Hotel & Travel Assistant

ہوٹل اور سفر

ہوٹلوں، ریزورٹس اور ٹریول ایجنسیوں کے لیے ایک AI فرنٹ ڈیسک جو آپ کے اصل کمرے کے ریٹ بتاتا ہے اور کمرے WhatsApp کارڈز کی صورت میں بھیجتا ہے، قیام، ٹورز، ریسٹورنٹ ٹیبلز اور ایئرپورٹ ٹرانسفرز بک کرتا ہے، ڈپازٹ کے پیمنٹ لنکس بھیجتا ہے اور قیام کے دوران مہمانوں کی درخواستیں لیتا ہے۔

• WhatsApp
• Instagram
• ویب چیٹ
• وائس میسجز

MonoStore سے انسٹال کریںmonochat.ai پر دیکھیں

جائزہ

Hotel & Travel Assistant WhatsApp، Instagram اور ویب چیٹ پر ہوٹل، بوتیک ہوٹل، ریزورٹ یا ٹریول ایجنسی کا فرنٹ ڈیسک ہے۔ یہ چوبیس گھنٹے کام کرتا ہے اور وائس میسجز سمیت مہمان کی اپنی زبان میں جواب دیتا ہے۔

یہ چار چیزیں بک کرتا ہے، اور ہر ایک کو آپ آن یا آف کر سکتے ہیں: کمرے، ٹورز اور ڈے ٹرپس، ریسٹورنٹ ٹیبلز، اور ایئرپورٹ اور شہر کے ٹرانسفرز۔

قیام کے دوران مہمان چیٹ میں تولیے، مرمت یا روم سروس مانگتے ہیں، اور درخواست درست شعبے تک پہنچ جاتی ہے۔ جب بھی کسی انسان کی ضرورت ہو، یہ آپ کی ٹیم کو ہینڈ اوور کر دیتا ہے۔

نمایاں خصوصیات

• اصل قیمتیں، کبھی من گھڑت نہیں۔ کوٹ ہر کمرے کی قسم کے بیس ریٹ، آپ کے سیزنز (زیادہ یا کم ریٹ، کم از کم راتیں، اسٹاپ سیل)، اضافی بالغ، بچوں، میل پلان اور سٹی ٹیکس سے نکالا جاتا ہے۔
• آخری کمرے کا وعدہ کبھی دو بار نہیں ہوتا۔ درخواستوں کے تحت روکے گئے کمرے اور تصدیق شدہ قیام رات بہ رات گنے جاتے ہیں۔ بکنگ ایسی درخواست ہو سکتی ہے جس کی تصدیق آپ کا ریسپشن کرے، یا کمرے خالی ہونے تک فوراً تصدیق شدہ۔
• مہمانوں کی درخواستیں درست ٹیم تک پہنچتی ہیں۔ درخواستیں ہاؤس کیپنگ، مینٹیننس، روم سروس، اسپا، ریسپشن یا کنسیرج کے پاس درج ہوتی ہیں۔ مہمان ٹوٹی ہوئی چیز کی تصویر بھیج سکتے ہیں، اور انہیں پتا چلتا ہے کہ ٹیم نے کب کام شروع کیا اور کب مکمل کیا۔

انسٹال اور سیٹ اپ

1. Hotel & Travel Assistant کو ترتیبات › MonoStore › ایپس سے انسٹال کریں، یا انسٹال لنک app.monochat.ai/apps/mr7QNnHY8X4gDd3ZL کھولیں۔ اگر آپ کے پاس MonoChat اکاؤنٹ نہیں ہے تو لنک آپ کو پہلے سائن اپ کرنے دیتا ہے اور پھر آپ کے لیے ایپ انسٹال کر دیتا ہے۔
2. اپنے MonoChat ہوم پیج پر شروع کریں ٹیب کھولیں اور Set up your business (اپنا کاروبار سیٹ اپ کریں) چنیں، پھر Set up the business (کاروبار سیٹ اپ کریں)۔ فارم میں پوچھا جاتا ہے: What kind of business? (کس قسم کا کاروبار؟) (ہوٹل، بوتیک ہوٹل، B&B یا گیسٹ ہاؤس، ریزورٹ، یا ٹریول ایجنسی یا ٹور آپریٹر؛ اس سے کمرے، ٹورز، ٹرانسفرز اور ریسٹورنٹ آن یا آف ہوتے ہیں اور عام خودکار میسجز طے ہو جاتے ہیں)، Business name (کاروبار کا نام)، فون، پتا، Booking sites you are listed on (بکنگ سائٹس جن پر آپ درج ہیں)، How should rooms, tours and tables be booked? (کمرے، ٹورز اور ٹیبلز کیسے بک ہوں؟) (اسسٹنٹ قیمت بتا کر درخواست لیتا ہے جس کی تصدیق آپ کی ٹیم کرتی ہے، یا جگہ ہونے تک فوراً تصدیق کر دیتا ہے)، چیک اِن اور چیک آؤٹ کے اوقات، کرنسی، ٹائم زون اور ہر دن کے لیے آپ کی ٹیم کے اوقات۔ اگر آپ چاہتے ہیں کہ ہر اسکرین مثالی ریکارڈز سے بھری نظر آئے تو Also load sample data so I can see it full (نمونہ ڈیٹا بھی لوڈ کریں تاکہ میں سب کچھ بھرا ہوا دیکھ سکوں) پر نشان لگائیں۔ Save and continue (محفوظ کریں اور جاری رکھیں) پر کلک کریں۔
3. Hotel › Rooms and rates (ہوٹل › کمرے اور ریٹس) کھولیں اور اپنے کمروں کی اقسام ان کے بیس ریٹ، کمروں کی تعداد اور تصاویر کے ساتھ شامل کریں، پھر اپنے سیزنز۔ وہ Extras (ایکسٹراز) شامل کریں جو مہمان خرید سکتے ہیں، اور اگر استعمال کرتے ہیں تو اپنے ٹورز، ٹرانسفر روٹس اور ریسٹورنٹ کی ترتیبات بھی۔ Stays and payments (قیام اور ادائیگیاں)، Departments (شعبے)، Automatic messages (خودکار میسجز)، How it talks (بات کرنے کا انداز) اور Handover (ہینڈ اوور) ٹیبز بھی دیکھ لیں۔
4. بائیں مینو میں Hotel desk (ہوٹل ڈیسک) کھولیں اور ہیڈر میں سبز پاور بٹن (Turn on، آن کریں) پر کلک کریں۔ Turn the assistant on (اسسٹنٹ آن کریں) ڈراور میں وہ سب درج ہوتا ہے جو ابھی باقی ہے اور جو شروع ہوگا؛ Assistant answers guests (اسسٹنٹ مہمانوں کو جواب دیتا ہے) آن کریں اور تصدیق کریں۔ عنوان کے ساتھ والا بیج Off سے On ہو جاتا ہے۔ پاور بٹن صرف وہی شخص دیکھتا ہے جو ورک اسپیس میں آٹومیشنز کا نظم کر سکتا ہے، اور وہی اسسٹنٹ کو آن یا آف کر سکتا ہے۔
5. شروع کریں ٹیب پر Try it on your own phone (اپنے فون پر آزمائیں) چنیں اور اپنے ہی نمبر پر اسی طرح میسج کریں جیسے کوئی مہمان کرتا ہے: اپنی تاریخوں کے لیے کمرہ پوچھیں، کمرے کے کارڈ پر More photos (مزید تصاویر) یا Book (بک کریں) ٹیپ کریں، کسی ٹور، ٹرانسفر یا ٹیبل کے بارے میں پوچھیں۔

نوٹ

• ہر خودکار میسج کا اپنا سوئچ ہے، اور WhatsApp ٹیمپلیٹس آپ کے نمبر پر آپ کے لیے لکھے اور جمع کروائے جاتے ہیں۔ خاموش اوقات میں یا جس نے رکنے کو کہا ہو اسے کچھ نہیں بھیجا جاتا۔
• مہمیں منظور شدہ WhatsApp مارکیٹنگ میسجز کی صورت میں تھوڑا تھوڑا کر کے بھیجی جاتی ہیں، بطور ڈیفالٹ آف ہیں اور پچھلے 14 دنوں میں جن تک پہنچا گیا ہو انہیں چھوڑ دیتی ہیں۔

اسکرین بہ اسکرین

Hotel & Travel Assistant بائیں مینو میں Hotel desk (ہوٹل ڈیسک) کے تحت ہے (گھنٹی کا آئیکن)؛ اس کی اسکرینز کی فہرست کے اوپر Hotel (ہوٹل) لکھا ہوتا ہے۔ نیچے کے اسکرین شاٹس ایپ کو اس کے نمونہ ڈیٹا (Aurora Bay Hotel) کے ساتھ دکھاتے ہیں۔

فہرست کے ہیڈر میں دو شارٹ کٹ بٹن ہیں: + نئی ریزرویشن کھولتا ہے اور گھنٹی مہمان کی نئی درخواست کھولتی ہے۔ ان کے ساتھ On / Off بیج اور پاور بٹن ہیں۔ آپ کو کون سے ٹیبز نظر آتے ہیں یہ اس پر منحصر ہے کہ آپ نے کیا آن کیا ہے: کمرے آن ہوں تو Reservations (ریزرویشنز)، Occupancy (آکوپنسی)، Rooms and rates (کمرے اور ریٹس) اور Extras (ایکسٹراز)؛ ٹورز آن ہوں تو Tour bookings (ٹور بکنگز) اور Tours (ٹورز)؛ ریسٹورنٹ آن ہو تو Tables (ٹیبلز) اور ٹرانسفرز آن ہوں تو Transfers (ٹرانسفرز)۔

شروع کریں کارڈ

انسٹال کرنے کے بعد آپ کے MonoChat ہوم پیج کے شروع کریں ٹیب میں ایپ کے مراحل شامل ہو جاتے ہیں: Set up your business (اپنا کاروبار سیٹ اپ کریں)، Turn the assistant on (اسسٹنٹ آن کریں) اور Try it on your own phone (اپنے فون پر آزمائیں)، ساتھ ہی عام مراحل جیسے چینل کنیکٹ کریں اور اپنی ٹیم کو مدعو کریں۔ ہر مرحلہ مکمل ہونے پر اس پر نشان لگ جاتا ہے، اور ابھی نہیں اس مرحلے کو چھپا دیتا ہے جسے آپ چھوڑنا چاہتے ہیں۔ Turn the assistant on مرحلہ دکھاتا ہے کہ ابھی کیا باقی ہے (مثلاً Business name and currency (کاروبار کا نام اور کرنسی) یا At least one room type with a rate and a number of rooms (ریٹ اور کمروں کی تعداد کے ساتھ کم از کم ایک کمرے کی قسم)) اور کون سے خودکار میسجز اسسٹنٹ کے ساتھ شروع ہوتے ہیں۔

اپنا کاروبار سیٹ اپ کریں

Set up the business (کاروبار سیٹ اپ کریں) یہ فارم کھولتا ہے۔ اس میں وہ سب کچھ ہے جس کی اسسٹنٹ کو کسی کو جواب دینے سے پہلے ضرورت ہوتی ہے، اور ہر حصہ بعد میں اس کے اپنے ٹیب پر بدلا جا سکتا ہے۔

فیلڈ	یہ کیا کرتا ہے
What kind of business? (کس قسم کا کاروبار؟)	ہوٹل، بوتیک ہوٹل، B&B یا گیسٹ ہاؤس، ریزورٹ، یا ٹریول ایجنسی یا ٹور آپریٹر۔ کمرے، ٹورز، ٹرانسفرز اور ریسٹورنٹ کو آن یا آف کرتا ہے اور عام خودکار میسجز طے کرتا ہے۔ ٹریول ایجنسی میں شروع میں کمرے آف اور ٹورز آن ہوتے ہیں۔
Business name (کاروبار کا نام)، Phone (فون)، Address (پتا)	اسسٹنٹ مہمانوں کو آپ کے بارے میں کیا بتاتا ہے۔ کاروبار کا نام لازمی ہے۔
Booking sites you are listed on (بکنگ سائٹس جن پر آپ درج ہیں)	کوما سے الگ کر کے، مثلاً Booking.com، Expedia، Airbnb۔ جن پوچھ گچھ میں ان میں سے کسی کا نام ہو انہیں بکنگ سائٹ سے آئی ہوئی گنا جاتا ہے۔
How should rooms, tours and tables be booked? (کمرے، ٹورز اور ٹیبلز کیسے بک ہوں؟)	The assistant quotes and takes a request; your team confirms it (اسسٹنٹ قیمت بتا کر درخواست لیتا ہے؛ آپ کی ٹیم تصدیق کرتی ہے)، یا The assistant confirms at once while there is room (جگہ ہونے تک اسسٹنٹ فوراً تصدیق کر دیتا ہے)۔
Check-in from (چیک اِن کب سے)، Check-out until (چیک آؤٹ کب تک)	وہ اوقات جو مہمانوں کو بتائے جاتے ہیں۔
Currency (e.g. EUR, TRY, AED) (کرنسی، مثلاً EUR، TRY، AED)	تین حرفی کوڈ، ہر قیمت کے لیے استعمال ہوتا ہے۔ لازمی۔
Time zone (ٹائم زون)	خالی ہو تو ورک اسپیس کا ٹائم زون استعمال ہوتا ہے۔
ہفتے کے دن	Team hours (ٹیم کے اوقات): جب ریسپشن یا آپ کا دفتر میسجز کا جواب دیتا ہے۔ ان اوقات کے باہر اسسٹنٹ پیغام لے لیتا ہے۔ ہر دن کو آن یا آف کریں اور Opens (کھلتا ہے) اور Closes (بند ہوتا ہے) طے کریں۔
Also load sample data so I can see it full (نمونہ ڈیٹا بھی لوڈ کریں تاکہ میں سب کچھ بھرا ہوا دیکھ سکوں)	ہر اسکرین کو مثالی کمروں، مہمانوں اور بکنگز سے بھر دیتا ہے۔

Save and continue (محفوظ کریں اور جاری رکھیں) پر کلک کریں۔ اگلا مرحلہ ایک پیغام میں دکھایا جاتا ہے: اپنے کمروں کی اقسام اور ریٹس شامل کریں، یا ٹریول ایجنسی کے لیے اپنے ٹورز۔

Try it on your own phone (اپنے فون پر آزمائیں) مرحلے پر Sample data (نمونہ ڈیٹا) بٹن وہی نمونہ ڈیٹا پینل کھولتا ہے جو Sample data ٹیب کھولتا ہے: اس میں درج ہوتا ہے کہ کیا لوڈ ہے اور اس میں Load sample data (نمونہ ڈیٹا لوڈ کریں) موجود ہے۔

آج

آج جس چیز پر بھی توجہ درکار ہے، ایک ہی اسکرین پر۔ تاریخ عنوان کے نیچے ہوتی ہے، اور اوپر کے ٹیبز دکھاتے ہیں کہ ہر ایک میں کتنے آئٹمز ہیں: Arrivals (آمد)، Departures (روانگی)، In-house (ہوٹل میں موجود)، Booking requests (بکنگ درخواستیں)، Guest requests (مہمانوں کی درخواستیں)، Tables (ٹیبلز)، Transfers (ٹرانسفرز)، Messages taken (لیے گئے پیغامات) اور Ratings (ریٹنگز) (ٹورز آن ہوں تو Tours (ٹورز) بھی)۔ مینو میں Today (آج) کے ساتھ والی گنتی آمد، روانگی اور کھلی مہمانوں کی درخواستوں کا مجموعہ ہے۔

ہر قطار میں مہمان، اسٹیٹس، کمرے کی قسم، تاریخیں، مہمانوں کی تعداد، میل پلان، آمد کا وقت اور کوئی خاص درخواست ہوتی ہے، اور دائیں طرف ابھی To pay (ادا کرنا ہے) رقم۔ روبوٹ آئیکن کا مطلب ہے کہ اسسٹنٹ نے بک کیا؛ وارننگ آئیکن کا مطلب ہے کہ درخواست میں تاخیر ہو گئی ہے۔ ریکارڈ کھولنے کے لیے پنسل استعمال کریں، یا قطار کے بٹنوں سے درخواست کی تصدیق کریں، مہمان کو چیک آؤٹ کریں یا گفتگو کھولیں۔

ریزرویشنز

ہر قیام، پہلی درخواست سے چیک آؤٹ تک۔ Requests (درخواستیں)، Upcoming (آنے والی)، In-house (ہوٹل میں موجود)، Departures today (آج کی روانگی)، Deposit due (ڈپازٹ واجب)، Past (گزشتہ) اور All (سب) سے فلٹر کریں، نام یا کوڈ سے تلاش کریں اور فہرست کو ترتیب دیں۔ New reservation (نئی ریزرویشن) وہ قیام شامل کرتا ہے جو آپ نے فون پر یا ڈیسک پر لیا۔

ایک قطار میں بکنگ کوڈ اور مہمان، اسٹیٹس (Request (درخواست)، Confirmed (تصدیق شدہ)، In-house (ہوٹل میں موجود)، Departed (روانہ)، Cancelled (منسوخ)، Declined (مسترد)، No-show (نہیں آیا) یا Expired (میعاد ختم))، کمرے کی قسم، تاریخیں اور راتیں، مہمان اور میل پلان ہوتے ہیں۔ دائیں طرف کل رقم اور جو ادا ہو چکا یا ابھی واجب ڈپازٹ نظر آتا ہے۔ درخواست کے ساتھ تصدیق کے لیے چیک بٹن ہوتا ہے: پھر مہمان کو تصدیق اور ڈپازٹ کی درخواست ملتی ہے۔ Answer requests within (hours) (درخواستوں کا جواب اتنے گھنٹوں میں دیں) سے پرانی درخواستیں تاخیر شدہ نشان زد ہوتی ہیں۔ مینو میں Reservations کے ساتھ والی گنتی منتظر درخواستوں کی تعداد ہے۔

آکوپنسی

اگلے 14 دنوں میں آپ کتنے بھرے ہوئے ہیں۔ ہر قطار ایک کمرے کی قسم ہے اپنے کمروں کی تعداد کے ساتھ، اور ہر کالم ایک رات۔ ایک خانہ دکھاتا ہے کہ اس رات اس قسم کے کمروں میں سے کتنے روکے گئے ہیں: درخواستیں، تصدیق شدہ قیام اور ہوٹل میں موجود مہمان سب گنے جاتے ہیں۔ Total (کل) قطار ہر کمرے کی قسم کو جمع کرتی ہے اور فیصد دیتی ہے۔

رنگ دکھاتے ہیں کہ رات کتنی بھری ہے: Under half (آدھے سے کم)، Half or more (آدھا یا زیادہ)، 80% or more (80% یا زیادہ)، Full (مکمل) اور Overbooked (اوور بکڈ)۔ اسسٹنٹ بھی یہی رات بہ رات گنتی استعمال کرتا ہے، اس لیے وہ کبھی ایسا کمرہ پیش نہیں کرتا جو خالی نہ ہو۔

مہمانوں کی درخواستیں

ہوٹل میں موجود مہمان چیٹ میں کیا مانگتے ہیں: تولیے، مرمت، روم سروس، مساج، ٹیکسی۔ اسسٹنٹ ہر درخواست آپ کے کسی ایک شعبے کے پاس درج کرتا ہے (دیکھیں Departments (شعبے))۔ Open (کھلی)، New (نئی)، In progress (جاری)، Done (مکمل) اور All (سب) سے فلٹر کریں، اور New guest request (مہمان کی نئی درخواست) سے خود ایک شامل کریں۔

ایک قطار میں درخواست کا کوڈ، کمرہ، مہمان، اسٹیٹس، شعبہ اور جو مانگا گیا، کتنی دیر پہلے آئی، کون اسے دیکھ رہا ہے اور مہمان کی بھیجی ہوئی کوئی تصاویر ہوتی ہیں۔ نئی درخواست لینے کے لیے On it (میں دیکھ رہا ہوں) (شخص کا آئیکن)، اسے Done (مکمل) نشان زد کرنے کے لیے چیک، اور کھولنے کے لیے پنسل استعمال کریں۔ جب Tell the guest when the team starts and when it is done (ٹیم کام شروع کرے اور مکمل کرے تو مہمان کو بتائیں) آن ہو تو مہمان کو دونوں مراحل کی خبر ملتی ہے۔

ٹیبلز

چیٹ میں یا آپ کی ٹیم کے ذریعے بک کیے گئے ریسٹورنٹ ٹیبلز۔ Today (آج)، Tomorrow (کل)، Requests (درخواستیں)، Upcoming (آنے والی)، Past (گزشتہ) اور All (سب) سے فلٹر کریں، اور New table booking (نئی ٹیبل بکنگ) سے ایک شامل کریں۔

ایک قطار میں وقت، مہمان اور گروپ کا سائز، اسٹیٹس، کوئی موقع اور ٹیبل ہوتا ہے۔ قطار کے بٹن بکنگ کے مرحلے کے مطابق بدلتے ہیں: درخواست کی تصدیق کریں، اسی دن گروپ کو Seated (بیٹھ گئے) نشان زد کریں، Done (مکمل) نشان زد کریں، یا وقت گزر جانے کے بعد No-show (نہیں آئے) نشان زد کریں۔ بکنگ کے اوقات، فی وقت مہمان اور سب سے بڑا گروپ Tours, transfers and restaurant (ٹورز، ٹرانسفرز اور ریسٹورنٹ) پر طے ہوتے ہیں۔

ٹرانسفرز

ایئرپورٹ، اسٹیشن اور شہر کے ٹرانسفرز۔ Requests (درخواستیں)، Upcoming (آنے والے)، Today (آج)، Past (گزشتہ) اور All (سب) سے فلٹر کریں، اور New transfer (نیا ٹرانسفر) سے ایک شامل کریں۔ Routes (روٹس) ٹیب میں وہ روٹس درج ہیں جن پر آپ گاڑی چلاتے ہیں، فی گاڑی قیمت اور کتنے افراد بیٹھ سکتے ہیں کے ساتھ؛ Add a route (روٹ شامل کریں) ایک نیا روٹ شامل کرتا ہے، اور روٹ کو ہٹائے بغیر آف کیا جا سکتا ہے۔

ایک قطار میں تاریخ اور وقت، مہمان، اسٹیٹس، روٹ اور گاڑی، فلائٹ نمبر، کتنے افراد اور ان کا سامان، اور قیمت ہوتی ہے۔ ٹرانسفرز کی تصدیق ہمیشہ آپ کی ٹیم کرتی ہے، جو ڈرائیور بھی شامل کرتی ہے؛ وارننگ آئیکن کا مطلب ہے کہ درخواست میں تاخیر ہے یا ابھی تک کوئی ڈرائیور نہیں۔ جب آپ ڈرائیور شامل کرتے ہیں تو مہمان کو نام، گاڑی اور فون نمبر ملتا ہے۔

مہمان

ہر وہ شخص جو آپ کو WhatsApp، Instagram یا آپ کی ویب سائٹ چیٹ پر لکھتا ہے۔ All (سب)، In-house (ہوٹل میں موجود)، VIP اور Opted out (آپٹ آؤٹ) سے فلٹر کریں، اور New guest (نیا مہمان) سے مہمان شامل کریں۔

ایک قطار میں نام، فون، ملک اور مہمان کہاں سے آیا (Website (ویب سائٹ)، Booking site (بکنگ سائٹ)، Ad (اشتہار)، Referral (ریفرل)، Walk-in (براہ راست آمد)، WhatsApp یا Instagram) ہوتا ہے، ساتھ آخری بار لکھنے کی تاریخ۔ کسی مہمان کو کھول کر اس کی تفصیلات میں ترمیم کریں یا گفتگو شروع کریں۔

کمرے اور ریٹس

کمروں کی وہ اقسام جو آپ بیچتے ہیں۔ Room types (کمروں کی اقسام) ٹیب میں ہر ایک اپنے مختصر کوڈ، بستروں، منظر، سائز اور کتنے مہمان سما سکتے ہیں کے ساتھ درج ہے، اور دائیں طرف فی رات بیس ریٹ، آپ کے پاس کتنے کمرے ہیں اور تصاویر کی تعداد۔ Add room type (کمرے کی قسم شامل کریں)، ترمیم کے لیے پنسل اور ہٹانے کے لیے بِن استعمال کریں (ریزرویشنز اس کا نام برقرار رکھتی ہیں؛ آپ اسے پوشیدہ بھی کر سکتے ہیں)۔

Seasons (سیزنز) ٹیب کچھ تاریخوں کے لیے ریٹ بڑھاتا یا گھٹاتا ہے (Higher rate (زیادہ ریٹ)، Lower rate (کم ریٹ) یا Same rate (وہی ریٹ))، کم از کم قیام طے کرتا ہے یا کسی کمرے کی قسم کو بند کرتا ہے (Stop-sell (اسٹاپ سیل))، ایک کمرے کی قسم یا سب کے لیے۔ اسسٹنٹ یہ سب استعمال کر کے وہ قیمت نکالتا ہے جو وہ بتاتا ہے۔

ایکسٹراز

وہ چیزیں جو مہمان قیام میں شامل کر سکتے ہیں: لیٹ چیک آؤٹ، رومانوی استقبال، اسپا مساج، ڈنر۔ ہر ایکسٹرا کی قیمت per stay (فی قیام)، per night (فی رات)، per person (فی فرد) یا per person per night (فی فرد فی رات) ہوتی ہے، اور اسے In the pre-arrival message (آمد سے پہلے کے میسج میں) پیش کیا جا سکتا ہے۔ Add an extra (ایکسٹرا شامل کریں) استعمال کریں، پنسل سے ترمیم کریں یا بِن سے ہٹائیں۔ کسی ایکسٹرا کی پیشکش روکنے کے لیے اسے پوشیدہ کریں؛ جن قیام میں وہ پہلے سے شامل ہے ان کے بل میں وہ برقرار رہتا ہے۔

مقامی رہنما

وہ ریسٹورنٹس، ساحل، دیکھنے کی جگہیں، کیفے اور فارمیسیاں جن کی آپ سفارش کرنا پسند کرتے ہیں۔ جب کوئی مہمان پوچھتا ہے کہ کیا کریں یا کہاں کھائیں تو اسسٹنٹ اسی فہرست سے جواب دیتا ہے۔ Shown (دکھائی گئی)، Hidden (پوشیدہ) اور All (سب) سے فلٹر کریں، اور New place (نئی جگہ) سے جگہ شامل کریں۔ ایک قطار میں جگہ کی قسم، کتنی دور ہے، پتا، قیمت کی سطح اور یہ کہ نقشے کا پن لگا ہے یا نہیں، ہوتا ہے۔

مہمیں

سابق مہمانوں، ٹور کے مہمانوں یا ان لوگوں کے لیے پیشکشیں جنہوں نے پوچھا مگر بک نہیں کیا۔ New campaign (نئی مہم) ایک مہم تیار کرتا ہے؛ ایک قطار میں اس کا نام، وہ لوگوں سے کیا کرنے کو کہتی ہے (Book a stay (قیام بک کریں)، Book a tour (ٹور بک کریں) یا Book a table (ٹیبل بک کریں))، اسٹیٹس اور کتنے بھیجے گئے اور کتنوں نے جواب دیا، ہوتا ہے۔ جب تک Automatic messages (خودکار میسجز) کے تحت Campaigns (marketing) (مہمیں (مارکیٹنگ)) آف ہے، اسکرین یہی بتاتی ہے اور آپ صرف ڈرافٹ تیار کر سکتے ہیں۔ نمونہ مہم بھیجی نہیں جا سکتی۔

ریٹنگز

وہ ریٹنگز جو مہمان قیام یا ٹور کے بعد دیتے ہیں۔ To handle (نمٹانا ہے)، Low ratings (کم ریٹنگز) اور All (سب) سے فلٹر کریں۔ ایک قطار میں ستارے، مہمان، یہ کہ قیام تھا یا ٹور، کمرے کی قسم اور بکنگ کوڈ ہوتا ہے۔ پانچ ستاروں پر آپ کا ریویو لنک بھیجا جاتا ہے؛ کم ریٹنگز یہاں آتی ہیں تاکہ آپ کی ٹیم فالو اپ کر سکے۔ معاملہ نمٹانے کے بعد چیک (Mark handled (نمٹا ہوا نشان زد کریں)) پر کلک کریں۔

لیے گئے پیغامات

جب اسسٹنٹ کسی مہمان کی مدد نہیں کر سکتا، مثلاً گروپ کی پیشکش یا کچن کے لیے کوئی خاص درخواست، تو وہ درخواست یہاں مہمان کے نام، فون اور چینل کے ساتھ لکھ لیتا ہے۔ ہر نوٹ Open (کھلا) رہتا ہے جب تک آپ چیک پر کلک کر کے اسے مکمل نشان زد نہ کریں۔ فوری نوٹس پر وارننگ آئیکن ہوتا ہے۔

آپ کا کاروبار

اسسٹنٹ مہمانوں کو پراپرٹی کے بارے میں کیا بتاتا ہے۔ وہ کاروبار کے بارے میں کبھی کوئی ایسی بات نہیں کہتا جو یہاں یا دوسرے ٹیبز پر نہ ہو۔

فیلڈ	یہ کیا کرتا ہے
Business name (کاروبار کا نام)، Phone (فون)، Address (پتا)	آپ کی رابطے کی تفصیلات۔
About the business (one or two sentences) (کاروبار کے بارے میں (ایک یا دو جملے))	ایک مختصر تعارف جو اسسٹنٹ استعمال کر سکتا ہے۔
Kind of business (کاروبار کی قسم)	ہوٹل، بوتیک ہوٹل، B&B یا گیسٹ ہاؤس، ریزورٹ، یا ٹریول ایجنسی یا ٹور آپریٹر۔
Facilities (pool, spa, parking, Wi-Fi, pets, accessibility…) (سہولیات (پول، اسپا، پارکنگ، Wi-Fi، پالتو جانور، رسائی…))	اسسٹنٹ پراپرٹی کے بارے میں سوالوں کا جواب اسی متن سے دیتا ہے۔
Booking sites you are listed on (بکنگ سائٹس جن پر آپ درج ہیں)	جن پوچھ گچھ میں ان میں سے کسی کا نام ہو انہیں بکنگ سائٹ سے آئی ہوئی گنا جاتا ہے۔
Review page link (ریویو پیج کا لنک)	جہاں خوش مہمانوں سے ریویو دینے کو کہا جاتا ہے، مثلاً آپ کا Google یا TripAdvisor لنک۔
Map link (نقشے کا لنک)، Website (ویب سائٹ)، Instagram	وہ لنکس جو اسسٹنٹ شیئر کر سکتا ہے۔
Currency (کرنسی)، Time zone (ٹائم زون)، Language of automatic messages (خودکار میسجز کی زبان)	قیمتوں، اوقات اور خودکار میسجز کے لیے استعمال ہوتے ہیں۔
Emergency number (ایمرجنسی نمبر)	ایک نمبر جو اسسٹنٹ دے سکتا ہے۔
ٹیم کے اوقات، Closed on (holidays) (بند رہنے کے دن (تعطیلات))	جب ریسپشن یا آپ کا دفتر میسجز کا جواب دیتا ہے؛ تعطیلات ہر سطر میں ایک تاریخ (YYYY-MM-DD)۔
House rules and policies (ہاؤس رولز اور پالیسیاں)	بچے، پالتو جانور، سگریٹ نوشی، چیک اِن پر شناختی دستاویز، ملاقاتی۔
Other questions and answers (دیگر سوالات اور جوابات)	ہر سطر میں ایک جوڑا: Q: … / A: …

قیام اور ادائیگیاں

چیٹ میں کمرے کیسے بک ہوتے ہیں، میل پلانز، ڈپازٹ، منسوخی اور ادائیگی۔ کمروں کی اقسام، ریٹس اور سیزنز Rooms and rates (کمرے اور ریٹس) پر ہیں۔

فیلڈ	یہ کیا کرتا ہے
The assistant quotes and books rooms (اسسٹنٹ قیمت بتاتا اور کمرے بک کرتا ہے)	کمرے کی بکنگ کو آن یا آف کرتا ہے۔
How should rooms be booked? (کمرے کیسے بک ہوں؟)	The assistant quotes and takes a request; reception confirms it (اسسٹنٹ قیمت بتا کر درخواست لیتا ہے؛ ریسپشن تصدیق کرتا ہے)، یا The assistant confirms at once while rooms are free (کمرے خالی ہونے تک اسسٹنٹ فوراً تصدیق کر دیتا ہے)۔
Check-in from (چیک اِن کب سے)، Check-out until (چیک آؤٹ کب تک)	وہ اوقات جو مہمانوں کو بتائے جاتے ہیں۔
Minimum nights (کم از کم راتیں)، Bookable up to (days ahead) (کتنے دن پہلے تک بک ہو سکتا ہے)	سب سے مختصر قیام اور مہمان کتنا پہلے بک کر سکتے ہیں۔
Children are up to (age) (بچے اس عمر تک)	اس سے بڑے مہمان بالغ گنے جاتے ہیں۔
Answer requests within (hours) (درخواستوں کا جواب اتنے گھنٹوں میں دیں)	اس سے پرانی درخواستیں ڈیسک پر تاخیر شدہ نشان زد ہوتی ہیں۔
City tax per adult per night (فی بالغ فی رات سٹی ٹیکس)	کوٹ میں شامل کیا جاتا ہے۔ 0: کوئی نہیں۔
Reception staff who get new reservations in turn (ریسپشن کا عملہ جسے باری باری نئی ریزرویشنز ملتی ہیں)	نئی ریزرویشنز ایک کے بعد ایک انہیں تفویض ہوتی ہیں۔ خالی: کسی کو خودکار طور پر تفویض نہیں ہوتی۔
میل پلانز	RO، BB، HB، FB اور AI، ہر ایک کے ساتھ ایک سوئچ، Name guests see (مہمانوں کو نظر آنے والا نام) اور Per person per night (فی فرد فی رات) قیمت جو کمرے کے ریٹ میں شامل ہوتی ہے۔ Meal plan quoted when the guest does not choose (مہمان کے نہ چننے پر بتایا جانے والا میل پلان) ڈیفالٹ چنتا ہے۔ کم از کم ایک آن رکھیں۔
Deposit (% of the stay) (ڈپازٹ (قیام کا %))	0: کوئی ڈپازٹ نہیں۔ 100: مکمل پیشگی ادائیگی۔
Deposit due within (days) (ڈپازٹ اتنے دنوں میں واجب)	تصدیق کے بعد؛ آمد سے بعد کبھی نہیں۔
Free cancellation until (days before arrival) (مفت منسوخی (آمد سے اتنے دن پہلے تک))، Cancellation terms guests should know (منسوخی کی شرائط جو مہمانوں کو معلوم ہونی چاہئیں)	اسسٹنٹ مہمانوں کو منسوخی کے بارے میں کیا بتاتا ہے۔
Send a payment link when the guest taps Pay now (مہمان کے Pay now ٹیپ کرنے پر پیمنٹ لنک بھیجیں)	پیمنٹ انٹیگریشن کے ساتھ ڈپازٹ کی درخواستوں میں پیمنٹ لنک ہوتا ہے اور ادائیگیاں خود بخود ریکارڈ ہو جاتی ہیں۔ اس کے بغیر مہمانوں کو اس کی جگہ How to pay (without a link) (ادائیگی کیسے کریں (لنک کے بغیر)) ملتا ہے۔

ٹورز، ٹرانسفرز اور ریسٹورنٹ

کمروں کے علاوہ اسسٹنٹ کیا بک کر سکتا ہے۔ ٹورز اور ٹرانسفر روٹس خود اپنے ٹیبز پر شامل کیے جاتے ہیں۔

فیلڈ	یہ کیا کرتا ہے
The assistant offers and books tours (اسسٹنٹ ٹورز پیش اور بک کرتا ہے)	ٹورز اور ڈے ٹرپس آن کرتا ہے۔ How should tours be booked? (ٹورز کیسے بک ہوں؟) ایسی درخواست جس کی تصدیق ٹیم کرے یا جگہ خالی ہونے تک فوری بکنگ چنتا ہے۔
Notice needed (hours) (درکار پیشگی اطلاع (گھنٹے))، Bookable up to (days ahead) (کتنے دن پہلے تک بک ہو سکتا ہے)	ٹور، ٹرانسفر یا ٹیبل کتنی دیر سے اور کتنا پہلے بک ہو سکتا ہے۔
Tours: what guests should know (ٹورز: مہمانوں کو کیا معلوم ہونا چاہیے)	کیا ساتھ لائیں، منسوخی، بچے، دوسرے ہوٹلوں سے پک اپ۔
The assistant takes transfer requests (airport, station, city) (اسسٹنٹ ٹرانسفر کی درخواستیں لیتا ہے (ایئرپورٹ، اسٹیشن، شہر))	ٹرانسفرز آن کرتا ہے۔ ٹرانسفرز کی تصدیق ہمیشہ ٹیم کرتی ہے، جو ڈرائیور بھی شامل کرتی ہے۔
Transfers: what guests should know (ٹرانسفرز: مہمانوں کو کیا معلوم ہونا چاہیے)	ڈرائیور کہاں انتظار کرتا ہے، تاخیر والی فلائٹس کے لیے انتظار کا وقت، بچوں کی سیٹیں۔
The assistant books tables at the restaurant (اسسٹنٹ ریسٹورنٹ میں ٹیبلز بک کرتا ہے)	ریسٹورنٹ آن کرتا ہے، How should tables be booked? (ٹیبلز کیسے بک ہوں؟) اور Restaurant name (ریسٹورنٹ کا نام) کے ساتھ۔
Booking times every (minutes) (ہر اتنے منٹ پر بکنگ کا وقت)، Guests per booking time (فی بکنگ وقت مہمان)، Largest party in the chat (چیٹ میں سب سے بڑا گروپ)	ٹیبلز کیسے پیش کیے جاتے ہیں۔
ڈنر سروس کے اوقات	ہر دن کے لیے Opens (کھلتا ہے) اور Closes (بند ہوتا ہے)۔ آخری بکنگ کا وقت بند ہونے سے 45 منٹ پہلے ہے۔
Restaurant: what guests should know (ریسٹورنٹ: مہمانوں کو کیا معلوم ہونا چاہیے)	مینو کا انداز، لباس کا ضابطہ، ناشتے کے اوقات، روم سروس کے اوقات۔

شعبے

ہوٹل میں موجود مہمان چیٹ میں چیزیں مانگ سکتے ہیں۔ اسسٹنٹ ہر درخواست ان میں سے کسی ایک شعبے کے پاس درج کرتا ہے، اور ڈیسک اسے Guest requests (مہمانوں کی درخواستیں) کے تحت دکھاتا ہے۔ چھ شعبے ہیں: Housekeeping (ہاؤس کیپنگ)، Maintenance (مینٹیننس)، Room service and restaurant (روم سروس اور ریسٹورنٹ)، Spa and wellness (اسپا اور ویلنیس)، Reception (ریسپشن) اور Concierge (کنسیرج)۔ ہر ایک کو آن یا آف کریں اور مہمانوں کو نظر آنے والا Name (نام) بدلیں۔ Tell the guest when the team starts and when it is done (ٹیم کام شروع کرے اور مکمل کرے تو مہمان کو بتائیں) دونوں مراحل پر مہمان کو اپ ڈیٹ بھیجتا ہے۔ Save (محفوظ کریں) پر کلک کریں۔

خودکار میسجز

وہ میسجز جو کاروبار اسسٹنٹ کے بغیر بھیجتا ہے۔ اسسٹنٹ آف ہو، لوگوں نے آپٹ آؤٹ کیا ہو یا خاموش اوقات ہوں تو کچھ نہیں بھیجا جاتا۔

میسج	کب بھیجا جاتا ہے
Booking confirmations (بکنگ کی تصدیقات)	ان قیام، ٹورز، ٹیبلز اور ٹرانسفرز کے لیے جن کی تصدیق ٹیم کرتی ہے؛ اسسٹنٹ اپنی بکنگز کی تصدیق چیٹ میں خود کرتا ہے۔ ڈپازٹ ہو تو ادائیگی کی درخواست ساتھ آتی ہے۔
Deposit reminder (ڈپازٹ کی یاددہانی)	جب ڈپازٹ واجب ہو اور ابھی ادا نہ ہوا ہو: رقم اور Pay now (ابھی ادائیگی کریں) (پیمنٹ لنک یا ادائیگی کا طریقہ)۔
Before arrival (آمد سے پہلے)	چیک اِن سے چند دن پہلے: پتا اور چیک اِن کا وقت، ساتھ Book a transfer (ٹرانسفر بک کریں)، See extras (ایکسٹراز دیکھیں) اور Ask a question (سوال پوچھیں)۔
Welcome on check-in (چیک اِن پر خوش آمدید)	جب مہمان چیک اِن ہو: کمرے کا نمبر اور ہاؤس کیپنگ، ڈائننگ اور مدد کا مینو۔
Reminders the evening before (ایک شام پہلے کی یاددہانیاں)	ٹورز، ٹیبلز اور ٹرانسفرز کے لیے، I will be there (میں آؤں گا)، Change (تبدیل کریں) اور Cancel (منسوخ کریں) کے ساتھ۔ ٹیپ کا جواب فوراً دیا جاتا ہے اور ٹیم کو بتایا جاتا ہے۔
Guest request updates (مہمانوں کی درخواستوں کی اپ ڈیٹس)	جب ٹیم کمرے سے آئی درخواست پر کام شروع کرے اور جب مکمل کرے، اور جب کسی ٹرانسفر پر ڈرائیور تفویض ہو۔
Receipts (رسیدیں)	لنک کے ذریعے کی گئی یا ٹیم کی ریکارڈ کی گئی ہر ادائیگی کے لیے۔
Rating after the stay (قیام کے بعد ریٹنگ)	چیک آؤٹ یا ٹور کے بعد: Great (بہت اچھا)، Okay (ٹھیک ہے) یا Not happy (خوش نہیں)۔ 5 ستاروں پر آپ کا ریویو لنک بھیجا جاتا ہے؛ کم ریٹنگز ٹیم کے لیے لکھ لی جاتی ہیں۔
Campaigns (marketing) (مہمیں (مارکیٹنگ))	آپ کو سابق مہمانوں اور پوچھنے والوں کو پیشکشیں بھیجنے دیتا ہے۔ بطور ڈیفالٹ آف، آپٹ آؤٹ کرنے والوں کو کبھی نہیں۔

سوئچز کے نیچے آپ Evening reminder at (شام کی یاددہانی کا وقت)، Before-arrival message (days before) (آمد سے پہلے کا میسج (اتنے دن پہلے))، Ask for a rating after check-out (hours) (چیک آؤٹ کے بعد ریٹنگ مانگیں (گھنٹے)) اور Quiet from (خاموشی کب سے) اور Quiet until (خاموشی کب تک) طے کرتے ہیں۔ WhatsApp templates (WhatsApp ٹیمپلیٹس) سیکشن آپ کے نمبر پر ہر ٹیمپلیٹ کا اسٹیٹس دکھاتا ہے (مثلاً Approved (منظور شدہ) یا Waiting for Meta (Meta کا انتظار))؛ Submit missing templates (باقی ٹیمپلیٹس جمع کروائیں) جو ابھی باقی ہیں انہیں خودکار میسجز کی زبان میں لکھ کر جمع کروا دیتا ہے۔

بات کرنے کا انداز

اسسٹنٹ کیا کرتا ہے یہ طے شدہ ہے؛ وہ کیسا لگتا ہے یہ آپ کے ہاتھ میں ہے، اور تبدیلی اگلے ہی میسج سے لاگو ہو جاتی ہے۔

فیلڈ	یہ کیا کرتا ہے
What it calls itself (یہ اپنے آپ کو کیا کہتا ہے)	اسسٹنٹ کا نام۔ خالی چھوڑیں تو یہ نام بتائے بغیر صرف کاروبار کی طرف سے جواب دیتا ہے۔
Tone (لہجہ)	پیشہ ورانہ، دوستانہ، گرم جوش یا سیدھا۔
How it addresses guests (مہمانوں کو کیسے مخاطب کرتا ہے)	Formally (رسمی طور پر) یا Casually, by first name (غیر رسمی طور پر، پہلے نام سے)۔
Emojis (ایموجیز)	کوئی نہیں، جہاں مدد ملے وہاں زیادہ سے زیادہ ایک، یا آزادانہ۔
Answer length (جواب کی لمبائی)	مختصر، متوازن یا تفصیلی۔
Fallback language (متبادل زبان)	یہ ہمیشہ اسی زبان میں جواب دیتا ہے جس میں مہمان لکھتا ہے؛ یہ صرف تب استعمال ہوتی ہے جب زبان پہچانی نہ جا سکے۔
Anything else it should know (کوئی اور بات جو اسے معلوم ہونی چاہیے)	جیسا لکھا جائے ویسا اس کی ہدایات میں شامل ہوتا ہے: ہاؤس رولز، وہ باتیں جن کا کبھی وعدہ نہ کرے۔ یہ اس اصول کو منسوخ نہیں کر سکتا کہ اسسٹنٹ حقائق من گھڑت نہیں بناتا۔

ہینڈ اوور

جب کوئی مہمان کسی انسان سے بات کرنا چاہے، ناخوش ہو، یا ایسا کچھ پوچھے جس کا اسسٹنٹ کے پاس جواب نہ ہو، تو وہ گفتگو آگے منتقل کر دیتا ہے۔ Who picks it up (اسے کون سنبھالے) چنیں (ایک ٹیم، نام سے ایک شخص، یا کوئی نہیں)، Opens at (کھلنے کا وقت) (0–23) اور Closes at (بند ہونے کا وقت) (1–24) کے ساتھ اوقات، Which days (کون سے دن) (ہر دن یا صرف ورکنگ ڈیز) اور وہ Time zone (ٹائم زون) جس میں اوقات پڑھے جاتے ہیں۔ ان اوقات کے باہر یہ منتقل نہیں کرتا۔ Save (محفوظ کریں) پر کلک کریں۔

نمونہ ڈیٹا

دکھاتا ہے کہ نمونہ ڈیٹا لوڈ ہے یا نہیں۔ یہ تصاویر، سیزنز اور ایکسٹراز کے ساتھ 5 کمروں کی اقسام، 14 مہمان اور ہر اسٹیٹس میں ان کے قیام (ڈپازٹس اور ادائیگیوں کے ساتھ)، ٹورز اور ان کی بکنگز، ریسٹورنٹ ٹیبلز، ٹرانسفرز، کمروں سے آئی درخواستیں، مقامی تجاویز، ریٹنگز اور ایک ڈرافٹ مہم لوڈ کرتا ہے۔ آپ کے اپنے ریکارڈز نہیں بدلتے۔ نمونہ مہمانوں کو کبھی میسج نہیں بھیجا جاتا، لیکن آپ نمونہ کمروں اور ٹورز کے ساتھ اپنے نمبر پر اسسٹنٹ آزما سکتے ہیں۔ Load again (دوبارہ لوڈ کریں) اسے دوبارہ لوڈ کرتا ہے، اور Remove sample data (نمونہ ڈیٹا ہٹائیں) ہر نمونہ قطار ہٹا دیتا ہے؛ آپ کے اصل ریکارڈز کو ہاتھ نہیں لگایا جاتا۔ اصل مہمانوں کے لکھنے سے پہلے اسے ہٹا دیں۔

ریزرویشن ڈراور

ریزرویشن کھولنے کے لیے اس پر کلک کریں۔ اوپر مہمان اور فون، کمرے کی قسم، تاریخیں اور راتیں، مہمان، میل پلان، اسٹیٹس اور کس نے بک کیا، آمد کی فلائٹ، ہر رات کی قیمت، کل رقم، جو ادا ہو چکا، واجب ڈپازٹ اور اس کی تاریخ، اور بقایا دکھایا جاتا ہے۔

• Check in (چیک اِن) (Room number (کمرے کا نمبر) لکھنے کے بعد)، No-show (نہیں آیا) اور بعد میں Check out (چیک آؤٹ) قیام کو آگے بڑھاتے ہیں؛ درخواست میں ان کی جگہ Confirm (تصدیق کریں) اور Decline (مسترد کریں) ہوتے ہیں۔ Save the room number (کمرے کا نمبر محفوظ کریں) کمرہ محفوظ کرتا ہے۔
• Change the stay (قیام تبدیل کریں): نیا Check-in (چیک اِن)، Check-out (چیک آؤٹ)، Room type (کمرے کی قسم)، Adults (بالغ)، Children (بچے)، Rooms (کمرے) یا Meal plan (میل پلان)۔ قیمت دوبارہ نکالی جاتی ہے؛ خالی فیلڈز جیسے ہیں ویسے رہتے ہیں۔ Save the change (تبدیلی محفوظ کریں) پر کلک کریں۔
• Extras (ایکسٹراز): ایک Extra (ایکسٹرا) اور Quantity (مقدار) چنیں اور Add (شامل کریں) پر کلک کریں۔ قیمت ایکسٹرا کی اکائی کے مطابق ہوتی ہے اور بل میں شامل ہو جاتی ہے۔
• Details and notes (تفصیلات اور نوٹس): Special requests (خاص درخواستیں)، Arrival time (آمد کا وقت)، Flight (فلائٹ)، Child ages (بچوں کی عمریں) اور Notes (for the team) (نوٹس (ٹیم کے لیے))، جو مہمان کبھی نہیں دیکھتے۔
• Payments (ادائیگیاں): Send the payment request (ادائیگی کی درخواست بھیجیں)، Copy the payment link (پیمنٹ لنک کاپی کریں)، Check the payment (ادائیگی چیک کریں)، یا ڈیسک پر یا بینک ٹرانسفر سے لی گئی ادائیگی کے لیے Record a payment (ادائیگی ریکارڈ کریں)۔ پہلے ڈپازٹ مانگا جاتا ہے، پھر بقایا، اور ہر ادائیگی کی رسید ملتی ہے۔
• Cancel the reservation (ریزرویشن منسوخ کریں) کمرہ خالی کر دیتا ہے؛ مہمان کو مختصر میسج ملتا ہے کہ اسے منسوخ کر دیا گیا۔

کمرے کی قسم کا ڈراور

ترمیم کے لیے Rooms and rates (کمرے اور ریٹس) پر کمرے کی قسم کھولیں: Name (نام)، Short code (مختصر کوڈ)، Description (تفصیل)، Beds (بستر)، View (منظر) اور Size (m²) (سائز (m²))؛ ایک کمرے میں کون سما سکتا ہے (Adults at most (زیادہ سے زیادہ بالغ)، Children at most (زیادہ سے زیادہ بچے)، Guests at most (زیادہ سے زیادہ مہمان)، Guests in the base rate (بیس ریٹ میں شامل مہمان))؛ فی کمرہ فی رات ریٹ (Base rate (بیس ریٹ)، Each extra adult (ہر اضافی بالغ)، Each child (ہر بچہ))؛ Rooms of this type (اس قسم کے کمرے) (ہر رات کتنے بیچے جا سکتے ہیں)، Minimum nights (کم از کم راتیں) اور Order (ترتیب)؛ Amenities (سہولیات)؛ Photo links (تصاویر کے لنکس) (ہر سطر میں ایک https لنک، زیادہ سے زیادہ 15، پہلی کارڈ کی تصویر ہے)؛ ایک Video link (ویڈیو لنک) اور Active (the assistant offers it) (فعال (اسسٹنٹ اسے پیش کرتا ہے))۔ سیزنز بیس ریٹ کو بڑھاتے یا گھٹاتے ہیں۔

اسسٹنٹ آن کریں

ہیڈر میں پاور بٹن یہ ڈراور کھولتا ہے۔ سب سے اوپر وہ درج ہوتا ہے جو ابھی باقی ہے: Business name and currency (کاروبار کا نام اور کرنسی)، Team hours (ٹیم کے اوقات)، کمروں، ٹورز، ٹرانسفرز یا ٹیبلز میں سے کم از کم ایک آن ہو، کمرے آن ہوں تو At least one room type with a rate and a number of rooms (ریٹ اور کمروں کی تعداد کے ساتھ کم از کم ایک کمرے کی قسم)، ٹورز آن ہوں تو At least one tour (کم از کم ایک ٹور)، اور Transfer routes with prices (قیمتوں کے ساتھ ٹرانسفر روٹس) (تجویز کردہ)۔

Assistant answers guests (اسسٹنٹ مہمانوں کو جواب دیتا ہے) آن کریں اور تصدیق کریں۔ سوئچ کے نیچے آپ دیکھتے ہیں کہ اسسٹنٹ کے ساتھ کیا شروع ہوتا ہے (چیٹ میں جوابات، کمرے کی بکنگ کی درخواستیں، ٹیبلز، ٹرانسفرز، مہمانوں کی درخواستیں، بٹنوں کے جوابات اور ہر وہ خودکار میسج جو آن ہے) اور کیا آف رہتا ہے، جیسے Campaigns (marketing) (مہمیں (مارکیٹنگ))۔ اگر نمونہ ڈیٹا ابھی لوڈ ہو تو ایک وارننگ یاد دلاتی ہے، اور ایک اور وارننگ تب جب ورک اسپیس میں کوئی دوسرا بوٹ بھی آن ہو۔

رپورٹ

رپورٹس › Hotel desk (ہوٹل ڈیسک) پچھلے 30 دنوں کا خلاصہ پیش کرتا ہے:

• Stays (قیام): Booking requests (بکنگ درخواستیں)، Confirmed (تصدیق شدہ)، Booked by the assistant (اسسٹنٹ کی بک کردہ)، Nights (راتیں)، Stay value (قیام کی مالیت) اور Booked ahead (average) (کتنا پہلے بک ہوا (اوسط))۔
• Where bookings come from (بکنگز کہاں سے آتی ہیں): ہر ذریعے (ویب سائٹ، بکنگ سائٹ، اشتہار، WhatsApp، Instagram، براہ راست آمد، ریفرل) کے لحاظ سے درخواستیں، تصدیق شدہ، راتیں اور آمدنی۔
• Money (رقم): Payments (ادائیگیاں) اور Paid online (آن لائن ادا شدہ)۔
• Guest requests (مہمانوں کی درخواستیں): درخواستیں، مکمل اور Average time to done (مکمل ہونے کا اوسط وقت)، اور شعبے کے لحاظ سے درخواستیں۔
• Restaurant tables (ریسٹورنٹ ٹیبلز)، Tours (ٹورز) اور Transfers (ٹرانسفرز): بکنگز، کورز یا مہمان، نہ آنے والے اور مالیت۔
• Ratings (ریٹنگز)، اسٹیٹس کے لحاظ سے قیام، بک ہونے والی کمروں کی اقسام اور بھیجے گئے اور جواب پانے والے Campaigns (مہمیں)۔

خصوصیات

کمرے کے کارڈز

ایک تصویر، قیام کی کل رقم، سائز، بستر اور منظر، ساتھ مزید تصاویر اور یہ کمرہ بک کریں بٹن۔ WhatsApp پر کئی کمرے سوائپ کرنے والے کیروسل کی صورت میں آتے ہیں۔

ڈپازٹ اور ادائیگی

تصدیق کے بعد مہمان کو ابھی ادائیگی کریں کے ساتھ ڈپازٹ کی درخواست ملتی ہے۔ پیمنٹ انٹیگریشن ہو تو یہ پیمنٹ لنک بھیجتا ہے اور ادائیگی خود بخود ریکارڈ ہو جاتی ہے؛ نہ ہو تو آپ کی ادائیگی کی ہدایات بھیجی جاتی ہیں۔

ایکسٹراز اور آکوپنسی

ایئرپورٹ پک اپ، لیٹ چیک آؤٹ، اسپا پیکیج یا رومانوی ڈنر فی قیام، فی رات یا فی فرد شامل کیا جا سکتا ہے۔ 14 دن کا ویو ہر کمرے کی قسم اور رات کے حساب سے فروخت شدہ کمرے دکھاتا ہے۔

آمد سے پہلے اور خیر مقدم

چیک اِن سے چند دن پہلے، پتا اور چیک اِن کا وقت، ساتھ ٹرانسفر بک کریں، ایکسٹراز دیکھیں اور سوال پوچھیں۔ چیک اِن پر کمرے کا نمبر اور ایک چھوٹا مینو: ہاؤس کیپنگ، ڈائننگ اور مجھے مدد چاہیے۔

ٹورز اور ٹیبلز

نشستوں، بالغ اور بچے کی قیمتوں، ملاقات کے مقام اور سیزن کے ساتھ ٹورز کی روانگی۔ آپ کے ڈنر کے اوقات میں ریسٹورنٹ ٹیبلز، فی وقت مہمانوں کی تعداد اور سب سے بڑا گروپ۔

ٹرانسفرز

فی گاڑی قیمت اور کتنے افراد بیٹھ سکتے ہیں کے ساتھ روٹس۔ جب آپ ڈرائیور شامل کرتے ہیں تو مہمان کو نام، گاڑی اور فون نمبر ملتا ہے۔ ایک شام پہلے کی یاددہانیوں کے ساتھ میں آؤں گا، تبدیل کریں اور منسوخ کریں آتے ہیں۔

ریٹنگز اور مہمیں

قیام کے بعد کی ریٹنگ خوش مہمانوں کو آپ کے ریویو لنک تک لے جاتی ہے۔ سابق مہمانوں، ٹور کے مہمانوں یا ان لوگوں کے لیے مہمیں جنہوں نے پوچھا مگر بک نہیں کیا، بطور ڈیفالٹ آف ہیں۔

رپورٹس

30 دنوں میں: ذریعے کے لحاظ سے بکنگ درخواستیں، تصدیقات، راتیں اور قیام کی مالیت، مہمان کتنا پہلے بک کرتے ہیں، ادائیگیاں، شعبے کے لحاظ سے مہمانوں کی درخواستیں، ٹورز، ٹیبلز، ٹرانسفرز، ریٹنگز اور مہم کے جوابات۔

اسکرین شاٹس

Hotel & Travel Assistant مہمان کی تاریخوں کے لیے خالی کمرے قیمتوں کے ساتھ کارڈز کی صورت میں بھیج رہا ہےدرخواستوں، تصدیق شدہ قیام اور واجب الادا ڈپازٹس کے ساتھ ریزرویشنز کی فہرستفی رات قیمتوں، ڈپازٹ، بقایا، ایکسٹراز اور تبدیلیوں کے ساتھ ایک قیامآمد، روانگی اور ہوٹل میں موجود مہمانوں کے ساتھ آج کا ویومہمانوں کی درخواستیں درست شعبے کو بھیجی گئیں، مہمان کو باخبر رکھا جاتا ہےذریعے، راتوں، قیام کی مالیت اور ادائیگیوں کے لحاظ سے بکنگز کے ساتھ ہوٹل ڈیسک رپورٹ

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

یہ کن کاروباروں کے لیے ہے؟

ہوٹل، بوتیک ہوٹل، ریزورٹس اور ٹریول ایجنسیاں۔ یہ کمرے، ٹورز اور ڈے ٹرپس، ریسٹورنٹ ٹیبلز اور ٹرانسفرز بک کرتا ہے، اور ہر ایک کو آپ آن یا آف کر سکتے ہیں۔

یہ کمروں کی قیمت کیسے نکالتا ہے؟

ہر کمرے کی قسم کے بیس ریٹ، آپ کے سیزنز (زیادہ یا کم ریٹ، کم از کم راتیں، اسٹاپ سیل)، اضافی بالغ، بچوں، میل پلان اور سٹی ٹیکس سے۔ یہ کبھی قیمت من گھڑت نہیں بناتا۔

کیا یہ خود بکنگ کی تصدیق کر سکتا ہے؟

آپ فیصلہ کرتے ہیں۔ بکنگ ایسی درخواست ہو سکتی ہے جس کی تصدیق آپ کا ریسپشن کرے، یا کمرے خالی ہونے تک فوراً تصدیق شدہ۔ کمرے رات بہ رات گنے جاتے ہیں، اس لیے آخری کمرے کا وعدہ کبھی دو بار نہیں ہوتا۔

کیا مہمان چیٹ میں ڈپازٹ ادا کر سکتے ہیں؟

جی ہاں۔ تصدیق کے بعد مہمان کو ابھی ادائیگی کریں کے ساتھ ڈپازٹ کی درخواست ملتی ہے۔ پیمنٹ انٹیگریشن ہو تو یہ پیمنٹ لنک بھیجتا ہے اور ادائیگی ریکارڈ کرتا ہے؛ نہ ہو تو آپ کی ادائیگی کی ہدایات بھیجی جاتی ہیں۔

قیام کے دوران کیا ہوتا ہے؟

مہمان چیٹ میں تولیے، مرمت یا روم سروس مانگتے ہیں۔ درخواست درست شعبے تک جاتی ہے، مہمان تصویر بھیج سکتے ہیں، اور انہیں پتا چلتا ہے کہ ٹیم نے کب شروع کیا اور کب مکمل کیا۔

یہ کون سے چینلز اور زبانیں سپورٹ کرتا ہے؟

WhatsApp، Instagram اور ویب چیٹ، چوبیس گھنٹے، وائس میسجز سمیت مہمان کی اپنی زبان میں۔

متعلقہ

• School Assistant
• Rental Desk Assistant
• ادائیگی کے نظام
• ٹیمپلیٹ میسجز
• MonoStore