Overige

Vertalen

Met de functie Vertalen in MonoChat kunnen gebruikers berichten in een chatgesprek vertalen. Deze functie helpt taalbarrières tussen klanten en agents te overbruggen en zorgt voor naadloze communicatie.

---

De functie Vertalen openen

1. Ga in de zijbalk naar het gedeelte Instellingen.
2. Klik onder het menu Instellingen op Chat.
3. Selecteer het tabblad Overige.
4. Zoek de functie Vertalen.

De functie Vertalen gebruiken

• Inkomende berichten: om een inkomend bericht te vertalen, selecteert u het menu met drie puntjes in de chatballon en kiest u de optie Vertalen. Het bericht wordt dan vertaald naar de taal die in de browser van de agent is ingesteld.
• Uitgaande berichten: kies voor uitgaande berichten de optie Vertalen in hetzelfde menu. Het bericht wordt vertaald naar de taal die in de app voor de klant is ingesteld, zodat die antwoorden in zijn of haar voorkeurstaal ontvangt.

Vertaalinstellingen beheren

• Vertalen openen/sluiten: gebruik de schakelaar om de functie Vertalen in of uit te schakelen.
• Wijzigingen opslaan: klik na het aanpassen van de status van de functie Vertalen op Opslaan om de wijzigingen toe te passen.

Best practices

• Nauwkeurige taalinstellingen: zorg dat de voorkeurstaal van de klant correct in de app is ingesteld voor nauwkeurige vertalingen.
• Duidelijke communicatie: houd uw berichten duidelijk en eenvoudig wanneer u de functie Vertalen gebruikt, voor een nauwkeurige vertaling en goed begrip.
• Regelmatige controle: controleer en werk de taalinstellingen en vertaalvoorkeuren regelmatig bij zodat ze aansluiten op de behoeften van uw klantenbestand.

Met de functie Vertalen kunt u effectief communiceren met klanten met verschillende taalachtergronden, en zorgt u ervoor dat uw klantenservice op het MonoChat-platform inclusief en efficiënt is.