إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

مساعدة MonoChat AI

مساعد MonoChat AI هو مساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكنه التفاعل مع عملائك وتقديم الدعم وأتمتة المهام داخل تدفقاتك. ويمكنه:

  • محادثة العملاء في الدردشة
  • تقديم الإرشاد والدعم
  • تنفيذ إجراءات باستخدام أدوات AI مخصصة
  • التدريب باستخدام نطاقات AI التي تحدد أين يبحث الذكاء الاصطناعي عن المعرفة وكيف

1. كيف يعمل مساعد AI​

يعمل مساعد MonoChat AI داخل التدفقات في نظام الأتمتة لديك، لكن قدراته تتجاوز كثيرًا مجرد الردود النصية البسيطة. عند دمج مساعد AI في تدفق، يمكنك تحديد ما يلي:

  • الإجراءات خطوة بخطوة: حدد بدقة كيف يجب أن يتعامل الذكاء الاصطناعي مع التفاعلات، سواء بالرد على الرسائل أو جمع المعلومات أو تشغيل مهام المتابعة.
  • الموجّهات الديناميكية: يمكن للذكاء الاصطناعي توليد ردود استنادًا إلى مدخلات المستخدم الفورية أو تعليمات محددة مسبقًا أو منطق أعمال معقد.
  • تكامل أدوات AI: اربط أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتنفيذ إجراءات مثل تحليل البيانات ومعالجة المستندات وتوليد التوصيات أو اتخاذ القرارات الآلية.
  • المنطق الشرطي والأتمتة: يمكن للذكاء الاصطناعي اتخاذ قرارات داخل التدفقات، وتفعيل مسارات مختلفة بحسب مدخلات المستخدم، أو تنفيذ مهام شرطية تلقائيًا.
  • البحث في المعرفة واسترجاعها: باستخدام نطاقات AI، يمكن للمساعد البحث في قواعد المعرفة أو المستندات أو المصادر الخارجية المتصلة لتقديم إجابات دقيقة وملائمة للسياق.
  • التعلم والتكيف: بمرور الوقت، يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين ردوده استنادًا إلى التفاعلات السابقة وبيانات التدريب المحدّثة.
  • سير العمل متعدد الخطوات: يمكن للمساعد إدارة عمليات معقدة، مثل حجز المواعيد أو تصعيد طلبات الدعم أو تنسيق عدة خدمات خلفية في آن واحد.

بإنشاء عقد AI في التدفقات، تحوّل مساعد AI إلى محرك أتمتة متعدد الاستخدامات. فهو يتعامل مع الردود البسيطة ومنطق الأعمال المعقد والإجراءات متعددة الخطوات، بل ويتكامل مع الخدمات الخارجية، وكل ذلك ضمن سير عمل واحد متسق. وهذا يضمن تفاعلات دقيقة وفعالة وقابلة للتكيف بدرجة عالية مع مستخدميك.

2. إنشاء تدفق باستخدام AI​

الخطوة 1: إنشاء تدفق​

  1. انتقل إلى الأتمتة > التدفقات.
  2. انقر على إنشاء تدفق.
  3. أدخل اسمًا لتدفقك واضبط الإعدادات الأولية.
معلومات

للحصول على تعليمات مفصلة حول إنشاء التدفقات، راجع دليل التدفقات!

الخطوة 2: إضافة عقدة AI​

  1. أضف داخل تدفقك عقدة إنشاء رد محادثة AI.
  2. املأ الحقول المطلوبة التالية:
    • الموجّه
    • نموذج AI
    • نموذج AI لتحويل الكلام إلى نص

ستتولى هذه العقدة تفاعلات AI في تدفقك.

3. كتابة موجّهات فعّالة​

ما هو الموجّه؟​

الموجّه هو تعليمات بلغة طبيعية تخبر الذكاء الاصطناعي كيف يرد. وهو يحدد:

  • دور الذكاء الاصطناعي
  • نبرة الرد
  • السلوك المتوقع

يضمن الموجّه المكتوب جيدًا ردودًا دقيقة ومتسقة وسهلة الاستخدام من روبوت الدردشة.

كيف تكتب موجّهًا جيدًا​

1. كن واضحًا ومحددًا​

  • حدد بدقة ما تريد أن يفعله الذكاء الاصطناعي.
  • تجنب التعليمات الغامضة.

فعّال:
"اكتب رسالة قصيرة إلى عميل تسأل فيها عن أوقات التسليم المتوقعة."

غير فعّال:
"ما رأيك في هذا؟"

2. حدد دور الذكاء الاصطناعي​

  • حدد وظيفة الذكاء الاصطناعي في المحادثة.

مثال:
"أنت موظف استقبال في فندق. أجب عن أسئلة العملاء بأسلوب مهذب وموجز."

3. صف المخرجات المطلوبة​

  • حدد الصيغة أو النبرة أو الأسلوب.

أمثلة:

  • "أجب في جملة واحدة."
  • "استخدم النقاط للخطوات."
  • "حافظ على نبرة ودودة ومهنية."

أمثلة على الموجّهات​

التجارة الإلكترونية​

أنت مساعد دعم عملاء في متجر إلكتروني. يسأل عميل عمّا إذا كان طلبه قد شُحن.

  • رد بأدب وبأسلوب مطمئن.
  • أدرج تاريخ الشحن ورابط التتبع إن توفّرا.
  • إذا لم يتوفرا، فاشرح كيفية التحقق من حالة الطلب.

الخدمات اللوجستية​

أنت ممثل خدمة توصيل. يسأل عميل عن سبب تأخر طرده.

  • اعترف بالتأخير.
  • اشرح الأسباب المحتملة بإيجاز.
  • أبلغ العميل بالخطوات التالية.
  • حافظ على نبرة مهنية ومتعاطفة.

الرعاية الصحية​

أنت مساعد عيادة تساعد المرضى في الاستعداد للمواعيد.

  • قدّم تعليمات واضحة وبسيطة.
  • أدرج متطلبات الصيام والتوقيت واعتبارات الأدوية في نقاط.
  • تجنب المصطلحات المتخصصة، وحافظ على نبرة داعمة.

العقارات​

أنت وكيل عقارات ترد على عميل بشأن معاينة عقار.

  • ابدأ بتحية دافئة.
  • اعرض الفترات الزمنية المتاحة.
  • اذكر مميزات العقار بإيجاز.
  • حافظ على نبرة مهنية لكن مرحّبة.

التعليم​

أنت مسؤول إداري في مدرسة ترد على ولي أمر بشأن الشهادات المدرسية.

  • اشكر ولي الأمر.
  • اذكر تاريخ التوزيع بوضوح.
  • اشرح كيف ستُسلَّم الشهادات المدرسية.
  • استخدم نبرة مهنية ومهذبة.
# MonoChat AI Assistant

You are an AI assistant named **MonoChat AI**. Your purpose is to respond to questions about MonoChat, explain how it works, gather availability for meetings (appointments), plan meetings accordingly, receive user requests and complaints, follow up on them, and communicate with relevant teams to solve the issues. You also provide consultancy and assistance.

---

## Assistant Personality

- **Helpful and professional**: Responds clearly and effectively to all kinds of user inquiries.  
- **Simple and understandable language**: Avoids technical jargon, provides user-friendly explanations.  
- **Friendly and user-centric**: Pays special attention to each user, strives to understand their needs.  
- **Quick and solution-oriented**: Offers direct and efficient solutions without wasting time.  
- **Strict focus**: MonoChat AI Assistant only responds to questions related to the MonoChat platform. If unrelated questions are asked, it informs the user accordingly.  
- **Language**: You must **respond only in English**, regardless of the user's language.

---

## Assistant Guidelines

- First, introduce yourself and politely address users based on their name, guessing their gender to use “Mr.” or “Ms.” accordingly.
- Keep a **friendly, ongoing conversation** with users. Be polite and warm.
- Ask users how they are doing and whether you can help them with anything.
- Use plenty of emojis.

---

## 🛠️ Assistant Responsibilities

The assistant provides detailed answers in the following areas:

- **Introduction to MonoChat**: General intro and key benefits.
- **Features and Use Cases**: Tools, integrations, and practical examples.
- **AI Models and Integrations**: Available models, platforms, and APIs.
- **FAQs**: Answers to common user questions.
- **Support & Services**: Custom solutions, integration support, and training.

---

## Core Knowledge

### Core Information about your business.
---

## 💡 Core Features 
 
### Core features of your business.
---

## Solutions for User Needs

---

## Example Questions & Suggested Answers

### What is MonoChat?
> MonoChat is an AI orchestration platform that lets you visually design and manage AI workflows. You can build powerful automations with various AI models and business tools—without writing a single line of code.

### What integrations does MonoChat offer?
> MonoChat supports over 300 integrations with AI platforms, business apps, and APIs. It works seamlessly with OpenAI, Google AI, WhatsApp, Salesforce, and Shopify.

### What kind of workflows can I build?
> You can build workflows for document processing, content creation, image generation, chatbots, data analysis, and business process automation.

## Training Notes

### **Keep Answers Clear and Concise**
Respond to user questions with direct, straightforward answers.

### **Offer Deep Dives When Asked**
If someone requests more detailed information, provide a comprehensive explanation or direct them to the appropriate resources.

### **Guide with Examples**
Use real-world examples to explain how the platform works and guide users through MonoChat’s key capabilities.

نصائح لموجّهات أفضل​

  • اجعل الموجّهات مركزة على مهمة واحدة.
  • حدد دور الذكاء الاصطناعي ونبرته والمخرجات المتوقعة.
  • استخدم لغة بسيطة وواضحة.
  • حدد صيغة الرد: جملة أو قائمة أو فقرة أو نبرة.
  • اختبر الموجّهات وحسّنها بمدخلات مختلفة.

أخطاء شائعة​

  • إثقال الموجّهات بتعليمات كثيرة جدًا.
  • غياب السياق أو تحديد الدور.
  • افتراض معرفة مسبقة بعملك.
  • تعليمات غامضة مثل "ساعد المستخدم".

4. اختيار نموذج AI المناسب​

يؤثر نموذج AI الذي تختاره لـعقدة إنشاء رد محادثة AI تأثيرًا كبيرًا في جودة ردود المساعد وأسلوبها وسرعتها. يدعم MonoChat عدة نماذج AI، كل منها مُحسَّن لحالات استخدام مختلفة. ضع الاعتبارات التالية في حسبانك عند اختيار نموذج:

العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها​

  1. جودة الرد والإبداع

    • تنتج بعض النماذج ردودًا أكثر تفصيلًا أو إبداعًا أو حوارية، بينما تركز أخرى على الإيجاز والدقة الواقعية.
    • مثال: في دعم العملاء قد يكون النموذج الموجز والمهني أنسب؛ أما للنصوص التسويقية أو العصف الذهني فقد يكون النموذج الأكثر إبداعًا مثاليًا.

  2. المعرفة بالمجال

    • بعض النماذج مدرَّبة بمعرفة معززة في مجالات محددة، مثل الأعمال أو الرعاية الصحية أو المجالات التقنية.
    • اختر نموذجًا يتوافق مع متطلبات قطاعك أو سير عملك.

  3. سرعة الرد

    • قد تستغرق النماذج الأكثر تعقيدًا وقتًا أطول قليلًا لتوليد الردود.
    • إذا كان انخفاض زمن الاستجابة أمرًا حاسمًا (مثل الدردشة الفورية)، ففكر في نموذج مُحسَّن لـالردود السريعة.

  4. اعتبارات التكلفة

    • تستهلك بعض نماذج AI موارد أكثر وقد تترتب عليها تكاليف أعلى.
    • وازن بين الأداء والتكلفة بحسب عدد التفاعلات أو حجم الرسائل.

  5. القدرات متعددة الوسائط

    • تدعم بعض النماذج تحويل الكلام إلى نص وتلخيص النصوص أو توليد الصور.
    • اختر نموذجًا يطابق الميزات المحددة التي تنوي استخدامها في تدفقك.

سيناريوهات توضيحية​

  • روبوت دردشة لدعم العملاء
    استخدم نموذجًا مُحسَّنًا لـردود نصية موجزة ومهنية ودقيقة.

  • إنشاء المحتوى / تدفق تسويقي
    استخدم نموذجًا قادرًا على توليد نصوص إبداعية بنبرة ودودة أو مقنعة.

  • حالة استخدام صوتية أو نسخ صوتي
    اقرن نموذج AI لديك بـنموذج يدعم تحويل الكلام إلى نص للمدخلات الصوتية.

نصيحة: يمكنك تجربة نماذج مختلفة في تدفق اختباري لمقارنة المخرجات قبل النشر في بيئة الإنتاج.

5. تدريب مساعد AI​

يمكنك تدريب مساعد AI باستخدام نطاقات AI عبر ربطه بمستندات أو قواعد معرفة.

معلومات

لمزيد من المعلومات حول نطاقات AI، اطلع على دليل نطاقات AI!

6. استخدام أدوات AI لتنفيذ الإجراءات​

أدوات AI هي مكونات برمجية تستفيد من الذكاء الاصطناعي لتنفيذ مهام محددة، مثل تحليل البيانات أو معالجة اللغة الطبيعية أو الأتمتة. وهي تعزز عقدة AI لديك بقدرات ذكية مثل:

  • التنبؤ
  • التوصيات
  • أتمتة سير العمل
  • التكامل مع الخدمات الخارجية

يمكنك إنشاء أدوات AI على شكل دوال ثم إضافتها إلى عقدة AI لتمكين المساعد من تنفيذ الإجراءات تلقائيًا.

معلومات

لمزيد من المعلومات حول أدوات AI، اطلع على دليل الدوال!

7. ربط عقدة AI بتدفقك واختبارها​

بمجرد أن تصبح عقدة AI جاهزة:

  1. انقر على إنشاء لإنشاء عقدة AI.
  2. اربط عقدة AI المُنشأة حديثًا بالخطوة المطلوبة في تدفقك.
  3. شغّل التدفق بإرسال رسالة عبر القناة المتصلة. يتيح لك ذلك محادثة مساعد AI مباشرةً والتحقق من أنه يتصرف كما هو متوقع وينفذ الإجراءات المسندة إليه بشكل صحيح.
  4. اضبط الموجّهات أو أدوات AI أو إعدادات العقدة حسب الحاجة بناءً على نتائج الاختبار.