WhatsApp شناخت
WhatsApp لوگوں کو فون نمبر دکھائے بغیر یوزر نیم کے ذریعے کاروباروں سے چیٹ کرنے دیتا ہے۔ ایسے کسٹمرز کے لیے WhatsApp کاروبار کو نمبر کے بجائے بزنس اسکوپڈ یوزر ID (BSUID) دیتا ہے۔ BSUID دو حرفی ملک کوڈ اور ایک ڈاٹ سے شروع ہوتا ہے، مثلاً TR.2540988111111111۔
MonoChat دونوں قسم کے کسٹمرز کو سنبھالتا ہے۔ یہ صفحہ بتاتا ہے کہ آپ چیٹ اسکرین اور CRM میں کیا دیکھتے ہیں، اور MonoChat کیسے طے کرتا ہے کہ پیغام کہاں جائے۔
ایسے کسٹمرز کیسے نظر آتے ہیں
جب MonoChat کو کسٹمر کا فون نمبر معلوم ہو تو کچھ نہیں بدلتا: نمبر پہلے کی طرح دکھایا جاتا ہے۔
جب فون نمبر نہ ہو تو MonoChat اس ترتیب سے دکھاتا ہے:
- کسٹمر کا WhatsApp یوزر نیم، آگے
@کے ساتھ (مثلاً@coffeelover)۔ اگر کسٹمر کے کئی WhatsApp اکاؤنٹس ہوں تو سب سے حال ہی میں دیکھا گیا یوزر نیم استعمال ہوتا ہے۔ - اگر یوزر نیم نہ ہو تو ماسک شدہ BSUID، جس میں ملک کا سابقہ اور آخری چار حروف رہتے ہیں، مثلاً
TR.***1111۔
اصل BSUID سیشن لسٹ یا چیٹ ہیڈر میں کبھی نہیں دکھایا جاتا۔ یہ لمبا ہوتا ہے، ایجنٹ کے لیے بے معنی ہے، اور ان صارفین سے چھپا رہتا ہے جنہیں کسٹمر شناخت دیکھنے کی اجازت نہیں۔
کسٹمر پروفائل پر شناختی تفصیلات
MonoChat آنے والے پیغامات، ڈیلیوری رپورٹس، رابطہ کارڈز اور WhatsApp سسٹم نوٹیفکیشنز سے جو بھی فون نمبر، BSUID اور یوزر نیم معلوم کرتا ہے انہیں جمع کر کے کسٹمر کے WhatsApp چینل پر محفوظ کرتا ہے۔
آپ انہیں دو جگہ دیکھ سکتے ہیں:
- CRM › کسٹمر › پروفائل › کسٹمر چینلز: تفصیلات پھیلانے کے لیے WhatsApp چینل کے ساتھ تیر پر کلک کریں (ٹول ٹپ WhatsApp شناخت)۔
- چیٹ اسکرین: WhatsApp گفتگو کے دائیں جانب WhatsApp شناخت ویجیٹ۔
| فیلڈ | یہ کیا دکھاتی ہے |
|---|---|
| Portfolio 1, 2, … | تب دکھائی جاتی ہے جب کسٹمر نے ایک سے زیادہ Meta بزنس پورٹ فولیو کو لکھا ہو؛ ہر ایک کی اپنی شناخت ہوتی ہے۔ |
| صارف نام | کسٹمر کا WhatsApp یوزر نیم، یا -۔ |
| شناختی نمبر | ماسک شدہ BSUID۔ |
| بنیادی شناختی نمبر | ماسک شدہ پیرنٹ BSUID، جب WhatsApp بھیجے۔ |
| فون نمبر | فون نمبر، اگر معلوم ہو۔ غیر تصدیق شدہ بیج کا مطلب ہے کہ نمبر اب شاید کسی اور WhatsApp اکاؤنٹ کا ہو: "This number may now belong to another WhatsApp account; do not use it for calls." |
| آخری بار دیکھا گیا | MonoChat نے یہ شناخت آخری بار کب دیکھی۔ |
| ماخذ | معلومات کہاں سے آئیں: موصول شدہ پیغام، ڈیلیوری رپورٹ، رابطہ کارڈ یا سسٹم نوٹیفکیشن۔ |
| سابقہ شناختیں | اسی کسٹمر کے پچھلے BSUIDs، کاؤنٹر کے ساتھ۔ فہرست پھیلانے کے لیے کلک کریں۔ |
کسٹمر شناختیں دیکھنے کے لیے Read customer identities in CRM for tenants اجازت درکار ہے۔ کردار دیکھیں۔
MonoChat کس پتے پر بھیجتا ہے
جب آپ، کوئی فلو یا بلک پیغام WhatsApp کسٹمر کو لکھتا ہے تو MonoChat اس ترتیب سے پتہ چنتا ہے:
- کسٹمر کے لیے جمع کیا گیا فون نمبر جو غیر تصدیق شدہ نشان زد نہ ہو۔ فون پر بھیجنے سے WhatsApp کی فون اور BSUID میپنگ برقرار رہتی ہے۔
- وہ فون نمبر جس سے کسٹمر ریکارڈ بنا تھا، بشرطیکہ اسے دوبارہ تفویض نہ کیا گیا ہو۔
- کسٹمر کا BSUID (سب سے حال ہی میں دیکھا گیا)۔
- ورنہ، کسٹمر کا اصل پتہ۔
دوبارہ تفویض شدہ نمبرز چھوڑ دیے جاتے ہیں
فون نمبرز دوبارہ استعمال ہوتے رہتے ہیں۔ جب WhatsApp بتاتا ہے کہ کسٹمر کا نمبر اب کسی اور اکاؤنٹ کا ہے تو MonoChat اسے غیر تصدیق شدہ نشان زد کر کے استعمال کرنا بند کر دیتا ہے۔ اگر وہ نمبر MonoChat کو معلوم واحد پتہ تھا تو پیغام نہیں بھیجا جاتا، تاکہ وہ نمبر کے نئے مالک تک نہ پہنچے:
- چیٹ اسکرین میں آپ کو ایرر ملتا ہے "The customer phone number was reassigned and no other address is known for this channel."
- بلک پیغام میں وصول کنندہ کا ریکارڈ ناکام نشان زد ہوتا ہے (
customerAddressUnreachable)۔ بلک میسجز دیکھیں۔
تصدیقی ٹیمپلیٹس کو فون نمبر چاہیے
WhatsApp تصدیقی (authentication) ٹیمپلیٹس (ون ٹائم کوڈز) کو BSUID پر بھیجنے کی اجازت نہیں دیتا۔ اگر کسٹمر کی صرف یوزر نیم شناخت ہو تو MonoChat "Authentication templates cannot be sent to a BSUID address (Meta restriction)." کے ساتھ بھیجنا روک دیتا ہے۔ بلک پیغامات میں ریکارڈ "Authentication templates require a phone number; this recipient only has a hidden-number WhatsApp identity" کے ساتھ ناکام ہو جاتا ہے۔
مشورے
- یوزر نیم والے کسٹمر کا فون نمبر معلوم کرنے کے لیے رابطے کی معلومات کی درخواست پیغام بھیجیں یا
REQUEST_CONTACT_INFOبٹن والا ٹیمپلیٹ استعمال کریں۔ پیغام کی اقسام دیکھیں۔ - غیر تصدیق شدہ بیج والے نمبر پر کال نہ کریں؛ وہ کسی اجنبی تک پہنچ سکتی ہے۔