Giới thiệu
MonoChat là gì?
MonoChat là nền tảng kinh doanh hội thoại hợp nhất mọi kênh liên lạc—WhatsApp Business API, Instagram, Facebook, Telegram, WebChat và SIP—vào một không gian làm việc thông minh duy nhất.
Nền tảng giúp tổ chức quản lý mọi tương tác một cách hiệu quả: phản hồi tin nhắn kịp thời, duy trì hồ sơ đầy đủ về từng người, tinh gọn hoạt động hỗ trợ khách hàng, tự động hóa quy trình làm việc và mang lại trải nghiệm nhất quán, được cá nhân hóa—tất cả trong một nền tảng duy nhất.
Được thiết kế với bảo mật cấp doanh nghiệp, MonoChat đảm bảo an toàn dữ liệu đồng thời giúp các nhóm cộng tác hiệu quả và mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Năng lực chính và tầm nhìn
MonoChat kết hợp tự động hóa, AI và sự cộng tác của con người trên một nền tảng thống nhất. Tầm nhìn của MonoChat là làm cho mọi tương tác trở nên thông minh, mọi quy trình được tự động hóa và mọi đội nhóm làm việc hiệu quả hơn.
Điều phối AI
Quản lý quy trình thông minh
Công cụ điều phối của MonoChat kết nối chatbot, người dùng, quy tắc kinh doanh và các hệ thống bên thứ ba thành các quy trình liền mạch, giúp tự động hóa từ đầu đến cuối trên toàn bộ hành trình khách hàng của bạn.
Định tuyến thông minh
- Định tuyến theo ý định: Tự động chuyển các yêu cầu đến đúng bot, bộ phận hoặc người dùng dựa trên ngôn ngữ, chủ đề hoặc mức độ khẩn cấp.
- Phân công theo kỹ năng: Chuyển cuộc trò chuyện đến người dùng có chuyên môn phù hợp nhất.
Cộng tác đa bot
- Dùng nhiều bot chuyên biệt (bán hàng, hỗ trợ, làm quen, v.v.) trong cùng một cuộc trò chuyện.
- Chuyển giao mượt mà giữa các bot và người dùng với ngữ cảnh được giữ nguyên hoàn toàn.
Cá nhân hóa linh hoạt
- Phản hồi theo ngữ cảnh dựa trên các tương tác, dữ liệu và hành vi trước đó.
- Luồng thích ứng điều chỉnh theo hành động hoặc điều kiện trực tiếp của người dùng.
Logic có điều kiện và tự động hóa
- Trình tạo luồng trực quan không cần code cho logic “nếu/thì” phức tạp.
- Hành động dựa trên trình kích hoạt như cập nhật CRM, tạo phiếu hỗ trợ hoặc thao tác thanh toán.
Hành động hệ thống tích hợp
- Kết nối hệ thống CRM, ERP, thương mại điện tử hoặc phiếu hỗ trợ của bạn.
- Dùng các tích hợp trực quan không cần code hoặc tạo các hành động API tùy chỉnh.
Luồng tự động
Chatbot tùy chỉnh
- Lời chào cá nhân hóa dựa trên thời gian, vị trí hoặc lịch sử.
- Phản hồi theo lĩnh vực cho câu hỏi thường gặp, chi tiết sản phẩm hoặc hỗ trợ.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ với khả năng tự động nhận diện.
- Quy tắc dự phòng chuyển cho người thật khi cần.
Luồng hội thoại thông minh
- Trình tạo kéo và thả, hoàn toàn không cần code.
- Logic có điều kiện và cây quyết định động.
- Thu thập dữ liệu như tên, email, sở thích hoặc thông tin đặt lịch.
- Dùng nút, băng chuyền, tải tệp lên, bộ chọn ngày và nhiều hơn nữa.
Trải nghiệm trò chuyện kết hợp
- Người dùng có thể tham gia vào cuộc trò chuyện với bot bất cứ lúc nào.
- Tiếp quản trực tiếp mà không mất ngữ cảnh.
- Xem đầy đủ mọi dữ liệu do bot thu thập để chuyển giao suôn sẻ.
- Giao lại các tác vụ thường lệ cho bot sau khi con người can thiệp.
Kinh doanh hội thoại
Hộp thư hợp nhất và dùng chung
Quản lý tin nhắn từ mọi kênh trong một bảng điều khiển tập trung—không phải chuyển đổi giữa các ứng dụng, không bỏ sót tin nhắn.
Quản lý tin nhắn
- Xem tất cả tin nhắn đến từ các kênh đã kết nối trong một hộp thư duy nhất.
- Trả lời nhanh, tin nhắn soạn sẵn, phím tắt và công cụ tự động hoàn thành.
- Hỗ trợ Hybrid Chat để con người can thiệp liền mạch.
Gửi tin nhắn hàng loạt
- Gửi tin nhắn có mục tiêu đến nhiều người cùng lúc.
- Cá nhân hóa tin nhắn bằng các trường động.
- Lên lịch chiến dịch để đạt phạm vi tiếp cận và thời điểm tối ưu.
Trải nghiệm khách hàng
- Thời gian phản hồi nhanh hơn.
- Giao tiếp nhóm nhất quán và phối hợp tốt.
- Không còn yêu cầu bị bỏ sót hoặc thất lạc.
Hỗ trợ đa phương tiện phong phú
- Gửi và nhận hình ảnh, video, tài liệu, PDF.
- Bắt đầu cuộc gọi thoại hoặc video cho các trường hợp phức tạp.
Gắn thẻ và lọc
- Gắn thẻ tin nhắn để sắp xếp tốt hơn.
- Lọc các cuộc trò chuyện để tìm đúng thứ bạn cần.
Kinh doanh tất cả trong một
Cộng tác nhóm
- Thêm ghi chú nội bộ, phân công cuộc trò chuyện và cộng tác theo thời gian thực.
- Nhiều người dùng có thể cùng xử lý một cuộc trò chuyện mà không mất ngữ cảnh.
- Phân bổ khối lượng công việc theo chuyên môn hoặc mức độ sẵn sàng.
Quản lý tùy chỉnh
- Tập trung mọi hoạt động kinh doanh vào một nơi.
- Tạo Giao diện tùy chỉnh để tích hợp các bảng điều khiển kinh doanh nội bộ vào MonoChat.
- Loại bỏ các công cụ bên ngoài bằng cách hợp nhất quy trình làm việc của bạn.
Báo cáo và phân tích
- Theo dõi lượng tin nhắn, thời gian phản hồi và hiệu suất của nhóm.
- Tạo các thông tin chi tiết để cải thiện hoạt động của tổ chức bạn.
Lợi ích chính
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ sự cộng tác hiệu quả giữa con người và AI.
- Hoàn toàn linh hoạt và kiểm soát các cuộc trò chuyện.
- Mức độ tương tác cao nhờ đa phương tiện phong phú và giao tiếp thời gian thực.
- Hiệu quả cao hơn nhờ cộng tác nhiều người dùng.
Dành cho ai?
MonoChat được thiết kế cho mọi tổ chức muốn tập trung hóa giao tiếp, tự động hóa quy trình làm việc và mang lại những trải nghiệm hội thoại xuất sắc. Từ các nhóm nhỏ đến doanh nghiệp lớn, MonoChat thích ứng với mọi nhu cầu vận hành.
Các tổ chức đang dùng MonoChat
Đội ngũ hỗ trợ khách hàng
Quản lý các cuộc trò chuyện hỗ trợ từ một bảng điều khiển, tự động hóa các luồng câu hỏi thường gặp, định tuyến tin nhắn thông minh và rút ngắn thời gian phản hồi.
Đội ngũ bán hàng và tăng trưởng
Triển khai bán hàng qua WhatsApp, tự động thu thập khách hàng tiềm năng, xây dựng hành trình hội thoại được cá nhân hóa và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Đội ngũ tiếp thị
Gửi các chiến dịch có mục tiêu, quản lý phân khúc đối tượng, tạo các luồng khuyến mãi tự động và thúc đẩy mức độ tương tác.
Đội ngũ vận hành và quy trình
Tự động hóa các quy trình lặp lại như xác nhận, đặt lịch, thanh toán hoặc cập nhật CRM/ERP—tất cả ngay trong MonoChat.
Doanh nghiệp lớn
Cấu trúc đa tổ chức, mức sử dụng API cao, luồng tùy chỉnh, giao diện tùy chỉnh, kênh SIP và nhu cầu bảo mật nâng cao.
Startup và doanh nghiệp vừa và nhỏ
Tập trung hóa mọi liên lạc, mở rộng hiệu quả và quản lý hoạt động từ một nơi mà không cần các công cụ tốn kém.
Các trường hợp sử dụng lý tưởng
- Quản lý liên lạc đa kênh
- Các luồng bán hàng, hỗ trợ hoặc làm quen tự động
- Thu tiền hoặc khuyến mãi qua WhatsApp
- Cộng tác đa bot trong các quy trình phức tạp
- Tích hợp trực tiếp các hệ thống kinh doanh vào hoạt động trò chuyện