Hotel & Travel Assistant
होटलों, रिसॉर्ट और ट्रैवल एजेंसियों के लिए AI फ़्रंट डेस्क, जो आपके असली कमरे के रेट बताता है और कमरे WhatsApp कार्ड के रूप में भेजता है, ठहरने, टूर, रेस्टोरेंट की टेबल और एयरपोर्ट ट्रांसफ़र की बुकिंग करता है, डिपॉज़िट पेमेंट लिंक भेजता है, और ठहरने के दौरान मेहमानों के अनुरोध लेता है।
अवलोकन
Hotel & Travel Assistant, WhatsApp, Instagram और वेब चैट पर होटल, बुटीक होटल, रिसॉर्ट या ट्रैवल एजेंसी का फ़्रंट डेस्क है। यह चौबीसों घंटे काम करता है और वॉइस मैसेज सहित मेहमान की अपनी भाषा में जवाब देता है।
यह चार चीज़ें बुक करता है, और आप हर एक को चालू या बंद कर सकते हैं: कमरे, टूर और डे ट्रिप, रेस्टोरेंट की टेबल, और एयरपोर्ट व शहर के ट्रांसफ़र।
ठहरने के दौरान मेहमान चैट में तौलिए, मरम्मत या रूम सर्विस माँगते हैं, और अनुरोध सही विभाग तक पहुँच जाता है। जब भी किसी इंसान की ज़रूरत हो, यह आपकी टीम को सौंप देता है।
मुख्य बातें
- असली कीमतें, कभी मनगढ़ंत नहीं। कोटेशन हर कमरे के प्रकार के बेस रेट, आपके सीज़न (ऊँचे या कम रेट, न्यूनतम रातें, स्टॉप-सेल), अतिरिक्त वयस्क, बच्चे, मील प्लान और सिटी टैक्स से तैयार होता है।
- आख़िरी कमरे का वादा कभी दो बार नहीं होता। अनुरोधों से रोके गए कमरे और कन्फ़र्म हुए ठहराव रात-दर-रात गिने जाते हैं। बुकिंग ऐसा अनुरोध हो सकती है जिसे आपका रिसेप्शन कन्फ़र्म करे, या कमरे खाली होने पर तुरंत कन्फ़र्म हो सकती है।
- मेहमानों के अनुरोध सही टीम तक पहुँचते हैं। अनुरोध हाउसकीपिंग, मेंटेनेंस, रूम सर्विस, स्पा, रिसेप्शन या कंसीयज के पास दर्ज होते हैं। मेहमान ख़राब चीज़ की फ़ोटो भेज सकते हैं, और उन्हें पता चलता है कि टीम ने काम कब शुरू किया और कब पूरा किया।
इंस्टॉल और सेट अप करें
- सेटिंग › MonoStore › ऐप से Hotel & Travel Assistant इंस्टॉल करें, या इंस्टॉल लिंक app.monochat.ai/apps/mr7QNnHY8X4gDd3ZL खोलें। अगर आपका MonoChat खाता नहीं है, तो यह लिंक पहले साइन अप करवाता है और फिर आपके लिए ऐप इंस्टॉल कर देता है।
- अपने MonoChat होम पेज पर शुरू करें टैब खोलें और Set up your business (अपना व्यवसाय सेट अप करें) चुनें, फिर Set up the business (व्यवसाय सेट अप करें)। फ़ॉर्म में ये बातें पूछी जाती हैं: What kind of business? (किस तरह का व्यवसाय?) (होटल, बुटीक होटल, B&B या गेस्ट हाउस, रिसॉर्ट, या ट्रैवल एजेंसी या टूर ऑपरेटर; इससे कमरे, टूर, ट्रांसफ़र और रेस्टोरेंट चालू या बंद होते हैं और सामान्य ऑटोमैटिक मैसेज तय होते हैं), Business name (व्यवसाय का नाम), फ़ोन, पता, Booking sites you are listed on (बुकिंग साइटें जिन पर आप सूचीबद्ध हैं), How should rooms, tours and tables be booked? (कमरे, टूर और टेबल कैसे बुक हों?) (असिस्टेंट कोटेशन देकर अनुरोध लेता है जिसे आपकी टीम कन्फ़र्म करती है, या जगह होने पर तुरंत कन्फ़र्म करता है), चेक-इन और चेक-आउट का समय, मुद्रा, टाइम ज़ोन और हर दिन के लिए आपकी टीम के घंटे। अगर आप हर स्क्रीन को उदाहरण रिकॉर्ड से भरा देखना चाहते हैं, तो Also load sample data so I can see it full (सैंपल डेटा भी लोड करें ताकि मैं इसे भरा हुआ देख सकूँ) पर टिक करें। Save and continue (सहेजें और जारी रखें) पर क्लिक करें।
- Hotel › Rooms and rates (होटल › कमरे और रेट) खोलें और अपने रूम टाइप उनके बेस रेट, कमरों की संख्या और फ़ोटो के साथ जोड़ें, फिर अपने सीज़न जोड़ें। मेहमान जो Extras (एक्स्ट्रा) ख़रीद सकते हैं वे जोड़ें, और अगर आप इनका उपयोग करते हैं तो अपने टूर, ट्रांसफ़र रूट और रेस्टोरेंट की सेटिंग भी जोड़ें। Stays and payments (ठहराव और पेमेंट), Departments (विभाग), Automatic messages (ऑटोमैटिक मैसेज), How it talks (यह कैसे बात करता है) और Handover (हैंडओवर) टैब भी देख लें।
- बाएँ मेन्यू में Hotel desk (होटल डेस्क) खोलें और हेडर में हरे पावर बटन (Turn on, चालू करें) पर क्लिक करें। Turn the assistant on (असिस्टेंट चालू करें) ड्रॉअर बताता है कि अभी क्या बाकी है और क्या शुरू होगा; Assistant answers guests (असिस्टेंट मेहमानों को जवाब देता है) चालू करें और पुष्टि करें। शीर्षक के पास का बैज Off से On में बदल जाता है। पावर बटन सिर्फ़ वही व्यक्ति देखता है जो वर्कस्पेस में ऑटोमेशन प्रबंधित कर सकता है, और वही असिस्टेंट को चालू या बंद कर सकता है।
- शुरू करें टैब पर Try it on your own phone (अपने फ़ोन पर आज़माएँ) चुनें और मेहमान की तरह अपने ही नंबर पर मैसेज भेजें: अपनी तारीख़ों के लिए कमरा पूछें, रूम कार्ड पर More photos (और फ़ोटो) या Book (बुक करें) टैप करें, किसी टूर, ट्रांसफ़र या टेबल के बारे में पूछें।
- हर ऑटोमैटिक मैसेज का अपना स्विच है, और WhatsApp टेम्पलेट आपके नंबर पर आपके लिए लिखे और सबमिट किए जाते हैं। शांत घंटों में या जिसने रुकने को कहा है, उसे कुछ नहीं भेजा जाता।
- कैंपेन थोड़ा-थोड़ा करके मंज़ूर किए गए WhatsApp मार्केटिंग मैसेज के रूप में भेजे जाते हैं, डिफ़ॉल्ट रूप से बंद रहते हैं और पिछले 14 दिनों में जिनसे संपर्क हुआ उन्हें छोड़ देते हैं।
स्क्रीन दर स्क्रीन
Hotel & Travel Assistant बाएँ मेन्यू में Hotel desk (होटल डेस्क) के अंतर्गत है (घंटी वाला आइकन); इसकी स्क्रीन की सूची के ऊपर Hotel (होटल) लिखा होता है। नीचे के स्क्रीनशॉट ऐप को उसके सैंपल डेटा (Aurora Bay Hotel) के साथ दिखाते हैं।
सूची के हेडर में दो शॉर्टकट बटन हैं: + नया रिज़र्वेशन खोलता है और घंटी मेहमान का नया अनुरोध खोलती है। उनके पास On / Off बैज और पावर बटन हैं। आपको कौन-से टैब दिखेंगे, यह इस पर निर्भर है कि आपने क्या चालू किया है: कमरे चालू होने पर Reservations (रिज़र्वेशन), Occupancy (ऑक्यूपेंसी), Rooms and rates (कमरे और रेट) और Extras (एक्स्ट्रा) दिखते हैं; टूर चालू होने पर Tour bookings (टूर बुकिंग) और Tours (टूर); रेस्टोरेंट चालू होने पर Tables (टेबल) और ट्रांसफ़र चालू होने पर Transfers (ट्रांसफ़र)।
शुरू करें कार्ड
इंस्टॉल करने के बाद आपके MonoChat होम पेज के शुरू करें टैब में ऐप के चरण जुड़ जाते हैं: Set up your business (अपना व्यवसाय सेट अप करें), Turn the assistant on (असिस्टेंट चालू करें) और Try it on your own phone (अपने फ़ोन पर आज़माएँ), साथ में सामान्य चरण जैसे चैनल कनेक्ट करें और अपनी टीम को आमंत्रित करें। हर चरण पूरा होने पर उस पर टिक लग जाता है, और अभी नहीं उस चरण को छिपा देता है जिसे आप छोड़ना चाहते हैं। Turn the assistant on चरण दिखाता है कि अभी क्या बाकी है (जैसे Business name and currency (व्यवसाय का नाम और मुद्रा) या At least one room type with a rate and a number of rooms (रेट और कमरों की संख्या के साथ कम से कम एक रूम टाइप)) और कौन-से ऑटोमैटिक मैसेज असिस्टेंट के साथ शुरू होते हैं।
अपना व्यवसाय सेट अप करें
Set up the business (व्यवसाय सेट अप करें) यह फ़ॉर्म खोलता है। इसमें वह सब है जिसकी असिस्टेंट को किसी को जवाब देने से पहले ज़रूरत होती है, और हर हिस्सा बाद में उसके अपने टैब पर बदला जा सकता है।
| फ़ील्ड | यह क्या करता है |
|---|---|
| What kind of business? (किस तरह का व्यवसाय?) | होटल, बुटीक होटल, B&B या गेस्ट हाउस, रिसॉर्ट, या ट्रैवल एजेंसी या टूर ऑपरेटर। कमरे, टूर, ट्रांसफ़र और रेस्टोरेंट को चालू या बंद करता है और सामान्य ऑटोमैटिक मैसेज तय करता है। ट्रैवल एजेंसी में शुरुआत में कमरे बंद और टूर चालू रहते हैं। |
| Business name (व्यवसाय का नाम), Phone (फ़ोन), Address (पता) | असिस्टेंट मेहमानों को आपके बारे में क्या बताता है। व्यवसाय का नाम ज़रूरी है। |
| Booking sites you are listed on (बुकिंग साइटें जिन पर आप सूचीबद्ध हैं) | कॉमा से अलग करके, जैसे Booking.com, Expedia, Airbnb। जिन पूछताछ में इनमें से किसी का नाम हो, उन्हें बुकिंग साइट से आई हुई गिना जाता है। |
| How should rooms, tours and tables be booked? (कमरे, टूर और टेबल कैसे बुक हों?) | The assistant quotes and takes a request; your team confirms it (असिस्टेंट कोटेशन देकर अनुरोध लेता है; आपकी टीम उसे कन्फ़र्म करती है), या The assistant confirms at once while there is room (जगह होने पर असिस्टेंट तुरंत कन्फ़र्म करता है)। |
| Check-in from (चेक-इन कब से), Check-out until (चेक-आउट कब तक) | मेहमानों को बताया जाने वाला समय। |
| Currency (e.g. EUR, TRY, AED) (मुद्रा) | तीन अक्षरों का कोड, जो हर कीमत के लिए इस्तेमाल होता है। ज़रूरी है। |
| Time zone (टाइम ज़ोन) | खाली छोड़ने पर वर्कस्पेस का टाइम ज़ोन इस्तेमाल होता है। |
| हफ़्ते के दिन | Team hours (टीम के घंटे): जब रिसेप्शन या आपका दफ़्तर मैसेज का जवाब देता है। इनके बाहर असिस्टेंट संदेश नोट कर लेता है। हर दिन को चालू या बंद करें और Opens (खुलता है) व Closes (बंद होता है) सेट करें। |
| Also load sample data so I can see it full (सैंपल डेटा भी लोड करें ताकि मैं इसे भरा हुआ देख सकूँ) | हर स्क्रीन को उदाहरण कमरों, मेहमानों और बुकिंग से भर देता है। |
Save and continue (सहेजें और जारी रखें) पर क्लिक करें। अगला चरण एक संदेश में दिखाया जाता है: अपने रूम टाइप और रेट जोड़ें, या ट्रैवल एजेंसी हो तो अपने टूर।
Try it on your own phone (अपने फ़ोन पर आज़माएँ) चरण पर Sample data (सैंपल डेटा) बटन वही सैंपल डेटा पैनल खोलता है जो Sample data टैब खोलता है: इसमें बताया जाता है कि क्या लोड है, और इसमें Load sample data (सैंपल डेटा लोड करें) बटन है।
आज
आज जिन चीज़ों पर ध्यान देना है, वे सब एक ही स्क्रीन पर। तारीख़ शीर्षक के नीचे होती है, और ऊपर के टैब दिखाते हैं कि हर एक में कितने आइटम हैं: Arrivals (आगमन), Departures (प्रस्थान), In-house (होटल में), Booking requests (बुकिंग अनुरोध), Guest requests (मेहमानों के अनुरोध), Tables (टेबल), Transfers (ट्रांसफ़र), Messages taken (नोट किए गए संदेश) और Ratings (रेटिंग) (टूर चालू होने पर Tours (टूर) भी)। मेन्यू में Today (आज) के पास की संख्या आगमन, प्रस्थान और खुले मेहमान अनुरोधों का जोड़ है।
हर पंक्ति में मेहमान, स्थिति, रूम टाइप, तारीख़ें, मेहमानों की संख्या, मील प्लान, आगमन का समय और कोई विशेष अनुरोध दिखता है, और दाईं ओर अभी To pay (भुगतान बाकी) राशि। रोबोट आइकन का मतलब है कि असिस्टेंट ने इसे बुक किया; चेतावनी आइकन का मतलब है कि कोई अनुरोध देर से चल रहा है। रिकॉर्ड खोलने के लिए पेंसिल का उपयोग करें, या पंक्ति के बटनों से अनुरोध कन्फ़र्म करें, मेहमान का चेक-आउट करें या बातचीत खोलें।
रिज़र्वेशन
पहले अनुरोध से चेक-आउट तक हर ठहराव। Requests (अनुरोध), Upcoming (आने वाले), In-house (होटल में), Departures today (आज के प्रस्थान), Deposit due (डिपॉज़िट बाकी), Past (पिछले) और All (सभी) से फ़िल्टर करें, नाम या कोड से खोजें, और सूची को क्रमबद्ध करें। New reservation (नया रिज़र्वेशन) फ़ोन पर या डेस्क पर लिया गया ठहराव जोड़ता है।
पंक्ति में बुकिंग कोड और मेहमान, स्थिति (Request, Confirmed, In-house, Departed, Cancelled, Declined, No-show या Expired; यानी अनुरोध, कन्फ़र्म, होटल में, चले गए, रद्द, अस्वीकृत, नहीं आए या समाप्त), रूम टाइप, तारीख़ें और रातें, मेहमान और मील प्लान दिखते हैं। दाईं ओर कुल राशि और भुगतान हुई राशि या अभी बाकी डिपॉज़िट दिखता है। अनुरोध पर उसे कन्फ़र्म करने के लिए एक चेक बटन होता है: इसके बाद मेहमान को कन्फ़र्मेशन और डिपॉज़िट का अनुरोध मिलता है। Answer requests within (hours) (अनुरोधों का जवाब इतने घंटों में दें) से पुराने अनुरोध देर से चिह्नित होते हैं। मेन्यू में Reservations के पास की संख्या प्रतीक्षा कर रहे अनुरोधों की संख्या है।
ऑक्यूपेंसी
अगले 14 दिनों में आप कितने भरे हुए हैं। हर पंक्ति एक रूम टाइप है जिसके साथ उसके कमरों की संख्या है, और हर कॉलम एक रात। सेल दिखाता है कि उस रात उस टाइप के कुल कमरों में से कितने रोके गए हैं: अनुरोध, कन्फ़र्म हुए ठहराव और होटल में मौजूद मेहमान, सब गिने जाते हैं। Total (कुल) पंक्ति सभी रूम टाइप जोड़ती है और प्रतिशत देती है।
रंग दिखाते हैं कि कोई रात कितनी भरी है: Under half (आधे से कम), Half or more (आधा या अधिक), 80% or more (80% या अधिक), Full (भरा हुआ) और Overbooked (ओवरबुक)। असिस्टेंट भी रात-दर-रात की यही गिनती इस्तेमाल करता है, इसलिए वह कभी ऐसा कमरा ऑफ़र नहीं करता जो खाली न हो।
मेहमानों के अनुरोध
होटल में ठहरे मेहमान चैट में क्या माँगते हैं: तौलिए, मरम्मत, रूम सर्विस, मसाज, टैक्सी। असिस्टेंट हर अनुरोध को आपके किसी एक विभाग के पास दर्ज करता है (देखें Departments (विभाग))। Open (खुले), New (नए), In progress (प्रगति में), Done (पूरे) और All (सभी) से फ़िल्टर करें, और New guest request (मेहमान का नया अनुरोध) से ख़ुद एक जोड़ें।
पंक्ति में अनुरोध का कोड, कमरा, मेहमान, स्थिति, विभाग और क्या माँगा गया, यह कितनी देर पहले आया, कौन इसे संभाल रहा है और मेहमान की भेजी कोई फ़ोटो दिखती है। नया अनुरोध लेने के लिए On it (मैं देख रहा हूँ) (व्यक्ति वाला आइकन), उसे Done (पूरा) चिह्नित करने के लिए चेक, और खोलने के लिए पेंसिल का उपयोग करें। जब Tell the guest when the team starts and when it is done (टीम के काम शुरू करने और पूरा करने पर मेहमान को बताएँ) चालू हो, तो मेहमान को दोनों चरणों की जानकारी मिलती है।
टेबल
चैट में या आपकी टीम द्वारा बुक की गई रेस्टोरेंट टेबल। Today (आज), Tomorrow (कल), Requests (अनुरोध), Upcoming (आने वाले), Past (पिछले) और All (सभी) से फ़िल्टर करें, और New table booking (नई टेबल बुकिंग) से एक जोड़ें।
पंक्ति में समय, मेहमान और समूह का आकार, स्थिति, कोई अवसर और टेबल दिखते हैं। पंक्ति के बटन बुकिंग के साथ चलते हैं: अनुरोध कन्फ़र्म करें, उस दिन समूह को Seated (बैठ गए) चिह्नित करें, उसे Done (पूरा) चिह्नित करें, या समय बीत जाने पर No-show (नहीं आए) चिह्नित करें। बुकिंग के समय, हर समय के मेहमान और सबसे बड़ा समूह Tours, transfers and restaurant (टूर, ट्रांसफ़र और रेस्टोरेंट) पर सेट होते हैं।
ट्रांसफ़र
एयरपोर्ट, स्टेशन और शहर के ट्रांसफ़र। Requests (अनुरोध), Upcoming (आने वाले), Today (आज), Past (पिछले) और All (सभी) से फ़िल्टर करें, और New transfer (नया ट्रांसफ़र) से एक जोड़ें। Routes (रूट) टैब उन रूट की सूची देता है जिन पर आप गाड़ी चलाते हैं, साथ में प्रति गाड़ी कीमत और कितने लोग बैठ सकते हैं; Add a route (रूट जोड़ें) एक रूट जोड़ता है, और किसी रूट को हटाए बिना बंद किया जा सकता है।
पंक्ति में तारीख़ और समय, मेहमान, स्थिति, रूट और गाड़ी, फ़्लाइट नंबर, कितने लोग और उनका सामान, और कीमत दिखती है। ट्रांसफ़र हमेशा आपकी टीम कन्फ़र्म करती है, जो ड्राइवर भी जोड़ती है; चेतावनी आइकन का मतलब है कि कोई अनुरोध देर से चल रहा है या उसमें अभी ड्राइवर नहीं है। ड्राइवर जोड़ने पर मेहमान को नाम, गाड़ी और फ़ोन नंबर मिलता है।
मेहमान
हर वह व्यक्ति जो आपको WhatsApp, Instagram या आपकी वेबसाइट चैट पर लिखता है। All (सभी), In-house (होटल में), VIP और Opted out (ऑप्ट आउट किया) से फ़िल्टर करें, और New guest (नया मेहमान) से मेहमान जोड़ें।
पंक्ति में नाम, फ़ोन, देश और मेहमान कहाँ से आया (Website (वेबसाइट), Booking site (बुकिंग साइट), Ad (विज्ञापन), Referral (रेफ़रल), Walk-in (सीधे आए), WhatsApp या Instagram) दिखता है, साथ में उन्होंने आख़िरी बार कब लिखा। मेहमान की जानकारी बदलने या बातचीत शुरू करने के लिए मेहमान को खोलें।
कमरे और रेट
वे रूम टाइप जो आप बेचते हैं। Room types (रूम टाइप) टैब हर एक को उसके छोटे कोड, बेड, व्यू, साइज़ और कितने मेहमान आ सकते हैं, के साथ दिखाता है, और दाईं ओर प्रति रात बेस रेट, आपके पास कितने कमरे हैं और फ़ोटो की संख्या। Add room type (रूम टाइप जोड़ें), बदलने के लिए पेंसिल, और हटाने के लिए डस्टबिन का उपयोग करें (रिज़र्वेशन में उसका नाम बना रहता है; आप उसे छिपा भी सकते हैं)।
Seasons (सीज़न) टैब कुछ तारीख़ों के लिए रेट बढ़ाता या घटाता है (Higher rate (ऊँचा रेट), Lower rate (कम रेट) या Same rate (वही रेट)), न्यूनतम ठहराव तय करता है या किसी रूम टाइप को बंद करता है (Stop-sell (स्टॉप-सेल)), किसी एक रूम टाइप के लिए या सभी के लिए। असिस्टेंट बताई जाने वाली कीमत निकालने के लिए इन सबका उपयोग करता है।
एक्स्ट्रा
वे चीज़ें जो मेहमान अपने ठहराव में जोड़ सकते हैं: लेट चेक-आउट, रोमांटिक स्वागत, स्पा मसाज, डिनर। हर एक्स्ट्रा की कीमत per stay (प्रति ठहराव), per night (प्रति रात), per person (प्रति व्यक्ति) या per person per night (प्रति व्यक्ति प्रति रात) होती है, और इसे In the pre-arrival message (आगमन से पहले के मैसेज में) ऑफ़र किया जा सकता है। Add an extra (एक्स्ट्रा जोड़ें) का उपयोग करें, पेंसिल से बदलें या डस्टबिन से हटाएँ। किसी एक्स्ट्रा को ऑफ़र करना बंद करने के लिए उसे छिपा दें; जिन ठहरावों में वह पहले से है, उनके बिल में वह बना रहता है।
स्थानीय गाइड
वे रेस्टोरेंट, बीच, दर्शनीय स्थल, कैफ़े और फ़ार्मेसी जिनकी आप सिफ़ारिश करना पसंद करते हैं। जब कोई मेहमान पूछता है कि क्या करें या कहाँ खाएँ, तो असिस्टेंट इसी सूची से जवाब देता है। Shown (दिखाए गए), Hidden (छिपे) और All (सभी) से फ़िल्टर करें, और New place (नई जगह) से जगह जोड़ें। पंक्ति में जगह का प्रकार, वह कितनी दूर है, पता, कीमत का स्तर और मैप पिन सेट है या नहीं, यह दिखता है।
कैंपेन
पिछले मेहमानों, टूर के मेहमानों या पूछताछ करके बुक न करने वालों के लिए ऑफ़र। New campaign (नया कैंपेन) एक कैंपेन तैयार करता है; पंक्ति में उसका नाम, वह लोगों से क्या करने को कहता है (Book a stay (ठहराव बुक करें), Book a tour (टूर बुक करें) या Book a table (टेबल बुक करें)), स्थिति और कितने भेजे गए व कितनों ने जवाब दिया, यह दिखता है। जब तक Automatic messages (ऑटोमैटिक मैसेज) के अंतर्गत Campaigns (marketing) (कैंपेन (मार्केटिंग)) बंद है, स्क्रीन यही बताती है और आप सिर्फ़ ड्राफ़्ट तैयार कर सकते हैं। सैंपल कैंपेन भेजा नहीं जा सकता।
रेटिंग
ठहराव या टूर के बाद मेहमानों की दी गई रेटिंग। To handle (संभालना बाकी), Low ratings (कम रेटिंग) और All (सभी) से फ़िल्टर करें। पंक्ति में स्टार, मेहमान, यह ठहराव था या टूर, रूम टाइप और बुकिंग कोड दिखता है। पाँच स्टार देने वालों को आपका रिव्यू लिंक मिलता है; कम रेटिंग यहाँ आती हैं ताकि आपकी टीम फ़ॉलो-अप कर सके। मामला निपटाने के बाद चेक (Mark handled, संभाला गया चिह्नित करें) पर क्लिक करें।
नोट किए गए संदेश
जब असिस्टेंट किसी मेहमान की मदद नहीं कर पाता, जैसे ग्रुप ऑफ़र या रसोई के लिए कोई विशेष अनुरोध, तो वह अनुरोध को मेहमान के नाम, फ़ोन और चैनल के साथ यहाँ लिख देता है। हर नोट तब तक Open (खुला) रहता है जब तक आप उसे पूरा चिह्नित करने के लिए चेक पर क्लिक न करें। ज़रूरी नोट पर चेतावनी आइकन होता है।
आपका व्यवसाय
असिस्टेंट मेहमानों को प्रॉपर्टी के बारे में क्या बताता है। जो बात यहाँ या दूसरे टैब पर नहीं है, वह व्यवसाय के बारे में कभी नहीं कहता।
| फ़ील्ड | यह क्या करता है |
|---|---|
| Business name (व्यवसाय का नाम), Phone (फ़ोन), Address (पता) | आपकी संपर्क जानकारी। |
| About the business (one or two sentences) (व्यवसाय के बारे में, एक या दो वाक्य) | एक छोटा विवरण जिसका असिस्टेंट उपयोग कर सकता है। |
| Kind of business (व्यवसाय का प्रकार) | होटल, बुटीक होटल, B&B या गेस्ट हाउस, रिसॉर्ट, या ट्रैवल एजेंसी या टूर ऑपरेटर। |
| Facilities (pool, spa, parking, Wi-Fi, pets, accessibility…) (सुविधाएँ) | असिस्टेंट प्रॉपर्टी से जुड़े सवालों के जवाब इसी टेक्स्ट से देता है। |
| Booking sites you are listed on (बुकिंग साइटें जिन पर आप सूचीबद्ध हैं) | जिन पूछताछ में इनमें से किसी का नाम हो, उन्हें बुकिंग साइट से आई हुई गिना जाता है। |
| Review page link (रिव्यू पेज लिंक) | जहाँ खुश मेहमानों से रिव्यू देने को कहा जाता है, जैसे आपका Google या TripAdvisor लिंक। |
| Map link (मैप लिंक), Website (वेबसाइट), Instagram | वे लिंक जिन्हें असिस्टेंट साझा कर सकता है। |
| Currency (मुद्रा), Time zone (टाइम ज़ोन), Language of automatic messages (ऑटोमैटिक मैसेज की भाषा) | कीमतों, समय और ऑटोमैटिक मैसेज के लिए इस्तेमाल होते हैं। |
| Emergency number (आपातकालीन नंबर) | एक नंबर जो असिस्टेंट दे सकता है। |
| टीम के घंटे, Closed on (holidays) (बंद रहने के दिन, छुट्टियाँ) | जब रिसेप्शन या आपका दफ़्तर मैसेज का जवाब देता है; छुट्टियाँ हर पंक्ति में एक तारीख़ (YYYY-MM-DD)। |
| House rules and policies (हाउस रूल और नीतियाँ) | बच्चे, पालतू जानवर, धूम्रपान, चेक-इन पर पहचान पत्र, मिलने आने वाले। |
| Other questions and answers (अन्य सवाल और जवाब) | हर पंक्ति में एक जोड़ी: Q: … / A: … |
ठहराव और पेमेंट
चैट में कमरे कैसे बुक होते हैं, मील प्लान, डिपॉज़िट, रद्दीकरण और पेमेंट। रूम टाइप, रेट और सीज़न Rooms and rates (कमरे और रेट) पर हैं।
| फ़ील्ड | यह क्या करता है |
|---|---|
| The assistant quotes and books rooms (असिस्टेंट कमरों का कोटेशन देता है और बुक करता है) | रूम बुकिंग को चालू या बंद करता है। |
| How should rooms be booked? (कमरे कैसे बुक हों?) | The assistant quotes and takes a request; reception confirms it (असिस्टेंट कोटेशन देकर अनुरोध लेता है; रिसेप्शन उसे कन्फ़र्म करता है), या The assistant confirms at once while rooms are free (कमरे खाली होने पर असिस्टेंट तुरंत कन्फ़र्म करता है)। |
| Check-in from (चेक-इन कब से), Check-out until (चेक-आउट कब तक) | मेहमानों को बताया जाने वाला समय। |
| Minimum nights (न्यूनतम रातें), Bookable up to (days ahead) (कितने दिन पहले तक बुक हो सकता है) | सबसे छोटा ठहराव और मेहमान कितने पहले से बुक कर सकते हैं। |
| Children are up to (age) (बच्चे इस उम्र तक) | इससे बड़े मेहमान वयस्क गिने जाते हैं। |
| Answer requests within (hours) (अनुरोधों का जवाब इतने घंटों में दें) | इससे पुराने अनुरोध डेस्क पर देर से चिह्नित होते हैं। |
| City tax per adult per night (प्रति वयस्क प्रति रात सिटी टैक्स) | कोटेशन में जोड़ा जाता है। 0: कोई नहीं। |
| Reception staff who get new reservations in turn (रिसेप्शन स्टाफ़ जिन्हें बारी-बारी से नए रिज़र्वेशन मिलते हैं) | नए रिज़र्वेशन एक के बाद एक इन्हें सौंपे जाते हैं। खाली: अपने-आप किसी को नहीं सौंपा जाता। |
| मील प्लान | RO, BB, HB, FB और AI, हर एक का अपना स्विच, Name guests see (मेहमानों को दिखने वाला नाम) और कमरे के रेट में जोड़ी जाने वाली Per person per night (प्रति व्यक्ति प्रति रात) कीमत। Meal plan quoted when the guest does not choose (मेहमान के न चुनने पर बताया जाने वाला मील प्लान) डिफ़ॉल्ट चुनता है। कम से कम एक चालू रखें। |
| Deposit (% of the stay) (डिपॉज़िट, ठहराव का %) | 0: कोई डिपॉज़िट नहीं। 100: पूरा अग्रिम भुगतान। |
| Deposit due within (days) (डिपॉज़िट इतने दिनों में देना है) | कन्फ़र्मेशन के बाद; आगमन से बाद कभी नहीं। |
| Free cancellation until (days before arrival) (आगमन से इतने दिन पहले तक मुफ़्त रद्दीकरण), Cancellation terms guests should know (रद्दीकरण की शर्तें जो मेहमानों को पता होनी चाहिए) | असिस्टेंट मेहमानों को रद्द करने के बारे में क्या बताता है। |
| Send a payment link when the guest taps Pay now (मेहमान के Pay now टैप करने पर पेमेंट लिंक भेजें) | पेमेंट इंटीग्रेशन होने पर डिपॉज़िट अनुरोधों में पेमेंट लिंक होता है और पेमेंट अपने-आप दर्ज हो जाते हैं। न होने पर मेहमानों को इसके बजाय How to pay (without a link) (भुगतान कैसे करें, बिना लिंक के) मिलता है। |
टूर, ट्रांसफ़र और रेस्टोरेंट
कमरों के अलावा असिस्टेंट क्या बुक कर सकता है। टूर और ट्रांसफ़र रूट ख़ुद उनके अपने टैब पर जोड़े जाते हैं।
| फ़ील्ड | यह क्या करता है |
|---|---|
| The assistant offers and books tours (असिस्टेंट टूर ऑफ़र और बुक करता है) | टूर और डे ट्रिप चालू करता है। How should tours be booked? (टूर कैसे बुक हों?) से चुनें कि टीम द्वारा कन्फ़र्म किया जाने वाला अनुरोध हो या जगह खाली होने पर तुरंत बुकिंग। |
| Notice needed (hours) (कितने घंटे पहले सूचना चाहिए), Bookable up to (days ahead) (कितने दिन पहले तक बुक हो सकता है) | टूर, ट्रांसफ़र या टेबल कितनी देर से और कितने पहले से बुक हो सकती है। |
| Tours: what guests should know (टूर: मेहमानों को क्या पता होना चाहिए) | क्या साथ लाएँ, रद्दीकरण, बच्चे, दूसरे होटलों से पिक-अप। |
| The assistant takes transfer requests (airport, station, city) (असिस्टेंट ट्रांसफ़र अनुरोध लेता है: एयरपोर्ट, स्टेशन, शहर) | ट्रांसफ़र चालू करता है। ट्रांसफ़र हमेशा टीम कन्फ़र्म करती है, जो ड्राइवर भी जोड़ती है। |
| Transfers: what guests should know (ट्रांसफ़र: मेहमानों को क्या पता होना चाहिए) | ड्राइवर कहाँ इंतज़ार करता है, देर से आने वाली फ़्लाइट के लिए इंतज़ार का समय, बच्चों की सीट। |
| The assistant books tables at the restaurant (असिस्टेंट रेस्टोरेंट में टेबल बुक करता है) | रेस्टोरेंट चालू करता है, साथ में How should tables be booked? (टेबल कैसे बुक हों?) और Restaurant name (रेस्टोरेंट का नाम)। |
| Booking times every (minutes) (हर इतने मिनट पर बुकिंग का समय), Guests per booking time (हर बुकिंग समय पर मेहमान), Largest party in the chat (चैट में सबसे बड़ा समूह) | टेबल कैसे ऑफ़र की जाती हैं। |
| डिनर सर्विस के घंटे | हर दिन के लिए Opens (खुलता है) और Closes (बंद होता है)। आख़िरी बुकिंग का समय बंद होने से 45 मिनट पहले है। |
| Restaurant: what guests should know (रेस्टोरेंट: मेहमानों को क्या पता होना चाहिए) | मेन्यू की शैली, ड्रेस कोड, नाश्ते के घंटे, रूम सर्विस के घंटे। |
विभाग
होटल में ठहरे मेहमान चैट में चीज़ें माँग सकते हैं। असिस्टेंट हर अनुरोध को इनमें से किसी एक विभाग के पास दर्ज करता है, और डेस्क उसे Guest requests (मेहमानों के अनुरोध) में दिखाता है। कुल छह विभाग हैं: Housekeeping (हाउसकीपिंग), Maintenance (मेंटेनेंस), Room service and restaurant (रूम सर्विस और रेस्टोरेंट), Spa and wellness (स्पा और वेलनेस), Reception (रिसेप्शन) और Concierge (कंसीयज)। हर एक को चालू या बंद करें और मेहमानों को दिखने वाला Name (नाम) बदलें। Tell the guest when the team starts and when it is done (टीम के काम शुरू करने और पूरा करने पर मेहमान को बताएँ) दोनों चरणों पर मेहमान को अपडेट भेजता है। Save (सहेजें) पर क्लिक करें।
ऑटोमैटिक मैसेज
असिस्टेंट के बिना व्यवसाय द्वारा भेजे जाने वाले मैसेज। असिस्टेंट बंद होने पर, ऑप्ट आउट करने वालों को, या शांत घंटों में कुछ नहीं भेजा जाता।
| मैसेज | यह कब भेजा जाता है |
|---|---|
| Booking confirmations (बुकिंग कन्फ़र्मेशन) | उन ठहरावों, टूर, टेबल और ट्रांसफ़र के लिए जिन्हें टीम कन्फ़र्म करती है; असिस्टेंट अपनी बुकिंग चैट में ही कन्फ़र्म करता है। डिपॉज़िट होने पर उसके बाद भुगतान का अनुरोध आता है। |
| Deposit reminder (डिपॉज़िट रिमाइंडर) | जब डिपॉज़िट देय हो और अभी तक भुगतान न हुआ हो: राशि और Pay now (अभी पेमेंट करें) (पेमेंट लिंक या भुगतान का तरीका)। |
| Before arrival (आगमन से पहले) | चेक-इन से कुछ दिन पहले: पता और चेक-इन का समय, साथ में Book a transfer (ट्रांसफ़र बुक करें), See extras (एक्स्ट्रा देखें) और Ask a question (सवाल पूछें)। |
| Welcome on check-in (चेक-इन पर स्वागत) | जब मेहमान का चेक-इन हो: कमरे का नंबर और हाउसकीपिंग, डाइनिंग और मदद के लिए एक मेन्यू। |
| Reminders the evening before (एक शाम पहले के रिमाइंडर) | टूर, टेबल और ट्रांसफ़र के लिए, साथ में I will be there (मैं पहुँच जाऊँगा), Change (बदलें) और Cancel (रद्द करें)। टैप का तुरंत जवाब दिया जाता है और टीम को सूचना मिलती है। |
| Guest request updates (मेहमानों के अनुरोध के अपडेट) | जब टीम कमरे से आए अनुरोध पर काम शुरू करती है और जब वह पूरा होता है, और जब किसी ट्रांसफ़र के लिए ड्राइवर सौंपा जाता है। |
| Receipts (रसीदें) | लिंक से किए गए या टीम द्वारा दर्ज किए गए हर भुगतान के लिए। |
| Rating after the stay (ठहराव के बाद रेटिंग) | चेक-आउट या टूर के बाद: Great (बहुत अच्छा), Okay (ठीक) या Not happy (संतुष्ट नहीं)। 5 स्टार देने वालों को आपका रिव्यू लिंक मिलता है; कम रेटिंग टीम के लिए लिख ली जाती हैं। |
| Campaigns (marketing) (कैंपेन (मार्केटिंग)) | आपको पिछले मेहमानों और पूछताछ करने वालों को ऑफ़र भेजने देता है। डिफ़ॉल्ट रूप से बंद, ऑप्ट आउट करने वालों को कभी नहीं। |
स्विचों के नीचे आप Evening reminder at (शाम का रिमाइंडर इस समय), Before-arrival message (days before) (आगमन से पहले का मैसेज, कितने दिन पहले), Ask for a rating after check-out (hours) (चेक-आउट के इतने घंटे बाद रेटिंग माँगें), और Quiet from (शांत समय कब से) व Quiet until (शांत समय कब तक) सेट करते हैं। WhatsApp templates (WhatsApp टेम्पलेट) सेक्शन आपके नंबर पर हर टेम्पलेट की स्थिति दिखाता है (जैसे Approved (मंज़ूर) या Waiting for Meta (Meta का इंतज़ार)); Submit missing templates (बाकी टेम्पलेट सबमिट करें) अभी बाकी टेम्पलेट ऑटोमैटिक मैसेज की भाषा में लिखकर सबमिट करता है।
यह कैसे बात करता है
असिस्टेंट क्या करता है, यह तय है; वह कैसा सुनाई देता है, यह आप तय करते हैं, और बदलाव अगले ही मैसेज से लागू होता है।
| फ़ील्ड | यह क्या करता है |
|---|---|
| What it calls itself (यह ख़ुद को क्या कहता है) | असिस्टेंट का नाम। खाली छोड़ने पर यह कोई नाम दिए बिना बस व्यवसाय की ओर से जवाब देता है। |
| Tone (लहजा) | पेशेवर, दोस्ताना, आत्मीय या सीधा। |
| How it addresses guests (मेहमानों को कैसे संबोधित करता है) | Formally (औपचारिक रूप से) या Casually, by first name (अनौपचारिक रूप से, पहले नाम से)। |
| Emojis (इमोजी) | कोई नहीं, ज़रूरत हो तो ज़्यादा से ज़्यादा एक, या खुलकर। |
| Answer length (जवाब की लंबाई) | छोटा, संतुलित या विस्तृत। |
| Fallback language (फ़ॉलबैक भाषा) | यह हमेशा उसी भाषा में जवाब देता है जिसमें मेहमान लिखता है; इसका उपयोग सिर्फ़ तब होता है जब भाषा पहचानी न जा सके। |
| Anything else it should know (और कुछ जो इसे पता होना चाहिए) | जैसा लिखा है वैसा ही इसके निर्देशों में जोड़ा जाता है: हाउस रूल, वे बातें जिनका कभी वादा नहीं करना। यह उस नियम को नहीं बदल सकता कि असिस्टेंट तथ्य नहीं गढ़ता। |
हैंडओवर
जब कोई मेहमान किसी इंसान से बात करना चाहता है, नाराज़ है, या ऐसा कुछ पूछता है जिसका जवाब असिस्टेंट के पास नहीं है, तो वह बातचीत सौंप देता है। Who picks it up (इसे कौन संभालेगा) चुनें (एक टीम, नाम से एक व्यक्ति, या कोई नहीं), Opens at (इस समय से) (0–23) और Closes at (इस समय तक) (1–24) से घंटे, Which days (किन दिनों) (हर दिन या सिर्फ़ कार्यदिवस) और वह Time zone (टाइम ज़ोन) जिसमें घंटे पढ़े जाते हैं। इन घंटों के बाहर यह ट्रांसफ़र नहीं करता। Save (सहेजें) पर क्लिक करें।
सैंपल डेटा
दिखाता है कि सैंपल डेटा लोड है या नहीं। यह फ़ोटो, सीज़न और एक्स्ट्रा के साथ 5 रूम टाइप, हर स्थिति में 14 मेहमान और उनके ठहराव (डिपॉज़िट और भुगतान के साथ), टूर और उनकी बुकिंग, रेस्टोरेंट की टेबल, ट्रांसफ़र, कमरों से आए अनुरोध, स्थानीय सुझाव, रेटिंग और एक ड्राफ़्ट कैंपेन लोड करता है। आपके अपने रिकॉर्ड नहीं बदलते। सैंपल मेहमानों को कभी मैसेज नहीं भेजा जाता, लेकिन आप सैंपल कमरों और टूर पर अपने नंबर से असिस्टेंट को आज़मा सकते हैं। Load again (फिर से लोड करें) इसे दोबारा लोड करता है, और Remove sample data (सैंपल डेटा हटाएँ) हर सैंपल पंक्ति हटा देता है; आपके असली रिकॉर्ड को छुआ नहीं जाता। असली मेहमानों के लिखने से पहले इसे हटा दें।
रिज़र्वेशन ड्रॉअर
रिज़र्वेशन खोलने के लिए उस पर क्लिक करें। ऊपर मेहमान और फ़ोन, रूम टाइप, तारीख़ें और रातें, मेहमान, मील प्लान, स्थिति और किसने बुक किया, आगमन की फ़्लाइट, हर रात की कीमत, कुल राशि, भुगतान हुई राशि, बाकी डिपॉज़िट और उसकी तारीख़, और शेष राशि दिखती है।
- Check in (चेक-इन) (Room number (कमरे का नंबर) लिखने के बाद), No-show (नहीं आए) और बाद में Check out (चेक-आउट) ठहराव को आगे बढ़ाते हैं; अनुरोध में इनकी जगह Confirm (कन्फ़र्म करें) और Decline (अस्वीकार करें) होते हैं। Save the room number (कमरे का नंबर सहेजें) कमरा सहेजता है।
- Change the stay (ठहराव बदलें): नया Check-in, Check-out, Room type (रूम टाइप), Adults (वयस्क), Children (बच्चे), Rooms (कमरे) या Meal plan (मील प्लान)। कीमत फिर से निकाली जाती है; खाली फ़ील्ड जैसे हैं वैसे ही रहते हैं। Save the change (बदलाव सहेजें) पर क्लिक करें।
- Extras (एक्स्ट्रा): एक Extra (एक्स्ट्रा) और Quantity (मात्रा) चुनें और Add (जोड़ें) पर क्लिक करें। कीमत एक्स्ट्रा की इकाई के अनुसार होती है और बिल में जुड़ जाती है।
- Details and notes (विवरण और नोट): Special requests (विशेष अनुरोध), Arrival time (आगमन का समय), Flight (फ़्लाइट), Child ages (बच्चों की उम्र) और Notes (for the team) (नोट, टीम के लिए), जिन्हें मेहमान कभी नहीं देखते।
- Payments (भुगतान): Send the payment request (भुगतान का अनुरोध भेजें), Copy the payment link (पेमेंट लिंक कॉपी करें), Check the payment (भुगतान जाँचें), या डेस्क पर या बैंक ट्रांसफ़र से लिया गया भुगतान Record a payment (भुगतान दर्ज करें) से दर्ज करें। पहले डिपॉज़िट माँगा जाता है, फिर शेष राशि, और हर भुगतान की रसीद मिलती है।
- Cancel the reservation (रिज़र्वेशन रद्द करें) कमरे को खाली करता है; मेहमान को एक छोटा मैसेज मिलता है कि बुकिंग रद्द हो गई।
रूम टाइप ड्रॉअर
किसी रूम टाइप को बदलने के लिए उसे Rooms and rates (कमरे और रेट) पर खोलें: Name (नाम), Short code (छोटा कोड), Description (विवरण), Beds (बेड), View (व्यू) और Size (m²) (साइज़); एक कमरे में कौन आ सकता है (Adults at most (अधिकतम वयस्क), Children at most (अधिकतम बच्चे), Guests at most (अधिकतम मेहमान), Guests in the base rate (बेस रेट में शामिल मेहमान)); प्रति कमरा प्रति रात रेट (Base rate (बेस रेट), Each extra adult (हर अतिरिक्त वयस्क), Each child (हर बच्चा)); Rooms of this type (इस टाइप के कमरे) (हर रात कितने बेचे जा सकते हैं), Minimum nights (न्यूनतम रातें) और Order (क्रम); Amenities (सुविधाएँ); Photo links (फ़ोटो लिंक) (हर पंक्ति में एक https लिंक, अधिकतम 15, पहला कार्ड की फ़ोटो है); एक Video link (वीडियो लिंक) और Active (the assistant offers it) (सक्रिय, असिस्टेंट इसे ऑफ़र करता है)। सीज़न बेस रेट को बढ़ाते या घटाते हैं।
असिस्टेंट चालू करें
हेडर का पावर बटन यह ड्रॉअर खोलता है। सबसे ऊपर बताया जाता है कि अभी क्या बाकी है: Business name and currency (व्यवसाय का नाम और मुद्रा), Team hours (टीम के घंटे), कमरे, टूर, ट्रांसफ़र या टेबल में से कम से कम एक चालू, कमरे चालू होने पर At least one room type with a rate and a number of rooms (रेट और कमरों की संख्या के साथ कम से कम एक रूम टाइप), टूर चालू होने पर At least one tour (कम से कम एक टूर), और Transfer routes with prices (कीमतों के साथ ट्रांसफ़र रूट) (सुझाया गया)।
Assistant answers guests (असिस्टेंट मेहमानों को जवाब देता है) चालू करें और पुष्टि करें। स्विच के नीचे दिखता है कि असिस्टेंट के साथ क्या शुरू होता है (चैट में जवाब, रूम बुकिंग अनुरोध, टेबल, ट्रांसफ़र, मेहमानों के अनुरोध, बटन के जवाब और हर चालू ऑटोमैटिक मैसेज) और क्या बंद रहता है, जैसे Campaigns (marketing) (कैंपेन (मार्केटिंग))। जब सैंपल डेटा अभी भी लोड हो तो एक चेतावनी याद दिलाती है, और जब वर्कस्पेस में कोई दूसरा बॉट भी चालू हो तो दूसरी चेतावनी।
रिपोर्ट
रिपोर्ट › Hotel desk (होटल डेस्क) पिछले 30 दिनों का सारांश देता है:
- Stays (ठहराव): Booking requests (बुकिंग अनुरोध), Confirmed (कन्फ़र्म), Booked by the assistant (असिस्टेंट द्वारा बुक), Nights (रातें), Stay value (ठहराव की कीमत) और Booked ahead (average) (कितने पहले बुक, औसत)।
- Where bookings come from (बुकिंग कहाँ से आती हैं): हर सोर्स (वेबसाइट, बुकिंग साइट, विज्ञापन, WhatsApp, Instagram, सीधे आए, रेफ़रल) के अनुसार अनुरोध, कन्फ़र्म, रातें और राजस्व।
- Money (पैसा): Payments (भुगतान) और Paid online (ऑनलाइन भुगतान)।
- Guest requests (मेहमानों के अनुरोध): अनुरोध, पूरे हुए और Average time to done (पूरा होने का औसत समय), और विभाग के अनुसार अनुरोध।
- Restaurant tables (रेस्टोरेंट टेबल), Tours (टूर) और Transfers (ट्रांसफ़र): बुकिंग, कवर या मेहमान, नहीं आए और कीमत।
- Ratings (रेटिंग), स्थिति के अनुसार ठहराव, बुक हुए रूम टाइप और भेजे गए व जवाब पाए Campaigns (कैंपेन)।
सुविधाएँ
रूम कार्ड
एक फ़ोटो, ठहरने का कुल खर्च, साइज़, बेड और व्यू, साथ में और फ़ोटो देखें और यह रूम बुक करें बटन। WhatsApp पर कई कमरे स्वाइप करने योग्य कैरोसेल के रूप में आते हैं।
डिपॉज़िट और पेमेंट
कन्फ़र्मेशन के बाद मेहमान को अभी पेमेंट करें बटन के साथ डिपॉज़िट का अनुरोध मिलता है। पेमेंट इंटीग्रेशन होने पर यह पेमेंट लिंक भेजता है और पेमेंट अपने-आप दर्ज हो जाता है; न होने पर आपके पेमेंट निर्देश भेजे जाते हैं।
एक्स्ट्रा और ऑक्यूपेंसी
एयरपोर्ट पिक-अप, लेट चेक-आउट, स्पा पैकेज या रोमांटिक डिनर को प्रति ठहराव, प्रति रात या प्रति व्यक्ति जोड़ा जा सकता है। 14 दिन का व्यू हर रूम टाइप और रात के हिसाब से बिके कमरे दिखाता है।
आगमन से पहले और स्वागत
चेक-इन से कुछ दिन पहले पता और चेक-इन का समय भेजा जाता है, साथ में ट्रांसफ़र बुक करें, एक्स्ट्रा देखें और सवाल पूछें बटन। चेक-इन पर कमरे का नंबर और एक छोटा मेन्यू मिलता है: हाउसकीपिंग, डाइनिंग और मुझे मदद चाहिए।
टूर और टेबल
टूर की रवानगी, उपलब्ध जगहों, वयस्क और बच्चों की कीमतों, मिलने की जगह और सीज़न के साथ। रेस्टोरेंट की टेबल आपके डिनर के समय के भीतर, हर समय के लिए मेहमानों की संख्या और सबसे बड़े समूह के साथ।
ट्रांसफ़र
हर रूट के लिए प्रति गाड़ी कीमतें और कितने लोग बैठ सकते हैं। ड्राइवर जोड़ने पर मेहमान को नाम, गाड़ी और फ़ोन नंबर मिलता है। एक शाम पहले के रिमाइंडर के साथ मैं पहुँच जाऊँगा, बदलें और रद्द करें बटन आते हैं।
रेटिंग और कैंपेन
ठहरने के बाद की रेटिंग खुश मेहमानों को आपके रिव्यू लिंक तक ले जाती है। पिछले मेहमानों, टूर के मेहमानों या पूछताछ करके बुक न करने वालों को भेजे जाने वाले कैंपेन डिफ़ॉल्ट रूप से बंद रहते हैं।
रिपोर्ट
30 दिनों में: सोर्स के अनुसार बुकिंग अनुरोध, कन्फ़र्मेशन, रातें और ठहराव की कीमत, मेहमान कितने दिन पहले बुक करते हैं, पेमेंट, विभाग के अनुसार मेहमानों के अनुरोध, टूर, टेबल, ट्रांसफ़र, रेटिंग और कैंपेन के जवाब।
स्क्रीनशॉट
Hotel & Travel Assistant मेहमान की तारीख़ों के लिए खाली कमरे कीमतों के साथ कार्ड के रूप में भेज रहा है
अनुरोधों, कन्फ़र्म हुए ठहरावों और बकाया डिपॉज़िट के साथ रिज़र्वेशन की सूची
रात-दर-रात की कीमतों, डिपॉज़िट, बकाया, एक्स्ट्रा और बदलावों के साथ एक ठहराव
आगमन, प्रस्थान और होटल में मौजूद मेहमानों के साथ आज का व्यू
मेहमानों के अनुरोध सही विभाग को भेजे गए, और मेहमान को जानकारी मिलती रही
सोर्स के अनुसार बुकिंग, रातें, ठहराव की कीमत और पेमेंट के साथ होटल डेस्क रिपोर्टअक्सर पूछे जाने वाले सवाल
यह किन व्यवसायों के लिए है?
होटल, बुटीक होटल, रिसॉर्ट और ट्रैवल एजेंसियों के लिए। यह कमरे, टूर और डे ट्रिप, रेस्टोरेंट की टेबल और ट्रांसफ़र बुक करता है, और आप हर एक को चालू या बंद कर सकते हैं।
यह कमरे की कीमत कैसे तय करता है?
हर रूम टाइप के बेस रेट, आपके सीज़न (ऊँचे या कम रेट, न्यूनतम रातें, स्टॉप-सेल), अतिरिक्त वयस्क, बच्चे, मील प्लान और सिटी टैक्स से। यह कभी कोई कीमत अपने-आप नहीं गढ़ता।
क्या यह बुकिंग अपने-आप कन्फ़र्म कर सकता है?
यह आप तय करते हैं। बुकिंग ऐसा अनुरोध हो सकती है जिसे आपका रिसेप्शन कन्फ़र्म करे, या कमरे खाली होने पर तुरंत कन्फ़र्म हो सकती है। कमरे रात-दर-रात गिने जाते हैं, इसलिए आख़िरी कमरे का वादा कभी दो बार नहीं होता।
क्या मेहमान चैट में डिपॉज़िट दे सकते हैं?
हाँ। कन्फ़र्मेशन के बाद मेहमान को अभी पेमेंट करें बटन के साथ डिपॉज़िट का अनुरोध मिलता है। पेमेंट इंटीग्रेशन होने पर यह पेमेंट लिंक भेजता है और पेमेंट दर्ज करता है; न होने पर आपके पेमेंट निर्देश भेजे जाते हैं।
ठहरने के दौरान क्या होता है?
मेहमान चैट में तौलिए, मरम्मत या रूम सर्विस माँगते हैं। अनुरोध सही विभाग तक जाता है, मेहमान फ़ोटो भेज सकते हैं, और उन्हें पता चलता है कि टीम ने काम कब शुरू किया और कब पूरा किया।
यह कौन-से चैनल और भाषाएँ सपोर्ट करता है?
WhatsApp, Instagram और वेब चैट, चौबीसों घंटे, मेहमान की अपनी भाषा में, वॉइस मैसेज सहित।