Hotel & Travel Assistant
Gerçek oda fiyatlarınızı teklif eden ve odaları WhatsApp kartları olarak gönderen; konaklama, tur, restoran masası ve havalimanı transferi rezervasyonu yapan, kapora ödeme bağlantıları gönderen ve konaklama sırasında misafirlerin taleplerini alan; otel, tatil köyü ve seyahat acentaları için yapay zekâ ön büro.
Genel bakış
Hotel & Travel Assistant; bir otelin, butik otelin, tatil köyünün veya seyahat acentasının WhatsApp, Instagram ve web sohbetindeki ön bürosudur. Günün 24 saati çalışır ve sesli mesajlar dahil misafirin kendi dilinde yanıt verir.
Dört şeyin rezervasyonunu yapar ve her birini açıp kapatabilirsiniz: odalar, turlar ve günübirlik geziler, restoran masaları, havalimanı ve şehir içi transferler.
Konaklama sırasında misafirler sohbet üzerinden havlu, tamir veya oda servisi ister ve talep doğru departmana gider. Bir kişinin devreye girmesi gerektiğinde ekibinize devreder.
Öne çıkanlar
- Gerçek fiyatlar, asla uydurma değil. Teklif; her oda tipinin baz fiyatından, sezonlarınızdan (yüksek veya düşük fiyatlar, minimum gece sayısı, satışa kapatma), ek yetişkinlerden, çocuklardan, pansiyon tipinden ve şehir vergisinden hesaplanır.
- Son oda asla iki kez vaat edilmez. Taleplerle ayrılan odalar ve onaylanmış konaklamalar gece gece sayılır. Rezervasyon, resepsiyonunuzun onayladığı bir talep olabilir veya oda müsaitken hemen onaylanabilir.
- Misafir talepleri doğru ekibe ulaşır. Talepler kat hizmetleri, teknik servis, oda servisi, spa, resepsiyon veya concierge birimine iletilir. Misafirler bozulan şeyin fotoğrafını gönderebilir; ekibin ne zaman başladığını ve ne zaman bitirdiğini öğrenirler.
Kurulum ve ayarlar
- Hotel & Travel Assistant uygulamasını Ayarlar › MonoStore › Uygulamalar bölümünden yükleyin veya app.monochat.ai/apps/mr7QNnHY8X4gDd3ZL yükleme bağlantısını açın. MonoChat hesabınız yoksa bağlantı önce kaydolmanızı sağlar ve uygulamayı sizin için yükler.
- MonoChat ana sayfanızda Başlangıç sekmesini açın, İşletmenizi kurun adımını ve ardından İşletmeyi kur seçeneğini seçin. Form şunları sorar: İşletmeniz ne tür? (otel, butik otel, pansiyon veya misafirhane, tatil köyü ya da seyahat acentası veya tur operatörü; bu seçim odaları, turları, transferleri ve restoranı açar veya kapatır ve olağan otomatik mesajları belirler), İşletme adı, telefon, adres, Listelendiğiniz rezervasyon siteleri, Odalar, turlar ve masalar nasıl rezerve edilsin? (asistan fiyat verip ekibinizin onaylayacağı bir talep alır veya yer olduğu sürece hemen onaylar), check-in ve check-out saatleri, para birimi, saat dilimi ve her gün için ekip saatleriniz. Her ekranın örnek kayıtlarla dolu olmasını istiyorsanız Dolu hâlini görmek için örnek verileri de yükle kutusunu işaretleyin. Kaydet ve devam et düğmesine tıklayın.
- Otel › Odalar ve fiyatlar bölümünü açın ve oda tiplerinizi baz fiyatları, oda sayıları ve fotoğraflarıyla, ardından sezonlarınızı ekleyin. Misafirlerin satın alabileceği Ekstraları ve kullanıyorsanız turlarınızı, transfer güzergâhlarınızı ve restoran ayarlarınızı ekleyin. Konaklamalar ve ödemeler, Bölümler, Otomatik mesajlar, Konuşma tarzı ve Ekibe devir sekmelerini de kontrol edin.
- Sol menüde Otel paneli bölümünü açın ve başlıktaki yeşil güç düğmesine (Aç) tıklayın. Asistanı açın çekmecesi hâlâ eksik olanları ve nelerin başlayacağını listeler; Asistan misafirlere yanıt veriyor anahtarını açın ve onaylayın. Başlığın yanındaki rozet Kapalı durumundan Açık durumuna geçer. Güç düğmesini yalnızca çalışma alanında otomasyonları yönetebilen kişiler görür ve asistanı açıp kapatabilir.
- Başlangıç sekmesinde Kendi telefonunuzda deneyin adımını seçin ve kendi numaranıza bir misafir gibi mesaj yazın: tarihleriniz için oda isteyin, bir oda kartında Daha fazla fotoğraf veya Rezervasyon yap düğmesine dokunun, bir tur, transfer veya masa hakkında soru sorun.
- Her otomatik mesajın kendi anahtarı vardır ve WhatsApp şablonları sizin için yazılır ve numaranız üzerinden onaya gönderilir. Sessiz saatlerde ya da durdurmasını isteyen kişilere hiçbir şey gönderilmez.
- Kampanyalar, onaylı WhatsApp pazarlama mesajları olarak azar azar gönderilir, varsayılan olarak kapalıdır ve son 14 günde ulaşılan kişileri dışarıda bırakır.
Ekran ekran
Hotel & Travel Assistant, sol menüdeki Otel paneli (zil simgesi) altında yer alır; ekran listesinin başlığı Otel'dir. Aşağıdaki ekran görüntüleri uygulamayı örnek verileri yüklenmiş hâliyle (Aurora Bay Hotel) gösterir.
Listenin başlığında iki kısayol düğmesi vardır: + yeni bir rezervasyon, zil ise yeni bir misafir talebi açar. Yanlarında Açık / Kapalı rozeti ve güç düğmesi bulunur. Hangi sekmeleri göreceğiniz, neleri açtığınıza bağlıdır: odalar açıkken Rezervasyonlar, Doluluk, Odalar ve fiyatlar ve Ekstralar; turlar açıkken Tur rezervasyonları ve Turlar; restoran açıkken Masalar; transferler açıkken Transferler görünür.
Başlangıç kartı
Yüklemeden sonra MonoChat ana sayfanızdaki Başlangıç sekmesine uygulamanın adımları eklenir: Bir kanal bağla ve Ekibini davet et gibi genel adımların yanında İşletmenizi kurun, Asistanı açın ve Kendi telefonunuzda deneyin. Her adım tamamlandığında işaretlenir; Şimdi değil atlamak istediğiniz bir adımı gizler. Asistanı açın adımı hâlâ eksik olanları (örneğin İşletme adı ve para birimi veya Fiyatı ve oda sayısı girilmiş en az bir oda tipi) ve asistanla birlikte hangi otomatik mesajların başlayacağını gösterir.
İşletmenizi kurun
İşletmeyi kur bu formu açar. Asistanın herhangi birine yanıt verebilmesi için gereken her şey buradadır ve her bölüm daha sonra kendi sekmesinden ayrı ayrı değiştirilebilir.
| Alan | Ne işe yarar |
|---|---|
| İşletmeniz ne tür? | Otel, butik otel, pansiyon veya misafirhane, tatil köyü ya da seyahat acentası veya tur operatörü. Odaları, turları, transferleri ve restoranı açar veya kapatır ve olağan otomatik mesajları belirler. Seyahat acentası odalar kapalı, turlar açık olarak başlar. |
| İşletme adı, Telefon, Adres | Asistanın misafirlere sizin hakkınızda söyledikleri. İşletme adı zorunludur. |
| Listelendiğiniz rezervasyon siteleri | Virgülle ayrılmış, örneğin Booking.com, Expedia, Airbnb. Bunlardan birinin adını anan talepler rezervasyon sitesinden gelmiş sayılır. |
| Odalar, turlar ve masalar nasıl rezerve edilsin? | Asistan fiyat verir ve talep alır; ekibiniz onaylar veya Yer olduğu sürece asistan hemen onaylar. |
| Check-in saati (itibarıyla), Check-out saati (en geç) | Misafirlere bildirilen saatler. |
| Para birimi (ör. EUR, TRY, AED) | Her fiyat için kullanılan üç harfli kod. Zorunludur. |
| Saat dilimi | Boş bırakılırsa çalışma alanının saat dilimi kullanılır. |
| Haftanın günleri | Ekip saatleri: resepsiyonun veya ofisinizin mesajlara yanıt verdiği saatler. Bunların dışında asistan not alır. Her günü açın veya kapatın ve Açılış ile Kapanış saatlerini belirleyin. |
| Dolu hâlini görmek için örnek verileri de yükle | Her ekranı örnek odalar, misafirler ve rezervasyonlarla doldurur. |
Kaydet ve devam et düğmesine tıklayın. Sonraki adım bir mesajda gösterilir: oda tiplerinizi ve fiyatlarınızı ya da seyahat acentası iseniz turlarınızı ekleyin.
Kendi telefonunuzda deneyin adımındaki Örnek veriler düğmesi, Örnek veriler sekmesiyle aynı örnek veri panelini açar: neyin yüklü olduğunu listeler ve Örnek verileri yükle düğmesini içerir.
Bugün
Bugün ilgilenilmesi gereken her şey tek ekranda. Tarih başlığın altındadır ve üstteki sekmeler her birinde kaç öğe olduğunu gösterir: Varışlar, Ayrılışlar, Konaklayanlar, Rezervasyon talepleri, Misafir talepleri, Masalar, Transferler, Alınan notlar ve Puanlar (turlar açıkken ayrıca Turlar). Menüde Bugün yanındaki sayı varışları, ayrılışları ve açık misafir taleplerini toplar.
Her satırda misafir, durum, oda tipi, tarihler, misafir sayısı, pansiyon tipi, varış saati ve varsa özel istek, sağda ise hâlâ Ödenecek tutar görünür. Robot simgesi rezervasyonu asistanın yaptığını, uyarı simgesi ise bir talebin geciktiğini gösterir. Kaydı açmak için kalemi, bir talebi onaylamak, misafirin check-out işlemini yapmak veya sohbeti açmak için satırdaki düğmeleri kullanın.
Rezervasyonlar
İlk talepten check-out'a kadar her konaklama. Talepler, Yaklaşan, Konaklayanlar, Bugünkü ayrılışlar, Depozito vadesi, Geçmiş ve Tümü ile filtreleyin, ada veya koda göre arayın ve listeyi sıralayın. Yeni rezervasyon, telefonla veya resepsiyonda aldığınız bir konaklamayı ekler.
Bir satırda rezervasyon kodu ve misafir, durum (Talep, Onaylandı, Konaklayanlar, Ayrıldı, İptal edildi, Reddedildi, Gelmedi veya Süresi doldu), oda tipi, tarihler ve gece sayısı, misafirler ve pansiyon tipi görünür. Sağda toplam tutarı ve ödenen miktarı ya da hâlâ bekleyen kaporayı görürsünüz. Talepte onaylamak için bir onay düğmesi vardır: misafir bunun ardından onayı ve kapora talebini alır. Taleplere yanıt süresi (saat) değerinden eski talepler gecikmiş olarak işaretlenir. Menüde Rezervasyonlar yanındaki sayı bekleyen talep sayısıdır.
Doluluk
Önümüzdeki 14 günde ne kadar dolu olduğunuz. Her satır oda sayısıyla birlikte bir oda tipi, her sütun bir gecedir. Bir hücre, o gece ayrılmış odaları o tipteki oda sayısına oranla gösterir: talepler, onaylanmış konaklamalar ve konaklayan misafirler sayılır. Toplam satırı tüm oda tiplerini toplar ve yüzdeyi verir.
Renkler bir gecenin ne kadar dolu olduğunu gösterir: Yarıdan az, Yarı veya üzeri, %80 veya üzeri, Dolu ve Fazla rezerve. Asistan aynı gece gece sayımı kullanır; böylece boş olmayan bir odayı asla önermez.
Misafir talepleri
Oteldeki misafirlerin sohbette istedikleri: havlu, tamir, oda servisi, masaj, taksi. Asistan her talebi bölümlerinizden birine iletir (bkz. Bölümler). Açık, Yeni, Devam ediyor, Tamamlandı ve Tümü ile filtreleyin ve Yeni misafir talebi ile kendiniz bir talep ekleyin.
Bir satırda talep kodu, oda, misafir, durum, bölüm ve ne istendiği, ne kadar önce geldiği, kimin ilgilendiği ve misafirin gönderdiği fotoğraflar görünür. Yeni bir talebi üstlenmek için İlgileniliyor (kişi simgesi), Tamamlandı olarak işaretlemek için onay, açmak için kalem simgesini kullanın. Ekip başladığında ve iş bittiğinde misafire bildir açıksa misafir her iki adımdan da haberdar olur.
Masalar
Sohbette veya ekibiniz tarafından ayrılan restoran masaları. Bugün, Yarın, Talepler, Yaklaşan, Geçmiş ve Tümü ile filtreleyin ve Yeni masa rezervasyonu ile bir tane ekleyin.
Bir satırda saat, misafir ve grup büyüklüğü, durum, varsa özel gün ve masa görünür. Satırdaki düğmeler rezervasyonun durumuna göre değişir: bir talebi onaylayın, o gün grubu Masada olarak işaretleyin, Tamamlandı olarak işaretleyin veya saat geçtikten sonra Gelmedi olarak işaretleyin. Rezervasyon saatleri, saat başına misafir sayısı ve en büyük grup Turlar, transferler ve restoran bölümünde ayarlanır.
Transferler
Havalimanı, istasyon ve şehir içi transferler. Talepler, Yaklaşan, Bugün, Geçmiş ve Tümü ile filtreleyin ve Yeni transfer ile bir tane ekleyin. Güzergâhlar sekmesi, hizmet verdiğiniz güzergâhları araç başına fiyatları ve kaç kişinin sığdığıyla listeler; Güzergâh ekle yeni bir güzergâh ekler ve bir güzergâh silinmeden kapatılabilir.
Bir satırda tarih ve saat, misafir, durum, güzergâh ve araç, uçuş numarası, kişi sayısı ve bagajları ile fiyat görünür. Transferler her zaman ekibiniz tarafından onaylanır ve şoförü de ekip ekler; uyarı simgesi bir talebin geciktiğini veya hâlâ şoförü olmadığını gösterir. Şoförü eklediğinizde misafir adı, aracı ve telefonu alır.
Misafirler
Size WhatsApp, Instagram veya web sitenizin sohbetinden yazan herkes. Tümü, Konaklayanlar, VIP ve Mesaj almak istemiyor ile filtreleyin ve Yeni misafir ile bir misafir ekleyin.
Bir satırda ad, telefon, ülke ve misafirin nereden geldiği (Web sitesi, Rezervasyon sitesi, Reklam, Tavsiye, Doğrudan gelen, WhatsApp veya Instagram) ile son yazdığı tarih görünür. Bilgilerini düzenlemek veya sohbeti başlatmak için bir misafiri açın.
Odalar ve fiyatlar
Sattığınız oda tipleri. Oda tipleri sekmesi her birini kısa kodu, yatakları, manzarası, büyüklüğü ve kaç misafir sığdığıyla; sağda ise gecelik baz fiyatı, kaç odanız olduğu ve fotoğraf sayısıyla listeler. Oda tipi ekle, düzenlemek için kalem ve silmek için çöp kutusu simgesini kullanın (rezervasyonlar adını korur; oda tipini gizli olarak da ayarlayabilirsiniz).
Sezonlar sekmesi bir veya tüm oda tipleri için bazı tarihlerde fiyatı yükseltir ya da düşürür (Daha yüksek fiyat, Daha düşük fiyat veya Aynı fiyat), minimum konaklama belirler veya bir oda tipini satışa kapatır (Satış durdurma). Asistan verdiği fiyatı hesaplamak için bunların hepsini kullanır.
Ekstralar
Misafirlerin konaklamalarına ekleyebileceği şeyler: geç check-out, romantik karşılama, spa masajı, akşam yemeği. Her ekstranın konaklama başına, gecelik, kişi başı veya kişi başı gecelik bir fiyatı vardır ve Varış öncesi mesajda sunulabilir. Ekstra ekle düğmesini kullanın, kalemle düzenleyin veya çöp kutusuyla silin. Bir ekstrayı sunmayı bırakmak için gizli olarak ayarlayın; onu zaten almış konaklamaların hesabında kalır.
Yerel rehber
Önermeyi sevdiğiniz restoranlar, plajlar, gezilecek yerler, kafeler ve eczaneler. Bir misafir ne yapacağını veya nerede yiyeceğini sorduğunda asistan bu listeden yanıt verir. Gösteriliyor, Gizli ve Tümü ile filtreleyin ve Yeni yer ile bir yer ekleyin. Bir satırda yerin türü, ne kadar uzakta olduğu, adres, fiyat seviyesi ve harita iğnesinin ayarlanıp ayarlanmadığı görünür.
Kampanyalar
Eski misafirlere, tur misafirlerine veya soran ama rezervasyon yapmayan kişilere yönelik teklifler. Yeni kampanya bir kampanya hazırlar; bir satırda kampanyanın adı, kişilerden ne yapmalarını istediği (Konaklama ayırt, Tur ayırt veya Masa ayırt), durumu ve kaç kişiye gönderilip kaçının yanıt verdiği görünür. Otomatik mesajlar altında Kampanyalar (pazarlama) kapalıyken ekran bunu belirtir ve yalnızca taslak hazırlayabilirsiniz. Örnek bir kampanya gönderilemez.
Puanlar
Misafirlerin bir konaklama veya turdan sonra verdiği puanlar. İşlenecek, Düşük puanlar ve Tümü ile filtreleyin. Bir satırda yıldızlar, misafir, konaklama mı tur mu olduğu, oda tipi ve rezervasyon kodu görünür. Beş yıldız verenler yorum bağlantınızı alır; daha düşük puanlar ekibinizin takip edebilmesi için buraya düşer. İlgilendikten sonra onay simgesine (İşlendi olarak işaretle) tıklayın.
Alınan notlar
Asistan bir misafire yardımcı olamadığında, örneğin bir grup teklifi veya mutfak için özel bir istek söz konusu olduğunda, talebi misafirin adı, telefonu ve kanalıyla birlikte buraya yazar. Her not, tamamlandı olarak işaretlemek için onay simgesine tıklayana kadar Açık kalır. Acil notlarda uyarı simgesi bulunur.
İşletmeniz
Asistanın misafirlere tesisin kendisi hakkında söyledikleri. İşletme hakkında burada veya diğer sekmelerde olmayan hiçbir şey söylemez.
| Alan | Ne işe yarar |
|---|---|
| İşletme adı, Telefon, Adres | İletişim bilgileriniz. |
| İşletme hakkında (bir iki cümle) | Asistanın kullanabileceği kısa bir açıklama. |
| İşletme türü | Otel, butik otel, pansiyon veya misafirhane, tatil köyü ya da seyahat acentası veya tur operatörü. |
| Tesis olanakları (havuz, spa, otopark, Wi-Fi, evcil hayvanlar, erişilebilirlik…) | Asistan tesisle ilgili soruları bu metinden yanıtlar. |
| Listelendiğiniz rezervasyon siteleri | Bunlardan birinin adını anan talepler rezervasyon sitesinden gelmiş sayılır. |
| Değerlendirme sayfası bağlantısı | Memnun misafirlerden yorum bırakmalarının istendiği yer, örneğin Google veya TripAdvisor bağlantınız. |
| Harita bağlantısı, Web sitesi, Instagram | Asistanın paylaşabileceği bağlantılar. |
| Para Birimi, Saat dilimi, Otomatik mesajların dili | Fiyatlar, saatler ve otomatik mesajlar için kullanılır. |
| Acil durum numarası | Asistanın verebileceği bir numara. |
| Ekip saatleri, Kapalı günler (tatiller) | Resepsiyonun veya ofisinizin mesajlara yanıt verdiği saatler; tatiller her satıra bir tarih (YYYY-MM-DD). |
| Ev kuralları ve politikalar | Çocuklar, evcil hayvanlar, sigara, check-in'de kimlik, ziyaretçiler. |
| Diğer sorular ve yanıtlar | Her satıra bir çift: Q: … / A: … |
Konaklamalar ve ödemeler
Odaların sohbette nasıl rezerve edildiği, pansiyon tipleri, kapora, iptal ve ödeme. Oda tipleri, fiyatlar ve sezonlar Odalar ve fiyatlar bölümündedir.
| Alan | Ne işe yarar |
|---|---|
| Asistan odalar için fiyat verir ve rezervasyon yapar | Oda rezervasyonunu açar veya kapatır. |
| Odalar nasıl rezerve edilsin? | Asistan fiyat verir ve talep alır; resepsiyon onaylar veya Boş oda olduğu sürece asistan hemen onaylar. |
| Check-in saati (itibarıyla), Check-out saati (en geç) | Misafirlere bildirilen saatler. |
| Minimum gece, En fazla kaç gün sonrasına | En kısa konaklama ve misafirlerin ne kadar önceden rezervasyon yapabileceği. |
| Çocuk yaş sınırı (en fazla) | Daha büyük misafirler yetişkin sayılır. |
| Taleplere yanıt süresi (saat) | Daha eski talepler panelde gecikmiş olarak işaretlenir. |
| Yetişkin başına gecelik şehir vergisi | Teklife eklenir. 0: yok. |
| Yeni rezervasyonları sırayla alan resepsiyon personeli | Yeni rezervasyonlar sırayla bu kişilere atanır. Boş: kimseye otomatik atama yapılmaz. |
| Pansiyon tipleri | RO, BB, HB, FB ve AI; her birinin bir anahtarı, Misafirlerin gördüğü ad alanı ve oda fiyatına eklenen Kişi başı gecelik bir fiyatı vardır. Misafir seçmediğinde fiyatı verilen pansiyon tipi varsayılanı belirler. En az birini açık tutun. |
| Depozito (konaklamanın %'si) | 0: kapora yok. 100: tamamı peşin ödeme. |
| Depozito ödeme süresi (gün) | Onaydan sonra; asla varıştan daha geç değil. |
| Ücretsiz iptal süresi (varıştan kaç gün önceye kadar), Misafirlerin bilmesi gereken iptal koşulları | Asistanın misafirlere iptal hakkında söyledikleri. |
| Misafir Şimdi öde'ye dokunduğunda ödeme bağlantısı gönder | Bir ödeme entegrasyonu varsa kapora talepleri bir ödeme bağlantısı içerir ve ödemeler kendiliğinden kaydedilir. Yoksa misafirler bunun yerine Ödeme şekli (bağlantı olmadan) metnini alır. |
Turlar, transferler ve restoran
Asistanın odalar dışında rezerve edebilecekleri. Turların ve transfer güzergâhlarının kendileri kendi sekmelerinde eklenir.
| Alan | Ne işe yarar |
|---|---|
| Asistan turları sunar ve rezervasyon yapar | Turları ve günübirlik gezileri açar. Turlar nasıl rezerve edilsin? ekibin onayladığı bir talep ile yer olduğu sürece anında rezervasyon arasında seçim yapar. |
| Gereken ön bildirim (saat), En fazla kaç gün sonrasına | Bir tur, transfer veya masanın en geç ne zaman ve ne kadar önceden rezerve edilebileceği. |
| Turlar: misafirlerin bilmesi gerekenler | Yanınızda getirmeniz gerekenler, iptal, çocuklar, diğer otellerden alım. |
| Asistan transfer taleplerini alır (havalimanı, istasyon, şehir) | Transferleri açar. Transferler her zaman ekip tarafından onaylanır ve şoförü de ekip ekler. |
| Transferler: misafirlerin bilmesi gerekenler | Şoförün nerede beklediği, rötarlı uçuşlarda bekleme süresi, çocuk koltukları. |
| Asistan restoranda masa rezervasyonu yapar | Masalar nasıl rezerve edilsin? ve Restoran adı ile restoranı açar. |
| Rezervasyon saat aralığı (dakika), Rezervasyon saati başına misafir, Sohbetteki en büyük grup | Masaların nasıl sunulduğu. |
| Akşam yemeği servis saatleri | Her gün için Açılış ve Kapanış. Son rezervasyon saati kapanıştan 45 dakika öncedir. |
| Restoran: misafirlerin bilmesi gerekenler | Menü tarzı, kıyafet kuralı, kahvaltı saatleri, oda servisi saatleri. |
Bölümler
Oteldeki misafirler sohbette bir şeyler isteyebilir. Asistan her talebi bu bölümlerden birine iletir ve panel bunu Misafir talepleri altında gösterir. Altı bölüm vardır: Kat hizmetleri, Teknik servis, Oda servisi ve restoran, Spa ve sağlıklı yaşam, Resepsiyon ve Konsiyerj. Her birini açın veya kapatın ve misafirlerin gördüğü Ad alanını değiştirin. Ekip başladığında ve iş bittiğinde misafire bildir her iki adımda da misafire güncelleme gönderir. Kaydet düğmesine tıklayın.
Otomatik mesajlar
İşletmenin asistan olmadan gönderdiği mesajlar. Asistan kapalıyken, mesaj almak istemeyen kişilere veya sessiz saatlerde hiçbir şey gönderilmez.
| Mesaj | Ne zaman gönderilir |
|---|---|
| Rezervasyon onayları | Ekibin onayladığı konaklamalar, turlar, masalar ve transferler için; asistan kendi onayladıklarını sohbette bildirir. Kapora varsa ödeme talebi ardından gelir. |
| Depozito hatırlatması | Kapora vadesi geldiğinde ve henüz ödenmediğinde: tutar ve Şimdi öde (ödeme bağlantısı veya ödeme şekli). |
| Varıştan önce | Check-in'den birkaç gün önce: adres ve check-in saati; Transfer ayırt, Ekstralara bak ve Soru sor düğmeleriyle. |
| Check-in'de hoş geldin mesajı | Misafirin check-in'i yapıldığında: oda numarası ve kat hizmetleri, yemek ve yardım için bir menü. |
| Önceki akşam hatırlatmaları | Turlar, masalar ve transferler için; Orada olacağım, Değiştir ve İptal düğmeleriyle. Bir dokunuşa hemen yanıt verilir ve ekibe bildirilir. |
| Misafir talebi güncellemeleri | Ekip odadan gelen bir talep üzerinde çalışmaya başladığında ve iş bittiğinde ve bir transfere şoför atandığında. |
| Makbuzlar | Bağlantı üzerinden yapılan veya ekip tarafından kaydedilen her ödeme için. |
| Konaklama sonrası puan | Check-out veya turdan sonra: Harika, İdare eder veya Memnun değilim. 5 yıldız verenler yorum bağlantınızı alır; daha düşük puanlar ekip için not edilir. |
| Kampanyalar (pazarlama) | Eski misafirlere ve soran kişilere teklif göndermenizi sağlar. Varsayılan olarak kapalıdır, mesaj almak istemeyenlere asla gönderilmez. |
Anahtarların altında Akşam hatırlatma saati, Varış öncesi mesaj (kaç gün önce), Check-out'tan sonra puan isteme (saat) ile Sessiz saat başlangıcı ve Sessiz saat bitişi değerlerini ayarlarsınız. WhatsApp şablonları bölümü numaranızdaki her şablonun durumunu gösterir (örneğin Onaylandı veya Meta onayı bekleniyor); Eksik şablonları gönder hâlâ eksik olanları otomatik mesajların dilinde yazar ve onaya gönderir.
Konuşma tarzı
Asistanın ne yaptığı sabittir; nasıl konuştuğu ise size kalmıştır ve yaptığınız değişiklik bir sonraki mesajda hemen geçerli olur.
| Alan | Ne işe yarar |
|---|---|
| Kendine verdiği ad | Asistan için bir ad. Boş bırakırsanız bir ad vermeden doğrudan işletme adına yanıt verir. |
| Üslup | Profesyonel, Samimi, Sıcak veya Doğrudan. |
| Misafirlere nasıl hitap eder | Resmî olarak veya Samimi, adıyla. |
| Emoji | Hiç, yalnızca işe yaradığı yerde en fazla bir tane veya serbestçe. |
| Cevap uzunluğu | Kısa, dengeli veya ayrıntılı. |
| Yedek dil | Her zaman her misafirin yazdığı dilde yanıt verir; bu yalnızca dili anlayamadığında kullanılır. |
| Bilmesi gereken başka bir şey | Talimatlarına yazıldığı gibi eklenir: ev kuralları, asla vaat edilmemesi gerekenler. Bilgi uydurmama kuralını geçersiz kılamaz. |
Ekibe devir
Bir misafir bir kişiyle görüşmek istediğinde, memnun olmadığında veya asistanın yanıtını bilmediği bir şey sorduğunda asistan sohbeti devreder. Kim devralır (bir ekip, adıyla bir kişi veya hiç kimse), Açılış (0–23) ve Kapanış (1–24) saatlerini, Hangi günler (her gün veya yalnızca hafta içi) ve saatlerin hangi Saat dilimi ile okunacağını seçin. Bu saatlerin dışında devretmez. Kaydet düğmesine tıklayın.
Örnek veriler
Örnek verilerin yüklü olup olmadığını gösterir. Fotoğraflı 5 oda tipi, sezonlar ve ekstralar, 14 misafir ve her durumdaki konaklamaları (kaporalar ve ödemelerle), turlar ve rezervasyonları, restoran masaları, transferler, odalardan gelen talepler, yerel öneriler, puanlar ve taslak bir kampanya yüklenir. Kendi kayıtlarınız değişmez. Örnek misafirlere asla mesaj gönderilmez, ancak asistanı kendi numaranızda örnek odalar ve turlarla deneyebilirsiniz. Yeniden yükle verileri tekrar yükler, Örnek verileri kaldır ise tüm örnek satırları siler; gerçek kayıtlarınıza dokunulmaz. Gerçek misafirler yazmadan önce örnek verileri kaldırın.
Rezervasyon çekmecesi
Açmak için bir rezervasyona tıklayın. Üst kısımda misafir ve telefonu, oda tipi, tarihler ve gece sayısı, misafirler, pansiyon tipi, durum ve rezervasyonu kimin yaptığı, varış uçuşu, her gecenin fiyatı, toplam, ödenen tutar, bekleyen kapora ve vadesi ile bakiye görünür.
- Check-in yap (Oda numarası yazdıktan sonra), Gelmedi ve daha sonra Check-out yap konaklamayı ilerletir; bir talepte bunların yerine Onayla ve Reddet bulunur. Oda numarasını kaydet odayı kaydeder.
- Konaklamayı değiştir: yeni Check-in, Check-out, Oda tipi, Yetişkinler, Çocuklar, Odalar veya Pansiyon tipi. Fiyat yeniden hesaplanır; boş alanlar olduğu gibi kalır. Değişikliği kaydet düğmesine tıklayın.
- Ekstralar: bir Ekstra ve Miktar seçin ve Ekle düğmesine tıklayın. Fiyat ekstranın birimine göre belirlenir ve hesaba eklenir.
- Ayrıntılar ve notlar: Özel istekler, Varış saati, Uçuş, Çocuk yaşları ve misafirlerin asla görmediği Notlar (ekip için).
- Ödemeler: Ödeme isteğini gönder, Ödeme bağlantısını kopyala, Ödemeyi kontrol et veya resepsiyonda ya da banka havalesiyle alınan bir ödeme için Ödeme kaydet. Önce kapora, ardından bakiye istenir ve her ödeme için makbuz düzenlenir.
- Rezervasyonu iptal et odayı boşaltır; misafir iptal edildiğine dair kısa bir mesaj alır.
Oda tipi çekmecesi
Düzenlemek için Odalar ve fiyatlar bölümünde bir oda tipini açın: Ad, Kısa kod, Açıklama, Yataklar, Manzara ve Büyüklük (m²); bir odaya kimlerin sığdığı (En fazla yetişkin, En fazla çocuk, En fazla misafir, Baz fiyata dahil misafir sayısı); oda başına gecelik fiyat (Baz fiyat, Her ek yetişkin, Her çocuk); Bu tipteki oda sayısı (her gece kaç tane satılabileceği), Minimum gece ve Sıra; Olanaklar; Fotoğraf bağlantıları (her satıra bir https bağlantısı, en fazla 15, ilki kart fotoğrafıdır); bir Video bağlantısı ve Aktif (asistan bunu sunar). Sezonlar baz fiyatı yükseltir veya düşürür.
Asistanı açın
Başlıktaki güç düğmesi bu çekmeceyi açar. En üstte hâlâ eksik olanları listeler: İşletme adı ve para birimi, Ekip saatleri, açık olan en az bir oda, tur, transfer veya masa seçeneği, odalar açıkken Fiyatı ve oda sayısı girilmiş en az bir oda tipi, turlar açıkken En az bir tur ve Fiyatlı transfer güzergâhları (önerilir).
Asistan misafirlere yanıt veriyor anahtarını açın ve onaylayın. Anahtarın altında asistanla birlikte nelerin başladığını (sohbetteki yanıtlar, oda rezervasyon talepleri, masalar, transferler, misafir talepleri, düğme yanıtları ve açık olan her otomatik mesaj) ve Kampanyalar (pazarlama) gibi nelerin kapalı kaldığını görürsünüz. Örnek veriler hâlâ yüklüyse bir uyarı, çalışma alanında başka bir bot da açıksa başka bir uyarı sizi bilgilendirir.
Rapor
Raporlar › Otel paneli son 30 günü özetler:
- Konaklamalar: Rezervasyon talepleri, Onaylandı, Asistan aldı, Gece, Konaklama tutarı ve Ne kadar önceden rezervasyon (ortalama).
- Rezervasyonların geldiği yerler: kaynak başına talepler, onaylananlar, geceler ve gelir (web sitesi, rezervasyon sitesi, reklam, WhatsApp, Instagram, doğrudan gelen, tavsiye).
- Para: Ödemeler ve Çevrimiçi ödendi.
- Misafir talepleri: talepler, tamamlananlar ve Ortalama tamamlanma süresi ile bölümlere göre talepler.
- Restoran masaları, Turlar ve Transferler: rezervasyonlar, kişi veya misafir sayısı, gelmeyenler ve değer.
- Puanlar, duruma göre konaklamalar, rezerve edilen oda tipleri ve gönderilen ve yanıtlanan Kampanyalar.
Özellikler
Oda kartları
Fotoğraf, konaklamanın toplam tutarı, büyüklük, yataklar ve manzara; Daha fazla fotoğraf ve Bu odayı ayır düğmeleriyle birlikte. WhatsApp'ta birden fazla oda kaydırılabilir bir karusel olarak gelir.
Kapora ve ödeme
Onaydan sonra misafir, Şimdi öde düğmesiyle kapora talebini alır. Bir ödeme entegrasyonu varsa ödeme bağlantısı gönderir ve ödeme kendiliğinden kaydedilir; yoksa ödeme talimatlarınız gönderilir.
Ekstralar ve doluluk
Havalimanı transferi, geç çıkış, spa paketi veya romantik akşam yemeği; konaklama, gece veya kişi başına eklenebilir. 14 günlük görünüm, oda tipi ve gece bazında satılan odaları gösterir.
Varış öncesi ve karşılama
Girişten birkaç gün önce adres ve giriş saati; Transfer ayır, Ekstralara bak ve Soru sor düğmeleriyle gönderilir. Girişte oda numarası ve küçük bir menü gelir: Kat hizmetleri, Yemek ve Yardım lazım.
Turlar ve masalar
Kontenjanlı tur kalkışları, yetişkin ve çocuk fiyatları, buluşma noktası ve sezon. Akşam yemeği saatleriniz içinde restoran masaları, saat başına misafir sayısı ve en büyük grup.
Transferler
Araç başına fiyatları ve kaç kişinin sığdığını içeren güzergâhlar. Şoförü eklediğinizde misafir adı, aracı ve telefonu alır. Bir akşam önceki hatırlatmalar Orada olacağım, Değiştir ve İptal et düğmeleriyle gelir.
Puanlama ve kampanyalar
Konaklama sonrası verilen puan, memnun misafirleri yorum bağlantınıza yönlendirir. Eski misafirlere, tur misafirlerine veya soran ama rezervasyon yapmayan kişilere yönelik kampanyalar varsayılan olarak kapalıdır.
Raporlar
30 gün boyunca: kaynağa göre rezervasyon talepleri, onaylar, geceler ve konaklama değeri, misafirlerin ne kadar önceden rezervasyon yaptığı, ödemeler, departmana göre misafir talepleri, turlar, masalar, transferler, puanlar ve kampanya yanıtları.
Ekran görüntüleri
Hotel & Travel Assistant, misafirin tarihleri için boş odaları fiyatlarıyla birlikte kart olarak gönderiyor
Talepler, onaylanmış konaklamalar ve bekleyen kaporalarla rezervasyon listesi
Gecelik fiyatlar, kapora, bakiye, ekstralar ve değişikliklerle bir konaklama
Girişler, çıkışlar ve otelde kalan misafirlerle bugün görünümü
Misafir talepleri doğru departmana iletilir, misafir bilgilendirilmeye devam eder
Kaynağa göre rezervasyonlar, geceler, konaklama değeri ve ödemelerle otel ön büro raporuSSS
Hangi işletmeler için uygun?
Oteller, butik oteller, tatil köyleri ve seyahat acentaları. Odaları, turları ve günübirlik gezileri, restoran masalarını ve transferleri rezerve eder; her birini açıp kapatabilirsiniz.
Oda fiyatlarını nasıl hesaplar?
Her oda tipinin baz fiyatından, sezonlarınızdan (yüksek veya düşük fiyatlar, minimum gece sayısı, satışa kapatma), ek yetişkinlerden, çocuklardan, pansiyon tipinden ve şehir vergisinden. Asla fiyat uydurmaz.
Rezervasyonları kendisi onaylayabilir mi?
Siz seçersiniz. Rezervasyon, resepsiyonunuzun onayladığı bir talep olabilir veya oda müsaitken hemen onaylanabilir. Odalar gece gece sayıldığı için son oda asla iki kez vaat edilmez.
Misafirler sohbette kapora ödeyebilir mi?
Evet. Onaydan sonra misafir, Şimdi öde düğmesiyle kapora talebini alır. Bir ödeme entegrasyonu varsa ödeme bağlantısı gönderir ve ödemeyi kaydeder; yoksa ödeme talimatlarınız gönderilir.
Konaklama sırasında neler olur?
Misafirler sohbet üzerinden havlu, tamir veya oda servisi ister. Talep doğru departmana gider, misafirler fotoğraf gönderebilir ve ekibin ne zaman başladığını ve ne zaman bitirdiğini öğrenirler.
Hangi kanalları ve dilleri destekler?
WhatsApp, Instagram ve web sohbeti; günün 24 saati, sesli mesajlar dahil misafirin kendi dilinde.