Garage Assistant
Quầy tiếp đón AI cho đại lý ô tô và xưởng dịch vụ: gửi những xe phù hợp trong kho của bạn dưới dạng thẻ WhatsApp, đặt lịch lái thử và lịch vào xưởng, nhận thông tin xe cũ đổi mới, giúp khách duyệt hạng mục phát sinh chỉ với một chạm và gửi liên kết thanh toán khi xe đã xong.
Tổng quan
Garage Assistant là quầy tiếp đón của đại lý ô tô, showroom hoặc xưởng dịch vụ trên WhatsApp, Instagram và web chat. Hoạt động suốt ngày đêm và trả lời bằng chính ngôn ngữ của khách, kể cả tin nhắn thoại.
Ứng dụng gồm hai phần và bạn bật hoặc tắt từng phần. Tại showroom, ứng dụng tìm những xe trong kho phù hợp với nhu cầu của khách, đặt lịch lái thử, nhận thông tin xe cũ đổi mới và đưa ra khoản trả góp ví dụ. Tại xưởng, ứng dụng nhận lịch đưa xe vào, báo cho chủ xe tiến độ công việc, giúp khách duyệt hạng mục phát sinh chỉ với một chạm, rồi gửi tổng chi phí cùng liên kết thanh toán khi xe đã xong.
Khi cần đến con người, ứng dụng sẽ chuyển cho đội ngũ của bạn.
Điểm nổi bật
- Kho xe của bạn dưới dạng thẻ WhatsApp. Xe mới hay cũ, hãng, dòng xe, kiểu thân xe, nhiên liệu, hộp số và ngân sách được ghi nhận đúng như khách nói. Những xe phù hợp nhất được gửi dưới dạng thẻ có ảnh, giá như bạn đã ghi, năm sản xuất, số km đã đi, nhiên liệu và hộp số, kèm các nút Xem thêm ảnh và Đặt lịch lái thử.
- Duyệt hạng mục phát sinh chỉ với một chạm. Thêm các dòng báo giá vào phiếu công việc và gửi yêu cầu duyệt. Khách nhận danh sách và tổng chi phí cùng các nút Duyệt, Từ chối và Gọi lại cho tôi, còn câu trả lời hiển thị ngay trên phiếu công việc.
- Không bịa thông tin. Xe chưa có giá sẽ ghi “liên hệ để biết giá”, xe vượt ngân sách một chút sẽ được nói rõ như vậy, và trợ lý không bao giờ tự báo giá trị xe cũ đổi mới. Khoản trả góp luôn được ghi rõ là ví dụ, không phải ưu đãi.
Cài đặt và thiết lập
- Cài đặt Garage Assistant từ Cài đặt › MonoStore › Ứng dụng, hoặc mở liên kết cài đặt app.monochat.ai/apps/PsGbjDW6m53iTCCdY. Nếu chưa có tài khoản MonoChat, liên kết sẽ cho phép bạn đăng ký trước rồi cài đặt ứng dụng cho bạn.
- Mở tab Bắt đầu trên trang chủ MonoChat của bạn, chọn Thiết lập doanh nghiệp của bạn, rồi chọn Thiết lập doanh nghiệp. Biểu mẫu sẽ hỏi Doanh nghiệp của bạn thuộc loại nào? (đại lý có showroom và xưởng, showroom chỉ bán xe, xưởng hoặc trung tâm dịch vụ, hoặc trung tâm lốp và dịch vụ nhanh; lựa chọn này bật hoặc tắt phần bán xe và phần xưởng, đồng thời thiết lập các tin nhắn tự động thông dụng), Tên doanh nghiệp, điện thoại, địa chỉ, Hãng xe bạn bán hoặc bảo dưỡng, Các trang rao vặt ô tô bạn đăng tin, Lịch lái thử và lịch bảo dưỡng nên được đặt như thế nào? (trợ lý nhận yêu cầu để đội ngũ của bạn xác nhận, hoặc đặt ngay vào khung giờ còn trống), tiền tệ, đơn vị khoảng cách là km hay dặm, múi giờ và giờ mở cửa của bạn cho từng ngày (lái thử và giao nhận xe được đề xuất vào những ngày này). Đánh dấu Đồng thời tải dữ liệu mẫu để tôi xem đầy đủ nếu bạn muốn mọi màn hình được điền sẵn các bản ghi ví dụ. Nhấp Lưu và tiếp tục.
- Mở Garage desk › Kho xe và thêm các xe của bạn kèm ảnh và giá. Trên tab cài đặt Xưởng dịch vụ, thiết lập giờ nhận xe và Số xe mỗi khung giờ nhận xe, thêm các dịch vụ và mức giá mà trợ lý được phép báo, rồi chọn cách thanh toán hóa đơn. Hãy kiểm tra cả các tab Showroom, Tin nhắn tự động, Cách trả lời và Chuyển giao.
- Mở Garage desk trong menu bên trái và nhấp nút nguồn màu xanh lá (Bật) ở phần đầu trang. Ngăn Bật trợ lý liệt kê những gì còn thiếu (tên doanh nghiệp và tiền tệ, giờ mở cửa, phần bán xe hoặc phần xưởng đã được bật, và ít nhất một xe trong kho nếu bật phần bán xe) cũng như những gì sẽ bắt đầu chạy; hãy bật công tắc Trợ lý trả lời khách hàng và xác nhận. Huy hiệu bên cạnh tiêu đề đổi từ Tắt sang Bật. Chỉ người có quyền quản lý tự động hóa trong workspace mới thấy nút nguồn và có thể bật hoặc tắt trợ lý.
- Chọn Thử trên điện thoại của chính bạn trong tab Bắt đầu và nhắn tin đến số của bạn như một người mua xe hoặc chủ xe.
- Mỗi tin nhắn tự động có công tắc riêng, và mẫu tin nhắn WhatsApp được soạn và gửi duyệt trên số của bạn thay cho bạn. Không có tin nhắn nào được gửi trong giờ yên tĩnh hoặc đến người đã yêu cầu dừng.
- Chiến dịch được gửi từng đợt nhỏ dưới dạng tin nhắn tiếp thị WhatsApp đã được duyệt, mặc định ở trạng thái tắt và bỏ qua những người đã được liên hệ trong 14 ngày qua.
- Giao diện có tiếng Anh, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ, tiếng Đức, tiếng Pháp, tiếng Ả Rập, tiếng Indonesia và tiếng Việt; tin nhắn tự động còn có cả tiếng Romania. Trợ lý trả lời bằng ngôn ngữ mà mỗi khách hàng sử dụng.
Tính năng
Lái thử
Nhân viên bán hàng xác nhận yêu cầu chỉ với một chạm, hoặc đặt lịch ngay vào khung giờ còn trống trong giờ mở cửa của bạn. Tối hôm trước có tin nhắn nhắc lịch, sau đó khách chọn Quan tâm, Còn cân nhắc hoặc Không phù hợp. Khách quan tâm được chuyển đến nhân viên bán hàng dưới dạng ghi chú khẩn.
Xe cũ đổi mới và trả góp
Hãng, dòng xe, năm sản xuất, số km, tình trạng và ảnh chiếc xe của khách được ghi lại để bạn định giá. Dựa trên lãi suất, khoản trả trước tối thiểu và điều kiện của bạn, trợ lý tính ra khoản trả góp hằng tháng làm ví dụ.
Khách hàng tiềm năng bán xe
Khách tiềm năng đi qua các bước Mới, Đạt chuẩn, Lái thử, Báo giá và Thắng hoặc Thua, và có thể được chia lần lượt cho các nhân viên bán hàng. Mã xe trong kho được trích từ quảng cáo hoặc trang rao vặt sẽ được tra cứu ngay.
Đặt lịch tại xưởng
Giờ nhận xe được tính từ giờ làm việc của bạn và số xe nhận cùng lúc. Lịch đặt có thể do cố vấn dịch vụ xác nhận hoặc được nhận ngay, và khách có thể gửi ảnh chụp sự cố.
Cập nhật công việc
Đã tiếp nhận, đang thực hiện, chờ phụ tùng, kiểm tra chất lượng, sẵn sàng và đã giao: chủ xe được báo từng giai đoạn, kèm giờ “xong lúc” mà bạn cam kết.
Xe đã xong và thanh toán
Tin nhắn xe đã xong hiển thị tổng chi phí cùng nút Thanh toán ngay. Nếu có tích hợp thanh toán, ứng dụng gửi liên kết thanh toán, tự đánh dấu công việc đã thanh toán và gửi biên lai; nếu không, hướng dẫn thanh toán của bạn sẽ được gửi đi.
Lịch sử bảo dưỡng và phụ tùng
Mọi công việc đã giao đều được lưu theo từng xe, và chủ xe được mời đặt lịch trước khi đến hạn bảo dưỡng tiếp theo. Một kệ phụ tùng đơn giản với mức tồn kho tối thiểu được cập nhật từ các công việc đã giao.
Đánh giá, chiến dịch và báo cáo
Đánh giá sau lần ghé xưởng (Tuyệt vời, Tạm ổn hoặc Chưa hài lòng) dẫn khách hài lòng đến liên kết đánh giá của bạn; các đánh giá thấp hơn được ghi chú lại cho đội ngũ của bạn. Chiến dịch gửi đến chủ xe hoặc người mua mặc định ở trạng thái tắt. Báo cáo gồm người mua theo nguồn, công việc tại xưởng, các lần duyệt, số tiền đã thu, đánh giá và phản hồi chiến dịch trong 30 ngày.
Ảnh chụp màn hình
Garage Assistant chào khách với các nút Tìm xe và Đặt lịch bảo dưỡng
Các xe phù hợp trong kho được gửi dưới dạng thẻ WhatsApp với nút Xem thêm ảnh và Đặt lịch lái thử
Đặt lịch lái thử hoặc lịch đến xưởng ngay trong cuộc trò chuyện với các khung giờ còn trống
Báo giá hạng mục phát sinh với các nút Duyệt, Từ chối và Gọi lại cho tôi
Tin nhắn xe đã xong kèm tổng chi phí dịch vụ và nút Thanh toán ngay
Tổng quan về khách tiềm năng bán xe, lái thử, công việc tại xưởng, doanh thu và đánh giáCâu hỏi thường gặp
Ứng dụng dành cho những doanh nghiệp nào?
Đại lý ô tô, showroom và xưởng dịch vụ. Ứng dụng có phần showroom và phần xưởng dịch vụ, và bạn bật hoặc tắt từng phần.
Ứng dụng chọn xe để gửi như thế nào?
Ứng dụng ghi nhận xe mới hay cũ, hãng, dòng xe, kiểu thân xe, nhiên liệu, hộp số và ngân sách đúng như khách nói, rồi gửi những xe phù hợp nhất trong kho của bạn dưới dạng thẻ. Trên WhatsApp, nhiều xe được gửi thành băng chuyền vuốt ngang.
Ứng dụng có định giá xe cũ đổi mới hoặc đưa ra gói trả góp không?
Không định giá: ứng dụng ghi lại thông tin và ảnh xe của khách để đội ngũ của bạn định giá. Ứng dụng có thể tính khoản trả góp hằng tháng làm ví dụ từ lãi suất, khoản trả trước và điều kiện của bạn, được ghi rõ là ví dụ, không phải ưu đãi.
Hạng mục phát sinh được duyệt như thế nào?
Bạn thêm các dòng báo giá vào phiếu công việc và gửi yêu cầu duyệt. Khách nhận danh sách và tổng chi phí trên WhatsApp cùng các nút Duyệt, Từ chối và Gọi lại cho tôi, còn câu trả lời hiển thị ngay trên phiếu công việc.
Khách có thể thanh toán khi xe đã xong không?
Có. Tin nhắn xe đã xong hiển thị tổng chi phí cùng nút Thanh toán ngay. Nếu có tích hợp thanh toán, ứng dụng gửi liên kết thanh toán và đánh dấu công việc đã thanh toán; nếu không, hướng dẫn thanh toán của bạn sẽ được gửi đi.
Ứng dụng hỗ trợ những kênh và ngôn ngữ nào?
WhatsApp, Instagram và web chat, suốt ngày đêm, bằng chính ngôn ngữ của khách, kể cả tin nhắn thoại.