Hotel & Travel Assistant
Meja resepsionis AI untuk hotel, resor, dan agen perjalanan yang menyebutkan tarif kamar asli Anda dan mengirim kamar sebagai kartu WhatsApp, memesan penginapan, tur, meja restoran, dan transfer bandara, mengirim tautan pembayaran uang muka, serta menerima permintaan tamu selama menginap.
Ringkasan
Hotel & Travel Assistant adalah meja resepsionis hotel, hotel butik, resor, atau agen perjalanan di WhatsApp, Instagram, dan web chat. Aktif sepanjang waktu dan menjawab dalam bahasa tamu sendiri, termasuk pesan suara.
Asisten ini memesankan empat hal, dan Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan masing-masing: kamar, tur dan perjalanan sehari, meja restoran, serta transfer bandara dan dalam kota.
Selama menginap, tamu meminta handuk, perbaikan, atau room service lewat chat, dan permintaan diteruskan ke departemen yang tepat. Kapan pun dibutuhkan orang, percakapan diserahkan ke tim Anda.
Sorotan
- Harga asli, tidak pernah dikarang. Penawaran dihitung dari tarif dasar setiap tipe kamar, musim Anda (tarif lebih tinggi atau lebih rendah, jumlah malam minimum, stop-sell), tambahan dewasa, anak-anak, paket makan, dan pajak kota.
- Kamar terakhir tidak pernah dijanjikan dua kali. Kamar yang ditahan oleh permintaan dan penginapan yang sudah dikonfirmasi dihitung malam demi malam. Pemesanan bisa berupa permintaan yang dikonfirmasi resepsionis Anda, atau langsung dikonfirmasi selama kamar masih tersedia.
- Permintaan tamu sampai ke tim yang tepat. Permintaan dicatat ke housekeeping, pemeliharaan, room service, spa, resepsionis, atau concierge. Tamu dapat mengirim foto bagian yang rusak, dan mereka diberi tahu saat tim mulai bekerja dan saat selesai.
Pasang dan siapkan
- Pasang Hotel & Travel Assistant dari Pengaturan › MonoStore › Aplikasi, atau buka tautan instalasi app.monochat.ai/apps/mr7QNnHY8X4gDd3ZL. Jika Anda belum punya akun MonoChat, tautan ini memungkinkan Anda mendaftar terlebih dahulu dan memasang aplikasinya untuk Anda.
- Buka tab Mulai di sini di beranda MonoChat Anda dan pilih Atur bisnis Anda, lalu Atur bisnis. Formulir menanyakan Jenis bisnis apa? (hotel, hotel butik, B&B atau guest house, resor, atau agen perjalanan atau operator tur; pilihan ini mengaktifkan atau menonaktifkan kamar, tur, transfer, dan restoran serta mengatur pesan otomatis yang umum), Nama bisnis, telepon, alamat, Situs pemesanan tempat Anda terdaftar, Bagaimana kamar, tur, dan meja dipesan? (asisten memberi penawaran harga dan mencatat permintaan yang dikonfirmasi tim Anda, atau langsung mengonfirmasi selama masih ada tempat), jam check-in dan check-out, mata uang, zona waktu, dan jam kerja tim Anda untuk setiap hari. Centang Muat juga data contoh agar saya bisa melihatnya terisi jika Anda ingin setiap layar terisi dengan contoh data. Klik Simpan dan lanjutkan.
- Buka Hotel › Kamar dan tarif dan tambahkan tipe kamar Anda beserta tarif dasar, jumlah kamar, dan fotonya, lalu musim Anda. Tambahkan Ekstra yang dapat dibeli tamu, serta tur, rute transfer, dan pengaturan restoran jika Anda menggunakannya. Periksa juga tab Masa menginap dan pembayaran, Departemen, Pesan otomatis, Gaya bicara, dan Alih ke tim.
- Buka Meja depan hotel di menu kiri dan klik tombol daya hijau (Aktifkan) di header. Panel Aktifkan asisten mencantumkan apa yang masih kurang dan apa yang akan mulai berjalan; aktifkan Asisten menjawab tamu dan konfirmasikan. Lencana di samping judul berubah dari Nonaktif menjadi Aktif. Hanya orang yang dapat mengelola otomatisasi di workspace yang melihat tombol daya dan dapat mengaktifkan atau menonaktifkan asisten.
- Pilih Coba di ponsel Anda sendiri di tab Mulai di sini dan kirim pesan ke nomor Anda sendiri seperti yang dilakukan tamu: minta kamar untuk tanggal Anda, ketuk Foto lainnya atau Pesan pada kartu kamar, tanyakan tentang tur, transfer, atau meja.
- Setiap pesan otomatis punya saklarnya sendiri, dan template WhatsApp ditulis dan diajukan untuk Anda atas nomor Anda. Tidak ada pesan yang dikirim pada jam tenang atau kepada siapa pun yang membalas stop.
- Kampanye dikirim sedikit demi sedikit sebagai pesan pemasaran WhatsApp yang disetujui, nonaktif secara default, dan tidak menyertakan orang yang sudah dihubungi dalam 14 hari terakhir.
Layar demi layar
Hotel & Travel Assistant berada di bawah Meja depan hotel di menu kiri (ikon lonceng); daftar layarnya berjudul Hotel. Tangkapan layar di bawah ini menampilkan aplikasi dengan data contoh yang dimuat (Aurora Bay Hotel).
Header daftar memiliki dua tombol pintasan: + membuka reservasi baru dan lonceng membuka permintaan tamu baru. Di sampingnya ada lencana Aktif / Nonaktif dan tombol daya. Tab yang Anda lihat bergantung pada apa yang Anda aktifkan: Reservasi, Okupansi, Kamar dan tarif, dan Ekstra muncul jika kamar aktif, Pemesanan tur dan Tur jika tur aktif, Meja jika restoran aktif, dan Transfer jika transfer aktif.
Kartu Mulai di sini
Setelah instalasi, tab Mulai di sini di beranda MonoChat Anda mendapatkan langkah-langkah aplikasi: Atur bisnis Anda, Aktifkan asisten, dan Coba di ponsel Anda sendiri, di samping langkah umum seperti Hubungkan saluran dan Undang tim Anda. Setiap langkah dicentang saat selesai, dan Nanti saja menyembunyikan langkah yang ingin Anda lewati. Langkah Aktifkan asisten menunjukkan apa yang masih kurang (misalnya Nama bisnis dan mata uang atau Minimal satu tipe kamar dengan tarif dan jumlah kamar) dan pesan otomatis mana yang mulai berjalan bersama asisten.
Atur bisnis Anda
Atur bisnis membuka formulir ini. Isinya adalah semua yang dibutuhkan asisten sebelum dapat menjawab siapa pun, dan setiap bagian dapat diubah nanti di tabnya sendiri.
| Kolom | Fungsinya |
|---|---|
| Jenis bisnis apa? | Hotel, hotel butik, B&B atau guest house, resor, atau agen perjalanan atau operator tur. Mengaktifkan atau menonaktifkan kamar, tur, transfer, dan restoran serta mengatur pesan otomatis yang umum. Agen perjalanan dimulai dengan kamar nonaktif dan tur aktif. |
| Nama bisnis, Telepon, Alamat | Yang disampaikan asisten kepada tamu tentang Anda. Nama bisnis wajib diisi. |
| Situs pemesanan tempat Anda terdaftar | Dipisahkan koma, misalnya Booking.com, Expedia, Airbnb. Pertanyaan yang menyebut salah satunya dihitung berasal dari situs pemesanan. |
| Bagaimana kamar, tur, dan meja dipesan? | Asisten memberi penawaran harga dan mencatat permintaan; tim Anda yang mengonfirmasi, atau Asisten langsung mengonfirmasi selama masih ada tempat. |
| Check-in mulai, Check-out paling lambat | Jam yang disampaikan kepada tamu. |
| Mata uang (mis. EUR, TRY, AED) | Kode tiga huruf, digunakan untuk setiap harga. Wajib diisi. |
| Zona waktu | Jika kosong, zona waktu workspace yang digunakan. |
| Hari dalam seminggu | Jam kerja tim: kapan resepsionis atau kantor Anda menjawab pesan. Di luar jam itu asisten mencatat pesan. Aktifkan atau nonaktifkan setiap hari dan atur Buka dan Tutup. |
| Muat juga data contoh agar saya bisa melihatnya terisi | Mengisi setiap layar dengan contoh kamar, tamu, dan pemesanan. |
Klik Simpan dan lanjutkan. Langkah berikutnya ditampilkan dalam pesan: tambahkan tipe kamar dan tarif Anda, atau, untuk agen perjalanan, tur Anda.
Tombol Data contoh pada langkah Coba di ponsel Anda sendiri membuka panel data contoh yang sama dengan tab Data contoh: panel ini mencantumkan apa yang sudah dimuat dan memiliki tombol Muat data contoh.
Hari ini
Semua yang perlu ditangani hari ini, dalam satu layar. Tanggal ada di bawah judul, dan tab di bagian atas menunjukkan jumlah item masing-masing: Kedatangan, Keberangkatan, Sedang menginap, Permintaan pemesanan, Permintaan tamu, Meja, Transfer, Pesan yang dicatat, dan Penilaian (ditambah Tur jika tur aktif). Angka di samping Hari ini di menu menjumlahkan kedatangan, keberangkatan, dan permintaan tamu yang masih terbuka.
Setiap baris menampilkan tamu, status, tipe kamar, tanggal, jumlah tamu, paket makan, jam kedatangan, dan permintaan khusus jika ada, dengan jumlah yang masih Harus dibayar di sebelah kanan. Ikon robot berarti asisten yang memesannya; ikon peringatan berarti permintaan terlambat ditangani. Gunakan ikon pensil untuk membuka catatan, atau tombol pada baris untuk mengonfirmasi permintaan, melakukan check-out tamu, atau membuka percakapan.
Reservasi
Setiap masa menginap, dari permintaan pertama hingga check-out. Saring dengan Permintaan, Mendatang, Sedang menginap, Keberangkatan hari ini, Deposit jatuh tempo, Lampau, dan Semua, cari berdasarkan nama atau kode, dan urutkan daftarnya. Reservasi baru menambahkan penginapan yang Anda terima lewat telepon atau di meja resepsionis.
Satu baris menampilkan kode pemesanan dan tamu, status (Permintaan, Dikonfirmasi, Sedang menginap, Sudah berangkat, Dibatalkan, Ditolak, Tidak datang, atau Kedaluwarsa), tipe kamar, tanggal dan jumlah malam, tamu, dan paket makan. Di sebelah kanan Anda melihat total dan apa yang sudah dibayar atau uang muka yang masih jatuh tempo. Permintaan memiliki tombol centang untuk mengonfirmasinya: tamu kemudian menerima konfirmasi dan permintaan uang muka. Permintaan yang lebih lama dari Tanggapi permintaan dalam (jam) ditandai terlambat. Angka di samping Reservasi di menu adalah jumlah permintaan yang menunggu.
Okupansi
Seberapa penuh properti Anda selama 14 hari ke depan. Setiap baris adalah satu tipe kamar dengan jumlah kamarnya, dan setiap kolom adalah satu malam. Sel menampilkan kamar yang ditahan pada malam itu dari total kamar tipe tersebut: permintaan, penginapan terkonfirmasi, dan tamu yang sedang menginap semuanya dihitung. Baris Total menjumlahkan semua tipe kamar dan memberikan persentasenya.
Warna menunjukkan seberapa penuh suatu malam: Kurang dari separuh, Separuh atau lebih, 80% atau lebih, Penuh, dan Overbooking. Asisten menggunakan hitungan malam demi malam yang sama, sehingga tidak pernah menawarkan kamar yang tidak tersedia.
Permintaan tamu
Apa yang diminta tamu yang sedang menginap lewat chat: handuk, perbaikan, room service, pijat, taksi. Asisten mencatat setiap permintaan ke salah satu departemen Anda (lihat Departemen). Saring dengan Terbuka, Baru, Sedang berlangsung, Selesai, dan Semua, dan tambahkan sendiri dengan Permintaan tamu baru.
Satu baris menampilkan kode permintaan, kamar, tamu, status, departemen dan apa yang diminta, berapa lama sejak permintaan masuk, siapa yang menanganinya, dan foto yang dikirim tamu jika ada. Gunakan Sedang ditangani (ikon orang) untuk mengambil permintaan baru, centang untuk menandainya Selesai, dan pensil untuk membukanya. Jika Beri tahu tamu saat tim mulai menangani dan saat selesai aktif, tamu diberi tahu di kedua langkah tersebut.
Meja
Meja restoran yang dipesan lewat chat atau oleh tim Anda. Saring dengan Hari ini, Besok, Permintaan, Mendatang, Lampau, dan Semua, dan tambahkan dengan Pemesanan meja baru.
Satu baris menampilkan jam, tamu dan jumlah rombongan, status, acara khusus jika ada, dan meja. Tombol pada baris mengikuti pemesanan: konfirmasi permintaan, tandai rombongan Sudah duduk pada harinya, tandai Selesai, atau tandai Tidak datang setelah waktunya lewat. Jam pemesanan, tamu per jam, dan rombongan terbesar diatur di Tur, transfer, dan restoran.
Transfer
Transfer bandara, stasiun, dan dalam kota. Saring dengan Permintaan, Mendatang, Hari ini, Lampau, dan Semua, dan tambahkan dengan Transfer baru. Tab Rute mencantumkan rute yang Anda layani beserta harga per kendaraan dan jumlah penumpang yang muat; Tambah rute menambahkan satu rute, dan rute dapat dinonaktifkan tanpa menghapusnya.
Satu baris menampilkan tanggal dan jam, tamu, status, rute dan kendaraan, nomor penerbangan, jumlah orang dan bagasinya, serta harga. Transfer selalu dikonfirmasi oleh tim Anda, yang juga menambahkan pengemudi; ikon peringatan berarti permintaan terlambat ditangani atau belum memiliki pengemudi. Saat Anda menambahkan pengemudi, tamu menerima nama, mobil, dan nomor teleponnya.
Tamu
Semua orang yang menghubungi Anda di WhatsApp, Instagram, atau chat situs web Anda. Saring dengan Semua, Sedang menginap, VIP, dan Berhenti berlangganan, dan tambahkan tamu dengan Tamu baru.
Satu baris menampilkan nama, telepon, negara, dan asal tamu (Situs web, Situs pemesanan, Iklan, Rekomendasi, Datang langsung, WhatsApp, atau Instagram), dengan tanggal terakhir mereka menulis. Buka tamu untuk mengedit detailnya atau memulai percakapan.
Kamar dan tarif
Tipe kamar yang Anda jual. Tab Tipe kamar mencantumkan masing-masing dengan kode singkat, tempat tidur, pemandangan, luas, dan jumlah tamu yang muat, dan di sebelah kanan tarif dasar per malam, jumlah kamar yang Anda miliki, dan jumlah foto. Gunakan Tambah tipe kamar, pensil untuk mengedit, dan ikon tempat sampah untuk menghapus (reservasi tetap menyimpan namanya; Anda juga dapat mengaturnya menjadi tersembunyi).
Tab Musim menaikkan atau menurunkan tarif untuk tanggal tertentu (Tarif lebih tinggi, Tarif lebih rendah, atau Tarif sama), mengatur masa menginap minimum, atau menutup tipe kamar (Stop-sell), untuk satu tipe kamar atau semuanya. Asisten menggunakan semua ini untuk menghitung harga yang ditawarkannya.
Ekstra
Hal yang dapat ditambahkan tamu ke masa menginap: check-out terlambat, sambutan romantis, pijat spa, makan malam. Setiap ekstra memiliki harga per masa menginap, per malam, per orang, atau per orang per malam, dan dapat ditawarkan Di pesan sebelum kedatangan. Gunakan Tambah ekstra, edit dengan pensil, atau hapus dengan ikon tempat sampah. Atur ekstra menjadi tersembunyi untuk berhenti menawarkannya; penginapan yang sudah memilikinya tetap mencantumkannya di tagihan.
Panduan lokal
Restoran, pantai, tempat wisata, kafe, dan apotek yang ingin Anda rekomendasikan. Saat tamu bertanya apa yang bisa dilakukan atau tempat makan, asisten menjawab dari daftar ini. Saring dengan Ditampilkan, Disembunyikan, dan Semua, dan tambahkan tempat dengan Tempat baru. Satu baris menampilkan jenis tempat, jaraknya, alamat, tingkat harga, dan apakah pin peta sudah diatur.
Kampanye
Penawaran untuk mantan tamu, tamu tur, atau orang yang bertanya tetapi tidak memesan. Kampanye baru menyiapkan satu kampanye; satu baris menampilkan namanya, apa yang diminta dari penerima (Pesan kamar, Pesan tur, atau Pesan meja), status, dan berapa yang terkirim dan dibalas. Selama Kampanye (pemasaran) nonaktif di Pesan otomatis, layar memberitahukannya dan Anda hanya dapat menyiapkan draf. Kampanye contoh tidak dapat dikirim.
Penilaian
Penilaian yang diberikan tamu setelah menginap atau ikut tur. Saring dengan Perlu ditangani, Penilaian rendah, dan Semua. Satu baris menampilkan bintang, tamu, apakah itu penginapan atau tur, tipe kamar, dan kode pemesanan. Lima bintang mendapat tautan ulasan Anda; penilaian yang lebih rendah masuk ke sini agar tim Anda dapat menindaklanjutinya. Klik centang (Tandai selesai) setelah Anda menanganinya.
Pesan yang dicatat
Saat asisten tidak dapat membantu tamu, misalnya untuk penawaran rombongan atau permintaan khusus untuk dapur, asisten mencatat permintaan di sini beserta nama, telepon, dan kanal tamu. Setiap catatan berstatus Terbuka sampai Anda mengklik centang untuk menandainya selesai. Catatan mendesak memiliki ikon peringatan.
Bisnis Anda
Yang disampaikan asisten kepada tamu tentang properti itu sendiri. Asisten tidak pernah mengatakan apa pun tentang bisnis yang tidak tercantum di sini atau di tab lainnya.
| Kolom | Fungsinya |
|---|---|
| Nama bisnis, Telepon, Alamat | Detail kontak Anda. |
| Tentang bisnis (satu atau dua kalimat) | Deskripsi singkat yang dapat digunakan asisten. |
| Jenis bisnis | Hotel, hotel butik, B&B atau guest house, resor, atau agen perjalanan atau operator tur. |
| Fasilitas (kolam renang, spa, parkir, Wi-Fi, hewan peliharaan, aksesibilitas…) | Asisten menjawab pertanyaan tentang properti dari teks ini. |
| Situs pemesanan tempat Anda terdaftar | Pertanyaan yang menyebut salah satunya dihitung berasal dari situs pemesanan. |
| Tautan halaman ulasan | Tempat tamu yang puas diminta memberikan ulasan, misalnya tautan Google atau TripAdvisor Anda. |
| Tautan peta, Situs web, Instagram | Tautan yang dapat dibagikan asisten. |
| Mata Uang, Zona waktu, Bahasa pesan otomatis | Digunakan untuk harga, jam, dan pesan otomatis. |
| Nomor darurat | Nomor yang dapat diberikan asisten. |
| Jam kerja tim, Tutup pada (hari libur) | Kapan resepsionis atau kantor Anda menjawab pesan; hari libur satu tanggal per baris (YYYY-MM-DD). |
| Peraturan dan kebijakan properti | Anak-anak, hewan peliharaan, merokok, identitas saat check-in, pengunjung. |
| Pertanyaan dan jawaban lainnya | Satu pasang per baris: Q: … / A: … |
Masa menginap dan pembayaran
Cara kamar dipesan lewat chat, paket makan, uang muka, pembatalan, dan pembayaran. Tipe kamar, tarif, dan musim ada di Kamar dan tarif.
| Kolom | Fungsinya |
|---|---|
| Asisten memberi penawaran harga dan memesan kamar | Mengaktifkan atau menonaktifkan pemesanan kamar. |
| Bagaimana kamar dipesan? | Asisten memberi penawaran harga dan mencatat permintaan; resepsionis yang mengonfirmasi, atau Asisten langsung mengonfirmasi selama kamar masih tersedia. |
| Check-in mulai, Check-out paling lambat | Jam yang disampaikan kepada tamu. |
| Minimal malam, Bisa dipesan hingga (hari ke depan) | Masa menginap terpendek dan seberapa jauh ke depan tamu dapat memesan. |
| Batas usia anak | Tamu yang lebih tua dihitung sebagai dewasa. |
| Tanggapi permintaan dalam (jam) | Permintaan yang lebih lama ditandai terlambat di meja. |
| Pajak kota per dewasa per malam | Ditambahkan ke penawaran. 0: tidak ada. |
| Staf resepsionis yang menerima reservasi baru secara bergiliran | Reservasi baru ditugaskan kepada mereka satu per satu secara bergiliran. Kosong: tidak ada yang ditugaskan otomatis. |
| Paket makan | RO, BB, HB, FB, dan AI, masing-masing dengan saklar, Nama yang dilihat tamu, dan harga Per orang per malam yang ditambahkan ke tarif kamar. Paket makan yang ditawarkan jika tamu tidak memilih menentukan pilihan default. Biarkan minimal satu aktif. |
| Deposit (% dari masa menginap) | 0: tanpa uang muka. 100: pembayaran penuh di muka. |
| Deposit jatuh tempo dalam (hari) | Setelah konfirmasi; tidak pernah lebih lambat dari kedatangan. |
| Pembatalan gratis hingga (hari sebelum kedatangan), Ketentuan pembatalan yang perlu diketahui tamu | Yang disampaikan asisten kepada tamu tentang pembatalan. |
| Kirim tautan pembayaran saat tamu mengetuk Bayar sekarang | Dengan integrasi pembayaran, permintaan uang muka disertai tautan pembayaran dan pembayaran tercatat otomatis. Tanpa integrasi, tamu menerima Cara pembayaran (tanpa tautan) sebagai gantinya. |
Tur, transfer, dan restoran
Apa saja yang boleh dipesan asisten selain kamar. Tur dan rute transfer itu sendiri ditambahkan di tabnya masing-masing.
| Kolom | Fungsinya |
|---|---|
| Asisten menawarkan dan memesan tur | Mengaktifkan tur dan perjalanan sehari. Bagaimana tur dipesan? memilih antara permintaan yang dikonfirmasi tim atau pemesanan instan selama masih ada tempat. |
| Pemberitahuan minimal (jam), Bisa dipesan hingga (hari ke depan) | Seberapa mepet dan seberapa jauh ke depan tur, transfer, atau meja dapat dipesan. |
| Tur: yang perlu diketahui tamu | Apa yang perlu dibawa, pembatalan, anak-anak, penjemputan dari hotel lain. |
| Asisten mencatat permintaan transfer (bandara, stasiun, kota) | Mengaktifkan transfer. Transfer selalu dikonfirmasi oleh tim, yang juga menambahkan pengemudi. |
| Transfer: yang perlu diketahui tamu | Tempat pengemudi menunggu, waktu tunggu untuk penerbangan yang tertunda, kursi anak. |
| Asisten memesan meja di restoran | Mengaktifkan restoran, dengan Bagaimana meja dipesan? dan Nama restoran. |
| Jam pemesanan setiap (menit), Tamu per jam pemesanan, Rombongan terbesar di chat | Cara meja ditawarkan. |
| Jam layanan makan malam | Buka dan Tutup per hari. Jam pemesanan terakhir adalah 45 menit sebelum tutup. |
| Restoran: yang perlu diketahui tamu | Gaya menu, aturan berpakaian, jam sarapan, jam room service. |
Departemen
Tamu yang sedang menginap dapat meminta sesuatu lewat chat. Asisten mencatat setiap permintaan ke salah satu departemen ini, dan meja menampilkannya di Permintaan tamu. Ada enam: Housekeeping, Perbaikan, Room service dan restoran, Spa dan kebugaran, Resepsionis, dan Concierge. Aktifkan atau nonaktifkan masing-masing dan ubah Nama yang dilihat tamu. Beri tahu tamu saat tim mulai menangani dan saat selesai mengirim kabar kepada tamu di kedua langkah. Klik Simpan.
Pesan otomatis
Pesan yang dikirim oleh bisnis tanpa asisten. Tidak ada yang dikirim selama asisten nonaktif, kepada orang yang berhenti berlangganan, atau pada jam tenang.
| Pesan | Kapan dikirim |
|---|---|
| Konfirmasi pemesanan | Untuk penginapan, tur, meja, dan transfer yang dikonfirmasi tim; asisten mengonfirmasi pemesanannya sendiri di chat. Jika ada uang muka, permintaan pembayaran menyusul. |
| Pengingat deposit | Saat uang muka jatuh tempo dan belum dibayar: jumlahnya dan Bayar sekarang (tautan pembayaran atau cara membayar). |
| Sebelum kedatangan | Beberapa hari sebelum check-in: alamat dan jam check-in, dengan Pesan transfer, Lihat ekstra, dan Ajukan pertanyaan. |
| Sambutan saat check-in | Saat tamu check-in: nomor kamar dan menu untuk housekeeping, makan, dan bantuan. |
| Pengingat malam sebelumnya | Untuk tur, meja, dan transfer, dengan Saya akan hadir, Ubah, dan Batal. Ketukan langsung dijawab dan tim diberi tahu. |
| Pembaruan permintaan tamu | Saat tim mulai menangani permintaan dari kamar dan saat selesai, serta saat pengemudi ditugaskan untuk transfer. |
| Kuitansi | Untuk setiap pembayaran yang dilakukan melalui tautan atau dicatat oleh tim. |
| Penilaian setelah menginap | Setelah check-out atau tur: Sangat baik, Lumayan, atau Tidak puas. 5 bintang mendapat tautan ulasan Anda; penilaian yang lebih rendah dicatat untuk tim. |
| Kampanye (pemasaran) | Memungkinkan Anda mengirim penawaran kepada mantan tamu dan orang yang pernah bertanya. Nonaktif secara default, tidak pernah dikirim kepada orang yang berhenti berlangganan. |
Di bawah saklar Anda mengatur Pengingat malam pukul, Pesan sebelum kedatangan (hari sebelumnya), Minta penilaian setelah check-out (jam), serta Jam tenang dari dan Jam tenang sampai. Bagian Template WhatsApp menampilkan status setiap template di nomor Anda (misalnya Disetujui atau Menunggu Meta); Ajukan template yang belum ada menulis dan mengajukan template yang masih kurang, dalam bahasa pesan otomatis.
Gaya bicara
Apa yang dilakukan asisten sudah tetap; cara bicaranya adalah pilihan Anda, dan perubahan berlaku mulai pesan berikutnya.
| Kolom | Fungsinya |
|---|---|
| Nama yang dipakai asisten | Nama untuk asisten. Biarkan kosong dan asisten akan menjawab atas nama bisnis tanpa menyebut nama. |
| Nada | Profesional, Ramah, Hangat, atau Lugas. |
| Cara menyapa tamu | Formal atau Santai, dengan nama depan. |
| Emoji | Tidak ada, paling banyak satu jika membantu, atau bebas. |
| Panjang jawaban | Singkat, seimbang, atau mendetail. |
| Bahasa cadangan | Asisten selalu menjawab dalam bahasa yang digunakan setiap tamu; ini hanya digunakan jika bahasanya tidak dapat dikenali. |
| Hal lain yang perlu diketahui | Ditambahkan ke instruksinya apa adanya: peraturan properti, hal yang tidak boleh dijanjikan. Tidak dapat mengesampingkan aturan bahwa asisten tidak mengarang fakta. |
Alih ke tim
Saat tamu meminta berbicara dengan orang, tidak puas, atau menanyakan sesuatu yang tidak bisa dijawab asisten, percakapan diserahkan. Pilih Siapa yang menangani (sebuah tim, satu orang berdasarkan nama, atau tidak ada), jam dengan Buka pukul (0–23) dan Tutup pukul (1–24), Hari apa saja (setiap hari atau hanya hari kerja), dan Zona waktu yang digunakan untuk membaca jam tersebut. Di luar jam ini percakapan tidak dialihkan. Klik Simpan.
Data contoh
Menunjukkan apakah data contoh sudah dimuat. Data ini memuat 5 tipe kamar dengan foto, musim, dan ekstra, 14 tamu beserta penginapan mereka dalam setiap status (dengan uang muka dan pembayaran), tur dan pemesanannya, meja restoran, transfer, permintaan dari kamar, rekomendasi lokal, penilaian, dan draf kampanye. Catatan Anda sendiri tidak diubah. Tamu contoh tidak pernah dikirimi pesan, tetapi Anda dapat mencoba asisten di nomor Anda sendiri dengan kamar dan tur contoh. Muat ulang memuat ulang data, dan Hapus data contoh menghapus setiap baris contoh; catatan asli Anda tidak tersentuh. Hapus data contoh sebelum tamu sungguhan menulis.
Panel reservasi
Klik reservasi untuk membukanya. Bagian atas menampilkan tamu dan telepon, tipe kamar, tanggal dan jumlah malam, tamu, paket makan, status dan siapa yang memesannya, penerbangan kedatangan, harga setiap malam, total, apa yang sudah dibayar, uang muka yang jatuh tempo beserta tanggalnya, dan sisa pembayaran.
- Check-in (setelah Anda menulis Nomor kamar), Tidak datang, dan kemudian Check-out memajukan status penginapan; permintaan memiliki Konfirmasi dan Tolak sebagai gantinya. Simpan nomor kamar menyimpan kamarnya.
- Ubah masa menginap: Check-in, Check-out, Tipe kamar, Dewasa, Anak-anak, Kamar, atau Paket makan yang baru. Harga dihitung ulang; kolom yang kosong tetap seperti sebelumnya. Klik Simpan perubahan.
- Ekstra: pilih Ekstra dan Jumlah lalu klik Tambah. Harganya mengikuti satuan ekstra dan ditambahkan ke tagihan.
- Detail dan catatan: Permintaan khusus, Jam kedatangan, Penerbangan, Usia anak, dan Catatan (untuk tim), yang tidak pernah dilihat tamu.
- Pembayaran: Kirim permintaan pembayaran, Salin tautan pembayaran, Periksa pembayaran, atau Catat pembayaran yang diterima di meja resepsionis atau lewat transfer bank. Uang muka diminta lebih dahulu, lalu sisanya, dan setiap pembayaran mendapat kuitansi.
- Batalkan reservasi membebaskan kamar; tamu menerima pesan singkat bahwa reservasi dibatalkan.
Panel tipe kamar
Buka tipe kamar di Kamar dan tarif untuk mengeditnya: Nama, Kode singkat, Deskripsi, Tempat tidur, Pemandangan, dan Luas (m²); siapa yang muat dalam satu kamar (Maks. dewasa, Maks. anak, Maks. tamu, Tamu dalam tarif dasar); tarif per kamar per malam (Tarif dasar, Per dewasa tambahan, Per anak); Jumlah kamar tipe ini (berapa yang dapat dijual setiap malam), Minimal malam, dan Urutan; Fasilitas kamar; Tautan foto (satu tautan https per baris, hingga 15, yang pertama menjadi foto kartu); Tautan video dan Aktif (ditawarkan oleh asisten). Musim menaikkan atau menurunkan tarif dasar.
Aktifkan asisten
Tombol daya di header membuka panel ini. Di bagian atas tercantum apa yang masih kurang: Nama bisnis dan mata uang, Jam kerja tim, minimal salah satu dari kamar, tur, transfer, atau meja yang aktif, Minimal satu tipe kamar dengan tarif dan jumlah kamar jika kamar aktif, Minimal satu tur jika tur aktif, dan Rute transfer beserta harga (disarankan).
Aktifkan Asisten menjawab tamu dan konfirmasikan. Di bawah saklar Anda melihat apa yang mulai berjalan bersama asisten (jawaban di chat, permintaan pemesanan kamar, meja, transfer, permintaan tamu, jawaban tombol, dan setiap pesan otomatis yang aktif) dan apa yang tetap nonaktif, seperti Kampanye (pemasaran). Sebuah peringatan mengingatkan Anda jika data contoh masih dimuat, dan peringatan lain jika ada bot lain yang juga aktif di workspace.
Laporan
Laporan › Meja depan hotel merangkum 30 hari terakhir:
- Masa menginap: Permintaan pemesanan, Dikonfirmasi, Dipesan oleh asisten, Malam, Nilai masa menginap, dan Dipesan di muka (rata-rata).
- Asal pemesanan: permintaan, terkonfirmasi, malam, dan pendapatan per sumber (situs web, situs pemesanan, iklan, WhatsApp, Instagram, datang langsung, rekomendasi).
- Keuangan: Pembayaran dan Dibayar online.
- Permintaan tamu: permintaan, selesai, dan Rata-rata waktu penyelesaian, serta permintaan per departemen.
- Meja restoran, Tur, dan Transfer: pemesanan, jumlah tamu, ketidakhadiran, dan nilai.
- Penilaian, masa menginap menurut status, tipe kamar yang dipesan, dan Kampanye dengan jumlah terkirim dan dibalas.
Fitur
Kartu kamar
Foto, total biaya menginap, ukuran, tempat tidur, dan pemandangan, dengan tombol Foto lainnya dan Pesan kamar ini. Di WhatsApp, beberapa kamar tiba sebagai carousel yang bisa digeser.
Uang muka dan pembayaran
Setelah konfirmasi, tamu menerima permintaan uang muka dengan tombol Bayar sekarang. Dengan integrasi pembayaran, asisten mengirim tautan pembayaran dan pembayaran tercatat otomatis; tanpa integrasi, petunjuk pembayaran Anda yang dikirim.
Ekstra dan okupansi
Antar-jemput bandara, check-out terlambat, paket spa, atau makan malam romantis dapat ditambahkan per menginap, per malam, atau per orang. Tampilan 14 hari menunjukkan kamar terjual per tipe kamar dan malam.
Sebelum kedatangan dan sambutan
Beberapa hari sebelum check-in, alamat dan jam check-in dengan tombol Pesan transfer, Lihat ekstra, dan Ajukan pertanyaan. Saat check-in, nomor kamar dan menu kecil: Housekeeping, Makan, dan Saya butuh bantuan.
Tur dan meja
Keberangkatan tur dengan jumlah tempat, harga dewasa dan anak, titik temu, dan musim. Meja restoran sesuai jam makan malam Anda, jumlah tamu per waktu, dan rombongan terbesar.
Transfer
Rute dengan harga per kendaraan dan jumlah penumpang yang muat. Saat Anda menambahkan pengemudi, tamu menerima nama, mobil, dan nomor teleponnya. Pengingat malam sebelumnya disertai tombol Saya akan hadir, Ubah, dan Batal.
Penilaian dan kampanye
Penilaian setelah menginap mengarahkan tamu yang puas ke tautan ulasan Anda. Kampanye untuk mantan tamu, tamu tur, atau orang yang bertanya tetapi tidak memesan nonaktif secara default.
Laporan
Dalam 30 hari: permintaan pemesanan menurut sumber, konfirmasi, malam menginap dan nilai menginap, seberapa awal tamu memesan, pembayaran, permintaan tamu per departemen, tur, meja, transfer, penilaian, dan balasan kampanye.
Tangkapan layar
Hotel & Travel Assistant mengirim kamar kosong sebagai kartu dengan harga untuk tanggal tamu
Daftar reservasi dengan permintaan, penginapan terkonfirmasi, dan uang muka yang jatuh tempo
Satu penginapan dengan harga per malam, uang muka, sisa pembayaran, ekstra, dan perubahan
Tampilan hari ini dengan kedatangan, keberangkatan, dan tamu yang sedang menginap
Permintaan tamu diteruskan ke departemen yang tepat, dengan tamu tetap mendapat kabar
Laporan meja hotel dengan pemesanan menurut sumber, malam menginap, nilai menginap, dan pembayaranFAQ
Untuk bisnis apa saja?
Hotel, hotel butik, resor, dan agen perjalanan. Asisten ini memesankan kamar, tur dan perjalanan sehari, meja restoran, serta transfer, dan Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan masing-masing.
Bagaimana menghitung harga kamar?
Dari tarif dasar setiap tipe kamar, musim Anda (tarif lebih tinggi atau lebih rendah, jumlah malam minimum, stop-sell), tambahan dewasa, anak-anak, paket makan, dan pajak kota. Asisten tidak pernah mengarang harga.
Apakah bisa mengonfirmasi pemesanan sendiri?
Anda yang memilih. Pemesanan bisa berupa permintaan yang dikonfirmasi resepsionis Anda, atau langsung dikonfirmasi selama kamar masih tersedia. Kamar dihitung malam demi malam, sehingga kamar terakhir tidak pernah dijanjikan dua kali.
Bisakah tamu membayar uang muka di chat?
Bisa. Setelah konfirmasi, tamu menerima permintaan uang muka dengan tombol Bayar sekarang. Dengan integrasi pembayaran, asisten mengirim tautan pembayaran dan mencatat pembayarannya; tanpa integrasi, petunjuk pembayaran Anda yang dikirim.
Apa yang terjadi selama menginap?
Tamu meminta handuk, perbaikan, atau room service lewat chat. Permintaan diteruskan ke departemen yang tepat, tamu dapat mengirim foto, dan mereka diberi tahu saat tim mulai bekerja dan saat selesai.
Kanal dan bahasa apa yang didukung?
WhatsApp, Instagram, dan web chat, sepanjang waktu, dalam bahasa tamu sendiri, termasuk pesan suara.