Citizen Services Assistant

الخدمات العامة

مكتب خدمة بالذكاء الاصطناعي للبلديات والمؤسسات العامة، يستقبل طلبات المواطنين مع الصور والموقع، ويوجّهها إلى الإدارات مع مدة محددة للحل، ويُبقي المواطنين على اطلاع، ويحجز مواعيد المكاتب، ويدير الفعاليات والإعلانات والاستبيانات.

• WhatsApp
• Instagram
• دردشة الويب
• الرسائل الصوتية

التثبيت من MonoStoreاطّلع عليه في monochat.ai

نظرة عامة

Citizen Services Assistant هو مكتب خدمة البلدية أو المؤسسة العامة على WhatsApp وInstagram ودردشة الويب. يعمل على مدار الساعة ويرد على المواطنين بلغتهم، بما في ذلك الرسائل الصوتية.

تختار نوع الجهة مرة واحدة (بلدية أو مؤسسة عامة)، وتتبعه الفئات والمواضيع والصياغة.

يُجاب عن أسئلة الخدمات من دليل الخدمات المعتمد لديك. لا تتحول حالات الطوارئ إلى طلبات أبدًا: يقدّم المساعد بدلًا من ذلك تعليمات الطوارئ الخاصة بك. وكلما احتاج الأمر إلى شخص، يحوّل المحادثة إلى فريقك.

أبرز المزايا

• كل طلب متابَع حتى نهايته. يبلّغ مواطن عن عمود إنارة معطل أو حفرة في الطريق أو حاويات نفايات ممتلئة. يختار المساعد الفئة، ويطلب صورة ودبوس الموقع عندما تتطلبهما الفئة، ويعطي رقمًا مرجعيًا.
• لا شيء ينتظر طويلًا. تذهب كل فئة إلى إدارتها أو شخصها المسؤول مع مدة الحل الخاصة بها. تُعلَّم الطلبات التي تجاوزت مدتها ويُبلَّغ المشرفون.
• المواطنون يتلقون الردود. يعرف المواطن متى جُدولت الأعمال أو بدأ تنفيذها أو تم حلها أو رُفضت، مع ملاحظتك، ويُطلب منه تقييم في النهاية. ينشئ التقييم المنخفض مهمة اتصال مرتجع لفريقك.

التثبيت والإعداد

1. ثبّت Citizen Services Assistant من الإعدادات › MonoStore › التطبيقات، أو افتح رابط التثبيت app.monochat.ai/apps/8xKwyysbJPELmwTXs. إن لم يكن لديك حساب MonoChat، يتيح لك الرابط التسجيل أولًا ثم يثبّت التطبيق لك.
2. افتح علامة التبويب لنبدأ في الصفحة الرئيسية لـ MonoChat واختر أعدّ جهتك، ثم إعداد الجهة. يسألك النموذج ما الذي تقوم بإعداده؟ (بلدية أو جهة حكومية؛ ويضبط ذلك فئات الطلبات ومواضيع الإعلانات المعتادة)، والاسم، والهاتف، والعنوان، والموقع الإلكتروني، وكيف يتم حجز مواعيد المكاتب؟ (يؤكد المكتب كل طلب، أو يحجز المساعد فورًا ما دامت هناك أماكن)، والعملة، ولغة الرسائل التلقائية، والمنطقة الزمنية، وساعات عمل المكتب لكل يوم. فعّل حمّل أيضًا بيانات تجريبية لأراه ممتلئًا إن أردت ملء كل شاشة بسجلات نموذجية. انقر حفظ ومتابعة.
3. افتح التطبيق في القائمة اليسرى (المدينة للبلدية، والمكتب للمؤسسة العامة). راجع الفئات والمناطق، وأضف المكاتب والخدمات، والصق دليل الخدمات. اطّلع أيضًا على الطلبات ومدة المعالجة والمواعيد والفعاليات والرسائل التلقائية وأسلوب الحديث والتحويل إلى الفريق.
4. انقر زر التشغيل الأخضر (تفعيل) في ترويسة التطبيق. تعرض لوحة تفعيل المساعد ما لا يزال ناقصًا وما سيبدأ العمل؛ شغّل المساعد يرد على المواطنين وأكّد. تتغير الشارة بجانب العنوان من متوقف إلى مفعّل. لا يرى زر التشغيل ولا يستطيع تشغيل المساعد أو إيقافه إلا من يملك صلاحية إدارة الأتمتة في مساحة العمل.
5. اختر جرّبه على هاتفك في علامة التبويب لنبدأ وراسل رقمك كما يفعل المواطن: أبلغ عن مشكلة مع صورة وموقعك، أو اسأل عما تحتاجه خدمة ما، أو احجز موعدًا.

ملاحظة

• لا يُرسل شيء في ساعات الهدوء ولا إلى أي شخص طلب التوقف.
• هذا التطبيق مخصص للخدمات العامة. ليس مخصصًا للأحزاب السياسية أو المرشحين أو الحملات الانتخابية، وهو ما لا يسمح به WhatsApp.

شاشة بشاشة

يوجد التطبيق تحت المدينة في القائمة اليسرى (المكتب إن اخترت مؤسسة عامة). تعرض لقطات الشاشة أدناه البيانات التجريبية، وهي بلدية باسم Riverside Municipality تضم خمس مناطق.

البدء ونموذج الإعداد

تفتح بطاقة أعدّ جهتك في علامة التبويب لنبدأ نموذج الإعداد. اختر بلدية (إنارة الشوارع، والطرق، والنفايات، والمياه، والحدائق، مع المناطق) أو جهة حكومية (الشكاوى، وطلبات المعلومات والمستندات في مكتب خدمة) للمتابعة؛ ويصبح حقل الاسم عندها اسم البلدية أو اسم الجهة.

الحقل	وظيفته
الاسم، الهاتف، العنوان، الموقع الإلكتروني	ما يخبر به المساعد المواطنين عنك. الاسم مطلوب.
كيف يتم حجز مواعيد المكاتب؟	طلبات المواعيد: يؤكد المكتب كل طلب، أو فوري: يحجز المساعد مباشرة ما دامت الأماكن متاحة.
العملة (مثل EUR وTRY وAED)	اختياري. تُستخدم حيث تُعرض الرسوم.
لغة الرسائل التلقائية	لغة قوالب WhatsApp والرسائل التلقائية.
المنطقة الزمنية	المنطقة التي تُقرأ بها ساعات عملك.
ساعات العمل لكل يوم	مفتاح ويفتح/يغلق لكل يوم. وخارج هذه الساعات يدوّن المساعد رسالة. وتصبح أيضًا ساعات عمل مكتبك الأول.
حمّل أيضًا بيانات تجريبية لأراه ممتلئًا	يملأ كل شاشة بسجلات نموذجية.

اليوم

تجمع اليوم ما يحتاج إلى متابعة الآن. تنقل الشرائح في الأعلى بين الطلبات الجديدة وتجاوز مدته والتقييمات المنخفضة والمواعيد وفعاليات هذا الأسبوع والرسائل، ولكل منها عددها. يعرض صف الطلب مرجعه (مثل R-SDADE) والفئة والحالة والمواطن والمنطقة وما حدث، وتجاوز مدته عند تأخره. يُسند الزر في نهاية الصف الطلب؛ ويمكن أيضًا تأكيد المواعيد أو رفضها من هنا.

في ترويسة التطبيق زر + لطلب جديد، وزر تقويم لموعد جديد، وشارة متوقف/مفعّل وزر التشغيل.

الطلبات

كل طلب من المواطنين، سواء من المساعد أو أضافه فريقك عبر طلب جديد. صفِّ حسب فتح وجديد وتجاوز مدته ومجدولة وتمت المعالجة ومغلق ومرفوض، أو ابحث. يعرض كل صف المرجع والفئة والحالة (مستلم ومُسند ومجدولة وقيد التنفيذ وتمت المعالجة ومغلق ومرفوض) والوصف، وعلى اليمين المنطقة والعنوان والشخص المسند إليه والتاريخ المجدول، ومقدار تجاوز المدة أو الوقت المتبقي (Due in 3 h، أي مستحق خلال 3 ساعات) وعدد الصور. انقر صفًا لفتح لوحة الطلب.

المواعيد

مواعيد المكاتب المحجوزة في المحادثة أو من قبل فريقك عبر موعد جديد. علامات التبويب هي الطلبات (بانتظار تأكيد المكتب) والقادمة والسابقة ومغلق. يعرض الصف التاريخ والوقت والخدمة والمكتب والمواطن مع هاتفه ورمز الموعد وملاحظته. استخدم علامة التأشير للتأكيد وعلامة × للرفض: يُبلَّغ المواطن في الحالتين. يفتح القلم الموعد، حيث يمكنك نقله أو إلغاؤه أو إضافة ملاحظة وتعليمه منجزًا أو لم يحضر.

الفعاليات

الفعاليات والدورات التي يعرضها المساعد ويستقبل التسجيل فيها. صفِّ حسب القادمة والسابقة وملغى؛ ويضيف فعالية جديدة واحدة. يعرض الصف التاريخ والوقت والعنوان والنوع (فعالية أو دورة) والمكان والعنوان، وعلى اليمين عدد المسجلين مقابل الأماكن، وعدد المنتظرين، وما إذا كان التسجيل مفتوحًا.

في الفعالية تضبط العنوان والنوع والتاريخ والوقت (وتاريخ انتهاء للدورة الممتدة على عدة أيام) والمكان والعنوان ورابط الخريطة والأماكن (0 بلا حد) والرسوم وما يجب إحضاره ورابط صورة وتذكيرًا. تعرض قائمة التسجيلات كل المسجلين ومن في قائمة الانتظار؛ ويمكنك إضافة شخص اتصل أو حضر، وعندما يتوفر مكان يحصل عليه أول شخص في قائمة الانتظار. يُبلغ إلغاء الفعالية كل المسجلين والمنتظرين.

الإعلانات

إعلانات حسب الموضوع والمنطقة إلى من اشتركوا. صفِّ حسب المسودات وقيد الإرسال وتم الإرسال ومتوقفة؛ ويبدأ إعلان جديد مسودة. يعرض الصف العنوان والموضوع والمناطق والرسالة.

في الإعلان تكتب عنوانًا للفريق ونص WhatsApp، وتختار المواضيع والمناطق (الفراغ يعني كل المواضيع أو المناطق). ويحسب النموذج عدد المشتركين الذين سيتلقونه. يثبّت إرسال الآن القائمة ويرسل بضع عشرات في كل مرة، خارج ساعات الهدوء؛ وخارج نافذة الـ 24 ساعة يُرسل النص مع قالب WhatsApp announcement. يوقف إيقاف الباقي. ويعرض من تلقاه حالة التسليم لكل مشترك.

المشتركون

المواطنون الذين طلبوا تلقي الإعلانات. صفِّ حسب فعّالة ومتوقفة. يعرض الصف الاسم والهاتف ومواضيعهم ومناطقهم ومنذ متى وكيف اشتركوا (في المحادثة أو أضافه الفريق أو مستورد). لا تضف شخصًا عبر مشترك جديد إلا إذا طلب تلقي الإعلانات. يمكن للمشترك التوقف في أي وقت، وعندها لا يتلقى شيئًا.

الاستبيانات

استبيانات الرأي للمشتركين. صفِّ حسب المسودات وقيد الإرسال وتم الإرسال ومغلق / متوقف؛ ويبدأ استبيان جديد واحدًا. إلى أن يُشغَّل استبيانات الرأي في الرسائل التلقائية، تعرض القائمة لم تُرسَل الاستبيانات بعد في الأعلى ولا يُرسل شيء.

للاستبيان عنوان ومقدمة وحتى خمسة أسئلة، كل منها التقييم (أزرار ممتاز / مقبول / غير راضٍ) أو اختيار (خياران أو 3 خيارات) أو النص (يجيب المواطن ببضع كلمات). اختر مواضيع ومناطق المشتركين الذين سيتلقونه. يرسل بدء الدعوات بضع عشرات في كل مرة، وتُعرض النتائج لكل سؤال.

المواطنون

كل من كتب على WhatsApp أو Instagram أو دردشة موقعك الإلكتروني، إضافة إلى من تضيفهم عبر مواطن جديد. صفِّ حسب الكل والمشتركون وألغى الاشتراك. يعرض الصف الاسم والهاتف والمنطقة واللغة ومصدر المواطن، وعدد طلباته المفتوحة.

تحتوي بطاقة المواطن على الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني والمنطقة ورمز اللغة والمصدر والملاحظات، وتسرد طلباته ومواعيده القادمة وتسجيلاته في الفعاليات واشتراكه. ومن هناك يمكنك فتح طلب أو موعد جديد له.

الرسائل المدوّنة

عندما لا يستطيع المساعد مساعدة مواطن، أو يريد شخص معاودة الاتصال به، أو يتجاوز طلب مدته، يُدوَّن ذلك هنا. صفِّ حسب فتح ومعاودات الاتصال وتنبيهات المدة وتم؛ ويضيف ملاحظة جديدة ملاحظة بنفسك. لكل صف شارة (تجاوز مدته أو معاودة الاتصال أو الرسالة) والمواطن ولمن هي وما إذا كانت عاجلة. علّمها منجزة بعلامة التأشير أو افتح الطلب المرتبط بها.

الفئات

ما يمكن للمواطنين الإبلاغ عنه. يعرض كل صف الاسم والقسم ومدة المعالجة وما إذا كانت الصورة أو الموقع مطلوبين. صفِّ حسب فعّالة وغير نشط؛ ويضيف فئة جديدة واحدة.

الحقل	وظيفته
الاسم والقسم	الفئة والقسم الذي يتولاها.
الوصف والكلمات المفتاحية	ما يندرج هنا والكلمات التي قد يستخدمها المواطنون. ويستخدمها المساعد لاختيار الفئة.
مدة المعالجة (ساعات)	مدتها الخاصة. إن تُركت فارغة تُستخدم المدة الافتراضية في الطلبات ومدة المعالجة.
يستلم الطلبات الجديدة	الشخص الذي يستلم كل طلب جديد في هذه الفئة.
صورة والموقع	مطلوب (يطلبه المساعد وينتظره الطلب)، أو اختياري (يعرضه)، أو لا يُطلب.
فعّالة	لا يعرض المساعد إلا الفئات الفعّالة.

المناطق

مناطقك مع أحيائها وشوارعها، حتى تجد الطلبات منطقتها. لكل منطقة اسم وقائمة مفصولة بفواصل من الأحياء والشوارع: العنوان الذي يذكر أحدها ينتمي إلى هذه المنطقة. لا تُخمَّن ولا تُعرض إلا المناطق الفعّالة.

المكاتب

المكاتب التي يمكن للمواطنين حجز موعد فيها. يعرض الصف الاسم والعنوان والهاتف، وعلى اليمين أيام العمل، وكم مرة يمكن أن يبدأ موعد، وعدد الأماكن لكل موعد. في المكتب تضبط الاسم والعنوان والهاتف ورابط الخريطة وساعات العمل للمواعيد لكل يوم ودقائق لكل موعد والأماكن لكل موعد (عدد المواطنين الذين يمكنهم الحضور في الوقت نفسه).

الخدمات

الخدمات التي يأتي المواطنون إلى المكاتب من أجلها. يعرض الصف الاسم والمكاتب التي تقدمها والرسوم، وما إذا كان يمكن حجزها وعدد المستندات المطلوب إحضارها. في الخدمة تضبط الوصف والكلمات المفتاحية والمكاتب (عدم الاختيار يعني كل المكاتب) والرسوم كما ينبغي أن يقرأها المواطنون والمستندات المطلوب إحضارها (واحد في كل سطر) ورابط النموذج والدقائق لكل زيارة وقابلة للحجز. يشرح المساعد الخدمة غير القابلة للحجز ويعرضها، دون موعد.

المواضيع

ما يمكن للمواطنين الاشتراك فيه لتلقي الإعلانات. لكل موضوع اسم ووصف لما يتلقاه المشتركون ومفتاح قصير. صفِّ حسب فعّالة وغير نشط؛ ويضيف موضوع جديد واحدًا.

جهتك

ما يخبر به المساعد المواطنين عن الجهة نفسها؛ ولا يقول أبدًا أي شيء عن الجهة غير موجود هنا أو في علامات التبويب الأخرى. الحقول هي نوع الجهة واسم الجهة والهاتف ونبذة عن الجهة (جملة أو جملتان) والعنوان ورابط الخريطة والموقع الإلكتروني وInstagram والعملة والمنطقة الزمنية ولغة الرسائل التلقائية وساعات العمل لكل يوم. وفي الأسفل أيام الإغلاق (العطلات) (تاريخ واحد في كل سطر)، وفي حالات الطوارئ (ما يقوله المساعد بدلًا من فتح طلب عندما يكون الأمر طارئًا)، والقواعد والسياسات.

دليل الخدمات

ما يمكن للمساعد قوله عن الخدمات والمستندات والإجراءات. يجيب من هذا النص ومن قائمتي المكاتب والخدمات، ويقول إنه لا يعرف بدلًا من التخمين. الصق دليلك المعتمد في دليل الخدمات (نص عادي، والعناوين في أسطر مستقلة) وأضف الأسئلة والإجابات كأزواج: سطر يبدأ بـ Q: والسطر التالي يبدأ بـ A:.

الطلبات ومدة المعالجة

كيف تُعالَج الطلبات بعد أن يفتحها المساعد (عنوان الشاشة الطلبات).

الحقل	وظيفته
مدة المعالجة الافتراضية (ساعات)	تُستخدم للفئات التي ليست لها مدة خاصة. 72 ساعة = 3 أيام.
المشرفون	يتلقون ملاحظة عندما يتجاوز طلب مدته، مرة واحدة لكل طلب. فارغ: لا يُبلَّغ أحد.
طلب التقييم بعد (ساعات)	بعد كم من الوقت من حل الطلب يُطلب من المواطن تقييمه. 0 = فورًا.
الإغلاق دون تقييم بعد (أيام)	يُغلق الطلب المحلول الذي لم يقيّمه المواطن تلقائيًا.
معاودة الاتصال عند «مقبول»	ينشئ تقييم غير راضٍ دائمًا ملاحظة معاودة اتصال للفريق. ومع تشغيل هذا الخيار، ينشئها تقييم مقبول أيضًا.

المواعيد والفعاليات

ما يمكن للمساعد فعله إلى جانب استقبال الطلبات.

الحقل	وظيفته
المواعيد	يحجز المساعد مواعيد في مكتب للخدمات القابلة للحجز، بناءً على ساعات عمل المكتب والأوقات المتاحة.
كيف يتم الحجز؟	يستقبل المساعد الطلب؛ ويؤكده المكتب، أو يحجز المساعد فورًا ما دامت هناك أماكن.
مهلة الإشعار المطلوبة (ساعات)	أقرب وقت يمكن أن يبدأ فيه موعد، من الآن.
الحجز المسبق (أيام)	إلى أي مدى مسبقًا يمكن للمواطنين الحجز.
الفعاليات والدورات	يسرد المساعد الفعاليات والدورات القادمة، ويسجّل المواطنين ويضعهم في قائمة الانتظار عند اكتمال الفعالية.
الاشتراكات	يمكن للمواطنين الاشتراك في مواضيع الإعلانات لمنطقتهم والتوقف في أي وقت.

الرسائل التلقائية

رسائل ترسلها الجهة دون المساعد. لا يُرسل شيء ما دام المساعد متوقفًا، ولا لمن ألغوا الاشتراك، ولا للبيانات التجريبية، ولا خلال ساعات الهدوء (تبقى تنبيهات مدة المعالجة داخل الفريق ولا تتقيد بساعات الهدوء). لكل منها مفتاحها الخاص:

الرسالة	وظيفتها
تحديثات الطلبات	تخبر المواطن برمز طلبه عند فتحه، وعند جدولته أو بدء تنفيذه أو حله أو رفضه.
تنبيهات مدة المعالجة	ملاحظة إلى المشرفين عندما يتجاوز طلب مدته. لا يُرسل شيء إلى المواطن.
التقييم بعد الحل	ممتاز / مقبول / غير راضٍ بعد فترة من حل الطلب. ينشئ التقييم المنخفض ملاحظة معاودة اتصال.
تأكيدات المواعيد	عندما يؤكد المكتب طلب موعد أو يرفضه، مع العنوان وما يجب إحضاره.
تذكيرات المواعيد	مساء اليوم السابق، مع سأكون هناك / تغيير / إلغاء. يُرد على النقرة فورًا ويُبلَّغ المكتب.
بعد الموعد	بعد ساعات قليلة: كيف كان؟ تنشئ إجابة غير راضٍ ملاحظة معاودة اتصال.
رسائل الفعاليات	تأكيدات التسجيل، والأماكن المتاحة من قائمة الانتظار، والفعاليات الملغاة، وتذكير قبل كل فعالية.
استبيانات الرأي	تتيح لك إرسال الاستبيانات إلى المشتركين. تُرسل كقالب تسويقي: متوقفة افتراضيًا، ولا تُرسل أبدًا لمن ألغوا الاشتراك.

أسفل المفاتيح توجد وقت تذكيرات المساء ورسالة ما بعد الموعد (بعد ساعات) والهدوء من والهدوء حتى. وفي الأسفل، تعرض قائمة قوالب WhatsApp حالة كل قالب؛ ويكتب إرسال القوالب الناقصة القوالب ويرسلها للاعتماد على رقمك بلغة الرسائل التلقائية.

أسلوب الحديث

ما يفعله المساعد ثابت؛ أما كيف يبدو فهو قرارك، ويسري التغيير بدءًا من الرسالة التالية مباشرة. اضبط الاسم الذي يُعرّف به نفسه (فارغ: يرد باسم الجهة دون ذكر اسم)، والنبرة، وطريقة مخاطبة المواطنين (رسميًا أو بشكل ودي)، والرموز التعبيرية، وطول الإجابة، واللغة الاحتياطية (لا تُستخدم إلا عندما لا يستطيع تحديد لغة المواطن)، وأي شيء آخر يجب أن يعرفه. لا يتحدث أبدًا في السياسة، ولا يمكن توجيهه لاختلاق الحقائق.

التحويل إلى الفريق

يحوّل المساعد المحادثة إلى المكتب عندما يطلب المواطن التحدث إلى شخص، أو يكون غير راضٍ، أو عندما لا تتوفر لديه إجابة مسجلة. اختر من يتولاها (فريق أو شخص واحد)، والساعات عبر يفتح الساعة ويغلق الساعة، وأي الأيام (كل يوم أو أيام الأسبوع فقط) والمنطقة الزمنية. وخارج هذه الساعات يدوّن رسالة بدلًا من ذلك.

بيانات تجريبية

تملأ المكتب ببيانات Riverside Municipality: فئات الطلبات وخمس مناطق، وطلبات بكل الحالات، ومكاتب مع خدمات ومواعيد، وفعاليات مع تسجيلات (إحداها مكتملة مع قائمة انتظار)، ومواضيع مع مشتركين، وإعلانات، واستبيانات، ورسائل مدوّنة. لا تُرسل رسائل أبدًا إلى المواطنين التجريبيين، ويمكنك تجربة المساعد على رقمك مع المكاتب والخدمات والفعاليات التجريبية. يعيد إعادة التحميل تحميلها؛ ويحذف إزالة البيانات التجريبية كل صف تجريبي ويترك سجلاتك الحقيقية كما هي.

لوحة الطلب

انقر طلبًا لفتحه. يعرض الجزء العلوي المواطن والهاتف والفئة والقسم والحالة والمسند إليه والمنطقة والعنوان مع فتح الخريطة والوصف والصور ومدة المعالجة (باللون الأحمر عند تجاوزها) ومن استلمه.

• الحالة ومجدول في (عندما تكون الحالة مجدولة) وملاحظة (للفريق) وملاحظة الحل (يُبلَّغ بها المواطن) والسبب (عند الرفض، يُبلَّغ به المواطن)، ثم تغيير الحالة. تُبلِغ الرسائل التلقائية المواطن بالحالات مجدولة وقيد التنفيذ وتمت المعالجة ومرفوض.
• مُسند إلى وإسناد. ينتقل الطلب المستلم إلى مُسند.
• وفي الأسفل: الفئة والمنطقة وما حدث والعنوان وملاحظات داخلية للتعديل، ورابط صورة للإضافة (مثل صورة أرسلها المواطن بالبريد الإلكتروني)، والتقييم بعد تقديمه، والسجل.

تفعيل المساعد

يفتح زر التشغيل في الترويسة هذه اللوحة. تعرض ما لا يزال ناقصًا: اسم الجهة ونوعها، وساعات العمل، وفئة طلبات واحدة على الأقل، ومكتب بساعات عمل عند تشغيل المواعيد، ودليل خدمات أو أسئلة وإجابات (مستحسن). لا تُحتسب السجلات التجريبية. وأسفل ذلك مفتاح المساعد يرد على المواطنين وما يبدأ معه؛ ويُذكر كل ما يبقى متوقفًا (مثل استبيانات الرأي). وما دامت البيانات التجريبية محمّلة، يذكّرك تحذير بإزالتها قبل أن يراسلك مواطنون حقيقيون.

التقرير

يلخّص التقارير › خدمات المواطنين آخر 7 أو 30 أو 90 يومًا؛ فعّل تضمين البيانات النموذجية لاحتساب السجلات التجريبية. يعرض طلبات المواطنين الطلبات الجديدة والمحلولة ومتوسط مدة الحل ونسبة ما حُلّ في الوقت المحدد والمفتوحة حاليًا والمرفوضة؛ ويعرض التقييمات ممتاز ومقبول وغير راضٍ؛ وتقسّم الأشرطة الطلبات حسب الفئة وحسب المنطقة وحسب الحالة. وفي الأسفل المواعيد (المحجوزة، والحاضرة، وعدم الحضور، والملغاة، والراضون) حسب المكتب والخدمة، والفعاليات والدورات، والمشتركون والإعلانات، والاستبيانات، وما تولّاه المساعد والفريق.

الميزات

أسئلة الخدمات

يُجاب عنها من دليل الخدمات المعتمد لديك: المستندات المطلوب إحضارها، والرسوم، والنماذج، والمكتب الذي يجب التوجه إليه.

مواعيد المكاتب

أوقات متاحة لكل مكتب وخدمة، تُحجز داخل المحادثة، مع تذكير في اليوم السابق وسؤال قصير عن الرضا بعد الزيارة.

الفعاليات والدورات

تُرسل على شكل بطاقات مع السعة والرسوم والمستندات المطلوب إحضارها. التسجيل بنقرة واحدة، مع قائمة انتظار عند اكتمال العدد؛ وعندما يتوفر مقعد، يتقدم الشخص التالي ويُبلَّغ.

إعلانات حسب الموضوع والحي

يشترك المواطنون حسب الموضوع (أعمال الطرق، انقطاع المياه، الفعاليات…) والحي، وبموافقتهم فقط. تُرسل الإعلانات على دفعات صغيرة، مع أعداد التسليم.

استبيانات الاستشارة

حتى خمسة أسئلة (تقييم أو اختيار أو إجابة كتابية) للمشتركين، يُجاب عنها داخل المحادثة مباشرة، مع النتائج لكل سؤال. تبقى متوقفة حتى تفعّلها.

التقارير

على مدى 7 أو 30 أو 90 يومًا: الطلبات حسب الفئة والحي والحالة، ومدة الحل ونسبة ما حُلّ في الوقت المحدد، والتقييمات، والمواعيد، والفعاليات، والمشتركون، والإعلانات، والاستبيانات، وما تولّاه المساعد والفريق.

لقطات الشاشة

Citizen Services Assistant يستقبل بلاغًا عن إنارة الشوارع مع الموقع ويعطي رقمًا مرجعيًاقائمة الطلبات عبر الإدارات مع الحالة والحي ومدة الحلطلب مع المواطن والفئة ورابط الخريطة والصورة وتغيير الحالةموعد في أحد المكاتب مع المستندات المطلوب إحضارها وتذكير في اليوم السابقاستبيان استشارة يُجاب عنه داخل المحادثة، مع النتائج لكل سؤالتقرير طلبات المواطنين حسب الفئة والحي والحالة ومدة الحل

الأسئلة الشائعة

لأي جهات هو مخصص؟

للبلديات والمؤسسات العامة. تختار نوع الجهة مرة واحدة، وتتبعه الفئات والمواضيع والصياغة.

كيف تُعالَج طلبات المواطنين؟

يختار المساعد الفئة، ويطلب صورة ودبوس الموقع عندما تتطلبهما الفئة، ويعطي رقمًا مرجعيًا. تذهب كل فئة إلى إدارتها مع مدة الحل الخاصة بها، وتُرفع الطلبات التي تجاوزت مدتها إلى المشرفين.

هل يعرف المواطنون ما يحدث لطلبهم؟

نعم. يعرفون متى جُدولت الأعمال أو بدأ تنفيذها أو تم حلها أو رُفضت، مع ملاحظتك، ويُطلب منهم تقييم في النهاية. ينشئ التقييم المنخفض مهمة اتصال مرتجع لفريقك.

ماذا يحدث في حالات الطوارئ؟

لا تتحول حالات الطوارئ إلى طلبات أبدًا. يقدّم المساعد بدلًا من ذلك تعليمات الطوارئ الخاصة بك، ويحوّل المحادثة إلى فريقك كلما احتاج الأمر إلى شخص.

هل يمكن استخدامه في الحملات الانتخابية؟

لا. هذا التطبيق مخصص للخدمات العامة. ليس مخصصًا للأحزاب السياسية أو المرشحين أو الحملات الانتخابية، وهو ما لا يسمح به WhatsApp.

ما القنوات واللغات المدعومة؟

WhatsApp وInstagram ودردشة الويب، على مدار الساعة، بلغة المواطن نفسه، بما في ذلك الرسائل الصوتية.

ذات صلة

• Donor Assistant
• Clinic Assistant
• تطبيقات MonoStore
• رسائل القوالب
• MonoStore