Google Review Requests

التسويق

يطلب من عملائكم تقييمًا على Google بعد زيارتهم، عبر WhatsApp وقنواتكم الأخرى، بلغتهم، مع رابط التقييم الخاص بكل فرع. يرسل نظام CRM أو POS لديكم أو ملفٌ بيانات العملاء، ويرسل MonoChat الطلب في الوقت المناسب وبإنصاف.

• تقييمات Google
• WhatsApp
• API
• CSV

التثبيت من MonoStoreاطّلع عليه في monochat.ai

نظرة عامة

يطلب Google Review Requests من عملائك ترك تقييم على Google بعد زيارتهم، عبر WhatsApp وعبر القنوات الأخرى التي تستخدمها في MonoChat. يرسل نظام CRM أو نقاط البيع أو نظام الحجز لديك عملاء اليوم، ويرسل MonoChat إلى كل منهم رسالة قصيرة ولطيفة تتضمن رابط التقييم على Google في الوقت المناسب وبلغته. صُمّم التطبيق للمطاعم والعيادات والصالونات والمتاجر وكل نشاط تجاري لديه فرع واحد أو أكثر.

تضيف كل فرع بوصفه موقعًا له رابط تقييم ولغات خاصة به، وتحدد متى تُرسل الطلبات (عام)، وترسل العملاء بأربع طرق: عبر API، أو ملف CSV أو قائمة ملصوقة (إرسال)، أو المشغّلات في MonoChat، أو بواسطة فريقك من داخل المحادثة. وتعرض شاشات اليوم والطلبات والتقارير والنشاط ما أُرسل وما قُرئ وما تم الرد عليه.

أبرز المزايا

• رابط واحد لكل فرع، بكل اللغات. يفتح Place ID نافذة “كتابة تقييم” في Google مع النجوم، ويعمل أيضًا رابط التقييم الملصوق (g.page/r/…/review). يختار كل موقع لغاته من بين لغات MonoChat الـ35 كلها، مع نصوص جاهزة يمكنك تعديلها.
• WhatsApp بالطريقة الصحيحة. ما دامت نافذة الـ24 ساعة لدى العميل مفتوحة، تُرسل الرسالة الحرة الأقل تكلفة؛ وخارجها، يُرسل قالب معتمد بلغة العميل. ويمكن لقالب واحد أن يخدم كل الفروع: ينتهي زر الرابط فيه بـ Place ID الخاص بالفرع.
• طلب منصف. يحصل كل عميل على رابط التقييم. ويظهر “واجهت مشكلة؟” بجانب الرابط، ولا يحلّ محله أبدًا. لا يوجد حقل لمكافأة أو قسيمة، ولا يطلب التطبيق أبدًا خمس نجوم أو أسماء الموظفين.
• محترم افتراضيًا. مهلة بعد الزيارة، وساعات هدوء، وطلب واحد لكل عميل خلال 90 يومًا، وحد يومي اختياري، وتذكير واحد اختياري. وتؤدي كلمة “إيقاف” وكلمة الإيقاف في كل لغة إلى إلغاء اشتراك العميل نهائيًا.

قبل أن تبدأ

تحتاج إلى:

1. Place ID الخاص بفرعك على Google أو رابط التقييم. تعرض أداة Place ID Finder من Google قيمة Place ID: ابحث عن نشاطك التجاري على الخريطة وانسخ المعرّف الظاهر تحت اسمه.
2. قناة للإرسال منها. بالنسبة إلى WhatsApp: رقم WhatsApp متصل ضمن الإعدادات › القنوات وقالب معتمد (يقترح التطبيق قالبًا بكل لغة). تُعتمد طلبات التقييم دائمًا تقريبًا ضمن فئة التسويق، وتنطبق أسعار Meta للرسائل التسويقية. أما القنوات الأخرى (Instagram وMessenger ودردشة الويب وTelegram) فتتلقى الرسالة الحرة ما دامت تسمح بذلك؛ وتعمل رسائل SMS من رقم SMS الخاص بك.
3. اختياري: مفتاح Google Places API، للعثور على Place ID بالاسم ومتابعة تقييم كل فرع.

معلومات

هذا التطبيق ليس من صنع Google ولا تؤيده Google. Google علامة تجارية لشركة Google LLC.

التثبيت والإعداد

1. ثبّت Google Review Requests من الإعدادات › MonoStore › التطبيقات، أو افتح رابط التثبيت app.monochat.ai/apps/TN5QsrchsFJyCgbJx. إذا لم يكن لديك حساب في MonoChat، يتيح لك الرابط التسجيل أولًا ثم يثبّت التطبيق لك.
2. افتح مكتب التقييمات (أيقونة النجمة في القائمة اليسرى). ضمن المواقع، انقر موقع جديد: الاسم، وPlace ID أو رابط التقييم (اختبر الرابط)، واللغات والرسائل، ورقم WhatsApp أو SMS الذي يُرسل منه. انقر حفظ.
3. بالنسبة إلى WhatsApp، انقر اقتراح قالب، وانسخ القالب إلى WhatsApp Manager أو أرسله للاعتماد، ثم اختره في الموقع بعد أن تعتمده Meta.
4. ضمن عام، راجع المهلة وساعات الهدوء وإعدادات إلغاء الاشتراك. فعّل وضع الاختبار إذا أردت تجربة كل شيء أولًا.
5. أرسل العملاء: اربط نظام CRM أو نقاط البيع ضمن API، أو ارفع ملفًا ضمن إرسال، أو أضف المشغّل.
6. انقر زر التشغيل الأخضر في رأس المكتب ثم تشغيل. تتغير الشارة بجانب العنوان من متوقف إلى مفعّل.

تلميح

حمّل بيانات نموذجية (“Al Noor Grill”، فرعان في دبي، وستون طلبًا على مدى أسبوعين) لترى كل الشاشات ممتلئة قبل طلبك الأول. لا يُرسل أي شيء أبدًا للبيانات النموذجية، وإزالة البيانات النموذجية تحذفها دون المساس بمواقعك ومشغّلاتك وطلباتك الحقيقية.

شاشة بشاشة

يعمل التطبيق داخل مكتب التقييمات: اليوم والطلبات وإرسال والمواقع والتقارير والنشاط، ثم الإعدادات: عام والمشغّلات وAPI وGoogle وبيانات نموذجية. تعرض لقطات الشاشة أدناه البيانات النموذجية.

لنبدأ

يضيف تبويب لنبدأ في صفحتك الرئيسية بطاقة إعداد طلبات تقييم Google بخمس خطوات: 1. موقعك ورابط تقييمه و2. كيف يُرسل الطلب و3. قواعد الإرسال و4. نظام CRM أو نقاط البيع لديك (اختياري) و5. شغّله. لكل خطوة زر يفتح الشاشة التي تنفذها فيها، وينقلك التالي إلى الخطوة التالية.

رأس المكتب

يعرض الرأس مفعّل أو متوقف بجانب العنوان. تفتح أيقونة الدبوس موقع جديد، ويفتح زر التشغيل تشغيل طلبات تقييم Google: تعرض ما هو جاهز وما هو ناقص (موقع مع رابط تقييم Google وقالب WhatsApp أو رسالة وقواعد الإرسال ومفتاح الـAPI (اختياري)). عند التشغيل، تُرسل الطلبات المستحقة، وتعمل المشغّلات، وتُقرأ الردود. وما دام متوقفًا، تُحفظ الطلبات الواردة وتنتظر.

اليوم

تُفتح التقييمات › اليوم بملخص: طلبات التقييم المُرسلة اليوم، والمقروءة، والردود، و“واجهت مشكلة”، وحالات إلغاء الاشتراك، وعدد الطلبات المنتظرة وأي أخطاء. وتحته حالة التطبيق، وخطوات الإعداد التي لم تكتمل بعد، وأحدث الأحداث: الطلبات التي تم الاستلام من API أو من ملف، وأُرسلت (في المحادثة كرسالة حرة، أو كقالب WhatsApp مع لغته)، وتم الرد مع إجابة العميل، وواجه مشكلة، وألغى الاشتراك، وتم التخطي مع السبب (مثل طُلب منه مؤخراً)، وتقييم Google لكل موقع عند ضبط مفتاح Places API.

الطلبات

تعرض التقييمات › الطلبات كل الطلبات. صفِّ حسب الحالة (كل الحالات) أو الموقع (كل المواقع) أو المصدر (كل المصادر)، أو ابحث. يعرض كل صف العميل ورقم هاتفه، والحالة (مجدولة وأُرسلت وتم التوصيل ومقروءة وتم الرد وواجه مشكلة وألغى الاشتراك وتم التخطي وفشل وأُلغي)، والموقع، ومصدر الطلب (API أو ملف أو المشغّل أو يدوياً)، ورقم الطلب، ومتى يُرسل أو أُرسل، مع اللغة.

تفتح الأيقونة في نهاية الصف الطلب: الموقع واللغة والمصدر، ورقم طلبك ومعرّفك الخاص، وطريقة الإرسال (رسالة حرة أو قالب WhatsApp)، والخطوات (الزيارة، والاستلام، والجدولة، والإرسال، والتوصيل، والقراءة، والرد) والنشاط. يستطيع فريقك فتح المحادثة، أو إعادة إرسال الطلب إذا فشل أو تم تخطيه، أو إلغاءه أثناء انتظاره. ويعرض الطلب الذي تم تخطيه السبب، مثل طُلب منه مؤخراً أو ألغى العميل اشتراكه أو نافذة الـ24 ساعة في القناة مغلقة أو لا يوجد قالب أو رسالة لهذه اللغة أو لا يوجد رقم هاتف أو لا يوجد رابط تقييم لهذا الموقع.

إرسال

تُنشئ التقييمات › إرسال الطلبات يدويًا:

• رفع ملف: أفلت ملف CSV من نظام نقاط البيع أو CRM (Excel: احفظه بصيغة CSV أولًا). طابق الأعمدة، واطّلع على الصفوف الأولى، ثم أرسل الآن أو وزّع الطلبات على بضع ساعات.
• لصق الأرقام: عميل واحد في كل سطر (الرقم، الاسم)، مع الموقع واللغة ومتى (بعد المهلة المعتادة أو الآن (خارج ساعات الهدوء) أو التوزيع على 2 أو 4 أو 8 ساعات). يضيفها إنشاء الطلبات.
• عميل واحد: الهاتف والاسم والموقع واللغة ورقم الطلب، ثم إرسال الآن أو بعد المهلة المعتادة.

تعرض الملفات والقوائم الأخيرة كل عملية رفع مع عدد ما أُرسل وما ينتظر وما تم تخطيه وما فشل. ويحصل الرقم الذي لا يتضمن رمز دولة على رمز الدولة المضبوط ضمن عام.

المواقع

تعرض التقييمات › المواقع فروعك مع حالتها، وما إذا كان رابط التقييم جاهزًا، ولغات رسائلها. استخدم القلم لتعديل موقع، والسهم لفتح رابط تقييمه، وأيقونة التشغيل لتشغيله أو إيقافه، وسلة المهملات لحذفه. يضيف موقع جديد موقعًا، ويعرض اقتراح قالب قالب WhatsApp جاهزًا.

في نموذج الموقع:

• الاسم (كما يعرفه العملاء؛ ويملأ {location} في الرسائل)، وترتيب العرض ونشط.
• رابط تقييم Google: معرّف المكان أو رابط التقييم. يفتح Place ID نافذة “كتابة تقييم” في Google مع النجوم؛ ويُحفظ رابط التقييم الملصوق كما هو. يُعرض الرابط الكامل، ويفتحه اختبر الرابط. ومع مفتاح Places API، يبحث ابحث عن مكاني عن الاسم ويملأ Place ID.

• اللغات والرسائل: اللغات التي يستخدمها هذا الموقع، واللغة الافتراضية (للطلبات التي لا لغة لها، أو بلغة لا يستخدمها هذا الموقع) ولغة التحرير. لكل لغة: طلب تقييم وتذكير وتأكيد إلغاء الاشتراك والرد على “واجهت مشكلة؟”، مع العناصر النائبة {name} {firstName} {location} {reviewLink} {date} {orderNo}. تبدأ كل لغة بنصوص جاهزة؛ ويعيدها استعادة النصوص الجاهزة.
• WhatsApp: رقم WhatsApp الذي يُرسل منه والقالب المعتمد لكل لغة، مع ربط زر الرابط فيه بـ Place ID.
• SMS: رقم SMS، للطلبات التي يرسلها API عبر القناة sms، ولأرقام الهواتف عند عدم وجود رقم WhatsApp.

اقتراح قالب

يعرض اقتراح قالب قالب WhatsApp جاهزًا باللغة التي تختارها: اسمه (مثل google_review_request_en_us)، وفئة التسويق، والنص مع {{1}} للاسم الأول و{{2}} للموقع، وزر رابط اكتب تقييماً ينتهي بـ Place ID، والردود السريعة واجهت مشكلة؟ وإيقاف. ولأن الزر ينتهي بـ Place ID، يخدم قالب واحد كل الفروع. استخدم نسخ لنسخه إلى WhatsApp Manager، أو أرسله للاعتماد من التطبيق عندما يكون رقم WhatsApp متصلًا.

التقارير

تغطي التقييمات › التقارير آخر 7 أو 30 أو 90 أو 180 يومًا: الطلبات المُرسلة والمقروءة والمردود عليها، وحالات “واجه مشكلة” وإلغاء الاشتراك، حسب الموقع وحسب المصدر (المشغّل وAPI ويدوياً وملف)، مع نسب التوصيل والقراءة، والطلبات التي تم تخطيها والتي فشلت. ومع مفتاح Places API، يعرض تقييم Google تقييم كل موقع وعدد مراجعاته يومًا بيوم، والتقييمات الجديدة منذ أول طلب.

النشاط

تعرض التقييمات › النشاط كل ما قام به التطبيق: الكل أو أُرسلت أو الردود أو تم التخطي أو الأخطاء، مع العميل والموقع وما حدث والمصدر.

عام

تحدد التقييمات › عام متى تُرسل الطلبات وماذا تفعل الردود:

الإعداد	ما يفعله
وضع الاختبار	لا يُرسل شيء إلى العملاء: يُكتب كل طلب كهمسة في المحادثة، تعرض ما كان سيُرسل. أوقفه للانتقال إلى التشغيل الفعلي.
المهلة بعد الزيارة (ساعات)	2 افتراضيًا. إذا لم يكن هناك تاريخ زيارة، تُحسب المهلة من وقت وصول الطلب.
طلب واحد لكل عميل خلال (أيام)	90 افتراضيًا.
ساعات الهدوء، من، إلى	21:00–10:00 افتراضيًا. لا يُرسل أي طلب في هذه الساعات؛ بل ينتظر حتى تنتهي.
أيام بلا طلبات	الطلبات التي تقع في هذه الأيام تنتظر اليوم التالي.
الحد اليومي لكل موقع	0 يعني بلا حد. عند تجاوز الحد، تُرسل الطلبات في اليوم التالي.
المنطقة الزمنية	منطقة مساحة العمل افتراضيًا.
تذكير واحد، التذكير بعد (ساعات)	يُرسل مرة واحدة إذا لم يرد العميل ولم يضغط أي زر. متوقف افتراضيًا.
رسالة حرة داخل نافذة الـ24 ساعة	على WhatsApp، إذا كتب العميل خلال آخر 24 ساعة، تُرسل الرسالة الحرة للموقع بدلًا من القالب (أقل تكلفة).
رمز الدولة للأرقام المحلية	على سبيل المثال، يصبح 050 123 4567 هو +971 50 123 4567.
لغة ملاحظات الفريق	لغة الهمسات التي يكتبها التطبيق.
وسم إلغاء الاشتراك، كلمات الإيقاف	العملاء الذين يحملون الوسم لا يتلقون أي طلب أبدًا. الرد الذي يقتصر على إحدى كلمات الإيقاف يلغي اشتراك العميل؛ ويفعل ذلك دائمًا زر “إيقاف” وكلمته في كل لغة.
“واجهت مشكلة؟”: كلمات إضافية، الوسم، إسناد المحادثة إلى	يُحتسب “واجهت مشكلة؟” بكل لغة دائمًا؛ أضف نصوص أزرارك الخاصة. يحصل العميل على الوسم، والفريق على ملاحظة، ويمكن إسناد المحادثة إلى فريق أو شخص. ويمكن لتدفقاتك الاستجابة للحدث المخصص review.feedback.

المشغّلات

ترسل التقييمات › المشغّلات الطلبات بناءً على أحداث MonoChat. لكل مشغّل الاسم ومتى (أُغلقت المحادثة أو تم استلام دفعة أو تمت إضافة وسم) والموقع وبعد (ساعات) واللغة (لغة الموقع، أو لغة ثابتة) وترتيب العرض ونشط. المحادثة التي ليست على WhatsApp أو SMS تتلقى الرسالة الحرة ما دامت قناتها تسمح بذلك؛ وإلا يُرسل الطلب عبر WhatsApp إلى رقم العميل إذا كان معروفًا.

API

تعرض التقييمات › API العنوان، ومفتاح التطبيق (إنشاء مفتاح التطبيق) وأمثلة curl جاهزة لـ طلب واحد وعدة طلبات (حتى 500 في استدعاء واحد) وعرض المواقع. رمز bearer هو رمز API لمستخدم MonoChat (الملف الشخصي › رموز API)؛ ويجب أن يكون مفتاح التطبيق في نص الطلب، ويُرفض الاستدعاء الذي لا يتضمنه حتى مع رمز صالح.

curl -X POST 'https://app.monochat.ai/api/<workspace>/custom-functions/app-google-review-requests/methods/api-request.js' \
  -H 'Authorization: Bearer <YOUR_MONOCHAT_API_TOKEN>' \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{"key":"<APP_KEY>","phone":"+971501234567","name":"Sara Ahmed","location":"Dubai Marina","language":"en","visitAt":"2026-10-18T19:30:00+04:00","orderNo":"A-1043","externalId":"pos-88121"}'

الحقل	ما هو
phone	رقم العميل؛ تحصل الأرقام المحلية على رمز الدولة من عام.
name	اختياري؛ يملأ {name} و{firstName}.
location	اسم الموقع أو معرّفه؛ يمكن حذفه إذا كان لديك موقع واحد.
language	اختياري: رمز لغة أو اسمها (ar، ar-SA، ar_AE، Arabic، العربية …)؛ وإلا فاللغة الافتراضية للموقع.
visitAt	اختياري: وقت زيارة العميل (تاريخ ISO)؛ ينتظر الطلب المهلة بعده.
orderNo	اختياري؛ يملأ {orderNo}.
externalId	اختياري: معرّفك الخاص؛ يُقبل المعرّف نفسه مرة واحدة.
channel	اختياري: sms للإرسال عبر SMS.

تعرض الإجابة كل طلب بوصفه مقبولًا (مع موعد إرساله) أو مرفوضًا مع السبب: invalid-phone، location-unknown، no-location، duplicate، already-scheduled، recently-asked، invalid-date، too-old. ويُرفض الاستدعاء بأكمله مع bad-key أو app-off.

Google

التقييمات › Google اختيارية. مع مفتاح Google Places API، يملأ ابحث عن مكاني قيمة Place ID للموقع من اسمه، ويُقرأ تقييم كل موقع وعدد مراجعاته مرة يوميًا من أجل التقارير. في Google Cloud: أنشئ مشروعًا، وفعّل “Places API (New)”، وأنشئ مفتاح API ضمن Credentials وقيّده بتلك الواجهة. تحتسب Google تكلفة الاستدعاءات على حسابك: عملية بحث واحدة لكل ابحث عن مكاني واستدعاء Place Details واحد لكل موقع في اليوم. الصق المفتاح، ثم انقر اختبار وحفظ.

بجانب المحادثة

في صندوق الوارد، تعرض بطاقة تقييم Google بجانب المحادثة طلبات التقييم الخاصة بهذا العميل مع حالتها، ويرسل إرسال طلب تقييم طلبًا الآن للموقع الذي يختاره فريقك: يتلقى العميل رابط تقييم الموقع مع “واجهت مشكلة؟” بجانبه. وإذا كان العميل قد ألغى اشتراكه، تشير البطاقة إلى ذلك.

الأسئلة الشائعة

هل يُسمح بطلب تقييمات Google من العملاء؟ نعم، يُسمح بالطلب من كل العملاء. تحذف Google التقييمات التي طُلبت بطريقة غير منصفة: بمكافآت، أو بالطلب من العملاء الراضين فقط، أو بطلب تقييمات أو كلمات محددة. يرسل التطبيق الرابط إلى الجميع، ولا يحتوي على حقل للمكافآت، ولا يطلب أبدًا خمس نجوم.

ماذا يحدث عندما يضغط العميل على “واجهت مشكلة؟” يتلقى العميل ردًا قصيرًا بلغته يسأله عمّا حدث. ويحصل فريقك على وسم وملاحظة، ويمكن إسناد المحادثة إلى فريق أو شخص، ويمكن أن تبدأ تدفقاتك بالحدث المخصص review.feedback.

ما فئة القالب التي يجب أن أختارها على WhatsApp؟ تُعتمد طلبات التقييم دائمًا تقريبًا ضمن فئة التسويق، وتنطبق أسعار Meta للرسائل التسويقية. وما دامت نافذة الـ24 ساعة لدى العميل مفتوحة، يرسل التطبيق الرسالة الحرة بدلًا من ذلك، وهي أقل تكلفة.

هل يمكن الطلب من العميل نفسه مرتين؟ ليس خلال عدد الأيام الذي تحدده في طلب واحد لكل عميل خلال (أيام) (90 افتراضيًا)، ولا يُقبل externalId نفسه من نظامك إلا مرة واحدة.

هل يمكنني التجربة دون إرسال أي شيء؟ نعم. فعّل وضع الاختبار ضمن عام: يُكتب كل طلب كهمسة في المحادثة، تعرض بالضبط ما كان سيُرسل.

ذات صلة

• Lead Ads Follow-up
• MonoChat Toolkit
• Google Review Requests على monochat.ai