Hotel & Travel Assistant
面向酒店、度假村和旅行社的 AI 前台：按您的真实房价报价，并以 WhatsApp 卡片发送客房，预订住宿、旅游行程、餐厅座位和机场接送，发送订金支付链接，并在住宿期间接收客人的需求。
概览
Hotel & Travel Assistant 是酒店、精品酒店、度假村或旅行社在 WhatsApp、Instagram 和网页聊天中的前台。它全天候工作，用客人自己的语言回复，包括语音消息。
它可以预订四类服务，每一类都可以单独开启或关闭：客房、旅游和一日游、餐厅座位，以及机场和市内接送。
入住期间，客人可以在聊天中要毛巾、报修或点客房送餐，请求会送达正确的部门。需要真人时，会转人工交给您的团队。
亮点
- 真实价格，绝不虚构。 报价根据每种房型的基础房价、您设置的季节（上调或下调房价、最少入住晚数、停售）、加床成人、儿童、餐食方案和城市税计算得出。
- 最后一间房绝不会被重复承诺。 请求占用的客房和已确认的住宿会按晚逐一计算。预订可以是由前台确认的申请，也可以在有空房时立即确认。
- 客人需求直达正确的团队。 需求会分派给客房清洁、维修、客房送餐、水疗、前台或礼宾部。客人可以发送损坏物品的照片，并会收到团队开始处理和处理完成的通知。
安装与设置
- 在 设置 › MonoStore › 应用 中安装 Hotel & Travel Assistant，或打开安装链接 app.monochat.ai/apps/mr7QNnHY8X4gDd3ZL。如果您还没有 MonoChat 账号，通过该链接可以先注册，并自动为您安装应用。
- 在 MonoChat 首页打开 开始使用 标签页，选择 Set up your business（设置您的业务），然后选择 Set up the business（设置业务）。表单会询问 What kind of business?（业务类型：酒店、精品酒店、B&B 或民宿、度假村，或旅行社/旅游运营商；该选项会开启或关闭客房、旅游、接送和餐厅，并设置常用的自动消息）、Business name（企业名称）、电话、地址、Booking sites you are listed on（您入驻的预订网站）、How should rooms, tours and tables be booked?（客房、旅游和餐位的预订方式：助手报价并接收申请、由您的团队确认，或在有空位时立即确认）、入住和退房时间、币种、时区，以及每天的团队工作时间。如果希望所有界面都填满示例记录，请勾选 Also load sample data so I can see it full（同时加载示例数据）。点击 Save and continue（保存并继续）。
- 打开 Hotel › Rooms and rates（酒店 › 客房与房价），添加房型及其基础房价、客房数量和照片，然后添加季节。添加客人可购买的 Extras（附加服务）；如果使用，还要添加旅游、接送路线和餐厅设置。同时检查 Stays and payments（住宿与付款）、Departments（部门）、Automatic messages（自动消息）、How it talks（说话方式）和 Handover（转人工）标签页。
- 在左侧菜单中打开 Hotel desk（酒店前台），点击页眉中的绿色电源按钮（Turn on，开启）。Turn the assistant on（开启助手）抽屉会列出仍然缺少的内容和将要启动的内容；打开 Assistant answers guests（助手回复客人）开关并确认。标题旁的标记会从 Off 变为 On。只有在工作区中可以管理自动化的人才能看到电源按钮，并开启或关闭助手。
- 在 开始使用 标签页中选择 Try it on your own phone（用您自己的手机试试），像客人一样给您自己的号码发消息：询问您所选日期的客房，点击客房卡片上的 More photos（更多照片）或 Book（预订），询问旅游、接送或餐位。
- 每条自动消息都有各自的开关，WhatsApp 消息模板会用您的号码为您撰写并提交。免打扰时段内以及对已回复“停止”的人，不会发送任何消息。
- 营销活动会作为已获批准的 WhatsApp 营销消息分批少量发送，默认关闭，并会排除最近 14 天内联系过的人。
逐个界面介绍
Hotel & Travel Assistant 位于左侧菜单的 Hotel desk（酒店前台，铃铛图标）下；其界面列表的标题为 Hotel（酒店）。以下截图显示的是加载了示例数据（Aurora Bay Hotel）的应用。
列表的页眉有两个快捷按钮：+ 用于新建预订，铃铛用于新建客人需求。旁边是 On / Off 标记和电源按钮。您能看到哪些标签页取决于您开启了哪些服务：开启客房时显示 Reservations（预订）、Occupancy（入住率）、Rooms and rates（客房与房价）和 Extras（附加服务）；开启旅游时显示 Tour bookings（旅游预订）和 Tours（旅游）；开启餐厅时显示 Tables（餐位）；开启接送时显示 Transfers（接送）。
“开始使用”卡片
安装后，MonoChat 首页的 开始使用 标签页会加入应用的步骤：Set up your business（设置您的业务）、Turn the assistant on（开启助手）和 Try it on your own phone（用您自己的手机试试），与 连接渠道 和 邀请您的团队 等通用步骤并列。每个步骤完成后会被勾选，暂不 可隐藏您想跳过的步骤。Turn the assistant on 步骤会显示仍然缺少的内容（例如 Business name and currency，即企业名称和币种；或 At least one room type with a rate and a number of rooms，即至少一种设置了房价和客房数量的房型），以及哪些自动消息会随助手一起启动。
设置您的业务（Set up your business）
Set up the business（设置业务）会打开此表单。它包含助手回复任何人之前所需的全部信息，每一部分之后都可以在各自的标签页中单独修改。
| 字段 | 作用 |
|---|---|
| What kind of business?（业务类型） | 酒店、精品酒店、B&B 或民宿、度假村，或旅行社/旅游运营商。开启或关闭客房、旅游、接送和餐厅，并设置常用的自动消息。旅行社默认关闭客房、开启旅游。 |
| Business name（企业名称）、Phone（电话）、Address（地址） | 助手向客人介绍您时使用的信息。企业名称为必填项。 |
| Booking sites you are listed on（您入驻的预订网站） | 用逗号分隔，例如 Booking.com, Expedia, Airbnb。提到其中某个网站的咨询会被计为来自预订网站。 |
| How should rooms, tours and tables be booked?（客房、旅游和餐位的预订方式） | The assistant quotes and takes a request; your team confirms it（助手报价并接收申请，由您的团队确认），或 The assistant confirms at once while there is room（有空位时由助手立即确认）。 |
| Check-in from（入住开始时间）、Check-out until（退房截止时间） | 告知客人的时间。 |
| Currency (e.g. EUR, TRY, AED)（币种） | 三个字母的代码，用于所有价格。必填。 |
| Time zone（时区） | 留空则使用工作区的时区。 |
| 一周中的各天 | Team hours（团队工作时间）：前台或您的办公室回复消息的时间。在此时间之外，助手会记录留言。逐日开启或关闭，并设置 Opens（开始）和 Closes（结束）。 |
| Also load sample data so I can see it full（同时加载示例数据） | 用示例客房、客人和预订填满所有界面。 |
点击 Save and continue（保存并继续）。下一步会以消息形式显示：添加房型和房价；如果是旅行社，则添加旅游项目。
Try it on your own phone 步骤中的 Sample data（示例数据）按钮会打开与 Sample data 标签页相同的示例数据面板：其中列出已加载的内容，并提供 Load sample data（加载示例数据）。
今日（Today）
今天所有需要处理的事项，集中在一个界面上。日期显示在标题下方，顶部的标签页显示每一类的条目数：Arrivals（抵店）、Departures（离店）、In-house（在店）、Booking requests（预订申请）、Guest requests（客人需求）、Tables（餐位）、Transfers（接送）、Messages taken（留言）和 Ratings（评分）（开启旅游时还有 Tours）。菜单中 Today（今日）旁的数字是抵店、离店和未完成客人需求的总和。
每一行显示客人、状态、房型、日期、客人数、餐食方案、抵达时间和任何特殊要求，右侧显示仍需支付的金额 To pay（待付）。机器人图标表示由助手预订；警告图标表示申请已逾期。使用铅笔图标打开记录，或使用行上的按钮确认申请、为客人办理退房或打开对话。
预订（Reservations）
每一次住宿，从最初的申请到退房。使用 Requests（申请）、Upcoming（即将到来）、In-house（在店）、Departures today（今日离店）、Deposit due（订金待付）、Past（过去）和 All（全部）筛选，按姓名或编号搜索，并对列表排序。New reservation（新建预订）用于添加您通过电话或在前台接到的住宿。
每一行显示预订编号和客人、状态（Request 申请、Confirmed 已确认、In-house 在店、Departed 已离店、Cancelled 已取消、Declined 已拒绝、No-show 未到店或 Expired 已过期）、房型、日期和晚数、客人数和餐食方案。右侧显示总价，以及已付金额或仍待支付的订金。申请带有一个勾选按钮用于确认：随后客人会收到确认和订金请求。超过 Answer requests within (hours)（申请回复时限，小时）的申请会被标记为逾期。菜单中 Reservations 旁的数字是等待处理的申请数。
入住率（Occupancy）
未来 14 天的入住情况。每一行是一种房型及其客房数量，每一列是一晚。单元格显示当晚已占用的客房数与该房型客房总数之比：申请、已确认住宿和在店客人都会计入。Total（合计）行汇总所有房型并给出百分比。
颜色表示当晚的入住程度：Under half（不到一半）、Half or more（一半或以上）、80% or more（80% 或以上）、Full（满房）和 Overbooked（超订）。助手使用同样的按晚计算，因此绝不会提供没有空房的房间。
客人需求（Guest requests）
在店客人在聊天中提出的需求：毛巾、报修、客房送餐、按摩、出租车。助手会把每个需求分派给您的某个部门（见 Departments，部门）。使用 Open（未完成）、New（新）、In progress（处理中）、Done（已完成）和 All（全部）筛选，并可通过 New guest request（新建客人需求）自行添加。
每一行显示需求编号、房间、客人、状态、部门和需求内容、提交时间、处理人以及客人发送的任何照片。使用 On it（我来处理，人形图标）接手新需求，使用勾选按钮将其标记为 Done，使用铅笔图标打开它。开启 Tell the guest when the team starts and when it is done（团队开始处理和处理完成时通知客人）后，客人会在这两个环节都收到通知。
餐位（Tables）
在聊天中或由您的团队预订的餐厅座位。使用 Today（今天）、Tomorrow（明天）、Requests（申请）、Upcoming（即将到来）、Past（过去）和 All（全部）筛选，并通过 New table booking（新建餐位预订）添加。
每一行显示时间、客人和人数、状态、任何特殊场合以及桌号。行上的按钮随预订状态变化：确认申请、在当天将客人标记为 Seated（已入座）、标记为 Done（已完成），或在时间过后标记为 No-show（未到店）。预订时段、每个时段的客人数和最大团体人数在 Tours, transfers and restaurant（旅游、接送与餐厅）中设置。
接送（Transfers）
机场、车站和市内接送。使用 Requests（申请）、Upcoming（即将到来）、Today（今天）、Past（过去）和 All（全部）筛选，并通过 New transfer（新建接送）添加。Routes（路线）标签页列出您运营的路线及其每车价格和可乘坐人数；Add a route（添加路线）用于添加新路线，路线可以关闭而无需删除。
每一行显示日期和时间、客人、状态、路线和车辆、航班号、人数及行李，以及价格。接送始终由您的团队确认，并由团队指派司机；警告图标表示申请已逾期或仍未指派司机。当您指派司机后，客人会收到司机姓名、车辆和电话。
客人（Guests）
所有通过 WhatsApp、Instagram 或您的网站聊天联系您的人。使用 All（全部）、In-house（在店）、VIP 和 Opted out（已退订）筛选，并通过 New guest（新建客人）添加客人。
每一行显示姓名、电话、国家和客人来源（Website 网站、Booking site 预订网站、Ad 广告、Referral 推荐、Walk-in 直接到店、WhatsApp 或 Instagram），以及客人最后一次发消息的日期。打开客人记录可编辑其信息或发起对话。
客房与房价（Rooms and rates）
您出售的房型。Room types（房型）标签页列出每种房型的简码、床型、景观、面积和可住人数，右侧显示每晚基础房价、客房数量和照片数量。使用 Add room type（添加房型）、铅笔图标编辑，垃圾桶图标删除（预订会保留其名称；您也可以将其设为隐藏）。
Seasons（季节）标签页可针对某些日期上调或下调房价（Higher rate 上调、Lower rate 下调或 Same rate 不变），设置最少入住晚数或关闭某种房型（Stop-sell，停售），可作用于单一房型或全部房型。助手会综合这些信息计算报价。
附加服务（Extras）
客人可以添加到住宿中的项目：延迟退房、浪漫欢迎布置、水疗按摩、晚餐。每项附加服务按 per stay（每次住宿）、per night（每晚）、per person（每人）或 per person per night（每人每晚）计价，并可 In the pre-arrival message（在抵达前消息中）推荐。使用 Add an extra（添加附加服务），用铅笔图标编辑，或用垃圾桶图标删除。将附加服务设为隐藏即可停止提供；已包含该服务的住宿仍会保留在账单上。
本地指南（Local guide）
您喜欢推荐的餐厅、海滩、景点、咖啡馆和药店。当客人询问去哪里玩或去哪里吃饭时，助手会根据此列表回答。使用 Shown（显示）、Hidden（隐藏）和 All（全部）筛选，并通过 New place（新建地点）添加地点。每一行显示地点类型、距离、地址、价格档次以及是否设置了地图标记。
营销活动（Campaigns）
面向往期客人、旅游客人或咨询过但未预订者的优惠。New campaign（新建营销活动）用于准备活动；每一行显示活动名称、希望对方采取的行动（Book a stay 预订住宿、Book a tour 预订旅游或 Book a table 预订餐位）、状态以及已发送和已回复的数量。当 Automatic messages（自动消息）中的 Campaigns (marketing)（营销活动）关闭时，界面会给出提示，您只能准备草稿。示例营销活动无法发送。
评分（Ratings）
客人在住宿或旅游后给出的评分。使用 To handle（待处理）、Low ratings（低分）和 All（全部）筛选。每一行显示星级、客人、评分对象是住宿还是旅游、房型和预订编号。五星评分的客人会收到您的评价链接；较低的评分会出现在这里，以便您的团队跟进。处理完毕后点击勾选按钮（Mark handled，标记为已处理）。
留言（Messages taken）
当助手无法帮助客人时，例如团体报价或给厨房的特殊要求，它会在这里记下该请求，以及客人的姓名、电话和渠道。每条留言在您点击勾选按钮标记完成之前都处于 Open（未完成）状态。紧急留言带有警告图标。
您的业务（Your business）
助手向客人介绍物业本身时使用的信息。凡是此处或其他标签页中没有的关于业务的内容，助手一概不说。
| 字段 | 作用 |
|---|---|
| Business name（企业名称）、Phone（电话）、Address（地址） | 您的联系方式。 |
| About the business (one or two sentences)（业务简介，一两句话） | 助手可以使用的简短介绍。 |
| Kind of business（业务类型） | 酒店、精品酒店、B&B 或民宿、度假村，或旅行社/旅游运营商。 |
| Facilities (pool, spa, parking, Wi-Fi, pets, accessibility…)（设施：泳池、水疗、停车、Wi-Fi、宠物、无障碍…） | 助手根据这段文字回答有关物业的问题。 |
| Booking sites you are listed on（您入驻的预订网站） | 提到其中某个网站的咨询会被计为来自预订网站。 |
| Review page link（评价页面链接） | 邀请满意客人留下评价的地方，例如您的 Google 或 TripAdvisor 链接。 |
| Map link（地图链接）、Website（网站）、Instagram | 助手可以分享的链接。 |
| Currency（币种）、Time zone（时区）、Language of automatic messages（自动消息语言） | 用于价格、时间和自动消息。 |
| Emergency number（紧急电话） | 助手可以提供的电话号码。 |
| 团队工作时间、Closed on (holidays)（休息日） | 前台或您的办公室回复消息的时间；休息日每行一个日期（YYYY-MM-DD）。 |
| House rules and policies（酒店规定与政策） | 儿童、宠物、吸烟、入住时出示证件、访客。 |
| Other questions and answers（其他问答） | 每行一组：Q: … / A: … |
住宿与付款（Stays and payments）
在聊天中如何预订客房、餐食方案、订金、取消和付款。房型、房价和季节在 Rooms and rates（客房与房价）中设置。
| 字段 | 作用 |
|---|---|
| The assistant quotes and books rooms（助手报价并预订客房） | 开启或关闭客房预订。 |
| How should rooms be booked?（客房的预订方式） | The assistant quotes and takes a request; reception confirms it（助手报价并接收申请，由前台确认），或 The assistant confirms at once while rooms are free（有空房时由助手立即确认）。 |
| Check-in from（入住开始时间）、Check-out until（退房截止时间） | 告知客人的时间。 |
| Minimum nights（最少晚数）、Bookable up to (days ahead)（最多可提前预订天数） | 最短住宿时长，以及客人最多可提前多久预订。 |
| Children are up to (age)（儿童年龄上限） | 超过该年龄的客人按成人计算。 |
| Answer requests within (hours)（申请回复时限，小时） | 超时的申请会在前台界面上标记为逾期。 |
| City tax per adult per night（每位成人每晚城市税） | 计入报价。0 表示无。 |
| Reception staff who get new reservations in turn（轮流接收新预订的前台人员） | 新预订会依次分配给他们。留空：不自动分配给任何人。 |
| 餐食方案 | RO、BB、HB、FB 和 AI，每项都有一个开关、Name guests see（客人看到的名称）以及加到房价上的 Per person per night（每人每晚）价格。Meal plan quoted when the guest does not choose（客人未选择时报价的餐食方案）用于选择默认方案。至少保持一项开启。 |
| Deposit (% of the stay)（订金，占住宿费用的百分比） | 0：不收订金。100：全额预付。 |
| Deposit due within (days)（订金支付期限，天） | 从确认时起算；不晚于抵达日。 |
| Free cancellation until (days before arrival)（免费取消截止，抵达前天数）、Cancellation terms guests should know（客人需了解的取消条款） | 助手告诉客人的取消相关信息。 |
| Send a payment link when the guest taps Pay now（客人点击“立即支付”时发送支付链接） | 接入支付集成后，订金请求会附带支付链接，付款会自动记录。未接入时，客人会收到 How to pay (without a link)（付款方式，无链接）中的内容。 |
旅游、接送与餐厅（Tours, transfers and restaurant）
除客房外，助手还可以预订的内容。旅游项目和接送路线本身在各自的标签页中添加。
| 字段 | 作用 |
|---|---|
| The assistant offers and books tours（助手推荐并预订旅游） | 开启旅游和一日游。How should tours be booked?（旅游的预订方式）用于选择由团队确认的申请，或在有名额时即时预订。 |
| Notice needed (hours)（提前通知时间，小时）、Bookable up to (days ahead)（最多可提前预订天数） | 旅游、接送或餐位最晚可以何时预订，以及最多可以提前多久预订。 |
| Tours: what guests should know（旅游：客人须知） | 需携带的物品、取消、儿童、从其他酒店接人。 |
| The assistant takes transfer requests (airport, station, city)（助手接收接送申请：机场、车站、市内） | 开启接送。接送始终由团队确认，并由团队指派司机。 |
| Transfers: what guests should know（接送：客人须知） | 司机等候地点、航班延误时的等候时间、儿童座椅。 |
| The assistant books tables at the restaurant（助手预订餐厅座位） | 开启餐厅，并设置 How should tables be booked?（餐位的预订方式）和 Restaurant name（餐厅名称）。 |
| Booking times every (minutes)（预订时段间隔，分钟）、Guests per booking time（每个时段客人数）、Largest party in the chat（聊天中可预订的最大团体人数） | 餐位的提供方式。 |
| 晚餐营业时间 | 每天的 Opens（开始）和 Closes（结束）。最后一个预订时段为结束前 45 分钟。 |
| Restaurant: what guests should know（餐厅：客人须知） | 菜单风格、着装要求、早餐时间、客房送餐时间。 |
部门（Departments）
在店客人可以在聊天中提出需求。助手会把每个需求分派给以下某个部门，前台界面会在 Guest requests（客人需求）下显示。共有六个部门：Housekeeping（客房清洁）、Maintenance（维修）、Room service and restaurant（客房送餐与餐厅）、Spa and wellness（水疗与健康）、Reception（前台）和 Concierge（礼宾）。逐一开启或关闭，并修改客人看到的 Name（名称）。Tell the guest when the team starts and when it is done（团队开始处理和处理完成时通知客人）会在这两个环节向客人发送进展。点击 Save（保存）。
自动消息（Automatic messages）
由企业发送、不经过助手的消息。助手关闭时、对已退订的人或在免打扰时段内，都不会发送任何消息。
| 消息 | 发送时间 |
|---|---|
| Booking confirmations（预订确认） | 用于由团队确认的住宿、旅游、餐位和接送；助手自己确认的预订会在聊天中确认。如需订金，随后会发送付款请求。 |
| Deposit reminder（订金提醒） | 订金到期且尚未支付时：金额和 Pay now（立即支付，支付链接或付款方式）。 |
| Before arrival（抵达前） | 入住前几天：地址和入住时间，附带 Book a transfer（预订接送）、See extras（查看附加服务）和 Ask a question（提问）。 |
| Welcome on check-in（入住欢迎） | 客人办理入住时：房间号以及客房清洁、餐饮和求助菜单。 |
| Reminders the evening before（前一晚提醒） | 用于旅游、餐位和接送，附带 I will be there（我会到场）、Change（更改）和 Cancel（取消）。点击后会立即得到回复，并通知团队。 |
| Guest request updates（客人需求进展） | 团队开始处理和完成客房需求时，以及为接送指派司机时。 |
| Receipts（收据） | 每一笔通过链接支付或由团队记录的付款。 |
| Rating after the stay（住宿后评分） | 退房或旅游结束后：Great（很好）、Okay（还行）或 Not happy（不满意）。5 星的客人会收到您的评价链接；较低的评分会记录下来供团队处理。 |
| Campaigns (marketing)（营销活动） | 允许您向往期客人和咨询过的人发送优惠。默认关闭，绝不发给已退订的人。 |
在开关下方，您可以设置 Evening reminder at（晚间提醒时间）、Before-arrival message (days before)（抵达前消息，提前天数）、Ask for a rating after check-out (hours)（退房后请求评分，小时），以及 Quiet from（免打扰开始）和 Quiet until（免打扰结束）。WhatsApp templates（WhatsApp 模板）部分显示您号码上每个模板的状态（例如 Approved，已批准；或 Waiting for Meta，等待 Meta 审核）；Submit missing templates（提交缺失的模板）会以自动消息语言撰写并提交仍缺少的模板。
说话方式（How it talks）
助手做什么是固定的；它听起来怎么样由您决定，修改会从下一条消息开始生效。
| 字段 | 作用 |
|---|---|
| What it calls itself（自称） | 助手的名字。留空时，它只会代表企业回复，不报名字。 |
| Tone（语气） | 专业、友好、温暖或直接。 |
| How it addresses guests（称呼客人的方式） | Formally（正式）或 Casually, by first name（随意，直呼名字）。 |
| Emojis（表情符号） | 不使用、最多在有帮助时使用一个，或随意使用。 |
| Answer length（回复长度） | 简短、适中或详细。 |
| Fallback language（备用语言） | 它始终使用每位客人所写的语言回复；仅在无法判断时使用此语言。 |
| Anything else it should know（其他须知） | 按原文添加到它的指令中：酒店规定、绝不能承诺的事项。它无法推翻“不虚构事实”这一规则。 |
转人工（Handover）
当客人要求找真人、不满意，或询问助手无法回答的问题时，它会转交对话。选择 Who picks it up（由谁接手：一个团队、指定的某个人，或无人），用 Opens at（开始时间，0–23）和 Closes at（结束时间，1–24）设置时间，选择 Which days（哪些天：每天或仅工作日），以及解读这些时间所用的 Time zone（时区）。在这些时间之外不会转交。点击 Save（保存）。
示例数据（Sample data）
显示示例数据是否已加载。它会加载 5 种带照片的房型、季节和附加服务，14 位客人及其处于各种状态的住宿（含订金和付款），旅游及其预订，餐厅座位，接送，客房需求，本地推荐，评分和一份营销活动草稿。您自己的记录不会被修改。示例客人永远不会收到消息，但您可以用自己的号码针对示例客房和旅游试用助手。Load again（重新加载）会再次加载示例数据，Remove sample data（删除示例数据）会删除所有示例行；您的真实记录不受影响。请在真实客人发来消息之前删除示例数据。
预订抽屉
点击某个预订即可打开。顶部显示客人和电话、房型、日期和晚数、客人数、餐食方案、状态和预订人、抵达航班、每晚价格、总价、已付金额、待付订金及其到期日，以及余款。
- Check in（办理入住，需先填写 Room number，房间号）、No-show（未到店）以及之后的 Check out（办理退房）用于推进住宿状态；申请则显示 Confirm（确认）和 Decline（拒绝）。Save the room number（保存房间号）用于保存房间。
- Change the stay（更改住宿）：新的 Check-in（入住）、Check-out（退房）、Room type（房型）、Adults（成人）、Children（儿童）、Rooms（客房数）或 Meal plan（餐食方案）。价格会重新计算；留空的字段保持不变。点击 Save the change（保存更改）。
- Extras（附加服务）：选择 Extra（附加服务）和 Quantity（数量），然后点击 Add（添加）。价格按该附加服务的计价单位计算，并计入账单。
- Details and notes（详情与备注）：Special requests（特殊要求）、Arrival time（抵达时间）、Flight（航班）、Child ages（儿童年龄）和 Notes (for the team)（备注，仅团队可见），客人永远看不到。
- Payments（付款）：Send the payment request（发送付款请求）、Copy the payment link（复制支付链接）、Check the payment（核对付款），或 Record a payment（记录付款），用于在前台或通过银行转账收取的款项。先收订金，再收余款，每笔付款都会生成收据。
- Cancel the reservation（取消预订）会释放客房；客人会收到一条简短的取消通知。
房型抽屉
在 Rooms and rates（客房与房价）中打开某种房型进行编辑：Name（名称）、Short code（简码）、Description（描述）、Beds（床型）、View（景观）和 Size (m²)（面积）；单间可住人数（Adults at most 成人上限、Children at most 儿童上限、Guests at most 客人上限、Guests in the base rate 基础房价包含的客人数）；每间每晚的房价（Base rate 基础房价、Each extra adult 每位加床成人、Each child 每位儿童）；Rooms of this type（该房型客房数，即每晚可售数量）、Minimum nights（最少晚数）和 Order（排序）；Amenities（设施）；Photo links（照片链接，每行一个 https 链接，最多 15 个，第一个用作卡片照片）；Video link（视频链接）以及 Active (the assistant offers it)（启用，助手会推荐）。季节会上调或下调基础房价。
开启助手（Turn the assistant on）
页眉中的电源按钮会打开此抽屉。顶部列出仍然缺少的内容：Business name and currency（企业名称和币种）、Team hours（团队工作时间）、至少开启客房、旅游、接送或餐位中的一项；开启客房时需要 At least one room type with a rate and a number of rooms（至少一种设置了房价和客房数量的房型），开启旅游时需要 At least one tour（至少一个旅游项目），以及 Transfer routes with prices（带价格的接送路线，建议）。
打开 Assistant answers guests（助手回复客人）开关并确认。开关下方显示随助手启动的内容（聊天回复、客房预订申请、餐位、接送、客人需求、按钮回复以及每条已开启的自动消息），以及保持关闭的内容，例如 Campaigns (marketing)（营销活动）。如果示例数据仍处于加载状态，会有警告提醒您；如果工作区中还开启了其他机器人，也会有另一条警告。
报表
报告 › Hotel desk（酒店前台）汇总过去 30 天的数据：
- Stays（住宿）：Booking requests（预订申请）、Confirmed（已确认）、Booked by the assistant（助手预订）、Nights（晚数）、Stay value（住宿价值）和 Booked ahead (average)（平均提前预订天数）。
- Where bookings come from（预订来源）：按来源（网站、预订网站、广告、WhatsApp、Instagram、直接到店、推荐）统计的申请、确认、晚数和收入。
- Money（收入）：Payments（付款）和 Paid online（在线支付）。
- Guest requests（客人需求）：需求数、已完成数和 Average time to done（平均完成时间），以及按部门统计的需求。
- Restaurant tables（餐厅座位）、Tours（旅游）和 Transfers（接送）：预订数、用餐人数或客人数、未到店数和金额。
- Ratings（评分）、按状态统计的住宿、已预订的房型，以及包含已发送和已回复数量的 Campaigns（营销活动）。
功能
客房卡片
包含照片、住宿总价、面积、床型和景观，并附有“更多照片”和“预订此房”按钮。在 WhatsApp 上，多个房间会以可滑动的轮播形式发送。
订金与支付
确认后，客人会收到带有“立即支付”按钮的订金请求。接入支付集成后，会发送支付链接并自动记录付款；未接入时，则发送您的付款说明。
附加服务与入住率
机场接机、延迟退房、水疗套餐或浪漫晚餐，可按每次住宿、每晚或每人添加。14 天视图显示每种房型每晚的已售房间数。
抵达前与欢迎
入住前几天，发送地址和入住时间，并附有“预订接送”“查看附加服务”和“提问”按钮。办理入住时，发送房间号和一个小菜单：“客房清洁”“餐饮”和“我需要帮助”。
旅游与餐位
旅游团出发信息，包括名额、成人和儿童价格、集合地点和季节。餐厅座位在您的晚餐时段内，按每个时段的客人数和最大团体人数管理。
接送
按车辆计价并注明可乘坐人数的路线。当您分配司机后，客人会收到司机姓名、车辆和电话。前一晚的提醒会附有“我会到场”“更改”和“取消”按钮。
评分与营销活动
住宿结束后的评分会把满意的客人引导到您的评价链接。面向往期客人、旅游客人或咨询过但未预订者的营销活动默认关闭。
报表
过去 30 天：按来源统计的预订请求、确认数、入住晚数和住宿价值、客人提前预订的天数、付款、按部门统计的客人需求、旅游、餐位、接送、评分和营销活动回复。
截图
Hotel & Travel Assistant 按客人的入住日期，以带价格的卡片发送空闲客房
预订列表，包含申请、已确认住宿和待收订金
一次住宿，含每晚价格、订金、余款、附加服务和变更
今日视图，显示抵店、离店和在店客人
客人需求发送到正确的部门，并让客人随时了解进展
酒店前台报表，含按来源统计的预订、入住晚数、住宿价值和付款常见问题
适合哪些业务？
酒店、精品酒店、度假村和旅行社。它可以预订客房、旅游和一日游、餐厅座位以及接送，每一项都可以单独开启或关闭。
它如何计算房价？
根据每种房型的基础房价、您设置的季节（上调或下调房价、最少入住晚数、停售）、加床成人、儿童、餐食方案和城市税。它绝不会虚构价格。
它能自行确认预订吗？
由您决定。预订可以是由前台确认的申请，也可以在有空房时立即确认。房间按晚逐一计算，因此最后一间房绝不会被重复承诺。
客人可以在聊天中支付订金吗？
可以。确认后，客人会收到带有“立即支付”按钮的订金请求。接入支付集成后，会发送支付链接并记录付款；未接入时，则发送您的付款说明。
入住期间会发生什么？
客人在聊天中要毛巾、报修或点客房送餐。请求会送达正确的部门，客人可以发送照片，并会收到团队开始处理和处理完成的通知。
支持哪些渠道和语言？
WhatsApp、Instagram 和网页聊天，全天候，使用客人自己的语言，包括语音消息。