WhatsApp-identiteit
Met WhatsApp kunnen mensen met bedrijven chatten via een gebruikersnaam in plaats van hun telefoonnummer te tonen. Voor deze klanten geeft WhatsApp het bedrijf een business-scoped user ID (BSUID) in plaats van een nummer. Een BSUID begint met een landcode van twee letters en een punt, bijvoorbeeld TR.2540988111111111.
MonoChat verwerkt beide soorten klanten. Deze pagina legt uit wat u in het chatscherm en in het CRM ziet, en hoe MonoChat bepaalt waar een bericht naartoe gaat.
Hoe deze klanten worden getoond
Wanneer MonoChat het telefoonnummer van de klant kent, verandert er niets: het nummer wordt getoond zoals voorheen.
Als er geen telefoonnummer is, toont MonoChat in deze volgorde:
- De WhatsApp-gebruikersnaam van de klant, met een
@ervoor (bijvoorbeeld@coffeelover). Als de klant meerdere WhatsApp-accounts heeft, wordt de laatst geziene gebruikersnaam gebruikt. - Als er geen gebruikersnaam is, een gemaskeerde BSUID die het landvoorvoegsel en de laatste vier tekens behoudt, bijvoorbeeld
TR.***1111.
De ruwe BSUID wordt nooit getoond in de gesprekkenlijst of de chatkop. Hij is lang, zegt een agent niets en blijft verborgen voor gebruikers die klantidentiteiten niet mogen zien.
Identiteitsgegevens op het klantprofiel
MonoChat verzamelt elk telefoonnummer, elke BSUID en elke gebruikersnaam die het leert uit inkomende berichten, bezorgrapporten, contactkaarten en WhatsApp-systeemmeldingen, en slaat ze op bij het WhatsApp-kanaal van de klant.
U kunt ze op twee plaatsen zien:
- CRM › klant › Profiel › Klantkanalen: klik op de pijl naast een WhatsApp-kanaal (tooltip WhatsApp-identiteit) om de details uit te vouwen.
- Chatscherm: de widget WhatsApp-identiteit rechts van een WhatsApp-gesprek.
| Veld | Wat het toont |
|---|---|
| Portfolio 1, 2, … | Wordt getoond wanneer de klant meer dan één Meta-businessportfolio heeft geschreven; elk heeft een eigen identiteit. |
| Gebruikersnaam | De WhatsApp-gebruikersnaam van de klant, of -. |
| Identiteitsnummer | De gemaskeerde BSUID. |
| Identiteitsnummer van bovenliggend account | De gemaskeerde bovenliggende BSUID, wanneer WhatsApp er een meestuurt. |
| Telefoonnummer | Het telefoonnummer, indien bekend. Een badge Niet geverifieerd betekent dat het nummer mogelijk inmiddels bij een ander WhatsApp-account hoort: "Dit nummer behoort mogelijk inmiddels tot een ander WhatsApp-account; gebruik het niet om te bellen." |
| Laatst gezien | Wanneer MonoChat deze identiteit voor het laatst zag. |
| Bron | Waar de informatie vandaan kwam: Inkomend bericht, Bezorgrapport, Contactkaart of Systeemmelding. |
| Eerdere identiteiten | Eerdere BSUID's van dezelfde klant, met een teller. Klik om de lijst uit te vouwen. |
Voor het bekijken van klantidentiteiten is de machtiging Read customer identities in CRM for tenants nodig. Zie Rollen.
Naar welk adres MonoChat verzendt
Wanneer u, een flow of een bulkbericht een WhatsApp-klant schrijft, kiest MonoChat het adres in deze volgorde:
- Een telefoonnummer dat het voor de klant heeft verzameld en dat niet als niet-geverifieerd is gemarkeerd. Verzenden naar het telefoonnummer houdt de koppeling tussen telefoonnummer en BSUID van WhatsApp in stand.
- Het telefoonnummer waarmee het klantrecord is aangemaakt, zolang het niet opnieuw is toegewezen.
- De BSUID van de klant (de laatst geziene).
- Anders het oorspronkelijke adres van de klant.
Opnieuw toegewezen nummers worden overgeslagen
Telefoonnummers worden hergebruikt. Wanneer WhatsApp meldt dat het nummer van een klant nu bij een ander account hoort, markeert MonoChat het als Niet geverifieerd en gebruikt het niet meer. Als dat nummer het enige adres was dat MonoChat kende, wordt het bericht niet verzonden, zodat het de nieuwe eigenaar van het nummer niet kan bereiken:
- In het chatscherm krijgt u de fout "Het telefoonnummer van de klant is opnieuw toegewezen en er is geen ander adres bekend voor dit kanaal."
- Bij een bulkbericht wordt het record van de ontvanger gemarkeerd als Mislukt (
customerAddressUnreachable). Zie Bulkberichten.
Authenticatiesjablonen hebben een telefoonnummer nodig
WhatsApp staat niet toe dat authenticatiesjablonen (eenmalige codes) naar een BSUID worden verzonden. Als een klant alleen een gebruikersnaamidentiteit heeft, stopt MonoChat het verzenden met "Authenticatiesjablonen kunnen niet naar een BSUID-adres worden verzonden (beperking van Meta)." Bij bulkberichten mislukt het record met "Authenticatiesjablonen vereisen een telefoonnummer; deze ontvanger heeft alleen een WhatsApp-identiteit met verborgen nummer".
Tips
- Om het telefoonnummer van een klant met een gebruikersnaam te achterhalen, verzendt u een bericht Verzoek om contactgegevens of gebruikt u een sjabloon met een knop
REQUEST_CONTACT_INFO. Zie Berichttypen. - Bel geen nummer met de badge Niet geverifieerd; het kan een vreemde bereiken.