Chuyển tới nội dung chính

Nhóm làm việc

Tính năng Quản lý nhóm làm việc trong MonoChat cho phép doanh nghiệp sắp xếp người dùng thành các nhóm cụ thể dựa trên vai trò hoặc trách nhiệm của họ. Điều này giúp tổ chức đội ngũ hiệu quả và cho phép quản lý, phân công công việc hoặc phiên tốt hơn cho các nhóm phù hợp.

Truy cập Quản lý nhóm làm việc​

  1. Đi đến mục Cài đặt trên thanh bên.
  2. Nhấp vào Nhóm trong menu Cài đặt.
  3. Chọn tab Nhóm làm việc.
Nhóm làm việc

Thêm nhóm làm việc mới​

  1. Nhấp nút + Tạo ở phía bên phải.
  2. Một ngăn mới sẽ xuất hiện cho phép bạn nhập chi tiết của nhóm làm việc.
Tạo nhóm làm việc
  1. Điền vào trường Tên tên của nhóm làm việc.
  2. Nhấp Lưu để thêm nhóm làm việc mới.

Cập nhật nhóm làm việc hiện có​

  1. Nhấp biểu tượng chỉnh sửa để mở chi tiết của nhóm làm việc trong một ngăn.
Sửa nhóm làm việc
  1. Cập nhật trường Tên bằng tên mới cho nhóm làm việc.
  2. Nhấp Lưu để áp dụng thay đổi.

Quản lý nhóm làm việc​

  • Sửa: Để sửa tên hoặc cài đặt của một nhóm làm việc, nhấp biểu tượng chỉnh sửa bên cạnh tên nhóm. Thực hiện thay đổi và nhấp Lưu.
  • Xóa: Để xóa một nhóm làm việc, nhấp biểu tượng thùng rác bên cạnh tên nhóm và xác nhận việc xóa khi được nhắc.
  • Quản lý người dùng: Nhấp biểu tượng người dùng bên cạnh một nhóm làm việc để quản lý những người dùng trong nhóm. Từ đây, bạn có thể:
    • Thêm hoặc gỡ người dùng khỏi nhóm làm việc
    • Xóa một người dùng khỏi nhóm làm việc
    • Gán trạng thái giám sát viên cho một người dùng trong nhóm

Gán người dùng vào nhóm làm việc​

  1. Nhấp biểu tượng người dùng bên cạnh tên nhóm làm việc để mở bảng quản lý người dùng.
  2. Nhấp nút Thêm để xem danh sách người dùng có sẵn.
  • Chọn người dùng để thêm vào nhóm làm việc

    Chọn người dùng để thêm vào nhóm làm việc

1 of 2


  1. Dùng nút Chọn bên cạnh tên mỗi người dùng để thêm hoặc gỡ họ khỏi nhóm làm việc, đảm bảo nhóm có các thành viên phù hợp.
  2. Sau khi chọn xong tất cả thành viên trong nhóm, nhấn nút Lưu để thiết lập nhóm làm việc của bạn.

Thực hành tốt nhất​

  • Đặt tên rõ ràng: Dùng tên rõ ràng và mang tính mô tả cho các nhóm làm việc để dễ nhận biết mục đích và thành viên.
  • Cập nhật thường xuyên: Thường xuyên xem xét và cập nhật thành viên nhóm làm việc để phản ánh những thay đổi về cơ cấu nhóm hoặc trách nhiệm.
  • Phân công hiệu quả: Tận dụng nhóm làm việc để phân công và quản lý công việc hoặc phiên một cách hiệu quả, đảm bảo đúng thành viên xử lý đúng các tương tác.
  • Định tuyến phiên: Để đạt hiệu quả tối ưu, các phiên có thể được định tuyến thủ công đến các nhóm làm việc cụ thể dựa trên tính chất của yêu cầu hoặc công việc. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tự động hóa việc định tuyến phiên bằng cách cấu hình các quy tắc tự động gán phiên cho các nhóm làm việc phù hợp. Điều này giúp đảm bảo các yêu cầu được xử lý bởi những thành viên phù hợp nhất, giảm thời gian phản hồi và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Tìm hiểu cách tự động hóa việc định tuyến phiên bằng luồng.

Bằng cách sử dụng tính năng Quản lý nhóm làm việc, doanh nghiệp có thể sắp xếp hiệu quả các nhân viên của mình thành các nhóm có cấu trúc, giúp quản lý và phân công công việc hoặc phiên tốt hơn, từ đó nâng cao hiệu suất vận hành trên nền tảng MonoChat.