Hotel & Travel Assistant
ホテル、リゾート、旅行代理店向けのAIフロントです。実際の客室料金をご案内し、客室をWhatsAppのカードで送信します。宿泊、ツアー、レストランのテーブル、空港送迎の予約、デポジットの支払いリンクの送信、滞在中のお客様のご要望の受付まで行います。
概要
Hotel & Travel Assistantは、ホテル、ブティックホテル、リゾート、旅行代理店のフロントとして、WhatsApp、Instagram、Webチャットで対応します。24時間稼働し、音声メッセージを含め、お客様ご自身の言語で回答します。
予約できるのは次の4つで、それぞれオンとオフを切り替えられます。客室、ツアー・日帰り旅行、レストランのテーブル、空港・市内の送迎です。
滞在中は、タオルの追加、修理、ルームサービスなどをお客様がチャットで依頼すると、ご要望が適切な部署に届きます。担当者が必要なときは、いつでもチームに引き継ぎます。
主な特長
- 実際の料金のみ、作り上げた料金は案内しません。 見積もりは、客室タイプごとの基本料金、シーズン設定（料金の上下、最低宿泊数、販売停止）、追加の大人、子ども、食事プラン、宿泊税から算出されます。
- 最後の1室を二重に約束することはありません。 リクエストで確保中の客室と確定済みの宿泊は、1泊ごとに集計されます。予約は、フロントが確定するリクエストにすることも、空室がある間は即時に確定させることもできます。
- お客様のご要望が適切なチームに届きます。 ご要望は、ハウスキーピング、メンテナンス、ルームサービス、スパ、フロント、コンシェルジュに振り分けられます。お客様は故障箇所の写真を送ることができ、チームの対応開始と完了の連絡も届きます。
インストールと設定
- 設定 › MonoStore › アプリ から Hotel & Travel Assistant をインストールするか、インストールリンク app.monochat.ai/apps/mr7QNnHY8X4gDd3ZL を開きます。MonoChatのアカウントをお持ちでない場合は、このリンクから先にサインアップでき、アプリも自動でインストールされます。
- MonoChatのホームページで はじめましょう タブを開き、Set up your business（ビジネスを設定）を選んでから Set up the business（ビジネスを設定する）を選びます。フォームでは次の項目を入力します。What kind of business?（業種）（ホテル、ブティックホテル、B&Bまたはゲストハウス、リゾート、旅行代理店またはツアーオペレーター。これにより客室、ツアー、送迎、レストランのオン・オフが切り替わり、一般的な自動メッセージが設定されます）、Business name（ビジネス名）、電話番号、住所、Booking sites you are listed on（掲載中の予約サイト）、How should rooms, tours and tables be booked?（客室、ツアー、テーブルの予約方法）（アシスタントが見積もってリクエストを受け付け、チームが確定する方法か、空きがある間は即時に確定する方法）、チェックイン・チェックアウト時刻、通貨、タイムゾーン、曜日ごとのチームの対応時間。すべての画面をサンプルレコードで埋めて確認したい場合は Also load sample data so I can see it full（サンプルデータも読み込んで全体を確認する）にチェックを入れます。Save and continue（保存して続行）をクリックします。
- Hotel › Rooms and rates（ホテル › 客室と料金）を開き、客室タイプを基本料金、客室数、写真とともに追加してから、シーズンを追加します。お客様が購入できる Extras（追加オプション）を追加し、ご利用の場合はツアー、送迎ルート、レストランの設定も追加します。Stays and payments（宿泊と支払い）、Departments（部署）、Automatic messages（自動メッセージ）、How it talks（話し方）、Handover（引き継ぎ）の各タブも確認してください。
- 左メニューの Hotel desk（ホテルデスク）を開き、ヘッダーの緑色の電源ボタン（Turn on（オンにする））をクリックします。Turn the assistant on（アシスタントをオンにする）ドロワーに、まだ不足している項目と開始される機能が表示されます。Assistant answers guests（アシスタントがお客様に回答）をオンにして確定します。タイトル横のバッジが Off から On に変わります。電源ボタンが表示され、アシスタントのオン・オフを切り替えられるのは、ワークスペースでオートメーションを管理できるユーザーのみです。
- はじめましょう タブで Try it on your own phone（ご自身の電話で試す）を選び、お客様と同じように自分の番号にメッセージを送ります。希望日の客室を尋ね、客室カードの More photos（写真をもっと見る）または Book（予約）をタップし、ツアー、送迎、テーブルについて質問してみてください。
- 自動メッセージごとに専用のスイッチがあり、WhatsAppのテンプレートはお客様の番号で作成・申請されます。静音時間帯や、配信停止を希望された方には何も送信されません。
- キャンペーンは承認済みのWhatsAppマーケティングメッセージとして少しずつ送信され、初期設定ではオフで、過去14日以内に連絡した方は対象外になります。
画面ごとの説明
Hotel & Travel Assistantは、左メニューの Hotel desk（ホテルデスク）（ベルのアイコン）にあります。画面の一覧の見出しは Hotel（ホテル）です。以下のスクリーンショットは、サンプルデータ（Aurora Bay Hotel）を読み込んだ状態のアプリです。
一覧のヘッダーには2つのショートカットボタンがあります。 + は新しい予約を開き、ベルは新しいゲストリクエストを開きます。その隣に On / Off のバッジと電源ボタンがあります。表示されるタブは、オンにした機能によって異なります。客室がオンの場合は Reservations（予約）、Occupancy（稼働状況）、Rooms and rates（客室と料金）、Extras（追加オプション）、ツアーがオンの場合は Tour bookings（ツアー予約）と Tours（ツアー）、レストランがオンの場合は Tables（テーブル）、送迎がオンの場合は Transfers（送迎）が表示されます。
「はじめましょう」カード
インストール後、MonoChatのホームページの はじめましょう タブにアプリのステップが追加されます。Set up your business（ビジネスを設定）、Turn the assistant on（アシスタントをオンにする）、Try it on your own phone（ご自身の電話で試す）の3つで、チャネルを接続 や チームを招待 などの一般的なステップと並んで表示されます。各ステップは完了するとチェックが付き、後で を選ぶとスキップしたいステップを非表示にできます。Turn the assistant on のステップには、まだ不足している項目（例: Business name and currency（ビジネス名と通貨）や At least one room type with a rate and a number of rooms（料金と客室数を設定した客室タイプが1つ以上））と、アシスタントとともに開始される自動メッセージが表示されます。
ビジネスを設定
Set up the business（ビジネスを設定する）を選ぶと、このフォームが開きます。アシスタントが誰かに回答する前に必要な情報がすべて含まれており、各項目は後からそれぞれのタブで変更できます。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| What kind of business?（業種） | ホテル、ブティックホテル、B&Bまたはゲストハウス、リゾート、旅行代理店またはツアーオペレーター。客室、ツアー、送迎、レストランのオン・オフを切り替え、一般的な自動メッセージを設定します。旅行代理店では、客室がオフ、ツアーがオンの状態で始まります。 |
| Business name（ビジネス名）、Phone（電話番号）、Address（住所） | アシスタントがお客様に伝えるビジネスの情報です。ビジネス名は必須です。 |
| Booking sites you are listed on（掲載中の予約サイト） | カンマ区切りで入力します（例: Booking.com, Expedia, Airbnb）。いずれかの名前が含まれる問い合わせは、予約サイト経由としてカウントされます。 |
| How should rooms, tours and tables be booked?（客室、ツアー、テーブルの予約方法） | The assistant quotes and takes a request; your team confirms it（アシスタントが見積もってリクエストを受け付け、チームが確定する）、または The assistant confirms at once while there is room（空きがある間はアシスタントが即時に確定する）。 |
| Check-in from（チェックイン開始）、Check-out until（チェックアウト期限） | お客様に案内する時刻です。 |
| Currency (e.g. EUR, TRY, AED)（通貨（例: EUR, TRY, AED）） | すべての料金に使う3文字のコードです。必須です。 |
| Time zone（タイムゾーン） | 空欄の場合はワークスペースのタイムゾーンを使います。 |
| 曜日 | Team hours（チームの対応時間）: フロントやオフィスがメッセージに対応する時間です。時間外はアシスタントが伝言を受け付けます。曜日ごとにオン・オフを切り替え、Opens（開始）と Closes（終了）を設定します。 |
| Also load sample data so I can see it full（サンプルデータも読み込んで全体を確認する） | すべての画面をサンプルの客室、お客様、予約で埋めます。 |
Save and continue（保存して続行）をクリックします。次のステップがメッセージで表示されます。客室タイプと料金の追加、旅行代理店の場合はツアーの追加です。
Try it on your own phone（ご自身の電話で試す）ステップの Sample data（サンプルデータ）ボタンを押すと、Sample data タブと同じサンプルデータのパネルが開きます。読み込まれている内容が一覧表示され、Load sample data（サンプルデータを読み込む）ボタンがあります。
Today（今日）
今日対応が必要なことを1つの画面にまとめています。タイトルの下に日付が表示され、上部のタブにはそれぞれの件数が表示されます。Arrivals（到着）、Departures（出発）、In-house（滞在中）、Booking requests（予約リクエスト）、Guest requests（ゲストリクエスト）、Tables（テーブル）、Transfers（送迎）、Messages taken（受け付けた伝言）、Ratings（評価）です（ツアーがオンの場合は Tours（ツアー）も表示されます）。メニューの Today の横の件数は、到着、出発、未対応のゲストリクエストの合計です。
各行には、お客様、ステータス、客室タイプ、日付、人数、食事プラン、到着時刻、特別なご要望が表示され、右側に未払いの金額（To pay（未払い））が表示されます。ロボットのアイコンはアシスタントが予約したことを、警告アイコンはリクエストが遅れていることを示します。鉛筆アイコンでレコードを開き、行のボタンでリクエストの確定、お客様のチェックアウト、会話の表示ができます。
Reservations（予約）
最初のリクエストからチェックアウトまで、すべての宿泊を管理します。Requests（リクエスト）、Upcoming（今後）、In-house（滞在中）、Departures today（本日出発）、Deposit due（デポジット未払い）、Past（過去）、All（すべて）で絞り込み、名前またはコードで検索し、一覧を並べ替えられます。New reservation（新しい予約）で、電話やフロントで受けた宿泊を追加できます。
各行には、予約コードとお客様、ステータス（Request（リクエスト）、Confirmed（確定）、In-house（滞在中）、Departed（出発済み）、Cancelled（キャンセル）、Declined（辞退）、No-show（ノーショー）、Expired（期限切れ））、客室タイプ、日付と泊数、人数、食事プランが表示されます。右側には合計金額と支払い済みの金額、または未払いのデポジットが表示されます。リクエストには確定用のチェックボタンがあり、確定するとお客様に確定のお知らせとデポジットのご案内が届きます。Answer requests within (hours)（リクエストへの回答期限（時間））を過ぎたリクエストには遅延の印が付きます。メニューの Reservations の横の件数は、対応待ちのリクエストの数です。
Occupancy（稼働状況）
今後14日間の稼働状況を表示します。各行は客室タイプとその客室数、各列は1泊を表します。セルには、その夜に確保されている客室数とそのタイプの総客室数が表示されます。リクエスト、確定済みの宿泊、滞在中のお客様がすべてカウントされます。Total（合計）の行はすべての客室タイプを合計し、割合を表示します。
色でその夜の埋まり具合がわかります。Under half（半分未満）、Half or more（半分以上）、80% or more（80%以上）、Full（満室）、Overbooked（オーバーブッキング）です。アシスタントも同じ1泊ごとの集計を使うため、空いていない客室を案内することはありません。
Guest requests（ゲストリクエスト）
滞在中のお客様がチャットで依頼した内容です。タオル、修理、ルームサービス、マッサージ、タクシーなど。アシスタントは各リクエストを部署のいずれかに振り分けます（Departments（部署）を参照）。Open（未対応）、New（新規）、In progress（対応中）、Done（完了）、All（すべて）で絞り込み、New guest request（新しいゲストリクエスト）で自分で追加することもできます。
各行には、リクエストコード、部屋、お客様、ステータス、部署と依頼内容、受付からの経過時間、担当者、お客様が送った写真が表示されます。On it（対応する）（人のアイコン）で新しいリクエストを引き受け、チェックで Done（完了）にし、鉛筆アイコンで開きます。Tell the guest when the team starts and when it is done（チームの対応開始時と完了時にお客様に知らせる）がオンの場合、お客様に両方の段階が伝えられます。
Tables（テーブル）
チャットまたはチームが予約したレストランのテーブルです。Today（今日）、Tomorrow（明日）、Requests（リクエスト）、Upcoming（今後）、Past（過去）、All（すべて）で絞り込み、New table booking（新しいテーブル予約）で追加します。
各行には、時刻、お客様と人数、ステータス、お祝いなどの目的、テーブルが表示されます。行のボタンは予約の状況に合わせて変わります。リクエストの確定、当日の Seated（着席）、Done（完了）、時刻を過ぎた場合の No-show（ノーショー）です。予約時刻、時間帯ごとの人数、最大人数は Tours, transfers and restaurant（ツアー、送迎、レストラン）で設定します。
Transfers（送迎）
空港、駅、市内の送迎です。Requests（リクエスト）、Upcoming（今後）、Today（今日）、Past（過去）、All（すべて）で絞り込み、New transfer（新しい送迎）で追加します。Routes（ルート）タブには、運行するルートが車両ごとの料金と乗車可能人数とともに表示されます。Add a route（ルートを追加）で追加でき、ルートは削除せずにオフにすることもできます。
各行には、日時、お客様、ステータス、ルートと車両、便名、人数と荷物、料金が表示されます。送迎は常にチームが確定し、ドライバーも割り当てます。警告アイコンは、リクエストが遅れているか、まだドライバーが割り当てられていないことを示します。ドライバーを割り当てると、お客様に名前、車両、電話番号が届きます。
Guests（お客様）
WhatsApp、Instagram、Webサイトのチャットで連絡してきたすべてのお客様です。All（すべて）、In-house（滞在中）、VIP、Opted out（配信停止）で絞り込み、New guest（新しいお客様）で追加します。
各行には、名前、電話番号、国、流入元（Website（Webサイト）、Booking site（予約サイト）、Ad（広告）、Referral（紹介）、Walk-in（飛び込み）、WhatsApp、Instagram）と、最後に連絡があった日付が表示されます。お客様を開くと、詳細の編集や会話の開始ができます。
Rooms and rates（客室と料金）
販売する客室タイプです。Room types（客室タイプ）タブには、各タイプが略称コード、ベッド、眺望、広さ、宿泊可能人数とともに表示され、右側に1泊あたりの基本料金、客室数、写真の枚数が表示されます。Add room type（客室タイプを追加）で追加し、鉛筆アイコンで編集し、ゴミ箱アイコンで削除します（予約には名前が残ります。非表示に設定することもできます）。
Seasons（シーズン）タブでは、特定の日付の料金を上げたり下げたり（Higher rate（料金を上げる）、Lower rate（料金を下げる）、Same rate（同じ料金））、最低宿泊数を設定したり、客室タイプの販売を停止したり（Stop-sell（販売停止））できます。1つの客室タイプにもすべての客室タイプにも設定できます。アシスタントはこれらすべてを使って見積もりの料金を算出します。
Extras（追加オプション）
お客様が宿泊に追加できるものです。レイトチェックアウト、ロマンチックなウェルカム、スパのマッサージ、ディナーなど。各オプションには per stay（宿泊ごと）、per night（1泊ごと）、per person（1人ごと）、per person per night（1人1泊ごと）の料金を設定でき、In the pre-arrival message（到着前のメッセージ内）で案内することもできます。Add an extra（オプションを追加）で追加し、鉛筆アイコンで編集し、ゴミ箱アイコンで削除します。案内を止めるには非表示に設定します。すでにそのオプションが付いている宿泊では、請求に残ります。
Local guide（周辺ガイド）
おすすめのレストラン、ビーチ、観光名所、カフェ、薬局です。お客様に何をしたらよいか、どこで食事をしたらよいかを尋ねられると、アシスタントはこのリストから回答します。Shown（表示中）、Hidden（非表示）、All（すべて）で絞り込み、New place（新しい場所）で追加します。各行には、場所の種類、距離、住所、価格帯、地図のピンが設定されているかどうかが表示されます。
Campaigns（キャンペーン）
過去の宿泊客、ツアー参加者、問い合わせのみで予約に至らなかった方へのオファーです。New campaign（新しいキャンペーン）で作成します。各行には、名前、促す行動（Book a stay（宿泊を予約）、Book a tour（ツアーを予約）、Book a table（テーブルを予約））、ステータス、送信数と返信数が表示されます。Automatic messages（自動メッセージ）で Campaigns (marketing)（キャンペーン（マーケティング））がオフの間は、画面にその旨が表示され、下書きの作成のみ可能です。サンプルのキャンペーンは送信できません。
Ratings（評価）
宿泊やツアーの後にお客様が付けた評価です。To handle（要対応）、Low ratings（低評価）、All（すべて）で絞り込みます。各行には、星の数、お客様、宿泊かツアーか、客室タイプ、予約コードが表示されます。星5つの場合はレビューのリンクが送られ、それより低い評価はここに届くため、チームがフォローアップできます。対応が済んだらチェック（Mark handled（対応済みにする））をクリックします。
Messages taken（受け付けた伝言）
団体向けのオファーや厨房への特別なご要望など、アシスタントが対応できない場合は、お客様の名前、電話番号、チャネルとともにご要望をここに記録します。各メモは、チェックをクリックして完了にするまで Open（未対応）のままです。緊急のメモには警告アイコンが付きます。
Your business（ビジネス情報）
アシスタントが施設そのものについてお客様に伝える内容です。ここや他のタブにない情報をビジネスについて話すことはありません。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| Business name（ビジネス名）、Phone（電話番号）、Address（住所） | 連絡先の情報です。 |
| About the business (one or two sentences)（ビジネスについて（1〜2文）） | アシスタントが使える短い説明です。 |
| Kind of business（業種） | ホテル、ブティックホテル、B&Bまたはゲストハウス、リゾート、旅行代理店またはツアーオペレーター。 |
| Facilities (pool, spa, parking, Wi-Fi, pets, accessibility…)（施設（プール、スパ、駐車場、Wi-Fi、ペット、バリアフリー…）） | アシスタントはこのテキストをもとに施設に関する質問に回答します。 |
| Booking sites you are listed on（掲載中の予約サイト） | いずれかの名前が含まれる問い合わせは、予約サイト経由としてカウントされます。 |
| Review page link（レビューページのリンク） | 満足されたお客様にレビューをお願いする先です（例: GoogleやTripAdvisorのリンク）。 |
| Map link（地図のリンク）、Website（Webサイト）、Instagram | アシスタントが共有できるリンクです。 |
| Currency（通貨）、Time zone（タイムゾーン）、Language of automatic messages（自動メッセージの言語） | 料金、時刻、自動メッセージに使われます。 |
| Emergency number（緊急連絡先） | アシスタントが案内できる番号です。 |
| チームの対応時間、Closed on (holidays)（休業日（祝日）） | フロントやオフィスがメッセージに対応する時間です。休業日は1行に1日ずつ入力します（YYYY-MM-DD）。 |
| House rules and policies（館内規則とポリシー） | 子ども、ペット、喫煙、チェックイン時の身分証、来訪者について。 |
| Other questions and answers（その他の質問と回答） | 1行に1組ずつ: Q: … / A: … |
Stays and payments（宿泊と支払い）
チャットでの客室の予約方法、食事プラン、デポジット、キャンセル、支払いを設定します。客室タイプ、料金、シーズンは Rooms and rates（客室と料金）にあります。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| The assistant quotes and books rooms（アシスタントが客室を見積もり、予約する） | 客室の予約のオン・オフを切り替えます。 |
| How should rooms be booked?（客室の予約方法） | The assistant quotes and takes a request; reception confirms it（アシスタントが見積もってリクエストを受け付け、フロントが確定する）、または The assistant confirms at once while rooms are free（空室がある間はアシスタントが即時に確定する）。 |
| Check-in from（チェックイン開始）、Check-out until（チェックアウト期限） | お客様に案内する時刻です。 |
| Minimum nights（最低宿泊数）、Bookable up to (days ahead)（予約可能期間（日先まで）） | 最短の宿泊日数と、何日先まで予約できるかです。 |
| Children are up to (age)（子どもの年齢上限（歳）） | これより年上のお客様は大人として数えます。 |
| Answer requests within (hours)（リクエストへの回答期限（時間）） | これを過ぎたリクエストには、デスクで遅延の印が付きます。 |
| City tax per adult per night（大人1人1泊あたりの宿泊税） | 見積もりに加算されます。0の場合はなし。 |
| Reception staff who get new reservations in turn（新しい予約を順番に担当するフロントスタッフ） | 新しい予約がこのスタッフに順番に割り当てられます。空欄の場合、自動では誰にも割り当てられません。 |
| 食事プラン | RO、BB、HB、FB、AI の各プランにスイッチ、Name guests see（お客様に表示される名前）、客室料金に加算される Per person per night（1人1泊あたり）の料金があります。Meal plan quoted when the guest does not choose（お客様が選ばない場合に見積もる食事プラン）で既定のプランを選びます。少なくとも1つはオンにしておいてください。 |
| Deposit (% of the stay)（デポジット（宿泊料金の%）） | 0: デポジットなし。100: 全額前払い。 |
| Deposit due within (days)（デポジットの支払期限（日）） | 確定後の日数です。到着日より後になることはありません。 |
| Free cancellation until (days before arrival)（無料キャンセル期限（到着の何日前まで））、Cancellation terms guests should know（お客様に伝えるキャンセル条件） | キャンセルについてアシスタントがお客様に伝える内容です。 |
| Send a payment link when the guest taps Pay now（お客様が「今すぐ支払う」をタップしたら支払いリンクを送る） | 決済連携がある場合、デポジットのご案内に支払いリンクが付き、支払いは自動で記録されます。ない場合は、代わりに How to pay (without a link)（支払い方法（リンクなしの場合））の内容がお客様に送られます。 |
Tours, transfers and restaurant（ツアー、送迎、レストラン）
客室以外にアシスタントが予約できるものです。ツアーと送迎ルートそのものは、それぞれのタブで追加します。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| The assistant offers and books tours（アシスタントがツアーを案内し、予約する） | ツアーと日帰り旅行をオンにします。How should tours be booked?（ツアーの予約方法）で、チームが確定するリクエストか、空きがある間の即時予約かを選びます。 |
| Notice needed (hours)（必要な事前連絡（時間））、Bookable up to (days ahead)（予約可能期間（日先まで）） | ツアー、送迎、テーブルをどれだけ直前まで、どれだけ先まで予約できるかです。 |
| Tours: what guests should know（ツアー: お客様に伝えること） | 持ち物、キャンセル、子ども、他のホテルからのお迎えなど。 |
| The assistant takes transfer requests (airport, station, city)（アシスタントが送迎リクエストを受け付ける（空港、駅、市内）） | 送迎をオンにします。送迎は常にチームが確定し、ドライバーも割り当てます。 |
| Transfers: what guests should know（送迎: お客様に伝えること） | ドライバーの待機場所、フライト遅延時の待機時間、チャイルドシートなど。 |
| The assistant books tables at the restaurant（アシスタントがレストランのテーブルを予約する） | レストランをオンにします。How should tables be booked?（テーブルの予約方法）と Restaurant name（レストラン名）も設定します。 |
| Booking times every (minutes)（予約時刻の間隔（分））、Guests per booking time（予約時刻ごとの人数）、Largest party in the chat（チャットで受け付ける最大人数） | テーブルの案内方法です。 |
| ディナーの営業時間 | 曜日ごとの Opens（開始）と Closes（終了）。最終予約時刻は終了の45分前です。 |
| Restaurant: what guests should know（レストラン: お客様に伝えること） | メニューのスタイル、ドレスコード、朝食の時間、ルームサービスの時間など。 |
Departments（部署）
滞在中のお客様はチャットでさまざまな依頼ができます。アシスタントは各リクエストをこれらの部署のいずれかに振り分け、デスクの Guest requests（ゲストリクエスト）に表示します。部署は6つあります。Housekeeping（ハウスキーピング）、Maintenance（メンテナンス）、Room service and restaurant（ルームサービスとレストラン）、Spa and wellness（スパとウェルネス）、Reception（フロント）、Concierge（コンシェルジュ）です。それぞれのオン・オフを切り替え、お客様に表示される Name（名前）を変更できます。Tell the guest when the team starts and when it is done（チームの対応開始時と完了時にお客様に知らせる）をオンにすると、両方の段階でお客様に最新情報が送られます。Save（保存）をクリックします。
Automatic messages（自動メッセージ）
アシスタントを介さずにビジネスから送信されるメッセージです。アシスタントがオフの間、配信停止した方、静音時間帯には何も送信されません。
| メッセージ | 送信のタイミング |
|---|---|
| Booking confirmations（予約確定のお知らせ） | チームが確定した宿泊、ツアー、テーブル、送迎について送られます。アシスタントが確定した予約は、チャット内でアシスタントが確定を伝えます。デポジットがある場合は、続いて支払いのご案内が送られます。 |
| Deposit reminder（デポジットのリマインド） | デポジットの期限が来てまだ支払われていない場合に、金額と Pay now（今すぐ支払う）（支払いリンクまたは支払い方法）を送ります。 |
| Before arrival（到着前） | チェックインの数日前に、住所とチェックイン時刻を Book a transfer（送迎を予約）、See extras（オプションを見る）、Ask a question（質問する）のボタン付きで送ります。 |
| Welcome on check-in（チェックイン時のウェルカム） | お客様がチェックインしたときに、部屋番号と、ハウスキーピング、ダイニング、サポートのメニューを送ります。 |
| Reminders the evening before（前日の夜のリマインド） | ツアー、テーブル、送迎について、I will be there（伺います）、Change（変更）、Cancel（キャンセル）のボタン付きで送ります。タップするとすぐに返信され、チームにも通知されます。 |
| Guest request updates（ゲストリクエストの最新情報） | 部屋からのリクエストにチームが対応を始めたときと完了したとき、および送迎にドライバーが割り当てられたときに送られます。 |
| Receipts（領収書） | リンク経由の支払い、またはチームが記録した支払いごとに送られます。 |
| Rating after the stay（滞在後の評価） | チェックアウトまたはツアーの後に、Great（とても良い）、Okay（普通）、Not happy（不満）で評価をお願いします。星5つの場合はレビューのリンクが送られ、それより低い評価はチーム向けに記録されます。 |
| Campaigns (marketing)（キャンペーン（マーケティング）） | 過去の宿泊客や問い合わせのあった方にオファーを送れるようにします。初期設定ではオフで、配信停止した方には送信されません。 |
スイッチの下で、Evening reminder at（夜のリマインドの時刻）、Before-arrival message (days before)（到着前メッセージ（何日前））、Ask for a rating after check-out (hours)（チェックアウト後に評価を依頼するまでの時間）、Quiet from（静音開始）と Quiet until（静音終了）を設定します。WhatsApp templates（WhatsAppテンプレート）セクションには、お客様の番号での各テンプレートのステータス（例: Approved（承認済み）、Waiting for Meta（Metaの審査待ち））が表示されます。Submit missing templates（不足しているテンプレートを申請）で、まだないテンプレートを自動メッセージの言語で作成して申請します。
How it talks（話し方）
アシスタントが行うことは決まっていますが、話し方は自由に設定でき、変更は次のメッセージからすぐに反映されます。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| What it calls itself（アシスタントの名前） | アシスタントの名前です。空欄の場合、名前を名乗らずにビジネスとして回答します。 |
| Tone（トーン） | Professional、Friendly、Warm、Direct（プロフェッショナル、フレンドリー、温かい、率直）。 |
| How it addresses guests（お客様への呼びかけ方） | Formally（丁寧に）または Casually, by first name（カジュアルに、名前で）。 |
| Emojis（絵文字） | なし、必要な場合に1つまで、または自由に。 |
| Answer length（回答の長さ） | 簡潔、標準、詳細。 |
| Fallback language（予備の言語） | アシスタントは常にお客様が書いた言語で回答します。この設定は言語を判別できない場合にのみ使われます。 |
| Anything else it should know（その他に知っておくべきこと） | 入力した内容がそのまま指示に追加されます。館内規則や、決して約束してはいけないことなど。事実を作り出さないというルールを覆すことはできません。 |
Handover（引き継ぎ）
お客様が担当者を希望した場合、不満がある場合、またはアシスタントが答えられない質問をされた場合、会話を引き継ぎます。Who picks it up（引き継ぎ先）（チーム、特定の担当者、または引き継ぎなし）、Opens at（開始時刻）（0〜23）と Closes at（終了時刻）（1〜24）の対応時間、Which days（対応する曜日）（毎日または平日のみ）、対応時間の基準となる Time zone（タイムゾーン）を選びます。この時間外は引き継ぎを行いません。Save（保存）をクリックします。
Sample data（サンプルデータ）
サンプルデータが読み込まれているかどうかを表示します。読み込まれるのは、写真、シーズン、追加オプション付きの5つの客室タイプ、14人のお客様とあらゆるステータスの宿泊（デポジットと支払いを含む）、ツアーとその予約、レストランのテーブル、送迎、部屋からのリクエスト、周辺のおすすめ、評価、キャンペーンの下書きです。お客様ご自身のレコードは変更されません。サンプルのお客様にメッセージが送られることはありませんが、ご自身の番号でサンプルの客室やツアーを使ってアシスタントを試せます。Load again（再読み込み）で読み込み直し、Remove sample data（サンプルデータを削除）でサンプルの行をすべて削除します。実際のレコードには影響しません。実際のお客様から連絡が来る前に削除してください。
予約のドロワー
予約をクリックすると開きます。上部には、お客様と電話番号、客室タイプ、日付と泊数、人数、食事プラン、ステータスと予約者、到着便、1泊ごとの料金、合計、支払い済みの金額、未払いのデポジットとその期限、残額が表示されます。
- Check in（チェックイン）（Room number（部屋番号）を入力した後）、No-show（ノーショー）、その後の Check out（チェックアウト）で宿泊を進めます。リクエストの場合は代わりに Confirm（確定）と Decline（辞退）があります。Save the room number（部屋番号を保存）で部屋を保存します。
- Change the stay（宿泊を変更）: 新しい Check-in（チェックイン）、Check-out（チェックアウト）、Room type（客室タイプ）、Adults（大人）、Children（子ども）、Rooms（客室数）、Meal plan（食事プラン）を入力します。料金は再計算され、空欄の項目はそのままです。Save the change（変更を保存）をクリックします。
- Extras（追加オプション）: Extra（オプション）と Quantity（数量）を選び、Add（追加）をクリックします。料金はオプションの単位に従って計算され、請求に加算されます。
- Details and notes（詳細とメモ）: Special requests（特別なご要望）、Arrival time（到着時刻）、Flight（便名）、Child ages（子どもの年齢）、Notes (for the team)（メモ（チーム用））。メモはお客様には表示されません。
- Payments（支払い）: Send the payment request（支払いのご案内を送信）、Copy the payment link（支払いリンクをコピー）、Check the payment（支払いを確認）、またはフロントや銀行振込で受け取った支払いを Record a payment（支払いを記録）で記録します。まずデポジット、次に残額を請求し、支払いごとに領収書が送られます。
- Cancel the reservation（予約をキャンセル）で客室が解放され、お客様にキャンセルされた旨の短いメッセージが届きます。
客室タイプのドロワー
Rooms and rates（客室と料金）で客室タイプを開いて編集します。Name（名前）、Short code（略称コード）、Description（説明）、Beds（ベッド）、View（眺望）、Size (m²)（広さ（m²））。1室に宿泊できる人数（Adults at most（大人の上限）、Children at most（子どもの上限）、Guests at most（人数の上限）、Guests in the base rate（基本料金に含まれる人数））。1室1泊あたりの料金（Base rate（基本料金）、Each extra adult（追加の大人1人あたり）、Each child（子ども1人あたり））。Rooms of this type（このタイプの客室数）（1泊あたりに販売できる数）、Minimum nights（最低宿泊数）、Order（表示順）。Amenities（アメニティ）。Photo links（写真のリンク）（1行に1つのhttpsリンク、最大15件、最初の1枚がカードの写真になります）。Video link（動画のリンク）と Active (the assistant offers it)（有効（アシスタントが案内する））。シーズンによって基本料金が上下します。
Turn the assistant on（アシスタントをオンにする）
ヘッダーの電源ボタンを押すと、このドロワーが開きます。上部には、まだ不足している項目が表示されます。Business name and currency（ビジネス名と通貨）、Team hours（チームの対応時間）、客室・ツアー・送迎・テーブルのうち少なくとも1つがオンになっていること、客室がオンの場合は At least one room type with a rate and a number of rooms（料金と客室数を設定した客室タイプが1つ以上）、ツアーがオンの場合は At least one tour（ツアーが1つ以上）、そして Transfer routes with prices（料金を設定した送迎ルート）（推奨）です。
Assistant answers guests（アシスタントがお客様に回答）をオンにして確定します。スイッチの下には、アシスタントとともに開始されるもの（チャットでの回答、客室の予約リクエスト、テーブル、送迎、ゲストリクエスト、ボタンへの応答、オンになっている各自動メッセージ）と、オフのままのもの（Campaigns (marketing)（キャンペーン（マーケティング））など）が表示されます。サンプルデータが読み込まれたままの場合や、ワークスペースで別のボットもオンになっている場合は、警告が表示されます。
レポート
レポート › Hotel desk（ホテルデスク）で、過去30日間の概要を確認できます。
- Stays（宿泊）: Booking requests（予約リクエスト）、Confirmed（確定）、Booked by the assistant（アシスタントによる予約）、Nights（泊数）、Stay value（宿泊金額）、Booked ahead (average)（予約のリードタイム（平均））。
- Where bookings come from（予約の流入元）: 流入元（Webサイト、予約サイト、広告、WhatsApp、Instagram、飛び込み、紹介）ごとのリクエスト、確定、泊数、売上。
- Money（金額）: Payments（支払い）と Paid online（オンライン支払い）。
- Guest requests（ゲストリクエスト）: リクエスト数、完了数、Average time to done（完了までの平均時間）、部署別のリクエスト。
- Restaurant tables（レストランのテーブル）、Tours（ツアー）、Transfers（送迎）: 予約数、人数、ノーショー、金額。
- Ratings（評価）、ステータス別の宿泊、予約された客室タイプ、送信数と返信数を含む Campaigns（キャンペーン）。
機能
客室カード
写真、宿泊の合計金額、広さ、ベッド、眺望が表示され、「写真をもっと見る」と「この客室を予約」のボタンが付きます。WhatsAppでは、複数の客室がスワイプできるカルーセルで届きます。
デポジットとお支払い
確定後、お客様に「今すぐ支払う」ボタン付きのデポジットのご案内が届きます。決済連携がある場合は支払いリンクを送信し、支払いは自動で記録されます。ない場合は、お客様が設定したお支払い方法の案内が送られます。
追加オプションと稼働状況
空港送迎、レイトチェックアウト、スパプラン、ロマンチックなディナーなどを、宿泊ごと、1泊ごと、1人ごとに追加できます。14日間のビューで、客室タイプ別・日別の販売数を確認できます。
到着前とご到着時のご案内
チェックイン数日前に、住所とチェックイン時刻を「送迎を予約」「オプションを見る」「質問する」のボタン付きで送信します。チェックイン時には、部屋番号と「ハウスキーピング」「ダイニング」「サポートが必要」のメニューをお送りします。
ツアーとテーブル
ツアーの出発日ごとに、空き人数、大人・子どもの料金、集合場所、シーズンを管理できます。レストランのテーブルは、ディナーの営業時間内で、時間帯ごとの人数と最大人数に対応します。
送迎
ルートごとに車両別の料金と乗車可能人数を設定できます。ドライバーを割り当てると、お客様に名前、車両、電話番号が届きます。前日の夜のリマインドには「伺います」「変更」「キャンセル」のボタンが付きます。
評価とキャンペーン
滞在後の評価で、満足されたお客様をレビューのリンクへご案内します。過去の宿泊客、ツアー参加者、問い合わせのみで予約に至らなかった方へのキャンペーンは、初期設定ではオフです。
レポート
過去30日間について、流入元別の予約リクエスト、確定数、宿泊数、宿泊金額、予約の何日前か、支払い、部署別のご要望、ツアー、テーブル、送迎、評価、キャンペーンへの返信を確認できます。
スクリーンショット
Hotel & Travel Assistantが、お客様の宿泊日の空室を料金付きのカードで送信している画面
リクエスト、確定済みの宿泊、デポジット期限を表示した予約一覧
1泊ごとの料金、デポジット、残額、追加オプション、変更内容を表示した宿泊詳細
到着、出発、滞在中のお客様を表示した本日のビュー
お客様のご要望が適切な部署に送られ、お客様に状況が伝わる画面
流入元別の予約、宿泊数、宿泊金額、支払いを表示したホテルデスクのレポートよくある質問
どのような事業者向けですか？
ホテル、ブティックホテル、リゾート、旅行代理店向けです。客室、ツアー・日帰り旅行、レストランのテーブル、送迎を予約でき、それぞれオンとオフを切り替えられます。
客室料金はどのように算出されますか？
客室タイプごとの基本料金、シーズン設定（料金の上下、最低宿泊数、販売停止）、追加の大人、子ども、食事プラン、宿泊税から算出します。料金を作り出すことはありません。
予約を自動で確定できますか？
お選びいただけます。予約は、フロントが確定するリクエストにすることも、空室がある間は即時に確定させることもできます。客室は1泊ごとに集計されるため、最後の1室を二重に約束することはありません。
チャットでデポジットを支払えますか？
はい。確定後、お客様に「今すぐ支払う」ボタン付きのデポジットのご案内が届きます。決済連携がある場合は支払いリンクを送信して支払いを記録し、ない場合はお客様のお支払い方法の案内が送られます。
滞在中はどうなりますか？
お客様はタオル、修理、ルームサービスなどをチャットで依頼できます。ご要望は適切な部署に届き、写真も送れ、チームの対応開始と完了の連絡も届きます。
対応するチャネルと言語を教えてください。
WhatsApp、Instagram、Webチャットに対応し、24時間、お客様ご自身の言語で、音声メッセージも含めて対応します。