Chuyển tới nội dung chính

Bảng thuật ngữ

Nhân viên​

Nhân viên là người dùng trong MonoChat xử lý các tương tác với khách hàng. Nhân viên có thể được gán vào các kênh khác nhau và chịu trách nhiệm phản hồi các yêu cầu của khách hàng.

Số dư​

Số dư là khoản tiền khả dụng trong tài khoản MonoChat của bạn để thanh toán cho các dịch vụ như phí nhắn tin, phí đăng ký và bất kỳ dịch vụ bổ sung nào bạn sử dụng.

Kênh​

Kênh là phương tiện liên lạc được tích hợp vào MonoChat, chẳng hạn WhatsApp Business API, Instagram, Facebook hoặc Telegram. Các kênh giúp bạn quản lý và tối ưu hóa tương tác với khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau.

Luồng​

Luồng là các chuỗi hành động và sự kiện được xác định trước nhằm tự động hóa quy trình kinh doanh trong MonoChat. Chúng giúp quản lý tương tác, gửi phản hồi tự động và tích hợp với chatbot.

Trường hồ sơ​

Trường hồ sơ là các trường dữ liệu tùy chỉnh dùng để lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng. Các trường này có thể được tùy chỉnh để thu thập dữ liệu cụ thể phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.

Tin nhắn ngắn​

Tin nhắn ngắn là các câu trả lời nhanh được soạn sẵn mà người dùng có thể dùng để trả lời các yêu cầu thường gặp của khách hàng. Chúng giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo giao tiếp nhất quán.

Tin nhắn kết thúc​

Tin nhắn kết thúc là tin nhắn khép lại được gửi đến khách hàng khi cuộc trò chuyện kết thúc. Tin nhắn này đảm bảo các tương tác được kết thúc một cách chuyên nghiệp và để lại ấn tượng tích cực với khách hàng.

Gói đăng ký​

Gói đăng ký xác định mức giá và mức độ dịch vụ khi sử dụng MonoChat. Doanh nghiệp có thể chọn từ nhiều gói khác nhau tùy theo nhu cầu và ngân sách.

Gói bổ sung​

Gói bổ sung là các gói tin nhắn số lượng lớn cho phép doanh nghiệp gửi khối lượng tin nhắn cao hơn với chi phí mỗi tin nhắn thấp hơn. Chúng phù hợp với các doanh nghiệp có nhu cầu nhắn tin cao.

Gói hỗ trợ​

Gói hỗ trợ cung cấp cho doanh nghiệp các mức hỗ trợ khách hàng khác nhau từ MonoChat. Các gói cấp cao hơn cung cấp các tùy chọn hỗ trợ toàn diện và nhanh hơn.

Đơn vị​

Đơn vị là một thành phần cụ thể trong gói đăng ký, chẳng hạn nhân viên, tin nhắn, kênh hoặc nhóm làm việc. Các đơn vị là nền tảng cấu thành gói đăng ký, quyết định việc phân bổ tài nguyên và dịch vụ.

Đơn vị tiêu hao​

Đơn vị tiêu hao là các tài nguyên bị dùng hết trong quá trình tương tác, chẳng hạn tin nhắn. Khi đã tiêu hao, các đơn vị này cần được bổ sung hoặc phải mua thêm đơn vị.

Đơn vị không tiêu hao​

Đơn vị không tiêu hao là các thành phần không bị cạn kiệt khi sử dụng, chẳng hạn số lượng nhân viên hoặc kênh có trong gói đăng ký. Các đơn vị này thường cố định theo cấp độ gói.

Bậc giá​

Bậc giá là một mức giá trong gói đăng ký, xác định chi phí và giới hạn sử dụng cho các đơn vị khác nhau. Các bậc giá cho phép doanh nghiệp mở rộng mức sử dụng theo nhu cầu và ngân sách, với các mức giá khác nhau áp dụng cho từng mức sử dụng.