Hotel & Travel Assistant
پذیرش هوشمند برای هتل‌ها، ریزورت‌ها و آژانس‌های مسافرتی که قیمت واقعی اتاق‌های شما را اعلام می‌کند و اتاق‌ها را به‌صورت کارت در واتس‌اپ می‌فرستد، اقامت، تور، میز رستوران و ترانسفر فرودگاهی را رزرو می‌کند، لینک پرداخت بیعانه می‌فرستد و درخواست‌های مهمانان را در طول اقامت دریافت می‌کند.
بررسی کلی
Hotel & Travel Assistant پذیرش هتل، هتل بوتیک، ریزورت یا آژانس مسافرتی شما در واتس‌اپ، اینستاگرام و چت وب است. شبانه‌روز کار می‌کند و به زبان خود مهمان پاسخ می‌دهد، از جمله پیام‌های صوتی.
چهار چیز را رزرو می‌کند و هرکدام را می‌توانید روشن یا خاموش کنید: اتاق، تور و گشت‌های یک‌روزه، میز رستوران، و ترانسفر فرودگاهی و درون‌شهری.
در طول اقامت، مهمانان حوله، تعمیرات یا سرویس اتاق را در چت درخواست می‌کنند و درخواست به بخش درست می‌رسد. هر زمان که به یک انسان نیاز باشد، گفتگو را به تیم شما واگذار می‌کند.
ویژگی‌های برجسته
- قیمت واقعی، نه ساختگی. قیمت بر اساس نرخ پایه هر نوع اتاق، فصل‌های شما (نرخ بالاتر یا پایین‌تر، حداقل شب، توقف فروش)، بزرگسال اضافه، کودکان، نوع وعده غذایی و مالیات شهری محاسبه می‌شود.
- آخرین اتاق هرگز دو بار قول داده نمی‌شود. اتاق‌هایی که با درخواست‌ها نگه داشته شده‌اند و اقامت‌های تأییدشده شب‌به‌شب شمرده می‌شوند. رزرو می‌تواند درخواستی باشد که پذیرش شما تأیید می‌کند، یا تا زمانی که اتاق خالی هست بلافاصله تأیید شود.
- درخواست‌های مهمان به تیم درست می‌رسد. درخواست‌ها به خانه‌داری، تعمیرات، سرویس اتاق، اسپا، پذیرش یا کنسیرژ ارجاع می‌شوند. مهمانان می‌توانند از وسیله خراب‌شده عکس بفرستند و متوجه می‌شوند که تیم چه زمانی شروع کرده و چه زمانی تمام شده است.
نصب و راه‌اندازی
- Hotel & Travel Assistant را از تنظیمات › MonoStore › برنامه‌ها نصب کنید، یا لینک نصب app.monochat.ai/apps/mr7QNnHY8X4gDd3ZL را باز کنید. اگر حساب MonoChat ندارید، این لینک ابتدا شما را به ثبت‌نام می‌برد و سپس برنامه را برایتان نصب می‌کند.
- زبانهٔ شروع کنید را در صفحهٔ اصلی MonoChat باز کنید و Set up your business (کسب‌وکار خود را راه‌اندازی کنید) را انتخاب کنید، سپس Set up the business (راه‌اندازی کسب‌وکار) را بزنید. فرم این موارد را می‌پرسد: What kind of business? (چه نوع کسب‌وکاری؟) (هتل، هتل بوتیک، B&B یا مهمان‌خانه، ریزورت، یا آژانس مسافرتی یا برگزارکنندهٔ تور؛ این گزینه اتاق، تور، ترانسفر و رستوران را روشن یا خاموش می‌کند و پیام‌های خودکار رایج را تنظیم می‌کند)، Business name (نام کسب‌وکار)، تلفن، نشانی، Booking sites you are listed on (سایت‌های رزروی که در آن‌ها حضور دارید)، How should rooms, tours and tables be booked? (اتاق، تور و میز چگونه رزرو شوند؟) (دستیار قیمت می‌دهد و درخواستی ثبت می‌کند که تیم شما تأیید می‌کند، یا تا زمانی که جا هست بلافاصله تأیید می‌کند)، ساعت ورود و خروج، واحد پول، منطقهٔ زمانی و ساعات کاری تیم شما برای هر روز. اگر می‌خواهید همهٔ صفحه‌ها با رکوردهای نمونه پر شوند، Also load sample data so I can see it full (داده‌های نمونه هم بارگذاری شود تا همه‌چیز را پر ببینم) را علامت بزنید. روی Save and continue (ذخیره و ادامه) کلیک کنید.
- Hotel › Rooms and rates (هتل › اتاق‌ها و نرخ‌ها) را باز کنید و انواع اتاق خود را با نرخ پایه، تعداد اتاق‌ها و عکس اضافه کنید، سپس فصل‌های خود را. Extras (خدمات اضافه) قابل خرید برای مهمانان را اضافه کنید، و در صورت استفاده، تورها، مسیرهای ترانسفر و تنظیمات رستوران را. زبانه‌های Stays and payments (اقامت و پرداخت)، Departments (بخش‌ها)، Automatic messages (پیام‌های خودکار)، How it talks (لحن گفتگو) و Handover (واگذاری به تیم) را هم بررسی کنید.
- Hotel desk (پذیرش هتل) را در منوی سمت چپ باز کنید و روی دکمهٔ سبز روشن/خاموش (Turn on، روشن کردن) در سربرگ کلیک کنید. کشوی Turn the assistant on (دستیار را روشن کنید) فهرستی از مواردی که هنوز کم است و مواردی که آغاز می‌شوند نشان می‌دهد؛ Assistant answers guests (دستیار به مهمانان پاسخ می‌دهد) را روشن و تأیید کنید. نشان کنار عنوان از Off (خاموش) به On (روشن) تغییر می‌کند. فقط کسی که در فضای کاری می‌تواند اتوماسیون‌ها را مدیریت کند دکمهٔ روشن/خاموش را می‌بیند و می‌تواند دستیار را روشن یا خاموش کند.
- در زبانهٔ شروع کنید گزینهٔ Try it on your own phone (روی گوشی خودتان امتحانش کنید) را انتخاب کنید و همان‌طور که یک مهمان پیام می‌دهد، به شمارهٔ خودتان پیام بدهید: برای تاریخ‌های خود اتاق بخواهید، روی More photos (عکس‌های بیشتر) یا Book (رزرو) در کارت اتاق بزنید، و دربارهٔ تور، ترانسفر یا میز بپرسید.
- هر پیام خودکار کلید روشن/خاموش مخصوص خود را دارد و قالب‌های واتس‌اپ برای شما نوشته می‌شوند و روی شماره شما ارسال می‌شوند. در ساعت‌های سکوت یا برای کسی که گفته توقف، چیزی ارسال نمی‌شود.
- کمپین‌ها به‌تدریج و در دسته‌های کوچک به‌صورت پیام‌های بازاریابی تأییدشده واتس‌اپ ارسال می‌شوند، به‌طور پیش‌فرض خاموش‌اند و کسانی را که در ۱۴ روز گذشته با آن‌ها ارتباط بوده کنار می‌گذارند.
صفحه به صفحه
Hotel & Travel Assistant در منوی سمت چپ زیر Hotel desk (پذیرش هتل) قرار دارد (نماد زنگ)؛ عنوان فهرست صفحه‌های آن Hotel (هتل) است. تصاویر زیر برنامه را با داده‌های نمونهٔ بارگذاری‌شده (Aurora Bay Hotel) نشان می‌دهند.
سربرگ فهرست دو دکمهٔ میان‌بر دارد: + یک رزرو جدید باز می‌کند و زنگ یک درخواست مهمان جدید. کنار آن‌ها نشان On / Off (روشن / خاموش) و دکمهٔ روشن/خاموش قرار دارد. زبانه‌هایی که می‌بینید به آنچه روشن کرده‌اید بستگی دارد: Reservations (رزروها)، Occupancy (اشغال)، Rooms and rates (اتاق‌ها و نرخ‌ها) و Extras (خدمات اضافه) وقتی اتاق روشن است ظاهر می‌شوند، Tour bookings (رزروهای تور) و Tours (تورها) وقتی تور روشن است، Tables (میزها) وقتی رستوران روشن است و Transfers (ترانسفرها) وقتی ترانسفر روشن است.
کارت شروع کنید
پس از نصب، زبانهٔ شروع کنید در صفحهٔ اصلی MonoChat مراحل برنامه را دریافت می‌کند: Set up your business (کسب‌وکار خود را راه‌اندازی کنید)، Turn the assistant on (دستیار را روشن کنید) و Try it on your own phone (روی گوشی خودتان امتحانش کنید)، در کنار مراحل عمومی مانند اتصال یک کانال و دعوت از تیم. هر مرحله پس از انجام تیک می‌خورد و اکنون نه مرحله‌ای را که می‌خواهید رد کنید پنهان می‌کند. مرحلهٔ Turn the assistant on نشان می‌دهد چه چیزی هنوز کم است (برای مثال Business name and currency (نام کسب‌وکار و واحد پول) یا At least one room type with a rate and a number of rooms (دست‌کم یک نوع اتاق با نرخ و تعداد اتاق)) و کدام پیام‌های خودکار با دستیار آغاز می‌شوند.
کسب‌وکار خود را راه‌اندازی کنید
Set up the business (راه‌اندازی کسب‌وکار) این فرم را باز می‌کند. این فرم همهٔ چیزهایی است که دستیار پیش از پاسخ دادن به هر کسی لازم دارد، و هر بخش آن را بعداً می‌توان در زبانهٔ خودش تغییر داد.
| فیلد | کاربرد |
|---|---|
| What kind of business? (چه نوع کسب‌وکاری؟) | هتل، هتل بوتیک، B&B یا مهمان‌خانه، ریزورت، یا آژانس مسافرتی یا برگزارکنندهٔ تور. اتاق، تور، ترانسفر و رستوران را روشن یا خاموش می‌کند و پیام‌های خودکار رایج را تنظیم می‌کند. آژانس مسافرتی با اتاق خاموش و تور روشن آغاز می‌شود. |
| Business name (نام کسب‌وکار)، Phone (تلفن)، Address (نشانی) | آنچه دستیار دربارهٔ شما به مهمانان می‌گوید. نام کسب‌وکار الزامی است. |
| Booking sites you are listed on (سایت‌های رزروی که در آن‌ها حضور دارید) | با کاما جدا شوند، برای مثال Booking.com، Expedia، Airbnb. پرسش‌هایی که نام یکی از آن‌ها را می‌برند، از سایت رزرو حساب می‌شوند. |
| How should rooms, tours and tables be booked? (اتاق، تور و میز چگونه رزرو شوند؟) | The assistant quotes and takes a request; your team confirms it (دستیار قیمت می‌دهد و درخواست ثبت می‌کند؛ تیم شما تأیید می‌کند)، یا The assistant confirms at once while there is room (دستیار تا زمانی که جا هست بلافاصله تأیید می‌کند). |
| Check-in from (ورود از ساعت)، Check-out until (خروج تا ساعت) | ساعت‌هایی که به مهمانان گفته می‌شود. |
| Currency (e.g. EUR, TRY, AED) (واحد پول) | یک کد سه‌حرفی که برای همهٔ قیمت‌ها استفاده می‌شود. الزامی است. |
| Time zone (منطقهٔ زمانی) | اگر خالی بماند، منطقهٔ زمانی فضای کاری استفاده می‌شود. |
| روزهای هفته | Team hours (ساعات کاری تیم): زمانی که پذیرش یا دفتر شما به پیام‌ها پاسخ می‌دهد. خارج از این ساعات، دستیار پیام را یادداشت می‌کند. هر روز را روشن یا خاموش کنید و Opens (باز می‌شود) و Closes (بسته می‌شود) را تنظیم کنید. |
| Also load sample data so I can see it full (داده‌های نمونه هم بارگذاری شود تا همه‌چیز را پر ببینم) | همهٔ صفحه‌ها را با اتاق‌ها، مهمانان و رزروهای نمونه پر می‌کند. |
روی Save and continue (ذخیره و ادامه) کلیک کنید. مرحلهٔ بعد در یک پیام نشان داده می‌شود: انواع اتاق و نرخ‌های خود را اضافه کنید، یا برای آژانس مسافرتی، تورهای خود را.
دکمهٔ Sample data (داده‌های نمونه) در مرحلهٔ Try it on your own phone (روی گوشی خودتان امتحانش کنید) همان پنل داده‌های نمونهٔ زبانهٔ Sample data را باز می‌کند: آنچه بارگذاری شده را فهرست می‌کند و دکمهٔ Load sample data (بارگذاری داده‌های نمونه) را دارد.
امروز
هر چیزی که امروز رسیدگی لازم دارد، در یک صفحه. تاریخ زیر عنوان است و زبانه‌های بالای صفحه نشان می‌دهند هرکدام چند مورد دارد: Arrivals (ورودها)، Departures (خروج‌ها)، In-house (حاضر در هتل)، Booking requests (درخواست‌های رزرو)، Guest requests (درخواست‌های مهمان)، Tables (میزها)، Transfers (ترانسفرها)، Messages taken (پیام‌های یادداشت‌شده) و Ratings (امتیازها) (به‌علاوهٔ Tours (تورها) وقتی تور روشن است). عدد کنار Today (امروز) در منو مجموع ورودها، خروج‌ها و درخواست‌های باز مهمانان است.
هر ردیف مهمان، وضعیت، نوع اتاق، تاریخ‌ها، تعداد مهمانان، نوع وعده غذایی، ساعت رسیدن و هر درخواست ویژه را نشان می‌دهد، و مبلغ باقی‌ماندهٔ To pay (قابل پرداخت) در سمت راست است. نماد ربات یعنی دستیار آن را رزرو کرده است؛ نماد هشدار یعنی یک درخواست دیر شده است. با مداد رکورد را باز کنید، یا با دکمه‌های ردیف یک درخواست را تأیید کنید، مهمانی را خارج کنید یا گفتگو را باز کنید.
رزروها
همهٔ اقامت‌ها، از نخستین درخواست تا خروج. با Requests (درخواست‌ها)، Upcoming (پیش رو)، In-house (حاضر در هتل)، Departures today (خروج‌های امروز)، Deposit due (بیعانهٔ سررسیده)، Past (گذشته) و All (همه) فیلتر کنید، با نام یا کد جستجو کنید و فهرست را مرتب کنید. New reservation (رزرو جدید) اقامتی را که تلفنی یا در پذیرش گرفته‌اید اضافه می‌کند.
هر ردیف کد رزرو و مهمان، وضعیت (Request (درخواست)، Confirmed (تأییدشده)، In-house (حاضر در هتل)، Departed (خارج‌شده)، Cancelled (لغوشده)، Declined (ردشده)، No-show (عدم حضور) یا Expired (منقضی‌شده))، نوع اتاق، تاریخ‌ها و تعداد شب‌ها، مهمانان و نوع وعده غذایی را نشان می‌دهد. در سمت راست مبلغ کل و مبلغ پرداخت‌شده یا بیعانهٔ باقی‌مانده را می‌بینید. یک درخواست دکمهٔ تیک برای تأیید دارد: سپس مهمان تأییدیه و درخواست بیعانه را دریافت می‌کند. درخواست‌هایی که قدیمی‌تر از Answer requests within (hours) (پاسخ به درخواست‌ها ظرف (ساعت)) باشند دیرشده علامت می‌خورند. عدد کنار Reservations (رزروها) در منو تعداد درخواست‌های منتظر است.
اشغال
میزان پر بودن شما در ۱۴ روز آینده. هر ردیف یک نوع اتاق با تعداد اتاق‌هایش است و هر ستون یک شب. هر خانه تعداد اتاق‌های نگه‌داشته‌شده در آن شب را از کل اتاق‌های آن نوع نشان می‌دهد: درخواست‌ها، اقامت‌های تأییدشده و مهمانان حاضر همه حساب می‌شوند. ردیف Total (مجموع) همهٔ انواع اتاق را جمع می‌زند و درصد را می‌دهد.
رنگ‌ها نشان می‌دهند یک شب چقدر پر است: Under half (کمتر از نیمه)، Half or more (نیمه یا بیشتر)، 80% or more (۸۰٪ یا بیشتر)، Full (پر) و Overbooked (بیش از ظرفیت). دستیار از همین شمارش شب‌به‌شب استفاده می‌کند، بنابراین هرگز اتاقی را که خالی نیست پیشنهاد نمی‌دهد.
درخواست‌های مهمان
آنچه مهمانان حاضر در هتل در چت درخواست می‌کنند: حوله، تعمیر، سرویس اتاق، ماساژ، تاکسی. دستیار هر درخواست را به یکی از بخش‌های شما ارجاع می‌دهد (به Departments (بخش‌ها) مراجعه کنید). با Open (باز)، New (جدید)، In progress (در حال انجام)، Done (انجام‌شده) و All (همه) فیلتر کنید و با New guest request (درخواست مهمان جدید) خودتان یکی اضافه کنید.
هر ردیف کد درخواست، اتاق، مهمان، وضعیت، بخش و آنچه خواسته شده، مدت زمان گذشته از ثبت، مسئول رسیدگی و عکس‌هایی را که مهمان فرستاده نشان می‌دهد. با On it (در حال رسیدگی) (نماد شخص) یک درخواست جدید را بر عهده بگیرید، با تیک آن را Done علامت بزنید و با مداد آن را باز کنید. وقتی Tell the guest when the team starts and when it is done (به مهمان اطلاع بده تیم چه زمانی شروع کرد و چه زمانی تمام کرد) روشن است، مهمان از هر دو مرحله باخبر می‌شود.
میزها
میزهای رستوران که در چت یا توسط تیم شما رزرو شده‌اند. با Today (امروز)، Tomorrow (فردا)، Requests (درخواست‌ها)، Upcoming (پیش رو)، Past (گذشته) و All (همه) فیلتر کنید و با New table booking (رزرو میز جدید) یکی اضافه کنید.
هر ردیف ساعت، مهمان و تعداد نفرات، وضعیت، هر مناسبت و میز را نشان می‌دهد. دکمه‌های ردیف با روند رزرو تغییر می‌کنند: تأیید یک درخواست، علامت زدن گروه به‌عنوان Seated (نشسته) در روز موعد، علامت زدن Done (انجام‌شده)، یا ثبت No-show (عدم حضور) پس از گذشتن ساعت. زمان‌های رزرو، مهمانان در هر زمان و بزرگ‌ترین گروه در Tours, transfers and restaurant (تور، ترانسفر و رستوران) تنظیم می‌شوند.
ترانسفرها
ترانسفر فرودگاهی، ایستگاهی و درون‌شهری. با Requests (درخواست‌ها)، Upcoming (پیش رو)، Today (امروز)، Past (گذشته) و All (همه) فیلتر کنید و با New transfer (ترانسفر جدید) یکی اضافه کنید. زبانهٔ Routes (مسیرها) مسیرهایی را که سرویس می‌دهید با قیمت هر خودرو و ظرفیت نفرات فهرست می‌کند؛ Add a route (افزودن مسیر) یک مسیر اضافه می‌کند، و می‌توان مسیری را بدون حذف خاموش کرد.
هر ردیف تاریخ و ساعت، مهمان، وضعیت، مسیر و خودرو، شمارهٔ پرواز، تعداد نفرات و چمدان‌ها و قیمت را نشان می‌دهد. ترانسفرها همیشه توسط تیم شما تأیید می‌شوند که راننده را هم اضافه می‌کند؛ نماد هشدار یعنی یک درخواست دیر شده یا هنوز راننده ندارد. وقتی راننده را اضافه می‌کنید، مهمان نام، خودرو و تلفن را دریافت می‌کند.
مهمانان
همهٔ کسانی که در واتس‌اپ، اینستاگرام یا چت وب‌سایت به شما پیام می‌دهند. با All (همه)، In-house (حاضر در هتل)، VIP و Opted out (لغو اشتراک‌کرده) فیلتر کنید و با New guest (مهمان جدید) یک مهمان اضافه کنید.
هر ردیف نام، تلفن، کشور و منبع آمدن مهمان (Website (وب‌سایت)، Booking site (سایت رزرو)، Ad (تبلیغ)، Referral (معرفی)، Walk-in (مراجعهٔ حضوری)، واتس‌اپ یا اینستاگرام) را همراه با تاریخ آخرین پیام نشان می‌دهد. یک مهمان را باز کنید تا جزئیاتش را ویرایش کنید یا گفتگو را آغاز کنید.
اتاق‌ها و نرخ‌ها
انواع اتاقی که می‌فروشید. زبانهٔ Room types (انواع اتاق) هرکدام را با کد کوتاه، تخت‌ها، منظره، متراژ و ظرفیت مهمان فهرست می‌کند، و در سمت راست نرخ پایهٔ هر شب، تعداد اتاق‌ها و تعداد عکس‌ها را. از Add room type (افزودن نوع اتاق)، مداد برای ویرایش و سطل برای حذف استفاده کنید (رزروها نام آن را نگه می‌دارند؛ می‌توانید آن را پنهان هم کنید).
زبانهٔ Seasons (فصل‌ها) نرخ را برای برخی تاریخ‌ها بالا یا پایین می‌برد (Higher rate (نرخ بالاتر)، Lower rate (نرخ پایین‌تر) یا Same rate (نرخ یکسان))، حداقل اقامت تعیین می‌کند یا یک نوع اتاق را می‌بندد (Stop-sell (توقف فروش))، برای یک نوع اتاق یا همهٔ آن‌ها. دستیار از همهٔ این‌ها برای محاسبهٔ قیمتی که اعلام می‌کند استفاده می‌کند.
خدمات اضافه
چیزهایی که مهمانان می‌توانند به اقامت اضافه کنند: تأخیر در خروج، استقبال عاشقانه، ماساژ اسپا، شام. هر خدمت اضافه قیمتی per stay (برای هر اقامت)، per night (برای هر شب)، per person (برای هر نفر) یا per person per night (برای هر نفر در هر شب) دارد و می‌تواند In the pre-arrival message (در پیام پیش از ورود) پیشنهاد شود. از Add an extra (افزودن خدمت اضافه) استفاده کنید، با مداد ویرایش کنید یا با سطل حذف کنید. برای توقف پیشنهاد یک خدمت اضافه، آن را پنهان کنید؛ اقامت‌هایی که آن را دارند، آن را در صورتحساب نگه می‌دارند.
راهنمای محلی
رستوران‌ها، ساحل‌ها، جاذبه‌ها، کافه‌ها و داروخانه‌هایی که دوست دارید پیشنهاد کنید. وقتی مهمانی می‌پرسد چه کاری انجام دهد یا کجا غذا بخورد، دستیار از همین فهرست پاسخ می‌دهد. با Shown (نمایش داده‌شده)، Hidden (پنهان) و All (همه) فیلتر کنید و با New place (مکان جدید) یک مکان اضافه کنید. هر ردیف نوع مکان، فاصله، نشانی، سطح قیمت و اینکه پین نقشه تنظیم شده یا نه را نشان می‌دهد.
کمپین‌ها
پیشنهادهایی برای مهمانان قبلی، مهمانان تور یا کسانی که پرسیدند اما رزرو نکردند. New campaign (کمپین جدید) یکی آماده می‌کند؛ هر ردیف نام آن، کاری که از مخاطبان می‌خواهد (Book a stay (رزرو اقامت)، Book a tour (رزرو تور) یا Book a table (رزرو میز))، وضعیت و تعداد ارسال‌ها و پاسخ‌ها را نشان می‌دهد. تا زمانی که Campaigns (marketing) (کمپین‌ها (بازاریابی)) در Automatic messages (پیام‌های خودکار) خاموش است، صفحه این را اعلام می‌کند و فقط می‌توانید پیش‌نویس آماده کنید. کمپین نمونه قابل ارسال نیست.
امتیازها
امتیازهایی که مهمانان پس از اقامت یا تور می‌دهند. با To handle (برای رسیدگی)، Low ratings (امتیازهای پایین) و All (همه) فیلتر کنید. هر ردیف ستاره‌ها، مهمان، اینکه اقامت بوده یا تور، نوع اتاق و کد رزرو را نشان می‌دهد. پنج ستاره‌ها لینک نظردهی شما را دریافت می‌کنند؛ امتیازهای پایین‌تر اینجا می‌آیند تا تیم شما پیگیری کند. پس از رسیدگی، روی تیک (Mark handled (علامت رسیدگی‌شده)) کلیک کنید.
پیام‌های یادداشت‌شده
وقتی دستیار نمی‌تواند به مهمانی کمک کند، برای مثال برای پیشنهاد گروهی یا درخواست ویژه از آشپزخانه، درخواست را همراه با نام، تلفن و کانال مهمان اینجا یادداشت می‌کند. هر یادداشت Open (باز) است تا زمانی که روی تیک کلیک کنید و آن را انجام‌شده علامت بزنید. یادداشت‌های فوری نماد هشدار دارند.
کسب‌وکار شما
آنچه دستیار دربارهٔ خود اقامتگاه به مهمانان می‌گوید. هرگز چیزی دربارهٔ کسب‌وکار که اینجا یا در زبانه‌های دیگر نیست نمی‌گوید.
| فیلد | کاربرد |
|---|---|
| Business name (نام کسب‌وکار)، Phone (تلفن)، Address (نشانی) | اطلاعات تماس شما. |
| About the business (one or two sentences) (دربارهٔ کسب‌وکار (یک یا دو جمله)) | توضیح کوتاهی که دستیار می‌تواند استفاده کند. |
| Kind of business (نوع کسب‌وکار) | هتل، هتل بوتیک، B&B یا مهمان‌خانه، ریزورت، یا آژانس مسافرتی یا برگزارکنندهٔ تور. |
| Facilities (pool, spa, parking, Wi-Fi, pets, accessibility…) (امکانات) | دستیار از این متن به پرسش‌ها دربارهٔ اقامتگاه پاسخ می‌دهد. |
| Booking sites you are listed on (سایت‌های رزروی که در آن‌ها حضور دارید) | پرسش‌هایی که نام یکی از آن‌ها را می‌برند، از سایت رزرو حساب می‌شوند. |
| Review page link (لینک صفحهٔ نظردهی) | جایی که از مهمانان راضی خواسته می‌شود نظر بگذارند، برای مثال لینک Google یا TripAdvisor شما. |
| Map link (لینک نقشه)، Website (وب‌سایت)، Instagram | لینک‌هایی که دستیار می‌تواند به اشتراک بگذارد. |
| Currency (واحد پول)، Time zone (منطقهٔ زمانی)، Language of automatic messages (زبان پیام‌های خودکار) | برای قیمت‌ها، زمان‌ها و پیام‌های خودکار استفاده می‌شود. |
| Emergency number (شمارهٔ اضطراری) | شماره‌ای که دستیار می‌تواند ارائه دهد. |
| ساعات کاری تیم، Closed on (holidays) (تعطیل در (روزهای تعطیل)) | زمانی که پذیرش یا دفتر شما به پیام‌ها پاسخ می‌دهد؛ روزهای تعطیل، هر تاریخ در یک خط (YYYY-MM-DD). |
| House rules and policies (قوانین و سیاست‌های اقامتگاه) | کودکان، حیوانات خانگی، سیگار، کارت شناسایی هنگام ورود، ملاقات‌کنندگان. |
| Other questions and answers (سایر پرسش‌ها و پاسخ‌ها) | هر جفت در یک خط: Q: … / A: … |
اقامت و پرداخت
نحوهٔ رزرو اتاق در چت، انواع وعده غذایی، بیعانه، لغو و پرداخت. انواع اتاق، نرخ‌ها و فصل‌ها در Rooms and rates (اتاق‌ها و نرخ‌ها) هستند.
| فیلد | کاربرد |
|---|---|
| The assistant quotes and books rooms (دستیار قیمت می‌دهد و اتاق رزرو می‌کند) | رزرو اتاق را روشن یا خاموش می‌کند. |
| How should rooms be booked? (اتاق‌ها چگونه رزرو شوند؟) | The assistant quotes and takes a request; reception confirms it (دستیار قیمت می‌دهد و درخواست ثبت می‌کند؛ پذیرش تأیید می‌کند)، یا The assistant confirms at once while rooms are free (دستیار تا زمانی که اتاق خالی هست بلافاصله تأیید می‌کند). |
| Check-in from (ورود از ساعت)، Check-out until (خروج تا ساعت) | ساعت‌هایی که به مهمانان گفته می‌شود. |
| Minimum nights (حداقل شب)، Bookable up to (days ahead) (قابل رزرو تا (روز آینده)) | کوتاه‌ترین اقامت و اینکه مهمانان تا چه مدت جلوتر می‌توانند رزرو کنند. |
| Children are up to (age) (کودک تا (سن)) | مهمانان بزرگ‌تر بزرگسال حساب می‌شوند. |
| Answer requests within (hours) (پاسخ به درخواست‌ها ظرف (ساعت)) | درخواست‌های قدیمی‌تر در پذیرش دیرشده علامت می‌خورند. |
| City tax per adult per night (مالیات شهری برای هر بزرگسال در هر شب) | به قیمت اضافه می‌شود. 0: بدون مالیات. |
| Reception staff who get new reservations in turn (کارکنان پذیرش که رزروهای جدید را به نوبت می‌گیرند) | رزروهای جدید یکی پس از دیگری به آن‌ها واگذار می‌شود. خالی: به‌طور خودکار به کسی واگذار نمی‌شود. |
| انواع وعده غذایی | RO، BB، HB، FB و AI، هرکدام با یک کلید، Name guests see (نامی که مهمانان می‌بینند) و قیمتی Per person per night (برای هر نفر در هر شب) که به نرخ اتاق اضافه می‌شود. Meal plan quoted when the guest does not choose (وعدهٔ غذایی اعلام‌شده وقتی مهمان انتخاب نمی‌کند) پیش‌فرض را تعیین می‌کند. دست‌کم یکی را روشن نگه دارید. |
| Deposit (% of the stay) (بیعانه (٪ از اقامت)) | 0: بدون بیعانه. 100: پیش‌پرداخت کامل. |
| Deposit due within (days) (مهلت پرداخت بیعانه (روز)) | پس از تأیید؛ هرگز دیرتر از روز ورود. |
| Free cancellation until (days before arrival) (لغو رایگان تا (روز پیش از ورود))، Cancellation terms guests should know (شرایط لغو که مهمانان باید بدانند) | آنچه دستیار دربارهٔ لغو به مهمانان می‌گوید. |
| Send a payment link when the guest taps Pay now (ارسال لینک پرداخت وقتی مهمان روی Pay now می‌زند) | با یکپارچه‌سازی پرداخت، درخواست‌های بیعانه لینک پرداخت دارند و پرداخت‌ها خودکار ثبت می‌شوند. بدون آن، مهمانان به‌جای لینک How to pay (without a link) (نحوهٔ پرداخت (بدون لینک)) را دریافت می‌کنند. |
تور، ترانسفر و رستوران
آنچه دستیار می‌تواند به‌جز اتاق رزرو کند. خود تورها و مسیرهای ترانسفر در زبانه‌های خودشان اضافه می‌شوند.
| فیلد | کاربرد |
|---|---|
| The assistant offers and books tours (دستیار تور پیشنهاد و رزرو می‌کند) | تور و گشت‌های یک‌روزه را روشن می‌کند. How should tours be booked? (تورها چگونه رزرو شوند؟) میان درخواستی که تیم تأیید می‌کند یا رزرو فوری تا زمانی که جا هست انتخاب می‌کند. |
| Notice needed (hours) (اطلاع قبلی لازم (ساعت))، Bookable up to (days ahead) (قابل رزرو تا (روز آینده)) | یک تور، ترانسفر یا میز تا چه دیر و تا چه مدت جلوتر قابل رزرو است. |
| Tours: what guests should know (تورها: آنچه مهمانان باید بدانند) | چه همراه بیاورند، لغو، کودکان، سوار کردن از هتل‌های دیگر. |
| The assistant takes transfer requests (airport, station, city) (دستیار درخواست ترانسفر می‌گیرد (فرودگاه، ایستگاه، شهر)) | ترانسفر را روشن می‌کند. ترانسفرها همیشه توسط تیم تأیید می‌شوند که راننده را هم اضافه می‌کند. |
| Transfers: what guests should know (ترانسفرها: آنچه مهمانان باید بدانند) | جایی که راننده منتظر می‌ماند، زمان انتظار برای پروازهای تأخیردار، صندلی کودک. |
| The assistant books tables at the restaurant (دستیار میز رستوران رزرو می‌کند) | رستوران را روشن می‌کند، همراه با How should tables be booked? (میزها چگونه رزرو شوند؟) و Restaurant name (نام رستوران). |
| Booking times every (minutes) (زمان‌های رزرو هر (دقیقه))، Guests per booking time (مهمان در هر زمان رزرو)، Largest party in the chat (بزرگ‌ترین گروه در چت) | نحوهٔ پیشنهاد میزها. |
| ساعات سرویس شام | Opens (باز می‌شود) و Closes (بسته می‌شود) برای هر روز. آخرین زمان رزرو ۴۵ دقیقه پیش از بسته شدن است. |
| Restaurant: what guests should know (رستوران: آنچه مهمانان باید بدانند) | سبک منو، پوشش، ساعات صبحانه، ساعات سرویس اتاق. |
بخش‌ها
مهمانان حاضر در هتل می‌توانند در چت چیزهایی درخواست کنند. دستیار هر درخواست را به یکی از این بخش‌ها ارجاع می‌دهد و پذیرش آن را زیر Guest requests (درخواست‌های مهمان) نشان می‌دهد. شش بخش وجود دارد: Housekeeping (خانه‌داری)، Maintenance (تعمیرات)، Room service and restaurant (سرویس اتاق و رستوران)، Spa and wellness (اسپا و سلامت)، Reception (پذیرش) و Concierge (کنسیرژ). هرکدام را روشن یا خاموش کنید و Name (نام) که مهمانان می‌بینند را تغییر دهید. Tell the guest when the team starts and when it is done (به مهمان اطلاع بده تیم چه زمانی شروع کرد و چه زمانی تمام کرد) در هر دو مرحله به مهمان خبر می‌دهد. روی Save (ذخیره) کلیک کنید.
پیام‌های خودکار
پیام‌هایی که کسب‌وکار بدون دستیار ارسال می‌کند. تا زمانی که دستیار خاموش است، برای کسانی که لغو اشتراک کرده‌اند یا در ساعات سکوت، هیچ پیامی ارسال نمی‌شود.
| پیام | زمان ارسال |
|---|---|
| Booking confirmations (تأییدیه‌های رزرو) | برای اقامت، تور، میز و ترانسفری که تیم تأیید می‌کند؛ دستیار رزروهای خودش را در چت تأیید می‌کند. اگر بیعانه باشد، درخواست پرداخت به دنبال آن می‌آید. |
| Deposit reminder (یادآوری بیعانه) | وقتی بیعانه سررسید شده و هنوز پرداخت نشده: مبلغ و Pay now (پرداخت) (لینک پرداخت یا نحوهٔ پرداخت). |
| Before arrival (پیش از ورود) | چند روز پیش از ورود: نشانی و ساعت ورود، با Book a transfer (رزرو ترانسفر)، See extras (خدمات اضافه) و Ask a question (پرسیدن سؤال). |
| Welcome on check-in (خوش‌آمدگویی هنگام ورود) | وقتی مهمان وارد می‌شود: شمارهٔ اتاق و منویی برای خانه‌داری، رستوران و کمک. |
| Reminders the evening before (یادآوری‌های عصر روز قبل) | برای تور، میز و ترانسفر، با I will be there (می‌آیم)، Change (تغییر) و Cancel (لغو). به هر ضربه بلافاصله پاسخ داده می‌شود و تیم باخبر می‌شود. |
| Guest request updates (به‌روزرسانی درخواست‌های مهمان) | وقتی تیم کار روی درخواستی از اتاق را شروع می‌کند و وقتی تمام می‌شود، و وقتی راننده‌ای به ترانسفر اختصاص می‌یابد. |
| Receipts (رسیدها) | برای هر پرداختی که از طریق لینک انجام شده یا توسط تیم ثبت شده است. |
| Rating after the stay (امتیازدهی پس از اقامت) | پس از خروج یا تور: Great (عالی)، Okay (خوب) یا Not happy (راضی نیستم). پنج ستاره‌ها لینک نظردهی شما را دریافت می‌کنند؛ امتیازهای پایین‌تر برای تیم یادداشت می‌شوند. |
| Campaigns (marketing) (کمپین‌ها (بازاریابی)) | امکان ارسال پیشنهاد به مهمانان قبلی و کسانی که پرسیده‌اند را می‌دهد. به‌طور پیش‌فرض خاموش است و هرگز برای کسانی که لغو اشتراک کرده‌اند ارسال نمی‌شود. |
زیر کلیدها، Evening reminder at (یادآوری عصر در ساعت)، Before-arrival message (days before) (پیام پیش از ورود (روز قبل))، Ask for a rating after check-out (hours) (درخواست امتیاز پس از خروج (ساعت)) و Quiet from (سکوت از) و Quiet until (سکوت تا) را تنظیم می‌کنید. بخش WhatsApp templates (قالب‌های واتس‌اپ) وضعیت هر قالب روی شمارهٔ شما را نشان می‌دهد (برای مثال Approved (تأییدشده) یا Waiting for Meta (در انتظار Meta))؛ Submit missing templates (ارسال قالب‌های ناموجود) قالب‌هایی را که هنوز نیستند به زبان پیام‌های خودکار می‌نویسد و ارسال می‌کند.
لحن گفتگو
کاری که دستیار انجام می‌دهد ثابت است؛ اینکه چطور صحبت کند با شماست، و هر تغییری از همان پیام بعدی اعمال می‌شود.
| فیلد | کاربرد |
|---|---|
| What it calls itself (نامی که برای خود به کار می‌برد) | نامی برای دستیار. اگر خالی بماند، بدون معرفی نام، به‌جای کسب‌وکار پاسخ می‌دهد. |
| Tone (لحن) | رسمی، دوستانه، گرم یا صریح. |
| How it addresses guests (نحوهٔ خطاب به مهمانان) | Formally (رسمی) یا Casually, by first name (خودمانی، با نام کوچک). |
| Emojis (ایموجی‌ها) | هیچ، حداکثر یکی در جای مناسب، یا آزادانه. |
| Answer length (طول پاسخ) | کوتاه، متعادل یا مفصل. |
| Fallback language (زبان جایگزین) | همیشه به زبانی که هر مهمان می‌نویسد پاسخ می‌دهد؛ این فقط وقتی استفاده می‌شود که نتواند زبان را تشخیص دهد. |
| Anything else it should know (هر چیز دیگری که باید بداند) | همان‌طور که نوشته شده به دستورالعمل‌هایش اضافه می‌شود: قوانین اقامتگاه، چیزهایی که هرگز نباید قول بدهد. نمی‌تواند این قاعده را که دستیار هیچ اطلاعاتی از خودش نمی‌سازد لغو کند. |
واگذاری به تیم
وقتی مهمانی یک انسان را می‌خواهد، ناراضی است یا چیزی می‌پرسد که دستیار پاسخی برایش ندارد، گفتگو را واگذار می‌کند. Who picks it up (چه کسی آن را برمی‌دارد) (یک تیم، یک نفر با نام، یا هیچ‌کس)، ساعات با Opens at (باز در ساعت) (0–23) و Closes at (بسته در ساعت) (1–24)، Which days (کدام روزها) (هر روز یا فقط روزهای کاری) و Time zone (منطقهٔ زمانی) که ساعات بر اساس آن خوانده می‌شوند را انتخاب کنید. خارج از این ساعات، واگذاری انجام نمی‌شود. روی Save (ذخیره) کلیک کنید.
داده‌های نمونه
نشان می‌دهد که آیا داده‌های نمونه بارگذاری شده است. این داده‌ها شامل ۵ نوع اتاق با عکس، فصل‌ها و خدمات اضافه، ۱۴ مهمان و اقامت‌هایشان در همهٔ وضعیت‌ها (با بیعانه و پرداخت)، تورها و رزروهایشان، میزهای رستوران، ترانسفرها، درخواست‌های اتاق‌ها، پیشنهادهای محلی، امتیازها و یک پیش‌نویس کمپین است. رکوردهای خود شما تغییر نمی‌کنند. هرگز به مهمانان نمونه پیام داده نمی‌شود، اما می‌توانید دستیار را روی شمارهٔ خودتان با اتاق‌ها و تورهای نمونه امتحان کنید. Load again (بارگذاری دوباره) آن را دوباره بارگذاری می‌کند و Remove sample data (حذف داده‌های نمونه) همهٔ ردیف‌های نمونه را حذف می‌کند؛ رکوردهای واقعی شما دست نمی‌خورند. پیش از اینکه مهمانان واقعی پیام دهند، آن را حذف کنید.
کشوی رزرو
روی یک رزرو کلیک کنید تا باز شود. بالای آن مهمان و تلفن، نوع اتاق، تاریخ‌ها و تعداد شب‌ها، مهمانان، نوع وعده غذایی، وضعیت و رزروکننده، پرواز ورودی، قیمت هر شب، مبلغ کل، مبلغ پرداخت‌شده، بیعانهٔ سررسیده و تاریخ آن، و مانده را نشان می‌دهد.
- Check in (ورود) (پس از نوشتن Room number (شمارهٔ اتاق))، No-show (عدم حضور) و بعداً Check out (خروج) اقامت را پیش می‌برند؛ یک درخواست به‌جای آن‌ها Confirm (تأیید) و Decline (رد) دارد. Save the room number (ذخیرهٔ شمارهٔ اتاق) اتاق را ذخیره می‌کند.
- Change the stay (تغییر اقامت): Check-in (ورود)، Check-out (خروج)، Room type (نوع اتاق)، Adults (بزرگسالان)، Children (کودکان)، Rooms (اتاق‌ها) یا Meal plan (وعدهٔ غذایی) جدید. قیمت دوباره محاسبه می‌شود؛ فیلدهای خالی همان‌طور که هستند می‌مانند. روی Save the change (ذخیرهٔ تغییر) کلیک کنید.
- Extras (خدمات اضافه): یک Extra (خدمت اضافه) و Quantity (تعداد) انتخاب کنید و روی Add (افزودن) کلیک کنید. قیمت از واحد خدمت اضافه پیروی می‌کند و به صورتحساب اضافه می‌شود.
- Details and notes (جزئیات و یادداشت‌ها): Special requests (درخواست‌های ویژه)، Arrival time (ساعت رسیدن)، Flight (پرواز)، Child ages (سن کودکان) و Notes (for the team) (یادداشت‌ها (برای تیم)) که مهمانان هرگز نمی‌بینند.
- Payments (پرداخت‌ها): Send the payment request (ارسال درخواست پرداخت)، Copy the payment link (کپی لینک پرداخت)، Check the payment (بررسی پرداخت)، یا Record a payment (ثبت پرداخت) که در پذیرش یا با انتقال بانکی دریافت شده است. ابتدا بیعانه درخواست می‌شود، سپس مانده، و هر پرداخت یک رسید می‌گیرد.
- Cancel the reservation (لغو رزرو) اتاق را آزاد می‌کند؛ مهمان پیام کوتاهی دریافت می‌کند که رزرو لغو شده است.
کشوی نوع اتاق
یک نوع اتاق را در Rooms and rates (اتاق‌ها و نرخ‌ها) باز کنید تا ویرایشش کنید: Name (نام)، Short code (کد کوتاه)، Description (توضیحات)، Beds (تخت‌ها)، View (منظره) و Size (m²) (متراژ (m²))؛ ظرفیت یک اتاق (Adults at most (حداکثر بزرگسال)، Children at most (حداکثر کودک)، Guests at most (حداکثر مهمان)، Guests in the base rate (مهمانان در نرخ پایه))؛ نرخ هر اتاق در هر شب (Base rate (نرخ پایه)، Each extra adult (هر بزرگسال اضافه)، Each child (هر کودک))؛ Rooms of this type (اتاق‌های این نوع) (چند اتاق در هر شب قابل فروش است)، Minimum nights (حداقل شب) و Order (ترتیب)؛ Amenities (امکانات رفاهی)؛ Photo links (لینک‌های عکس) (هر لینک https در یک خط، حداکثر ۱۵، اولی عکس کارت است)؛ یک Video link (لینک ویدیو) و Active (the assistant offers it) (فعال (دستیار آن را پیشنهاد می‌دهد)). فصل‌ها نرخ پایه را بالا یا پایین می‌برند.
دستیار را روشن کنید
دکمهٔ روشن/خاموش در سربرگ این کشو را باز می‌کند. در بالا آنچه هنوز کم است فهرست می‌شود: Business name and currency (نام کسب‌وکار و واحد پول)، Team hours (ساعات کاری تیم)، روشن بودن دست‌کم یکی از اتاق، تور، ترانسفر یا میز، At least one room type with a rate and a number of rooms (دست‌کم یک نوع اتاق با نرخ و تعداد اتاق) وقتی اتاق روشن است، At least one tour (دست‌کم یک تور) وقتی تور روشن است، و Transfer routes with prices (مسیرهای ترانسفر با قیمت) (توصیه‌شده).
Assistant answers guests (دستیار به مهمانان پاسخ می‌دهد) را روشن و تأیید کنید. زیر کلید، آنچه با دستیار آغاز می‌شود (پاسخ در چت، درخواست‌های رزرو اتاق، میزها، ترانسفرها، درخواست‌های مهمان، پاسخ به دکمه‌ها و هر پیام خودکاری که روشن است) و آنچه خاموش می‌ماند، مانند Campaigns (marketing) (کمپین‌ها (بازاریابی))، را می‌بینید. اگر داده‌های نمونه هنوز بارگذاری شده باشد یک هشدار یادآوری می‌کند، و اگر ربات دیگری هم در فضای کاری روشن باشد هشداری دیگر.
گزارش
گزارش‌ها › Hotel desk (پذیرش هتل) ۳۰ روز گذشته را خلاصه می‌کند:
- Stays (اقامت‌ها): Booking requests (درخواست‌های رزرو)، Confirmed (تأییدشده)، Booked by the assistant (رزروشده توسط دستیار)، Nights (شب‌ها)، Stay value (ارزش اقامت) و Booked ahead (average) (فاصلهٔ رزرو تا ورود (میانگین)).
- Where bookings come from (منبع رزروها): درخواست‌ها، تأییدشده‌ها، شب‌ها و درآمد برای هر منبع (وب‌سایت، سایت رزرو، تبلیغ، واتس‌اپ، اینستاگرام، مراجعهٔ حضوری، معرفی).
- Money (پول): Payments (پرداخت‌ها) و Paid online (پرداخت آنلاین).
- Guest requests (درخواست‌های مهمان): درخواست‌ها، انجام‌شده‌ها و Average time to done (میانگین زمان تا انجام)، و درخواست‌ها بر اساس بخش.
- Restaurant tables (میزهای رستوران)، Tours (تورها) و Transfers (ترانسفرها): رزروها، تعداد نفرات یا مهمانان، عدم حضورها و ارزش.
- Ratings (امتیازها)، اقامت‌ها بر اساس وضعیت، انواع اتاق رزروشده و Campaigns (کمپین‌ها) با تعداد ارسال و پاسخ.
قابلیت‌ها
کارت اتاق
یک عکس، مبلغ کل اقامت، متراژ، تخت‌ها و منظره، با دکمه‌های «عکس‌های بیشتر» و «رزرو این اتاق». در واتس‌اپ چند اتاق به‌صورت کاروسل قابل ورق‌زدن می‌رسد.
بیعانه و پرداخت
پس از تأیید، مهمان درخواست بیعانه را با دکمه «پرداخت» دریافت می‌کند. با یکپارچه‌سازی پرداخت، لینک پرداخت ارسال می‌شود و پرداخت خودکار ثبت می‌شود؛ بدون آن، دستورالعمل پرداخت شما ارسال می‌شود.
خدمات اضافه و ظرفیت
استقبال فرودگاهی، تأخیر در تخلیه اتاق، بسته اسپا یا شام عاشقانه را می‌توان برای هر اقامت، هر شب یا هر نفر اضافه کرد. نمای ۱۴ روزه تعداد اتاق‌های فروخته‌شده را برای هر نوع اتاق و هر شب نشان می‌دهد.
پیش از ورود و خوش‌آمدگویی
چند روز پیش از ورود، نشانی و ساعت پذیرش همراه با دکمه‌های «رزرو ترانسفر»، «خدمات اضافه» و «پرسیدن سؤال» ارسال می‌شود. هنگام ورود، شماره اتاق و یک منوی کوچک: «خانه‌داری»، «رستوران» و «کمک می‌خواهم».
تور و میز
حرکت تورها با ظرفیت، قیمت بزرگسال و کودک، محل قرار و فصل. میز رستوران در ساعت‌های شام شما، با تعداد مهمان در هر زمان و بیشترین اندازه گروه.
ترانسفر
مسیرها با قیمت برای هر خودرو و ظرفیت نفرات. وقتی راننده را اضافه می‌کنید، مهمان نام، خودرو و تلفن را دریافت می‌کند. یادآوری‌های عصر روز قبل همراه با «می‌آیم»، «تغییر» و «لغو» می‌رسد.
امتیازدهی و کمپین
امتیازدهی پس از اقامت، مهمانان راضی را به لینک نظردهی شما هدایت می‌کند. کمپین برای مهمانان قبلی، مهمانان تور یا کسانی که پرسیدند اما رزرو نکردند به‌طور پیش‌فرض خاموش است.
گزارش‌ها
در ۳۰ روز: درخواست‌های رزرو بر اساس منبع، تأییدها، شب‌ها و ارزش اقامت، میزان زودهنگامی رزرو مهمانان، پرداخت‌ها، درخواست‌های مهمان بر اساس بخش، تورها، میزها، ترانسفرها، امتیازها و پاسخ‌های کمپین.
تصاویر
Hotel & Travel Assistant در حال ارسال اتاق‌های خالی به‌صورت کارت همراه با قیمت برای تاریخ‌های مهمان
فهرست رزروها با درخواست‌ها، اقامت‌های تأییدشده و بیعانه‌های سررسیدشده
یک اقامت با قیمت هر شب، بیعانه، مانده، خدمات اضافه و تغییرات
نمای امروز با ورودها، خروج‌ها و مهمانان حاضر در هتل
درخواست‌های مهمان به بخش درست ارسال می‌شود و مهمان در جریان می‌ماند
گزارش پذیرش هتل با رزروها بر اساس منبع، شب‌ها، ارزش اقامت و پرداختهاپرسشهای متداول
برای چه کسب‌وکارهایی است؟
هتل‌ها، هتل‌های بوتیک، ریزورت‌ها و آژانس‌های مسافرتی. اتاق، تور و گشت‌های یک‌روزه، میز رستوران و ترانسفر را رزرو می‌کند و هرکدام را می‌توانید روشن یا خاموش کنید.
قیمت اتاق‌ها را چگونه محاسبه می‌کند؟
از نرخ پایه هر نوع اتاق، فصل‌های شما (نرخ بالاتر یا پایین‌تر، حداقل شب، توقف فروش)، بزرگسال اضافه، کودکان، نوع وعده غذایی و مالیات شهری. هرگز قیمت از خودش نمی‌سازد.
آیا می‌تواند رزروها را خودش تأیید کند؟
شما انتخاب می‌کنید. رزرو می‌تواند درخواستی باشد که پذیرش شما تأیید می‌کند، یا تا زمانی که اتاق خالی هست بلافاصله تأیید شود. اتاق‌ها شب‌به‌شب شمرده می‌شوند، بنابراین آخرین اتاق هرگز دو بار قول داده نمی‌شود.
آیا مهمانان می‌توانند بیعانه را در چت پرداخت کنند؟
بله. پس از تأیید، مهمان درخواست بیعانه را با دکمه «پرداخت» دریافت می‌کند. با یکپارچه‌سازی پرداخت، لینک پرداخت ارسال و پرداخت ثبت می‌شود؛ بدون آن، دستورالعمل پرداخت شما ارسال می‌شود.
در طول اقامت چه اتفاقی می‌افتد؟
مهمانان حوله، تعمیرات یا سرویس اتاق را در چت درخواست می‌کنند. درخواست به بخش درست می‌رسد، مهمانان می‌توانند عکس بفرستند و متوجه می‌شوند که تیم چه زمانی شروع کرده و چه زمانی تمام شده است.
از کدام کانال‌ها و زبان‌ها پشتیبانی می‌کند؟
واتس‌اپ، اینستاگرام و چت وب، شبانه‌روز، به زبان خود مهمان، از جمله پیام‌های صوتی.