Tin nhắn hàng loạt
Màn hình quản lý Tin nhắn hàng loạt trong MonoChat giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn đến nhiều người nhận cùng lúc. Tính năng này hữu ích cho các thông báo, cập nhật và chương trình khuyến mãi. Để quản lý và gửi tin nhắn hàng loạt hiệu quả, hãy làm theo các bước sau: Thiết lập tin nhắn mẫu, Thiết lập danh sách tin nhắn và Gửi tin nhắn hàng loạt.
Hiện tại, tin nhắn hàng loạt chỉ khả dụng qua kênh Whatsapp Business!
Các bước quản lý và gửi tin nhắn hàng loạt
1. Thiết lập tin nhắn mẫu
Để gửi tin nhắn hàng loạt qua WhatsApp Business API, bạn phải dùng tin nhắn mẫu. Đây là yêu cầu theo chính sách của WhatsApp nhằm đảm bảo doanh nghiệp chỉ bắt đầu cuộc trò chuyện bằng các tin nhắn có cấu trúc đã được phê duyệt trước, giúp ngăn chặn thư rác và bảo vệ trải nghiệm người dùng.
- Đối với người dùng WhatsApp Cloud API, tin nhắn mẫu phải được tạo qua Meta Business Manager. Vào mục WhatsApp, truy cập trang Message Templates, rồi tạo mẫu của bạn bằng cách điền các trường bắt buộc như tên, danh mục, ngôn ngữ và nội dung kèm các biến động khi cần.
Để biết thêm thông tin về cách tạo tin nhắn mẫu, hãy xem trang Tin nhắn mẫu của chúng tôi.
- Đối với người dùng Gupshup, vui lòng liên hệ Hỗ trợ MonoChat để thiết lập các mẫu của bạn.
Sau khi các mẫu của bạn được phê duyệt, bạn cần đồng bộ chúng với MonoChat. Vào Settings > Chat, nhấp vào menu ba chấm cạnh kênh của bạn và chọn Tin nhắn mẫu. Nhấn nút Đồng bộ và mẫu đã được phê duyệt của bạn sẽ hiển thị trong danh sách mẫu.
Thêm biến
Nếu mẫu của bạn có phương tiện (hình ảnh, video hoặc tài liệu) hoặc biến động, bạn phải tải lên phương tiện cần thiết và xác định tất cả giá trị biến trên trang này.
Các mẫu thiếu biến không thể được gửi.
- Các mẫu có chứa biến được đánh dấu bằng biểu tượng dấu ngoặc.
Nhấp vào biểu tượng này để xem chi tiết mẫu và cấu trúc biến.
-
Nếu mẫu của bạn có hình ảnh, video hoặc tài liệu, hãy nhấp vào vùng tiêu đề và tải lên tệp cần thiết.
-
Hệ thống tự động phát hiện các biến bạn đã xác định khi tạo mẫu.
Tìm các trường trống cạnh số hoặc tên biến, rồi gõ@để mở các tùy chọn có sẵn (chẳng hạn tên, họ, số đơn hàng, thông tin người dùng, v.v.).
-
Nếu mẫu của bạn có nút kèm URL động, hãy nhập cả các giá trị cần thiết cho các liên kết đó. Các liên kết này phải được điền đầy đủ trước khi có thể gửi mẫu.
-
Sau khi điền xong tất cả biến, nhấp Lưu để thiết lập các biến của bạn.
2. Thiết lập danh sách tin nhắn
Danh sách tin nhắn là tập hợp những người nhận sẽ nhận tin nhắn hàng loạt.
- Đi tới mục CRM.
- Áp dụng bộ lọc để truy cập những người bạn muốn gửi tin nhắn.
- Nhập tên danh sách và chọn người nhận. Bạn có thể chọn từ các liên hệ hiện có hoặc nhập một danh sách.
Hãy xem tài liệu để biết thêm thông tin về cách nhập danh sách.
3. Gửi tin nhắn hàng loạt
Khi mẫu và danh sách tin nhắn đã sẵn sàng, bạn có thể bắt đầu gửi tin nhắn hàng loạt.
Lọc đối tượng của bạn (tùy chọn)
Trước khi chọn người nhận, bạn có thể lọc các liên hệ muốn đưa vào tin nhắn hàng loạt.
Có nhiều tùy chọn bộ lọc, hiển thị ở bên trái trang CRM, cho phép bạn thu hẹp đối tượng dựa trên cách cuộc trò chuyện được bắt đầu, người được phân công phụ trách liên hệ, thời điểm tạo hoặc cập nhật, tùy chọn ngôn ngữ và nhiều trường hồ sơ khác.
Khi lọc, nhấp vào một tùy chọn bộ lọc một lần sẽ bao gồm nó, còn nhấp vào cùng tùy chọn đó hai lần sẽ loại trừ nó.
Ví dụ:
- Chọn English một lần → chỉ hiển thị các hồ sơ có ngôn ngữ English
- Chọn English hai lần → hiển thị tất cả hồ sơ trừ English
Chọn người nhận
Việc chọn người nhận là tùy chọn.
Nếu bạn không chọn, tin nhắn hàng loạt sẽ chọn tất cả liên hệ để gửi.
Nếu muốn nhắm đến các liên hệ cụ thể, bạn có thể:
- Chọn thủ công từng liên hệ
- Dùng Chọn tất cả hoặc Chọn trang để chọn nhiều người nhận
- Sau khi chọn tất cả, loại trừ thủ công các liên hệ cụ thể nếu cần
Nếu bạn có một bộ lọc thường xuyên sử dụng, bạn có thể lưu bộ lọc và dùng lại sau.
Các bộ lọc đã lưu có thể được chọn và áp dụng trong Bước 3 (Bộ lọc tùy chỉnh) khi gửi tin nhắn hàng loạt, ngay cả khi không có liên hệ nào được chọn thủ công.
Bắt đầu quy trình gửi tin nhắn hàng loạt
- Nhấp Gửi tin nhắn hàng loạt cho mục đã chọn.
- Chọn kênh bạn muốn gửi tin nhắn.
Hầu hết các kênh áp dụng quy tắc nhắn tin 24 giờ, nghĩa là bạn không thể bắt đầu cuộc trò chuyện trừ khi người đó đã liên hệ với bạn trước.
Để gửi tin nhắn hàng loạt thành công, rất khuyến nghị dùng WhatsApp với Tin nhắn mẫu.
Chọn loại thao tác hàng loạt
Chọn loại tin nhắn được kênh đã chọn hỗ trợ:
- Tin nhắn thường
- Luồng tùy chỉnh
- Tin nhắn mẫu
Soạn tin nhắn
Soạn hoặc chọn nội dung tin nhắn dựa trên loại thao tác hàng loạt đã chọn.
Gửi hoặc lên lịch
- Từ phần chọn loại, chọn Ngay lập tức để gửi tin nhắn ngay.
- Hoặc chọn Để sau để lên lịch gửi tin nhắn vào ngày và giờ sau đó.
- Sau khi chọn thời gian, nhấp Tiếp tục để hoàn tất quá trình gửi.
Trước khi gửi tin nhắn hàng loạt, hãy xem lại Giới hạn nhắn tin của bạn trên trang Whatsapp Manager.
Giới hạn này xác định số cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu mà bạn có thể khởi tạo trong khoảng thời gian 24 giờ luân phiên.
Một cuộc trò chuyện bắt đầu khi tin nhắn đầu tiên được gửi đến và tự động kết thúc sau 24 giờ.
Nếu đạt giới hạn, các cuộc trò chuyện mới chỉ có thể được bắt đầu khi các cuộc trò chuyện đang hoạt động hết hạn.
Cũng trên trang này có giải thích cách tăng giới hạn nhắn tin của bạn, nếu bạn đủ điều kiện.
Theo dõi quá trình gửi
Sau khi quá trình gửi bắt đầu, tin nhắn hàng loạt được đưa vào xử lý dưới dạng một tác vụ.
Bạn có thể theo dõi tiến độ, trạng thái và thông tin hoàn tất từ trang Hệ thống > Tác vụ.
Để xem theo từng người nhận (trạng thái gửi và đã đọc, lý do thất bại, ID tham chiếu) và để dừng một lượt gửi đang chạy, hãy mở Hệ thống › Gửi tin nhắn hàng loạt. Xem Tin nhắn hàng loạt.
Lợi ích tiếp thị
- Phạm vi tiếp cận rộng hơn: Gửi tin nhắn đến đông đảo đối tượng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Tính nhất quán: Đảm bảo thông điệp nhất quán nhờ dùng các mẫu được xác định trước.
- Cá nhân hóa: Dùng các phần giữ chỗ nội dung động để cá nhân hóa tin nhắn cho từng người nhận.
- Tiết kiệm chi phí: Tiết kiệm thời gian và nguồn lực nhờ tự động hóa việc phân phối tin nhắn.
Các trường hợp sử dụng
- Khuyến mãi: Thông báo sản phẩm mới, đợt giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt đến tập khách hàng của bạn.
- Cập nhật: Thông tin cho khách hàng về các thay đổi trong dịch vụ, chính sách hoặc giờ làm việc.
- Lời mời sự kiện: Gửi lời mời và lời nhắc cho hội thảo trực tuyến, hội nghị hoặc các sự kiện khác.
- Tương tác với khách hàng: Chia sẻ bản tin, mẹo và nội dung giáo dục để giữ chân đối tượng của bạn.
Tóm tắt
Tính năng quản lý Tin nhắn hàng loạt trong MonoChat giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn hiệu quả đến nhiều người nhận. Bằng cách thiết lập tin nhắn mẫu, tạo danh sách tin nhắn và gửi tin nhắn hàng loạt, bạn có thể đảm bảo giao tiếp hiệu quả với đối tượng của mình.
Nếu cần hỗ trợ quản lý tin nhắn hàng loạt, vui lòng tham khảo phần trợ giúp hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.