجولات والطاولات؟ (يقدّم المساعد السعر ويسجّل طلباً يؤكده فريقكم، أو يؤكد فوراً ما دام هناك متسع)، وأوقات تسجيل الوصول والمغادرة، والعملة، والمنطقة الزمنية، وساعات عمل فريقكم لكل يوم. فعّلوا حمّل أيضًا بيانات تجريبية لأراه ممتلئًا إن أردتم ملء كل شاشة بسجلات نموذجية. انقروا حفظ ومتابعة.
3. افتحوا فندق › الغرف والأسعار وأضيفوا أنواع غرفكم مع سعرها الأساسي وعدد الغرف لديكم والصور، ثم مواسمكم. أضيفوا الخدمات الإضافية التي يمكن للنزلاء شراؤها، وجولاتكم ومسارات النقل وإعدادات المطعم إن كنتم تستخدمونها. راجعوا أيضاً علامات التبويب الإقامات والمدفوعات والأقسام والرسائل التلقائية وأسلوب الحديث والتحويل إلى الفريق.
4. افتحوا مكتب الفندق في القائمة اليسرى وانقروا زر التشغيل الأخضر (تفعيل) في الترويسة. تعرض لوحة تفعيل المساعد ما لا يزال ناقصاً وما سيبدأ العمل؛ شغّلوا المساعد يرد على الضيوف وأكّدوا. تتغير الشارة بجانب العنوان من متوقف إلى مفعّل. لا يرى زر التشغيل ولا يستطيع تشغيل المساعد أو إيقافه إلا من يملك صلاحية إدارة الأتمتة في مساحة العمل.
5. اختاروا جرّبه على هاتفك في علامة التبويب لنبدأ وراسلوا رقمكم كما يفعل النزيل: اطلبوا غرفة لتواريخكم، وانقروا المزيد من الصور أو احجز على بطاقة غرفة، واسألوا عن جولة أو نقل أو طاولة.

ملاحظة

• لكل رسالة تلقائية مفتاح تشغيل خاص بها، وتُكتب قوالب WhatsApp وتُرسل للاعتماد على رقمكم نيابةً عنكم. لا يُرسل شيء خلال ساعات الهدوء ولا لمن طلب التوقف.
• تُرسل الحملات على دفعات صغيرة كرسائل تسويقية معتمدة على WhatsApp، وهي متوقفة افتراضياً وتستثني من تم التواصل معهم خلال آخر 14 يوماً.

شاشة بشاشة

يوجد Hotel & Travel Assistant تحت مكتب الفندق في القائمة اليسرى (أيقونة الجرس)؛ وعنوان قائمة شاشاته فندق. تعرض لقطات الشاشة أدناه التطبيق مع تحميل بياناته التجريبية (Aurora Bay Hotel).

في ترويسة القائمة زرّا اختصار: + يفتح حجزاً جديداً والجرس يفتح طلب ضيف جديداً. وبجانبهما شارة مفعّل / متوقف وزر التشغيل. تعتمد علامات التبويب الظاهرة على ما شغّلتموه: تظهر الحجوزات ونسبة الإشغال والغرف والأسعار والخدمات الإضافية عند تشغيل الغرف، وحجوزات الجولات والجولات عند تشغيل الجولات، والطاولات عند تشغيل المطعم، وخدمات التوصيل عند تشغيل النقل.

بطاقة البدء

بعد التثبيت، تُضاف خطوات التطبيق إلى علامة التبويب لنبدأ في الصفحة الرئيسية لـ MonoChat: إعداد نشاطك التجاري وتفعيل المساعد وجرّبه على هاتفك، بجانب الخطوات العامة مثل اربط قناة وادعُ فريقك. تُعلَّم كل خطوة عند إنجازها، ويخفي ليس الآن خطوة تريدون تخطيها. تعرض خطوة تفعيل المساعد ما لا يزال ناقصاً (مثل اسم النشاط التجاري والعملة أو نوع غرفة واحد على الأقل مع سعر وعدد غرف) والرسائل التلقائية التي تبدأ مع المساعد.

إعداد نشاطك التجاري

يفتح إعداد النشاط التجاري هذا النموذج. وهو كل ما يحتاجه المساعد قبل أن يتمكن من الرد على أي أحد، ويمكن تغيير كل جزء منه لاحقاً في علامة التبويب الخاصة به.

الحقل	وظيفته
ما نوع نشاطك التجاري؟	فندق، أو فندق بوتيك، أو نُزُل مبيت وإفطار أو دار ضيافة، أو منتجع، أو وكالة سفر أو منظم جولات. يشغّل الغرف والجولات والنقل والمطعم أو يوقفها ويضبط الرسائل التلقائية المعتادة. تبدأ وكالة السفر والغرف متوقفة والجولات مفعّلة.
اسم النشاط التجاري، الهاتف، العنوان	ما يخبر به المساعد النزلاء عنكم. اسم النشاط التجاري مطلوب.
مواقع الحجز المدرج عليها نشاطك	مفصولة بفواصل، مثل Booking.com وExpedia وAirbnb. تُحتسب الاستفسارات التي تذكر أحدها على أنها واردة من موقع حجز.
كيف تُحجز الغرف والجولات والطاولات؟	يقدّم المساعد السعر ويسجّل طلب حجز؛ ويؤكده فريقك، أو يؤكد المساعد فورًا ما دام هناك متسع.
تسجيل الوصول من، تسجيل المغادرة حتى	الأوقات التي يُبلَّغ بها النزلاء.
العملة (مثل EUR وTRY وAED)	رمز من ثلاثة أحرف، يُستخدم لكل الأسعار. مطلوب.
المنطقة الزمنية	إن تُرك فارغاً تُستخدم المنطقة الزمنية لمساحة العمل.
أيام الأسبوع	ساعات عمل الفريق: متى يرد الاستقبال أو مكتبكم على الرسائل. وخارجها يدوّن المساعد رسالة. شغّلوا كل يوم أو أوقفوه واضبطوا يفتح ويغلق.
حمّل أيضًا بيانات تجريبية لأراه ممتلئًا	يملأ كل شاشة بغرف ونزلاء وحجوزات نموذجية.

انقروا حفظ ومتابعة. تظهر الخطوة التالية في رسالة: أضيفوا أنواع غرفكم وأسعارها، أو جولاتكم إن كنتم وكالة سفر.

يفتح زر بيانات تجريبية في خطوة جرّبه على هاتفك لوحة البيانات التجريبية نفسها التي في علامة التبويب بيانات تجريبية: تعرض ما تم تحميله وفيها تحميل بيانات تجريبية.

اليوم

كل ما يحتاج إلى متابعة اليوم، في شاشة واحدة. يظهر التاريخ تحت العنوان، وتعرض علامات التبويب في الأعلى عدد العناصر في كل منها: الوصول والمغادرات والمقيمون حاليًا وطلبات الحجز وطلبات الضيوف والطاولات وخدمات التوصيل والرسائل المدوّنة والتقييمات (إضافة إلى الجولات عند تشغيل الجولات). يجمع العدد بجانب اليوم في القائمة الوصول والمغادرة وطلبات الضيوف المفتوحة.

يعرض كل صف الضيف والحالة ونوع الغرفة والتواريخ وعدد الضيوف وخطة الوجبات ووقت الوصول وأي طلب خاص، مع المبلغ المتبقي للدفع على اليمين. أيقونة الروبوت تعني أن المساعد هو من حجز؛ وأيقونة التحذير تعني أن طلباً متأخر. استخدموا القلم لفتح السجل، أو الأزرار على الصف لتأكيد طلب أو تسجيل مغادرة ضيف أو فتح المحادثة.

الحجوزات

كل إقامة، من الطلب الأول حتى تسجيل المغادرة. صفّوا بـ طلبات الحجز والقادمة والمقيمون حاليًا والمغادرات اليوم وموعد استحقاق الوديعة والسابقة والكل، وابحثوا بالاسم أو الرمز، ورتّبوا القائمة. يضيف حجز جديد إقامة تلقيتموها بالهاتف أو في مكتب الاستقبال.

يعرض الصف رمز الحجز والضيف، والحالة (طلب حجز أو مؤكد أو المقيمون حاليًا أو غادر أو ملغى أو مرفوض أو لم يحضر أو منتهي الصلاحية)، ونوع الغرفة، والتواريخ والليالي، والضيوف وخطة الوجبات. وعلى اليمين ترون الإجمالي والمدفوع أو الوديعة المستحقة. للطلب زر تأشير لتأكيده: يتلقى الضيف حينها التأكيد وطلب الوديعة. تُعلَّم الطلبات الأقدم من الرد على طلبات الحجز خلال (ساعات) بأنها متأخرة. والعدد بجانب الحجوزات في القائمة هو عدد الطلبات المنتظرة.

نسبة الإشغال

مدى امتلائكم خلال الأيام الـ 14 القادمة. كل صف نوع غرفة مع عدد غرفه، وكل عمود ليلة. تعرض الخلية الغرف المحجوزة في تلك الليلة من أصل غرف ذلك النوع: تُحتسب الطلبات والإقامات المؤكدة والضيوف المقيمون كلها. يجمع صف الإجمالي كل أنواع الغرف ويعطي النسبة المئوية.

تبيّن الألوان مدى امتلاء الليلة: أقل من النصف والنصف أو أكثر و80% أو أكثر وممتلئ وحجز زائد. يستخدم المساعد العدّ نفسه ليلة بليلة، فلا يعرض أبداً غرفة غير متاحة.

طلبات الضيوف

ما يطلبه الضيوف المقيمون في الدردشة: مناشف، إصلاح، خدمة الغرف، تدليك، سيارة أجرة. يحيل المساعد كل طلب إلى أحد أقسامكم (انظروا الأقسام). صفّوا بـ فتح وجديد وقيد التنفيذ وتم والكل، وأضيفوا طلباً بأنفسكم عبر طلب ضيف جديد.

يعرض الصف رمز الطلب والغرفة والضيف والحالة والقسم وما طُلب، ومنذ متى وصل، ومن يتولاه، وأي صور أرسلها الضيف. استخدموا قيد التنفيذ (أيقونة الشخص) لتولي طلب جديد، وعلامة التأشير لتعليمه تم، والقلم لفتحه. عند تشغيل إبلاغ الضيف عندما يبدأ الفريق وعندما ينتهي، يُبلَّغ الضيف بالخطوتين.

الطاولات

طاولات المطعم المحجوزة في الدردشة أو من قبل فريقكم. صفّوا بـ اليوم وغداً وطلبات الحجز والقادمة والسابقة والكل، وأضيفوا حجزاً عبر حجز طاولة جديد.

يعرض الصف الوقت والضيف وحجم المجموعة والحالة وأي مناسبة والطاولة. تتبع الأزرار على الصف مسار الحجز: تأكيد طلب، أو تعليم المجموعة جالس في يوم الحجز، أو تعليمها تم، أو تعليم لم يحضر بعد مرور الموعد. تُضبط مواعيد الحجز وعدد الضيوف لكل موعد وأكبر مجموعة في الجولات وخدمات التوصيل والمطعم.

خدمات التوصيل

النقل من المطار والمحطة وداخل المدينة. صفّوا بـ طلبات الحجز والقادمة واليوم والسابقة والكل، وأضيفوا واحداً عبر توصيل جديد. تعرض علامة التبويب المسارات المسارات التي تخدمونها مع سعرها لكل مركبة وعدد الأشخاص الذي تتسع له؛ ويضيف إضافة مسار مساراً جديداً، ويمكن إيقاف المسار دون حذفه.

يعرض الصف التاريخ والوقت والضيف والحالة والمسار والمركبة ورقم الرحلة الجوية وعدد الأشخاص وأمتعتهم والسعر. يؤكد فريقكم خدمات التوصيل دائماً، ويضيف السائق أيضاً؛ وأيقونة التحذير تعني أن طلباً متأخر أو لم يُعيَّن له سائق بعد. عند إضافة السائق، يتلقى الضيف اسمه ونوع السيارة ورقم هاتفه.

الضيوف

كل من يراسلكم على WhatsApp أو Instagram أو دردشة موقعكم الإلكتروني. صفّوا بـ الكل والمقيمون حاليًا وVIP وألغى الاشتراك، وأضيفوا ضيفاً عبر ضيف جديد.

يعرض الصف الاسم والهاتف والبلد ومصدر الضيف (الموقع الإلكتروني أو موقع حجز أو إعلان أو توصية أو حضور مباشر أو WhatsApp أو Instagram)، مع تاريخ آخر رسالة منه. افتحوا ضيفاً لتعديل بياناته أو بدء المحادثة.

الغرف والأسعار

أنواع الغرف التي تبيعونها. تعرض علامة التبويب أنواع الغرف كل نوع مع رمزه المختصر والأسرّة والإطلالة والمساحة وعدد الضيوف الذي يتسع له، وعلى اليمين السعر الأساسي لليلة وعدد الغرف لديكم وعدد الصور. استخدموا إضافة نوع غرفة، والقلم للتعديل، وسلة المهملات للحذف (تحتفظ الحجوزات باسمه؛ ويمكنكم أيضاً جعله مخفياً).

ترفع علامة التبويب المواسم السعر أو تخفضه لبعض التواريخ (سعر أعلى أو سعر أقل أو السعر نفسه)، أو تضبط حداً أدنى للإقامة، أو تغلق نوع غرفة (إيقاف البيع)، لنوع غرفة واحد أو لكل الأنواع. يستخدم المساعد كل ذلك لحساب السعر الذي يعرضه.

الخدمات الإضافية

أشياء يمكن للضيوف إضافتها إلى الإقامة: تسجيل مغادرة متأخر، ترحيب رومانسي، تدليك في السبا، عشاء. لكل خدمة إضافية سعر لكل إقامة أو لكل ليلة أو لكل شخص أو لكل شخص في الليلة، ويمكن عرضها في رسالة ما قبل الوصول. استخدموا إضافة خدمة إضافية، وعدّلوا بالقلم أو احذفوا بسلة المهملات. اجعلوا الخدمة مخفية للتوقف عن عرضها؛ وتبقى في فاتورة الإقامات التي أُضيفت إليها.

الدليل المحلي

المطاعم والشواطئ والمعالم والمقاهي والصيدليات التي تحبون التوصية بها. عندما يسأل ضيف عما يفعله أو أين يأكل، يجيب المساعد من هذه القائمة. صفّوا بـ ظاهر ومخفية والكل، وأضيفوا مكاناً عبر مكان جديد. يعرض الصف نوع المكان ومدى بعده والعنوان ومستوى الأسعار وما إذا كان له دبوس على الخريطة.

الحملات

عروض للضيوف السابقين أو ضيوف الجولات أو من سألوا ولم يحجزوا. يجهّز حملة جديدة حملةً؛ ويعرض الصف اسمها وما تطلبه من الناس (حجز إقامة أو حجز جولة أو حجز طاولة) والحالة وعدد ما أُرسل وما رُدّ عليه. ما دام الحملات (التسويق) متوقفاً في الرسائل التلقائية، تشير الشاشة إلى ذلك ولا يمكنكم إلا إعداد المسودات. لا يمكن إرسال حملة تجريبية.

التقييمات

التقييمات التي يمنحها الضيوف بعد الإقامة أو الجولة. صفّوا بـ للمعالجة والتقييمات المنخفضة والكل. يعرض الصف النجوم والضيف وما إذا كانت إقامة أو جولة ونوع الغرفة ورمز الحجز. تحصل التقييمات بخمس نجوم على رابط المراجعات الخاص بكم؛ أما التقييمات الأدنى فتصل إلى هنا ليتابعها فريقكم. انقروا علامة التأشير (تمييز كمعالَج) بعد التعامل معها.

الرسائل المدوّنة

عندما لا يستطيع المساعد مساعدة ضيف، مثلاً في عرض لمجموعة أو طلب خاص للمطبخ، يدوّن الطلب هنا مع اسم الضيف وهاتفه والقناة. تبقى كل ملاحظة فتح إلى أن تنقروا علامة التأشير لتعليمها منجزة. للملاحظات العاجلة أيقونة تحذير.

نشاطك التجاري

ما يخبر به المساعد الضيوف عن المنشأة نفسها. ولا يقول أبداً أي شيء عن النشاط التجاري غير موجود هنا أو في علامات التبويب الأخرى.

الحقل	وظيفته
اسم النشاط التجاري، الهاتف، العنوان	بيانات الاتصال الخاصة بكم.
نبذة عن النشاط التجاري (جملة أو جملتان)	وصف قصير يمكن للمساعد استخدامه.
نوع النشاط التجاري	فندق، أو فندق بوتيك، أو نُزُل مبيت وإفطار أو دار ضيافة، أو منتجع، أو وكالة سفر أو منظم جولات.
المرافق (المسبح، السبا، المواقف، Wi-Fi، الحيوانات الأليفة، سهولة الوصول…)	يجيب المساعد عن الأسئلة المتعلقة بالمنشأة من هذا النص.
مواقع الحجز المدرج عليها نشاطك	تُحتسب الاستفسارات التي تذكر أحدها على أنها واردة من موقع حجز.
رابط صفحة المراجعات	المكان الذي يُطلب فيه من الضيوف الراضين ترك مراجعة، مثل رابط Google أو TripAdvisor الخاص بكم.
رابط الخريطة، الموقع الإلكتروني، Instagram	روابط يمكن للمساعد مشاركتها.
العملة، المنطقة الزمنية، لغة الرسائل التلقائية	تُستخدم للأسعار والأوقات والرسائل التلقائية.
رقم الطوارئ	رقم يمكن للمساعد إعطاؤه.
ساعات عمل الفريق، أيام الإغلاق (العطلات)	متى يرد الاستقبال أو مكتبكم على الرسائل؛ العطلات بتاريخ واحد في كل سطر (YYYY-MM-DD).
قواعد المنشأة والسياسات	الأطفال، الحيوانات الأليفة، التدخين، الهوية عند تسجيل الوصول، الزوار.
أسئلة وأجوبة أخرى	زوج واحد في كل سطر: Q: … / A: …

الإقامات والمدفوعات

كيف تُحجز الغرف في الدردشة، وخطط الوجبات، والوديعة، والإلغاء، والدفع. أنواع الغرف والأسعار والمواسم موجودة في الغرف والأسعار.

الحقل	وظيفته
يقدّم المساعد الأسعار ويحجز الغرف	يشغّل حجز الغرف أو يوقفه.
كيف تُحجز الغرف؟	يقدّم المساعد السعر ويسجّل طلب حجز؛ ويؤكده الاستقبال، أو يؤكد المساعد فورًا ما دامت هناك غرف متاحة.
تسجيل الوصول من، تسجيل المغادرة حتى	الأوقات التي يُبلَّغ بها الضيوف.
الحد الأدنى لعدد الليالي، الحجز متاح حتى (أيام مقدمًا)	أقصر إقامة، وإلى أي مدى مسبقاً يمكن للضيوف الحجز.
يُعدّ طفلًا حتى عمر	يُحتسب الضيوف الأكبر سناً بالغين.
الرد على طلبات الحجز خلال (ساعات)	تُعلَّم الطلبات الأقدم بأنها متأخرة في المكتب.
ضريبة المدينة لكل بالغ في الليلة	تُضاف إلى العرض. 0: لا توجد.
موظفو الاستقبال الذين يتلقون الحجوزات الجديدة بالتناوب	تُسند الحجوزات الجديدة إليهم واحداً تلو الآخر. فارغ: لا يُسند أحد تلقائياً.
خطط الوجبات	RO وBB وHB وFB وAI، لكل منها مفتاح، والاسم الذي يراه الضيوف، وسعر لكل شخص في الليلة يُضاف إلى سعر الغرفة. يختار خطة الوجبات المعتمدة في التسعير عندما لا يختار الضيف الخطة الافتراضية. أبقوا واحدة على الأقل مفعّلة.
الوديعة (% من قيمة الإقامة)	0: بلا وديعة. 100: دفع مسبق كامل.
تستحق الوديعة خلال (أيام)	بعد التأكيد؛ ولا تتجاوز أبداً موعد الوصول.
الإلغاء المجاني حتى (أيام قبل الوصول)، شروط الإلغاء التي يجب أن يعرفها الضيوف	ما يخبر به المساعد الضيوف عن الإلغاء.
إرسال رابط دفع عندما ينقر الضيف على ادفع الآن	مع تكامل للدفع، تحمل طلبات الوديعة رابط دفع وتُسجَّل المدفوعات تلقائياً. وبدونه، يتلقى الضيوف طريقة الدفع (بدون رابط) بدلاً من ذلك.

الجولات وخدمات التوصيل والمطعم

ما يمكن للمساعد حجزه إلى جانب الغرف. تُضاف الجولات ومسارات النقل نفسها في علامات التبويب الخاصة بها.

الحقل	وظيفته
يعرض المساعد الجولات ويحجزها	يشغّل الجولات والرحلات اليومية. ويحدد كيف تُحجز الجولات؟ بين طلب يؤكده الفريق أو حجز فوري ما دامت الأماكن متاحة.
مهلة الإشعار المطلوبة (ساعات)، الحجز متاح حتى (أيام مقدمًا)	آخر موعد وأبعد موعد مسبق يمكن فيه حجز جولة أو توصيل أو طاولة.
الجولات: ما يجب أن يعرفه الضيوف	ما يُحضر معهم، الإلغاء، الأطفال، الاصطحاب من فنادق أخرى.
يسجّل المساعد طلبات التوصيل (المطار، المحطة، المدينة)	يشغّل خدمات التوصيل. يؤكد الفريق خدمات التوصيل دائماً، ويضيف السائق أيضاً.
خدمات التوصيل: ما يجب أن يعرفه الضيوف	أين ينتظر السائق، ومدة الانتظار للرحلات المتأخرة، ومقاعد الأطفال.
يحجز المساعد الطاولات في المطعم	يشغّل المطعم، مع كيف تُحجز الطاولات؟ واسم المطعم.
مواعيد الحجز كل (دقيقة)، عدد الضيوف لكل موعد حجز، أكبر مجموعة يمكن حجزها في المحادثة	كيف تُعرض الطاولات.
ساعات خدمة العشاء	يفتح ويغلق لكل يوم. آخر موعد حجز قبل الإغلاق بـ 45 دقيقة.
المطعم: ما يجب أن يعرفه الضيوف	نوع القائمة، قواعد اللباس، ساعات الإفطار، ساعات خدمة الغرف.

الأقسام

يمكن للضيوف المقيمين طلب أشياء في الدردشة. يحيل المساعد كل طلب إلى أحد هذه الأقسام، ويعرضه المكتب تحت طلبات الضيوف. وهي ستة: التدبير الفندقي والصيانة وخدمة الغرف والمطعم والسبا والعافية والاستقبال والكونسيرج. شغّلوا كل قسم أو أوقفوه وغيّروا الاسم الذي يراه الضيوف. يرسل إبلاغ الضيف عندما يبدأ الفريق وعندما ينتهي تحديثاً إلى الضيف في الخطوتين. انقروا حفظ.

الرسائل التلقائية

رسائل يرسلها النشاط التجاري دون المساعد. لا يُرسل شيء ما دام المساعد متوقفاً، ولا لمن ألغوا الاشتراك، ولا خلال ساعات الهدوء.

الرسالة	متى تُرسل
تأكيدات الحجز	للإقامات والجولات والطاولات وخدمات التوصيل التي يؤكدها الفريق؛ أما المساعد فيؤكد حجوزاته في الدردشة. ومع وجود وديعة، يتبعها طلب الدفع.
تذكير الوديعة	عندما تستحق الوديعة ولم تُدفع بعد: المبلغ وادفع الآن (رابط دفع أو طريقة الدفع).
قبل الوصول	قبل تسجيل الوصول بأيام قليلة: العنوان ووقت تسجيل الوصول، مع حجز توصيل وشاهد الخدمات الإضافية واطرح سؤالاً.
الترحيب عند تسجيل الوصول	عند تسجيل وصول الضيف: رقم الغرفة وقائمة للتدبير الفندقي والطعام والمساعدة.
تذكيرات مساء اليوم السابق	للجولات والطاولات وخدمات التوصيل، مع سأكون هناك وتغيير وإلغاء. يُرد على النقرة فوراً ويُبلَّغ الفريق.
تحديثات طلبات الضيوف	عندما يبدأ الفريق العمل على طلب من الغرفة وعندما ينتهي، وعند تعيين سائق لتوصيل.
الإيصالات	لكل دفعة تتم عبر الرابط أو يسجلها الفريق.
التقييم بعد الإقامة	بعد تسجيل المغادرة أو الجولة: رائع أو لا بأس أو غير راضٍ. تحصل التقييمات بخمس نجوم على رابط المراجعات الخاص بكم؛ وتُدوَّن التقييمات الأدنى للفريق.
الحملات (التسويق)	تتيح لكم إرسال عروض إلى الضيوف السابقين ومن سألوا. متوقفة افتراضياً، ولا تُرسل أبداً لمن ألغوا الاشتراك.

أسفل المفاتيح تضبطون تذكير المساء في ورسالة ما قبل الوصول (أيام قبل الوصول) وطلب التقييم بعد تسجيل المغادرة (ساعات) والهدوء من والهدوء حتى. يعرض قسم قوالب WhatsApp حالة كل قالب على رقمكم (مثل معتمد أو بانتظار Meta)؛ ويكتب إرسال القوالب الناقصة القوالب التي لا تزال ناقصة ويرسلها للاعتماد، بلغة الرسائل التلقائية.

أسلوب الحديث

ما يفعله المساعد ثابت؛ أما كيف يبدو فهو قراركم، ويسري أي تغيير بدءاً من الرسالة التالية مباشرة.

الحقل	وظيفته
الاسم الذي يُعرّف به نفسه	اسم للمساعد. اتركوه فارغاً فيرد باسم النشاط التجاري دون ذكر اسم.
النبرة	مهنية، أو ودية، أو دافئة، أو مباشرة.
طريقة مخاطبة الضيوف	رسميًا أو بشكل ودي، بالاسم الأول.
الرموز التعبيرية	بلا رموز، أو رمز واحد على الأكثر حيث يفيد، أو بحرية.
طول الإجابة	موجزة، أو متوازنة، أو مفصلة.
اللغة الاحتياطية	يرد دائماً باللغة التي يكتب بها كل ضيف؛ ولا تُستخدم هذه إلا عندما لا يستطيع تحديدها.
أي شيء آخر يجب أن يعرفه	يُضاف إلى تعليماته كما هو مكتوب: قواعد المنشأة، وأشياء لا يَعِد بها أبداً. ولا يمكنه تجاوز القاعدة التي تمنعه من اختلاق الحقائق.

التحويل إلى الفريق

عندما يطلب ضيف التحدث إلى شخص، أو يكون غير راضٍ، أو يسأل عن شيء لا يملك المساعد إجابة له، يحوّل المحادثة. اختاروا من يتولاها (فريق، أو شخص واحد بالاسم، أو لا أحد)، والساعات عبر يفتح الساعة (0–23) ويغلق الساعة (1–24)، وأي الأيام (كل يوم أو أيام الأسبوع فقط) والمنطقة الزمنية التي تُقرأ بها الساعات. خارج هذه الساعات لا يحوّل المحادثة. انقروا حفظ.

البيانات التجريبية

تُظهر ما إذا كانت البيانات التجريبية محمّلة. تحمّل 5 أنواع غرف مع صور ومواسم وخدمات إضافية، و14 ضيفاً وإقاماتهم بكل الحالات (مع الودائع والمدفوعات)، وجولات وحجوزاتها، وطاولات مطعم، وخدمات توصيل، وطلبات من الغرف، ونصائح محلية، وتقييمات، ومسودة حملة. لا تتغير سجلاتكم الخاصة. لا تُرسل رسائل أبداً إلى الضيوف التجريبيين، لكن يمكنكم تجربة المساعد على رقمكم مع الغرف والجولات التجريبية. يعيد إعادة التحميل تحميلها، ويحذف إزالة البيانات التجريبية كل صف تجريبي؛ ولا تُمس سجلاتكم الحقيقية. أزيلوها قبل أن يراسلكم ضيوف حقيقيون.

لوحة الحجز

انقروا حجزاً لفتحه. يعرض الجزء العلوي الضيف وهاتفه، ونوع الغرفة، والتواريخ والليالي، والضيوف، وخطة الوجبات، والحالة ومن حجز، والرحلة الجوية للوصول، وسعر كل ليلة، والإجمالي، والمدفوع، والوديعة المستحقة وتاريخها، والرصيد.

• تسجيل الوصول (بعد كتابة رقم الغرفة) ولم يحضر ولاحقاً تسجيل المغادرة تنقل الإقامة إلى مرحلتها التالية؛ أما الطلب ففيه تأكيد ورفض بدلاً من ذلك. يحفظ حفظ رقم الغرفة الغرفة.
• تعديل الإقامة: تسجيل الوصول أو تسجيل المغادرة أو نوع الغرفة أو البالغون أو الأطفال أو الغرف أو خطة الوجبات جديدة. يُعاد حساب السعر؛ وتبقى الحقول الفارغة كما هي. انقروا حفظ التعديل.
• الخدمات الإضافية: اختاروا خدمة إضافية والكمية وانقروا إضافة. يتبع السعر وحدة الخدمة الإضافية ويُضاف إلى الفاتورة.
• التفاصيل والملاحظات: طلبات خاصة ووقت الوصول والرحلة الجوية وأعمار الأطفال وملاحظات (للفريق)، التي لا يراها الضيوف أبداً.
• المدفوعات: إرسال طلب الدفع أو نسخ رابط الدفع أو التحقق من الدفع أو تسجيل دفعة تم استلامها في مكتب الاستقبال أو بالتحويل المصرفي. تُطلب الوديعة أولاً ثم الرصيد، ولكل دفعة إيصال.
• يحرّر إلغاء الحجز الغرفة؛ ويتلقى الضيف رسالة قصيرة بإلغائه.

لوحة نوع الغرفة

افتحوا نوع غرفة في الغرف والأسعار لتعديله: الاسم ورمز مختصر والوصف والأسرّة وعرض والمساحة (m²)؛ ومن يتسع في غرفة واحدة (الحد الأقصى للبالغين والحد الأقصى للأطفال والحد الأقصى للضيوف وعدد الضيوف المشمولين بالسعر الأساسي)؛ والسعر لكل غرفة في الليلة (السعر الأساسي وكل بالغ إضافي وكل طفل)؛ وعدد غرف هذا النوع (كم يمكن بيعه كل ليلة) والحد الأدنى لعدد الليالي والترتيب؛ والمرافق؛ وروابط الصور (رابط https واحد في كل سطر، حتى 15، والأول هو صورة البطاقة)؛ ورابط الفيديو وفعّال (يعرضه المساعد). ترفع المواسم السعر الأساسي أو تخفضه.

تفعيل المساعد

يفتح زر التشغيل في الترويسة هذه اللوحة. يعرض الجزء العلوي ما لا يزال ناقصاً: اسم النشاط التجاري والعملة، وساعات عمل الفريق، وتشغيل واحد على الأقل من الغرف أو الجولات أو خدمات التوصيل أو الطاولات، ونوع غرفة واحد على الأقل مع سعر وعدد غرف عند تشغيل الغرف، وجولة واحدة على الأقل عند تشغيل الجولات، ومسارات التوصيل مع الأسعار (مستحسن).

شغّلوا المساعد يرد على الضيوف وأكّدوا. أسفل المفتاح ترون ما يبدأ مع المساعد (الردود في الدردشة، وطلبات حجز الغرف، والطاولات، وخدمات التوصيل، وطلبات الضيوف، والردود على الأزرار، وكل رسالة تلقائية مفعّلة) وما يبقى متوقفاً، مثل الحملات (التسويق). ويذكّركم تحذير عندما تكون البيانات التجريبية لا تزال محمّلة، وآخر عندما يكون بوت آخر مفعّلاً أيضاً في مساحة العمل.

التقرير

يلخّص التقارير › مكتب الفندق آخر 30 يوماً:

• الإقامات: طلبات الحجز ومؤكد وحجزه المساعد والليالي وقيمة الإقامات ومدة الحجز المسبق (المتوسط).
• مصادر الحجوزات: الطلبات والمؤكدة والليالي والإيرادات لكل مصدر (الموقع الإلكتروني، موقع حجز، إعلان، WhatsApp، Instagram، حضور مباشر، توصية).
• المال: المدفوعات ومدفوع إلكترونيًا.
• طلبات الضيوف: الطلبات والمنجز منها ومتوسط وقت الإنجاز، والطلبات حسب القسم.
• طاولات المطعم والجولات وخدمات التوصيل: الحجوزات، وعدد الأشخاص أو الضيوف، وعدم الحضور، والقيمة.
• التقييمات، والإقامات حسب الحالة، وأنواع الغرف المحجوزة، والحملات مع المرسل والمردود عليه.

الميزات

بطاقات الغرف

صورة، وإجمالي سعر الإقامة، والمساحة والأسرّة والإطلالة، مع زرّي المزيد من الصور واحجز هذه الغرفة. على WhatsApp تصل عدة غرف في شريط بطاقات قابل للتمرير.

العربون والدفع

بعد التأكيد يتلقى النزيل طلب العربون مع زر ادفع الآن. وعند وجود تكامل للدفع يرسل رابط دفع ويُسجَّل الدفع تلقائياً؛ وإن لم يوجد، تُرسل تعليمات الدفع الخاصة بكم.

الخدمات الإضافية والإشغال

يمكن إضافة الاستقبال من المطار، أو تسجيل المغادرة المتأخر، أو باقة سبا، أو عشاء رومانسي لكل إقامة أو لكل ليلة أو لكل شخص. ويعرض عرض الأيام الـ 14 الغرف المباعة لكل نوع غرفة وليلة.

قبل الوصول والترحيب

قبل تسجيل الوصول بأيام قليلة، يصل العنوان ووقت تسجيل الوصول مع أزرار احجز نقلاً وشاهد الخدمات الإضافية واطرح سؤالاً. وعند تسجيل الوصول يصل رقم الغرفة وقائمة صغيرة: خدمة الغرف والمطعم وأحتاج مساعدة.

الجولات والطاولات

مواعيد انطلاق الجولات مع الأماكن المتاحة، وأسعار البالغين والأطفال، ونقطة اللقاء والموسم. وطاولات المطعم ضمن ساعات العشاء لديكم، وعدد النزلاء لكل موعد، وأكبر حجم للمجموعة.

خدمات النقل

مسارات بأسعار لكل مركبة وعدد الأشخاص الذي تتسع له. وعند إضافة السائق، يتلقى النزيل اسمه ونوع السيارة ورقم هاتفه. وتصل تذكيرات مساء اليوم السابق مع أزرار سأكون هناك وتعديل وإلغاء.

التقييمات والحملات

يقود التقييم بعد الإقامة النزلاء الراضين إلى رابط المراجعات الخاص بكم. أما الحملات الموجهة إلى النزلاء السابقين أو نزلاء الجولات أو من سألوا ولم يحجزوا فهي متوقفة افتراضياً.

التقارير

خلال 30 يوماً: طلبات الحجز حسب المصدر، والتأكيدات، والليالي وقيمة الإقامة، ومدى تبكير النزلاء في الحجز، والمدفوعات، وطلبات النزلاء حسب القسم، والجولات، والطاولات، وخدمات النقل، والتقييمات، وردود الحملات.

لقطات الشاشة

Hotel & Travel Assistant يرسل الغرف الشاغرة كبطاقات مع الأسعار لتواريخ النزيلقائمة الحجوزات مع الطلبات والإقامات المؤكدة والعربونات المستحقةإقامة مع أسعار الليالي والعربون والرصيد والخدمات الإضافية والتعديلاتعرض اليوم مع الوصول والمغادرة والنزلاء المقيمين في الفندقطلبات النزلاء تُحال إلى القسم المناسب مع إبقاء النزيل على اطلاعتقرير مكتب الفندق مع الحجوزات حسب المصدر والليالي وقيمة الإقامة والمدفوعات

الأسئلة الشائعة

لأي الأعمال يناسب؟

الفنادق وفنادق البوتيك والمنتجعات ووكالات السفر. يحجز الغرف والجولات والرحلات اليومية وطاولات المطاعم وخدمات النقل، ويمكنكم تشغيل كل منها أو إيقافه.

كيف يحسب أسعار الغرف؟

من السعر الأساسي لكل نوع غرفة، ومواسمكم (أسعار أعلى أو أدنى، الحد الأدنى لعدد الليالي، إيقاف البيع)، والبالغين الإضافيين، والأطفال، ونظام الوجبات، وضريبة المدينة. ولا يختلق سعراً أبداً.

هل يستطيع تأكيد الحجوزات بنفسه؟

أنتم تختارون. يمكن أن يكون الحجز طلباً يؤكده الاستقبال لديكم، أو يُؤكد فوراً ما دامت الغرف متاحة. وتُحتسب الغرف ليلة بليلة، فلا يُوعد بالغرفة الأخيرة مرتين أبداً.

هل يستطيع النزلاء دفع العربون في الدردشة؟

نعم. بعد التأكيد يتلقى النزيل طلب العربون مع زر ادفع الآن. وعند وجود تكامل للدفع يرسل رابط دفع ويسجّل الدفع؛ وإن لم يوجد، تُرسل تعليمات الدفع الخاصة بكم.

ماذا يحدث أثناء الإقامة؟

يطلب النزلاء المناشف أو إصلاحاً أو خدمة الغرف في الدردشة. يصل الطلب إلى القسم المناسب، ويمكن للنزلاء إرسال صورة، ويعلمون متى يبدأ الفريق ومتى ينتهي.

ما القنوات واللغات التي يدعمها؟

WhatsApp وInstagram ودردشة الويب، على مدار الساعة، بلغة النزيل نفسها، بما في ذلك الرسائل الصوتية.

ذات صلة

• School Assistant
• Rental Desk Assistant
• أنظمة الدفع
• رسائل القوالب
• MonoStore