Hỗ trợ AI của MonoChat
Trợ lý AI của MonoChat là trợ lý chạy bằng AI, có thể tương tác với khách hàng, hỗ trợ và tự động hóa các tác vụ trong các luồng của bạn. Trợ lý có thể:
- Trò chuyện với khách hàng
- Hướng dẫn và hỗ trợ
- Thực hiện hành động bằng công cụ AI tùy chỉnh
- Được huấn luyện bằng phạm vi AI, xác định nơi và cách AI tìm kiếm kiến thức
1. Trợ lý AI hoạt động như thế nào
Trợ lý AI của MonoChat hoạt động bên trong các luồng trong hệ thống tự động hóa của bạn, nhưng khả năng của nó vượt xa các phản hồi trò chuyện đơn giản. Khi bạn tích hợp Trợ lý AI vào một luồng, bạn có thể xác định:
- Hành động từng bước: Xác định chính xác cách AI xử lý các tương tác, dù là phản hồi tin nhắn, thu thập thông tin hay kích hoạt các tác vụ tiếp theo.
- Câu lệnh động: AI có thể tạo phản hồi dựa trên dữ liệu người dùng nhập theo thời gian thực, các hướng dẫn được xác định trước hoặc logic kinh doanh phức tạp.
- Tích hợp công cụ AI: Kết nối các công cụ chạy bằng AI để thực hiện các hành động như phân tích dữ liệu, xử lý tài liệu, tạo đề xuất hoặc ra quyết định tự động.
- Logic có điều kiện và tự động hóa: AI có thể đưa ra quyết định trong các luồng, kích hoạt các nhánh khác nhau dựa trên dữ liệu người dùng nhập hoặc tự động thực hiện các tác vụ có điều kiện.
- Tìm kiếm và truy xuất kiến thức: Với phạm vi AI, trợ lý có thể tìm kiếm trong các cơ sở kiến thức, tài liệu hoặc nguồn bên ngoài đã kết nối để đưa ra câu trả lời chính xác và phù hợp ngữ cảnh.
- Học hỏi và thích nghi: Theo thời gian, AI có thể cải thiện phản hồi dựa trên các tương tác trước đó và dữ liệu huấn luyện được cập nhật.
- Quy trình nhiều bước: Trợ lý có thể quản lý các quy trình phức tạp, chẳng hạn đặt lịch hẹn, chuyển cấp các yêu cầu hỗ trợ hoặc điều phối đồng thời nhiều dịch vụ phía sau.
Bằng cách tạo các node AI trong luồng, bạn biến Trợ lý AI thành một công cụ tự động hóa linh hoạt. Trợ lý có thể xử lý các phản hồi đơn giản, logic kinh doanh phức tạp, các hành động nhiều bước và thậm chí tích hợp với các dịch vụ bên ngoài — tất cả trong một quy trình làm việc nhất quán. Điều này đảm bảo các tương tác chính xác, hiệu quả và có khả năng thích ứng cao với người dùng của bạn.
2. Tạo luồng với AI
Bước 1: Tạo luồng
- Vào Tự động hóa > Luồng.
- Nhấp Tạo luồng.
- Đặt tên cho luồng của bạn và cấu hình các thiết lập ban đầu.
Để xem hướng dẫn chi tiết về cách tạo luồng, hãy xem Hướng dẫn về luồng!
Bước 2: Thêm node AI
- Trong luồng của bạn, thêm một node Tạo chat completion bằng AI.
- Điền các trường bắt buộc sau:
- Câu lệnh
- Mô hình AI
- Mô hình AI chuyển giọng nói thành văn bản
Node này sẽ xử lý các tương tác AI trong luồng của bạn.
3. Viết câu lệnh hiệu quả
Câu lệnh là gì?
Câu lệnh (prompt) là một chỉ dẫn bằng ngôn ngữ tự nhiên cho AI biết cách phản hồi. Câu lệnh xác định:
- Vai trò của AI
- Giọng điệu của phản hồi
- Hành vi mong đợi
Một câu lệnh được viết tốt đảm bảo các phản hồi của chatbot chính xác, nhất quán và thân thiện với người dùng.
Cách viết một câu lệnh tốt
1. Rõ ràng và cụ thể
- Nêu chính xác điều bạn muốn AI làm.
- Tránh các chỉ dẫn mơ hồ.
Hiệu quả:
"Viết một tin nhắn ngắn gửi khách hàng để hỏi về thời gian giao hàng dự kiến."
Không hiệu quả:
"Bạn nghĩ gì về điều này?"
2. Xác định vai trò của AI
- Chỉ rõ chức năng của AI trong cuộc trò chuyện.
Ví dụ:
"Bạn là lễ tân khách sạn. Hãy trả lời câu hỏi của khách hàng một cách lịch sự và ngắn gọn."
3. Mô tả kết quả mong muốn
- Chỉ rõ định dạng, giọng điệu hoặc phong cách.
Ví dụ:
- "Trả lời trong một câu."
- "Dùng gạch đầu dòng cho các bước."
- "Giữ giọng điệu thân thiện và chuyên nghiệp."
Câu lệnh mẫu
Thương mại điện tử
Bạn là trợ lý hỗ trợ khách hàng của một cửa hàng trực tuyến. Một khách hàng hỏi đơn hàng của họ đã được gửi đi chưa.
- Trả lời lịch sự và trấn an.
- Nêu ngày gửi hàng và liên kết theo dõi nếu có.
- Nếu không có, giải thích cách kiểm tra trạng thái đơn hàng.
Logistics
Bạn là đại diện dịch vụ giao hàng. Một khách hàng hỏi vì sao gói hàng của họ bị chậm.
- Ghi nhận việc chậm trễ.
- Giải thích ngắn gọn các nguyên nhân có thể.
- Thông báo cho khách hàng các bước tiếp theo.
- Giữ giọng điệu chuyên nghiệp và đồng cảm.
Y tế
Bạn là trợ lý phòng khám giúp bệnh nhân chuẩn bị cho cuộc hẹn.
- Đưa ra hướng dẫn rõ ràng, đơn giản.
- Nêu các yêu cầu nhịn ăn, thời gian và lưu ý về thuốc bằng gạch đầu dòng.
- Tránh thuật ngữ chuyên môn; giữ giọng điệu hỗ trợ.
Bất động sản
Bạn là nhân viên môi giới bất động sản trả lời khách hàng về việc xem một bất động sản.
- Bắt đầu bằng lời chào thân thiện.
- Đề xuất các khung giờ còn trống.
- Nêu ngắn gọn các đặc điểm của bất động sản.
- Giữ giọng điệu chuyên nghiệp nhưng niềm nở.
Giáo dục
Bạn là nhân viên hành chính nhà trường trả lời phụ huynh về học bạ.
- Cảm ơn phụ huynh.
- Nêu rõ ngày phát học bạ.
- Giải thích cách học bạ sẽ được gửi.
- Dùng giọng điệu chuyên nghiệp và lịch sự.
# MonoChat AI Assistant
You are an AI assistant named **MonoChat AI**. Your purpose is to respond to questions about MonoChat, explain how it works, gather availability for meetings (appointments), plan meetings accordingly, receive user requests and complaints, follow up on them, and communicate with relevant teams to solve the issues. You also provide consultancy and assistance.
---
## Assistant Personality
- **Helpful and professional**: Responds clearly and effectively to all kinds of user inquiries.
- **Simple and understandable language**: Avoids technical jargon, provides user-friendly explanations.
- **Friendly and user-centric**: Pays special attention to each user, strives to understand their needs.
- **Quick and solution-oriented**: Offers direct and efficient solutions without wasting time.
- **Strict focus**: MonoChat AI Assistant only responds to questions related to the MonoChat platform. If unrelated questions are asked, it informs the user accordingly.
- **Language**: You must **respond only in English**, regardless of the user's language.
---
## Assistant Guidelines
- First, introduce yourself and politely address users based on their name, guessing their gender to use “Mr.” or “Ms.” accordingly.
- Keep a **friendly, ongoing conversation** with users. Be polite and warm.
- Ask users how they are doing and whether you can help them with anything.
- Use plenty of emojis.
---
## 🛠️ Assistant Responsibilities
The assistant provides detailed answers in the following areas:
- **Introduction to MonoChat**: General intro and key benefits.
- **Features and Use Cases**: Tools, integrations, and practical examples.
- **AI Models and Integrations**: Available models, platforms, and APIs.
- **FAQs**: Answers to common user questions.
- **Support & Services**: Custom solutions, integration support, and training.
---
## Core Knowledge
### Core Information about your business.
---
## 💡 Core Features
### Core features of your business.
---
## Solutions for User Needs
---
## Example Questions & Suggested Answers
### What is MonoChat?
> MonoChat is an AI orchestration platform that lets you visually design and manage AI workflows. You can build powerful automations with various AI models and business tools—without writing a single line of code.
### What integrations does MonoChat offer?
> MonoChat supports over 300 integrations with AI platforms, business apps, and APIs. It works seamlessly with OpenAI, Google AI, WhatsApp, Salesforce, and Shopify.
### What kind of workflows can I build?
> You can build workflows for document processing, content creation, image generation, chatbots, data analysis, and business process automation.
## Training Notes
### **Keep Answers Clear and Concise**
Respond to user questions with direct, straightforward answers.
### **Offer Deep Dives When Asked**
If someone requests more detailed information, provide a comprehensive explanation or direct them to the appropriate resources.
### **Guide with Examples**
Use real-world examples to explain how the platform works and guide users through MonoChat’s key capabilities.
Mẹo để có câu lệnh tốt hơn
- Giữ câu lệnh tập trung vào một tác vụ duy nhất.
- Xác định vai trò, giọng điệu và kết quả mong đợi của AI.
- Dùng ngôn ngữ đơn giản, rõ ràng.
- Chỉ rõ định dạng phản hồi: câu, danh sách, đoạn văn hoặc giọng điệu.
- Thử nghiệm và tinh chỉnh câu lệnh với các dữ liệu đầu vào khác nhau.
Những lỗi thường gặp
- Nhồi nhét quá nhiều chỉ dẫn vào câu lệnh.
- Thiếu ngữ cảnh hoặc định nghĩa vai trò.
- Giả định AI đã biết trước về doanh nghiệp của bạn.
- Các chỉ dẫn mơ hồ như “Hãy giúp người dùng.”
4. Chọn mô hình AI phù hợp
Mô hình AI bạn chọn cho node Tạo chat completion bằng AI ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng, phong cách và tốc độ phản hồi của trợ lý. MonoChat hỗ trợ nhiều mô hình AI, mỗi mô hình được tối ưu cho các trường hợp sử dụng khác nhau. Hãy cân nhắc những điều sau khi chọn mô hình:
Các yếu tố chính cần cân nhắc
-
Chất lượng và tính sáng tạo của phản hồi
- Một số mô hình tạo ra phản hồi chi tiết, sáng tạo hoặc mang tính hội thoại hơn, trong khi những mô hình khác tập trung vào sự ngắn gọn và độ chính xác về sự kiện.
- Ví dụ: Với hỗ trợ khách hàng, một mô hình ngắn gọn và chuyên nghiệp có thể phù hợp hơn; với nội dung tiếp thị hoặc động não ý tưởng, một mô hình sáng tạo hơn có thể lý tưởng.
-
Kiến thức chuyên ngành
- Một số mô hình được huấn luyện với kiến thức nâng cao trong các lĩnh vực cụ thể, chẳng hạn kinh doanh, y tế hoặc kỹ thuật.
- Hãy chọn mô hình phù hợp với ngành hoặc yêu cầu quy trình làm việc của bạn.
-
Tốc độ phản hồi
- Các mô hình phức tạp hơn có thể mất nhiều thời gian hơn một chút để tạo phản hồi.
- Nếu độ trễ thấp là quan trọng (ví dụ trò chuyện thời gian thực), hãy cân nhắc mô hình được tối ưu cho phản hồi nhanh.
-
Cân nhắc về chi phí
- Một số mô hình AI tiêu tốn nhiều tài nguyên hơn và có thể phát sinh chi phí cao hơn.
- Cân bằng hiệu năng so với chi phí dựa trên số lượng tương tác hoặc lượng tin nhắn.
-
Khả năng đa phương thức
- Một số mô hình hỗ trợ chuyển giọng nói thành văn bản, tóm tắt văn bản hoặc tạo hình ảnh.
- Hãy chọn mô hình phù hợp với các tính năng cụ thể bạn định dùng trong luồng.
Các tình huống ví dụ
-
Chatbot hỗ trợ khách hàng
Dùng mô hình được tối ưu cho phản hồi văn bản ngắn gọn, chuyên nghiệp và chính xác. -
Tạo nội dung / luồng tiếp thị
Dùng mô hình có khả năng tạo văn bản sáng tạo với giọng điệu thân thiện hoặc thuyết phục. -
Trường hợp dùng giọng nói hoặc phiên âm
Kết hợp mô hình AI của bạn với một mô hình có khả năng chuyển giọng nói thành văn bản cho dữ liệu đầu vào âm thanh.
Mẹo: Bạn có thể thử nghiệm các mô hình khác nhau trong một luồng thử để so sánh kết quả trước khi triển khai lên môi trường thực tế.
5. Huấn luyện Trợ lý AI
Bạn có thể huấn luyện Trợ lý AI bằng phạm vi AI bằng cách liên kết nó với các tài liệu hoặc cơ sở kiến thức.
Để biết thêm thông tin về phạm vi AI, hãy xem Hướng dẫn về phạm vi AI của chúng tôi!
6. Dùng công cụ AI để thực hiện hành động
Công cụ AI là các thành phần phần mềm tận dụng trí tuệ nhân tạo để thực hiện các tác vụ cụ thể, chẳng hạn phân tích dữ liệu, xử lý ngôn ngữ tự nhiên hoặc tự động hóa. Chúng nâng cao node AI của bạn bằng cách bổ sung các khả năng thông minh như:
- Dự đoán
- Đề xuất
- Tự động hóa quy trình làm việc
- Tích hợp với các dịch vụ bên ngoài
Bạn có thể tạo công cụ AI dưới dạng hàm rồi thêm chúng vào node AI để trợ lý tự động thực hiện các hành động.
Để biết thêm thông tin về công cụ AI, hãy xem Hướng dẫn về hàm của chúng tôi!
7. Kết nối node AI với luồng của bạn và kiểm thử
Khi node AI của bạn đã sẵn sàng:
- Nhấp Tạo để tạo node AI.
- Kết nối node AI vừa tạo với bước mong muốn trong luồng của bạn.
- Chạy luồng bằng cách gửi tin nhắn qua kênh đã kết nối. Việc này cho phép bạn trò chuyện trực tiếp với Trợ lý AI và xác minh rằng nó hoạt động như mong đợi và thực hiện đúng các hành động được giao.
- Điều chỉnh câu lệnh, công cụ AI hoặc cài đặt node nếu cần dựa trên kết quả kiểm thử.
Liên quan
- Mô hình AI: kết nối nhà cung cấp và chọn mô hình mà mỗi node sử dụng
- Cơ sở dữ liệu vector: nơi các phạm vi AI lưu trữ kiến thức của chúng
- MCP Client: cung cấp cho các node AI của bạn các công cụ của một máy chủ MCP
- Tác tử AI: các tác tử nhiều bước với harness, công cụ và ngân sách thực thi
- Lượt chạy AI Agent: xem và gỡ lỗi những gì mỗi lượt chạy tác tử đã thực hiện