إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

مقدمة

ما هو MonoChat؟​

MonoChat منصة أعمال محادثية توحّد جميع قنوات التواصل، وهي WhatsApp Business API وInstagram وFacebook وTelegram وWebChat وSIP، في مساحة عمل واحدة ذكية.

تمكّن المؤسسات من إدارة كل تفاعل بكفاءة: الرد على الرسائل بسرعة، والاحتفاظ بملفات شخصية شاملة للأشخاص، وتبسيط دعم العملاء، وأتمتة سير العمل، وتقديم تجارب متسقة ومخصصة، وكل ذلك ضمن منصة واحدة.

صُمم MonoChat بأمان بمستوى المؤسسات، فيضمن حماية البيانات ويمكّن الفرق من التعاون بفعالية وتقديم تجارب عملاء متميزة.

الصورة الرئيسية لـ Omni

القدرات الرئيسية والرؤية​

يجمع MonoChat بين الأتمتة والذكاء الاصطناعي والتعاون البشري في منصة واحدة موحدة. ورؤيته أن يكون كل تفاعل ذكيًا، وكل سير عمل آليًا، وكل فريق أكثر إنتاجية.

تنسيق الذكاء الاصطناعي​

إدارة ذكية لسير العمل​

يربط محرك التنسيق في MonoChat بين روبوتات الدردشة والمستخدمين البشر وقواعد العمل والأنظمة الخارجية في مسارات عمل سلسة، مما يتيح أتمتة شاملة عبر رحلة العميل بأكملها.

التوجيه الذكي​

  • التوجيه حسب القصد: توجيه الاستفسارات تلقائيًا إلى الروبوت أو القسم أو المستخدم البشري المناسب بحسب اللغة أو الموضوع أو درجة الاستعجال.
  • الإسناد حسب المهارة: توجيه المحادثات إلى المستخدم الأكثر خبرة في الموضوع.

التعاون بين عدة روبوتات​

  • استخدام عدة روبوتات متخصصة (للمبيعات والدعم والتهيئة وغيرها) ضمن المحادثة نفسها.
  • انتقالات سلسة بين الروبوتات والمستخدمين البشر مع استمرارية كاملة للسياق.

التخصيص الديناميكي​

  • ردود مدركة للسياق تعتمد على التفاعلات السابقة والبيانات والسلوك.
  • تدفقات تكيفية تتغير بحسب إجراءات المستخدم أو الظروف الحالية.

المنطق الشرطي والأتمتة​

  • منشئ تدفقات مرئي دون كتابة أكواد لمنطق "إذا/إذن" المعقد.
  • إجراءات قائمة على المشغّلات مثل تحديثات CRM أو إنشاء التذاكر أو عمليات الدفع.

إجراءات النظام المتكاملة​

  • اربط نظام CRM أو ERP أو التجارة الإلكترونية أو التذاكر لديك.
  • استخدم تكاملات مرئية دون كتابة أكواد أو أنشئ إجراءات API مخصصة.

التدفقات المستقلة​

روبوتات دردشة قابلة للتخصيص​

  • تحيات مخصصة بحسب الوقت أو الموقع أو السجل.
  • ردود خاصة بالمجال للأسئلة الشائعة أو تفاصيل المنتجات أو الدعم.
  • دعم متعدد اللغات مع الكشف التلقائي.
  • قواعد احتياطية تحوّل المحادثة إلى مستخدم بشري عند الحاجة.

تدفقات محادثة ذكية​

  • منشئ بالسحب والإفلات، دون كتابة أكواد بالكامل.
  • منطق شرطي وأشجار قرار ديناميكية.
  • جمع بيانات مثل الاسم والبريد الإلكتروني والتفضيلات أو تفاصيل الحجز.
  • استخدام الأزرار والبطاقات المتحركة ورفع الملفات ومحددات التاريخ وغيرها.

تجربة دردشة هجينة​

  • يمكن للمستخدمين الانضمام إلى محادثة الروبوت في أي وقت.
  • استلام مباشر للمحادثة دون فقدان السياق.
  • رؤية كاملة لجميع البيانات التي جمعها الروبوت لانتقال سلس.
  • إعادة المهام الروتينية إلى الروبوت بعد التدخل البشري.

الأعمال المحادثية​

صندوق وارد موحد ومشترك​

أدر الرسائل من جميع القنوات في لوحة واحدة مركزية، دون التنقل بين التطبيقات ودون رسائل فائتة.

إدارة الرسائل​

  • عرض جميع الرسائل الواردة من القنوات المتصلة في صندوق وارد واحد.
  • ردود سريعة ورسائل محددة مسبقًا واختصارات وأدوات إكمال تلقائي.
  • دعم الدردشة الهجينة للتدخل البشري السلس.

الرسائل الجماعية​

  • إرسال رسائل موجهة إلى عدة أشخاص في وقت واحد.
  • تخصيص الرسائل باستخدام الحقول الديناميكية.
  • جدولة الحملات لتحقيق أفضل وصول وتوقيت.

تجربة العملاء​

  • أوقات استجابة أسرع.
  • تواصل فريق متسق ومنسق.
  • لا استفسارات دون رد أو مفقودة.

دعم الوسائط المتعددة​

  • إرسال الصور ومقاطع الفيديو والمستندات وملفات PDF واستقبالها.
  • بدء مكالمات صوتية أو مرئية للحالات المعقدة.

الوسوم والتصفية​

  • وسم الرسائل لتنظيم أفضل.
  • تصفية المحادثات للعثور على ما تحتاج إليه تحديدًا.

أعمال متكاملة في مكان واحد​

التعاون بين الفريق​

  • إضافة ملاحظات داخلية وإسناد المحادثات والتعاون في الوقت الفعلي.
  • يمكن لعدة مستخدمين التعامل مع المحادثة نفسها دون فقدان السياق.
  • توزيع العمل بحسب الخبرة أو التوفر.
تحليلات الصفحة

إدارة قابلة للتخصيص​

  • مركزة جميع عمليات الأعمال في مكان واحد.
  • إنشاء طرق عرض مخصصة لدمج لوحات المعلومات الداخلية لأعمالك في MonoChat.
  • الاستغناء عن الأدوات الخارجية بتوحيد سير عملك.

التقارير والتحليلات​

  • تتبع حجم الرسائل وأوقات الاستجابة وأداء الفريق.
  • استخلاص رؤى لتحسين عمليات مؤسستك.

أبرز الفوائد​

  • تجربة عملاء محسّنة بفضل التعاون الفعال بين البشر والذكاء الاصطناعي.
  • مرونة وتحكم كاملان في المحادثات.
  • تفاعل قوي عبر الوسائط المتعددة والتواصل في الوقت الفعلي.
  • كفاءة أعلى بفضل تعاون عدة مستخدمين.

لمن هذه المنصة؟​

صُمم MonoChat لأي مؤسسة تريد مركزة التواصل وأتمتة سير العمل وتقديم تجارب محادثية استثنائية. ومن الفرق الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة، يتكيف MonoChat مع أي احتياج تشغيلي.

المؤسسات التي تستخدم MonoChat​

فرق دعم العملاء​

أدر محادثات الدعم من لوحة واحدة، وأتمت تدفقات الأسئلة الشائعة، ووجّه الرسائل بذكاء، وقلّل أوقات الاستجابة.

فرق المبيعات والنمو​

نفّذ المبيعات عبر WhatsApp، واجذب العملاء المحتملين تلقائيًا، وابنِ رحلات محادثية مخصصة، وارفع معدلات التحويل.

فرق التسويق​

أرسل حملات موجهة، وأدر تقسيم الجمهور، وأنشئ تدفقات ترويجية آلية، وعزز التفاعل.

فرق العمليات والإجراءات​

أتمت سير العمل المتكرر مثل التأكيدات والحجوزات والمدفوعات أو تحديثات CRM/ERP، وكل ذلك داخل MonoChat.

المؤسسات الكبيرة​

هياكل متعددة المؤسسات، واستخدام مكثف لواجهة API، وتدفقات مخصصة، وطرق عرض مخصصة، وقنوات SIP، واحتياجات أمان متقدمة.

الشركات الناشئة والصغيرة والمتوسطة​

مركزة جميع وسائل التواصل، والتوسع بكفاءة، وإدارة العمليات من مكان واحد دون أدوات مكلفة.

حالات الاستخدام المثالية​

  • إدارة التواصل متعدد القنوات
  • تدفقات آلية للمبيعات أو الدعم أو التهيئة
  • تحصيل المدفوعات أو العروض الترويجية عبر WhatsApp
  • التعاون بين عدة روبوتات في مسارات العمل المعقدة
  • دمج أنظمة الأعمال مباشرةً في عمليات الدردشة