Google Review Requests
Mời khách hàng để lại đánh giá Google sau khi ghé thăm, trên WhatsApp và các kênh khác của bạn, bằng chính ngôn ngữ của họ, kèm liên kết đánh giá của từng chi nhánh. CRM, POS hoặc một tệp của bạn gửi danh sách khách hàng; MonoChat gửi lời mời đúng thời điểm, một cách công bằng.
Tổng quan
Google Review Requests mời khách hàng của bạn để lại đánh giá trên Google sau lượt ghé, qua WhatsApp và các kênh khác mà bạn dùng trong MonoChat. CRM, POS hoặc hệ thống đặt chỗ của bạn gửi danh sách khách trong ngày; MonoChat gửi cho từng người một tin nhắn ngắn, thân thiện kèm liên kết đánh giá Google của bạn vào đúng thời điểm, bằng chính ngôn ngữ của họ. Ứng dụng dành cho nhà hàng, phòng khám, salon, cửa hàng và mọi doanh nghiệp có một hoặc nhiều chi nhánh.
Bạn thêm mỗi chi nhánh thành một địa điểm với liên kết đánh giá và ngôn ngữ riêng, quyết định khi nào yêu cầu được gửi (Chung), và gửi khách hàng theo bốn cách: qua API, một Tệp CSV hoặc danh sách dán vào (Gửi), Trình kích hoạt của MonoChat, hoặc đội ngũ của bạn từ một cuộc trò chuyện. Hôm nay, Yêu cầu, Báo cáo và Hoạt động cho thấy những gì đã gửi, đã đọc và đã được trả lời.
Điểm nổi bật
- Một liên kết cho mỗi chi nhánh, bằng mọi ngôn ngữ. Place ID mở cửa sổ “viết đánh giá” của Google kèm các ngôi sao; liên kết đánh giá dán vào (g.page/r/…/review) cũng dùng được. Mỗi địa điểm chọn ngôn ngữ của mình trong tất cả 35 ngôn ngữ của MonoChat, với văn bản có sẵn mà bạn có thể sửa.
- WhatsApp đúng cách. Khi khung 24 giờ của khách còn mở, tin nhắn tự do rẻ hơn sẽ được gửi; ngoài khung đó, một mẫu đã duyệt bằng ngôn ngữ của khách. Một mẫu có thể phục vụ mọi chi nhánh: nút liên kết của mẫu kết thúc bằng Place ID của chi nhánh.
- Hỏi một cách công bằng. Mọi khách hàng đều nhận được liên kết đánh giá. “Gặp sự cố?” nằm cạnh liên kết, không bao giờ thay thế nó. Không có trường phần thưởng hay phiếu giảm giá, và ứng dụng không bao giờ xin năm sao hay tên nhân viên.
- Tôn trọng ngay từ mặc định. Thời gian chờ sau lượt ghé, giờ yên lặng, mỗi khách một yêu cầu trong 90 ngày, giới hạn mỗi ngày tùy chọn và một lời nhắc tùy chọn. “Dừng” và từ dừng của mọi ngôn ngữ khiến khách hủy nhận tin vĩnh viễn.
Trước khi bắt đầu
Bạn cần:
- Google Place ID hoặc liên kết đánh giá của chi nhánh. Công cụ Place ID Finder của Google hiển thị Place ID: tìm doanh nghiệp của bạn trên bản đồ và sao chép ID dưới tên doanh nghiệp.
- Một kênh để gửi. Với WhatsApp: một số WhatsApp đã kết nối trong Cài đặt › Kênh và một mẫu đã được duyệt (ứng dụng gợi ý một mẫu bằng mọi ngôn ngữ). Yêu cầu đánh giá hầu như luôn được duyệt ở hạng mục Tiếp thị, và áp dụng giá tiếp thị của Meta. Các kênh khác (Instagram, Messenger, trò chuyện trên web, Telegram) nhận tin nhắn tự do khi kênh còn cho phép; SMS được gửi từ số SMS của bạn.
- Tùy chọn: một khóa Google Places API, để tìm Place ID theo tên và theo dõi điểm đánh giá của từng chi nhánh.
Ứng dụng này không do Google tạo ra hay bảo trợ. Google là nhãn hiệu của Google LLC.
Cài đặt và thiết lập
- Cài Google Review Requests từ Cài đặt › MonoStore › Ứng dụng, hoặc mở liên kết cài đặt app.monochat.ai/apps/TN5QsrchsFJyCgbJx. Nếu chưa có tài khoản MonoChat, liên kết cho phép bạn đăng ký trước rồi cài ứng dụng cho bạn.
- Mở bàn làm việc Đánh giá (biểu tượng ngôi sao ở menu bên trái). Trong Địa điểm, nhấp Địa điểm mới: tên, Place ID hoặc liên kết đánh giá (Thử liên kết), ngôn ngữ và tin nhắn, cùng số WhatsApp hoặc SMS để gửi. Nhấp Lưu.
- Với WhatsApp, nhấp Gợi ý mẫu, sao chép mẫu vào WhatsApp Manager hoặc gửi đi duyệt, rồi chọn mẫu đó trong địa điểm sau khi Meta duyệt.
- Trong Chung, kiểm tra thời gian chờ, giờ yên lặng và cài đặt hủy nhận tin. Bật Chế độ thử nếu bạn muốn thử mọi thứ trước.
- Gửi khách hàng: kết nối CRM hoặc POS của bạn trong API, tải tệp lên trong Gửi, hoặc thêm một Điều kiện kích hoạt.
- Nhấp nút nguồn màu xanh lá ở đầu bàn làm việc rồi chọn Bật. Huy hiệu cạnh tiêu đề chuyển từ Tắt sang Bật.
Tải Dữ liệu mẫu (“Al Noor Grill”, hai chi nhánh ở Dubai, sáu mươi yêu cầu trong hai tuần) để xem mọi màn hình đã có dữ liệu trước yêu cầu đầu tiên của bạn. Không có gì được gửi đi cho dữ liệu mẫu, và Xóa dữ liệu mẫu gỡ bỏ nó mà không động đến các địa điểm, trình kích hoạt và yêu cầu thật của bạn.
Từng màn hình
Ứng dụng nằm trong bàn làm việc Đánh giá: Hôm nay, Yêu cầu, Gửi, Địa điểm, Báo cáo và Hoạt động, tiếp theo là phần cài đặt: Chung, Trình kích hoạt, API, Google và Dữ liệu mẫu. Ảnh chụp màn hình dưới đây hiển thị dữ liệu mẫu.
Bắt đầu
Thẻ Bắt đầu trên trang chủ của bạn thêm thẻ Thiết lập Yêu cầu đánh giá Google với năm bước: 1. Địa điểm của bạn và liên kết đánh giá, 2. Cách gửi yêu cầu, 3. Quy tắc gửi, 4. CRM hoặc POS của bạn (tùy chọn) và 5. Bật lên. Mỗi bước có một nút mở màn hình để thực hiện, và Tiếp chuyển sang bước kế tiếp.
Đầu bàn làm việc
Phần đầu hiển thị Bật hoặc Tắt cạnh tiêu đề. Biểu tượng ghim địa điểm mở Địa điểm mới, và nút nguồn mở Bật Yêu cầu đánh giá Google: bảng này liệt kê những gì đã sẵn sàng và những gì còn thiếu (Một địa điểm có liên kết đánh giá Google, Một mẫu WhatsApp hoặc tin nhắn, Quy tắc gửi, Khóa API (tùy chọn)). Khi đã bật, các yêu cầu đến hạn được gửi đi, trình kích hoạt hoạt động và phản hồi được đọc. Khi đang tắt, các yêu cầu đến được giữ lại và chờ.
Hôm nay
Đánh giá › Hôm nay mở đầu bằng phần tóm tắt: số yêu cầu đánh giá đã gửi hôm nay, đã đọc, phản hồi, “gặp sự cố” và hủy nhận tin, số đang chờ và các lỗi nếu có. Bên dưới là trạng thái của ứng dụng, các bước thiết lập còn dang dở và các sự kiện mới nhất: yêu cầu Đã nhận từ API hoặc tệp, Đã gửi (trong cuộc trò chuyện dưới dạng tin nhắn tự do, hoặc dưới dạng mẫu WhatsApp kèm ngôn ngữ), Đã phản hồi kèm câu trả lời của khách, Gặp sự cố, Đã hủy nhận tin, Đã bỏ qua kèm lý do (ví dụ Đã hỏi gần đây), và Điểm Google của từng địa điểm khi đã đặt khóa Places API.
Yêu cầu
Đánh giá › Yêu cầu liệt kê mọi yêu cầu. Lọc theo trạng thái (Mọi trạng thái), địa điểm (Mọi địa điểm) hoặc nguồn (Mọi nguồn), hoặc tìm kiếm. Mỗi dòng hiển thị khách hàng và số điện thoại, trạng thái (Đã lên lịch, Đã gửi, Đã giao, Đã đọc, Đã phản hồi, Gặp sự cố, Đã hủy nhận tin, Đã bỏ qua, Thất bại, Đã hủy), địa điểm, nguồn gốc (API, Tệp, Điều kiện kích hoạt hoặc Thủ công), số đơn hàng, và thời điểm sẽ gửi hoặc đã gửi, kèm ngôn ngữ.
Biểu tượng ở cuối dòng mở yêu cầu: địa điểm, ngôn ngữ và nguồn, số đơn hàng và ID riêng của bạn, cách gửi (tin nhắn tự do hoặc mẫu WhatsApp), Các bước (lượt ghé, đã nhận, đã lên lịch, đã gửi, đã giao, đã đọc, đã phản hồi) và Hoạt động. Đội ngũ của bạn có thể mở cuộc trò chuyện, gửi lại yêu cầu khi nó thất bại hoặc bị bỏ qua, hoặc hủy nó khi còn đang chờ. Yêu cầu bị bỏ qua hiển thị lý do, ví dụ Đã hỏi gần đây, Khách đã hủy nhận tin, Khung 24 giờ của kênh đã đóng, Không có mẫu hoặc tin nhắn cho ngôn ngữ này, Không có số điện thoại hoặc Địa điểm chưa có liên kết đánh giá.
Gửi
Đánh giá › Gửi tạo yêu cầu thủ công:
- Tải tệp lên: thả một tệp CSV từ POS hoặc CRM của bạn (Excel: lưu thành CSV trước). Ghép các cột, xem các dòng đầu tiên, rồi gửi ngay hoặc rải các yêu cầu trong vài giờ.
- Dán các số: mỗi dòng một khách hàng (số, tên), kèm Địa điểm, Ngôn ngữ và Khi nào (Sau thời gian chờ thông thường, Ngay bây giờ (ngoài giờ yên lặng), hoặc rải trong 2, 4 hay 8 giờ). Tạo các yêu cầu sẽ thêm chúng.
- Một khách hàng: số điện thoại, tên, địa điểm, ngôn ngữ và số đơn hàng, rồi Gửi ngay hoặc Sau thời gian chờ thông thường.
Tệp và danh sách gần đây hiển thị từng lần tải lên với số đã gửi, đang chờ, đã bỏ qua hoặc thất bại. Số không có mã quốc gia sẽ nhận mã quốc gia được đặt trong Chung.
Địa điểm
Đánh giá › Địa điểm liệt kê các chi nhánh của bạn cùng trạng thái, liên kết đánh giá đã sẵn sàng hay chưa và ngôn ngữ của tin nhắn. Dùng biểu tượng bút chì để sửa địa điểm, mũi tên để mở liên kết đánh giá, biểu tượng nguồn để bật hoặc tắt, hoặc thùng rác để xóa. Địa điểm mới thêm một địa điểm, và Gợi ý mẫu hiển thị một mẫu WhatsApp có sẵn.
Trong biểu mẫu địa điểm:
- Tên (theo cách khách hàng biết; dùng để điền
{location}trong tin nhắn), Thứ tự và Đang hoạt động. - Liên kết đánh giá Google: Place ID hoặc liên kết đánh giá. Place ID mở cửa sổ “viết đánh giá” của Google kèm các ngôi sao; liên kết đánh giá dán vào được giữ nguyên. Liên kết đầy đủ được hiển thị, và Thử liên kết sẽ mở nó. Với khóa Places API, Tìm địa điểm của tôi tìm theo tên và điền Place ID.
- Ngôn ngữ và tin nhắn: Ngôn ngữ mà địa điểm này dùng, Ngôn ngữ mặc định (cho yêu cầu không có ngôn ngữ, hoặc bằng ngôn ngữ mà địa điểm này không dùng) và Ngôn ngữ đang sửa. Với mỗi ngôn ngữ: Yêu cầu đánh giá, Lời nhắc, Xác nhận hủy nhận tin và Trả lời cho “Gặp sự cố?”, với các biến giữ chỗ
{name}{firstName}{location}{reviewLink}{date}{orderNo}. Mỗi ngôn ngữ bắt đầu với văn bản có sẵn; Khôi phục văn bản có sẵn sẽ đưa chúng trở lại. - WhatsApp: Số WhatsApp để gửi và mẫu đã duyệt cho từng ngôn ngữ, với nút liên kết được gắn với Place ID.
- SMS: Số SMS, cho các yêu cầu mà API gửi với kênh
sms, và cho số điện thoại khi không có số WhatsApp.
Gợi ý mẫu
Gợi ý mẫu hiển thị một mẫu WhatsApp có sẵn bằng ngôn ngữ bạn chọn: tên mẫu (ví dụ google_review_request_en_us), hạng mục Tiếp thị, văn bản với {{1}} cho tên và {{2}} cho địa điểm, một nút liên kết Viết đánh giá kết thúc bằng Place ID, và các trả lời nhanh Gặp sự cố? và Dừng. Vì nút kết thúc bằng Place ID, một mẫu phục vụ được mọi chi nhánh. Sao chép mẫu vào WhatsApp Manager, hoặc gửi đi duyệt ngay từ ứng dụng khi đã kết nối số WhatsApp.
Báo cáo
Đánh giá › Báo cáo bao quát 7, 30, 90 hoặc 180 ngày gần nhất: số yêu cầu đã gửi, đã đọc, đã phản hồi, gặp sự cố và hủy nhận tin, Theo địa điểm và Theo nguồn (Điều kiện kích hoạt, API, Thủ công, Tệp), với tỷ lệ đã giao và đã đọc, số bị bỏ qua và thất bại. Với khóa Places API, Điểm Google hiển thị điểm và số lượt đánh giá của từng địa điểm theo từng ngày cùng số đánh giá mới kể từ yêu cầu đầu tiên.
Hoạt động
Đánh giá › Hoạt động liệt kê mọi việc ứng dụng đã làm: Tất cả, Đã gửi, Phản hồi, Đã bỏ qua hoặc Lỗi, kèm khách hàng, địa điểm, điều đã xảy ra và nguồn.
Chung
Đánh giá › Chung thiết lập khi nào yêu cầu được gửi và phản hồi sẽ làm gì:
| Cài đặt | Tác dụng |
|---|---|
| Chế độ thử | Không gì được gửi tới khách: mỗi yêu cầu được ghi thành ghi chú nội bộ trong cuộc trò chuyện, cho thấy nội dung sẽ được gửi. Tắt chế độ này để chạy thật. |
| Thời gian chờ sau lượt ghé (giờ) | Mặc định 2. Nếu không có ngày ghé, thời gian chờ được tính từ lúc yêu cầu đến. |
| Mỗi khách một yêu cầu trong (ngày) | Mặc định 90. |
| Giờ yên lặng, Từ, Đến | Mặc định 21:00–10:00. Không yêu cầu nào được gửi trong khung giờ này; yêu cầu sẽ chờ đến khi hết giờ yên lặng. |
| Ngày không gửi yêu cầu | Yêu cầu rơi vào những ngày này sẽ chờ sang ngày hôm sau. |
| Giới hạn mỗi ngày cho từng địa điểm | 0 nghĩa là không giới hạn. Vượt giới hạn, yêu cầu được gửi vào ngày hôm sau. |
| Múi giờ | Mặc định là múi giờ của không gian làm việc. |
| Một lời nhắc, Nhắc sau (giờ) | Gửi một lần khi khách không trả lời cũng không bấm nút nào. Mặc định tắt. |
| Tin nhắn tự do trong khung 24 giờ | Trên WhatsApp, khi khách đã nhắn trong 24 giờ qua, tin nhắn tự do của địa điểm được gửi thay cho mẫu (rẻ hơn). |
| Mã quốc gia cho số nội địa | Ví dụ, 050 123 4567 trở thành +971 50 123 4567. |
| Ngôn ngữ ghi chú cho nhóm | Ngôn ngữ của các ghi chú nội bộ mà ứng dụng viết. |
| Thẻ hủy nhận tin, Từ dừng | Khách có thẻ này không bao giờ nhận yêu cầu. Một phản hồi chỉ gồm một trong các từ dừng sẽ khiến khách hủy nhận tin; nút “Dừng” và từ tương ứng trong mọi ngôn ngữ luôn có tác dụng này. |
| “Gặp sự cố?”: Từ bổ sung, Thẻ, Giao cuộc trò chuyện cho | “Gặp sự cố?” bằng mọi ngôn ngữ luôn được tính; bạn có thể thêm nội dung nút của riêng mình. Khách nhận thẻ, đội ngũ nhận ghi chú, và cuộc trò chuyện có thể được giao cho một nhóm hoặc một người. Các luồng của bạn có thể phản ứng với sự kiện tùy chỉnh review.feedback. |
Trình kích hoạt
Đánh giá › Trình kích hoạt gửi yêu cầu từ các sự kiện của MonoChat. Mỗi trình kích hoạt có Tên, Khi nào (Cuộc trò chuyện đã đóng, Đã nhận thanh toán hoặc Đã thêm thẻ), Địa điểm, Sau (giờ), Ngôn ngữ (của địa điểm, hoặc một ngôn ngữ cố định), Thứ tự và Đang hoạt động. Cuộc trò chuyện không nằm trên WhatsApp hoặc SMS sẽ nhận tin nhắn tự do khi kênh còn cho phép; nếu không, yêu cầu được gửi qua WhatsApp tới số của khách, khi đã biết số.
API
Đánh giá › API hiển thị địa chỉ, Khóa ứng dụng (Tạo khóa ứng dụng) và các ví dụ curl có sẵn cho Một yêu cầu, Nhiều yêu cầu (tối đa 500 trong một lần gọi) và Liệt kê địa điểm. Bearer token là token API người dùng MonoChat (hồ sơ › token API); khóa ứng dụng phải nằm trong body, và lời gọi không có khóa sẽ bị từ chối dù token hợp lệ.
curl -X POST 'https://app.monochat.ai/api/<workspace>/custom-functions/app-google-review-requests/methods/api-request.js' \
-H 'Authorization: Bearer <YOUR_MONOCHAT_API_TOKEN>' \
-H 'Content-Type: application/json' \
-d '{"key":"<APP_KEY>","phone":"+971501234567","name":"Sara Ahmed","location":"Dubai Marina","language":"en","visitAt":"2026-10-18T19:30:00+04:00","orderNo":"A-1043","externalId":"pos-88121"}'
| Trường | Ý nghĩa |
|---|---|
phone | Số của khách; số nội địa nhận mã quốc gia từ Chung. |
name | Tùy chọn; điền {name} và {firstName}. |
location | Tên hoặc ID của địa điểm; có thể bỏ trống khi bạn chỉ có một địa điểm. |
language | Tùy chọn: mã hoặc tên ngôn ngữ (ar, ar-SA, ar_AE, Arabic, العربية …); nếu không có, dùng ngôn ngữ mặc định của địa điểm. |
visitAt | Tùy chọn: thời điểm khách ghé (ngày ISO); yêu cầu chờ hết thời gian chờ sau thời điểm này. |
orderNo | Tùy chọn; điền {orderNo}. |
externalId | Tùy chọn: ID riêng của bạn; cùng một ID chỉ được chấp nhận một lần. |
channel | Tùy chọn: sms để gửi bằng SMS. |
Câu trả lời liệt kê từng yêu cầu là được chấp nhận (kèm thời điểm gửi) hoặc bị từ chối kèm lý do: invalid-phone, location-unknown, no-location, duplicate, already-scheduled, recently-asked, invalid-date, too-old. Toàn bộ lời gọi bị từ chối với bad-key hoặc app-off.
Google
Đánh giá › Google là tùy chọn. Với khóa Google Places API, Tìm địa điểm của tôi điền Place ID của địa điểm từ tên, và điểm cùng số lượt đánh giá của từng địa điểm được đọc mỗi ngày một lần cho báo cáo. Trong Google Cloud: tạo một dự án, bật “Places API (New)”, tạo khóa API trong Credentials và giới hạn khóa cho API đó. Google tính phí các lệnh gọi vào tài khoản của bạn: một lần tìm kiếm cho mỗi lần Tìm địa điểm của tôi và một lệnh gọi Place Details cho mỗi địa điểm mỗi ngày. Dán khóa, nhấp Kiểm tra và Lưu.
Bên cạnh cuộc trò chuyện
Trong hộp thư, thẻ Đánh giá Google bên cạnh cuộc trò chuyện hiển thị các yêu cầu đánh giá của khách này cùng trạng thái, và Gửi yêu cầu đánh giá gửi ngay một yêu cầu cho địa điểm mà đội ngũ của bạn chọn: khách nhận liên kết đánh giá của địa điểm với “Gặp sự cố?” bên cạnh. Khi khách đã hủy nhận tin, thẻ sẽ cho biết điều đó.
Câu hỏi thường gặp
Có được phép xin khách hàng đánh giá trên Google không? Có, việc mời mọi khách hàng đánh giá là được phép. Google gỡ bỏ những đánh giá được xin một cách không công bằng: bằng phần thưởng, chỉ hỏi những khách hài lòng, hoặc yêu cầu số sao hay từ ngữ cụ thể. Ứng dụng gửi liên kết cho tất cả mọi người, không có trường phần thưởng và không bao giờ xin năm sao.
Điều gì xảy ra khi khách bấm “Gặp sự cố?”
Khách nhận được một trả lời ngắn bằng ngôn ngữ của họ, hỏi chuyện gì đã xảy ra. Đội ngũ của bạn nhận một thẻ và một ghi chú, cuộc trò chuyện có thể được giao cho một nhóm hoặc một người, và các luồng của bạn có thể bắt đầu với sự kiện tùy chỉnh review.feedback.
Tôi nên chọn hạng mục mẫu nào trên WhatsApp? Yêu cầu đánh giá hầu như luôn được duyệt ở hạng mục Tiếp thị, và áp dụng giá tiếp thị của Meta. Khi khung 24 giờ của khách còn mở, ứng dụng gửi tin nhắn tự do thay thế, với chi phí rẻ hơn.
Có thể hỏi cùng một khách hai lần không?
Không trong số ngày bạn đặt tại Mỗi khách một yêu cầu trong (ngày) (mặc định 90), và cùng một externalId từ hệ thống của bạn chỉ được chấp nhận một lần.
Tôi có thể thử mà không gửi gì không? Có. Bật Chế độ thử trong Chung: mỗi yêu cầu được ghi thành ghi chú nội bộ trong cuộc trò chuyện, cho thấy chính xác nội dung sẽ được gửi.