Định danh WhatsApp
WhatsApp cho phép mọi người trò chuyện với doanh nghiệp bằng tên người dùng thay vì hiển thị số điện thoại. Với các khách hàng này, WhatsApp cung cấp cho doanh nghiệp một mã người dùng theo phạm vi doanh nghiệp (BSUID) thay cho số điện thoại. BSUID bắt đầu bằng mã quốc gia gồm hai chữ cái và một dấu chấm, ví dụ TR.2540988111111111.
MonoChat xử lý cả hai loại khách hàng. Trang này giải thích những gì bạn thấy trên màn hình trò chuyện và CRM, và cách MonoChat quyết định tin nhắn được gửi đến đâu.
Cách các khách hàng này hiển thị
Khi MonoChat biết số điện thoại của khách hàng, không có gì thay đổi: số điện thoại được hiển thị như trước.
Khi không có số điện thoại, MonoChat hiển thị theo thứ tự:
- Tên người dùng WhatsApp của khách hàng, có dấu
@ở đầu (ví dụ@coffeelover). Nếu khách hàng có nhiều tài khoản WhatsApp, tên người dùng được thấy gần nhất sẽ được dùng. - Nếu không có tên người dùng, một BSUID đã che giữ lại tiền tố quốc gia và bốn ký tự cuối, ví dụ
TR.***1111.
BSUID gốc không bao giờ được hiển thị trong danh sách phiên hay tiêu đề trò chuyện. Nó dài, không có ý nghĩa gì với nhân viên, và được ẩn với những người dùng không được phép xem danh tính khách hàng.
Chi tiết danh tính trên hồ sơ khách hàng
MonoChat thu thập mọi số điện thoại, BSUID và tên người dùng mà nó biết được từ tin nhắn đến, báo cáo gửi tin, thẻ liên hệ và thông báo hệ thống của WhatsApp, rồi lưu chúng trên kênh WhatsApp của khách hàng.
Bạn có thể xem chúng ở hai nơi:
- CRM › khách hàng › Hồ sơ › Kênh của khách hàng: bấm mũi tên cạnh một kênh WhatsApp (chú giải Định danh WhatsApp) để mở rộng chi tiết.
- Màn hình trò chuyện: widget Định danh WhatsApp ở bên phải của một phiên WhatsApp.
| Trường | Hiển thị gì |
|---|---|
| Danh mục đầu tư 1, 2, … | Hiển thị khi khách hàng đã nhắn đến nhiều danh mục doanh nghiệp (portfolio) Meta; mỗi danh mục có định danh riêng. |
| Tên người dùng | Tên người dùng WhatsApp của khách hàng, hoặc -. |
| Số danh tính | BSUID đã che. |
| Số danh tính gốc | BSUID gốc đã che, khi WhatsApp gửi kèm. |
| Số điện thoại | Số điện thoại, nếu đã biết. Huy hiệu Chưa xác minh nghĩa là số này có thể đã thuộc về một tài khoản WhatsApp khác: "Số này hiện có thể thuộc về một tài khoản WhatsApp khác; đừng dùng số này để gọi." |
| Truy cập lần cuối | Lần gần nhất MonoChat thấy danh tính này. |
| Nguồn | Thông tin đến từ đâu: Tin nhắn đến, Báo cáo gửi tin, Thẻ liên hệ hoặc Thông báo hệ thống. |
| Các danh tính trước đó | Các BSUID trước đây của cùng khách hàng, kèm bộ đếm. Bấm để mở rộng danh sách. |
Để xem danh tính khách hàng cần có quyền Xem danh tính khách hàng trong CRM cho tổ chức. Xem Vai trò.
MonoChat gửi đến địa chỉ nào
Khi bạn, một luồng hoặc một tin nhắn hàng loạt nhắn cho khách hàng WhatsApp, MonoChat chọn địa chỉ theo thứ tự:
- Một số điện thoại mà nó đã thu thập cho khách hàng và không bị đánh dấu là chưa xác minh. Gửi đến số điện thoại giúp duy trì ánh xạ giữa số điện thoại và BSUID của WhatsApp.
- Số điện thoại mà bản ghi khách hàng được tạo cùng, miễn là nó chưa bị cấp lại.
- BSUID của khách hàng (BSUID được thấy gần nhất).
- Nếu không, địa chỉ gốc của khách hàng.
Số bị cấp lại sẽ bị bỏ qua
Số điện thoại có thể được tái sử dụng. Khi WhatsApp báo rằng số của một khách hàng nay thuộc về tài khoản khác, MonoChat đánh dấu nó là Chưa xác minh và ngừng dùng. Nếu số đó là địa chỉ duy nhất MonoChat biết, tin nhắn sẽ không được gửi, để nó không đến được chủ sở hữu mới của số đó:
- Trên màn hình trò chuyện, bạn nhận được lỗi "Số điện thoại của khách hàng đã được cấp lại và không còn địa chỉ nào khác được biết cho kênh này."
- Trong tin nhắn hàng loạt, bản ghi của người nhận được đánh dấu Thất bại (
customerAddressUnreachable). Xem Tin nhắn hàng loạt.
Mẫu xác thực cần số điện thoại
WhatsApp không cho phép gửi mẫu xác thực (mã dùng một lần) đến một BSUID. Nếu khách hàng chỉ có danh tính tên người dùng, MonoChat dừng việc gửi với thông báo "Không thể gửi mẫu xác thực đến địa chỉ BSUID (hạn chế của Meta)." Trong tin nhắn hàng loạt, bản ghi thất bại với "Mẫu xác thực yêu cầu số điện thoại; người nhận này chỉ có danh tính WhatsApp ẩn số điện thoại".
Mẹo
- Để biết số điện thoại của khách hàng dùng tên người dùng, hãy gửi tin nhắn Yêu cầu thông tin liên hệ hoặc dùng mẫu có nút
REQUEST_CONTACT_INFO. Xem Các loại tin nhắn. - Đừng gọi một số có huy hiệu Chưa xác minh; cuộc gọi có thể đến một người lạ.