WhatsApp 身份
WhatsApp 允许用户使用用户名而不是显示电话号码来与企业聊天。对于这些客户，WhatsApp 会向企业提供商家范围用户 ID（BSUID），而不是电话号码。BSUID 以两个字母的国家/地区代码和一个点开头，例如 TR.2540988111111111。
MonoChat 可以处理这两类客户。本页说明您在聊天界面和 CRM 中会看到什么，以及 MonoChat 如何决定消息发往何处。
这些客户如何显示
当 MonoChat 知道客户的电话号码时，一切照旧：电话号码会像以前一样显示。
当没有电话号码时，MonoChat 按以下顺序显示：
- 客户的 WhatsApp 用户名，前面带有
@（例如@coffeelover）。如果客户有多个 WhatsApp 账号，则使用最近一次看到的用户名。 - 如果没有用户名，则显示经过遮蔽的 BSUID，保留国家/地区前缀和最后四个字符，例如
TR.***1111。
原始 BSUID 绝不会显示在会话列表或聊天标题中。它很长，对客服没有任何意义，并且对无权查看客户身份的用户保持隐藏。
客户资料上的身份详情
MonoChat 会收集它从收到的消息、送达报告、联系人名片和 WhatsApp 系统通知中获知的每一个电话号码、BSUID 和用户名，并将它们存储在客户的 WhatsApp 渠道上。
您可以在两个位置查看它们：
- CRM › 客户 › 个人资料 › 客户渠道：点击 WhatsApp 渠道旁边的箭头（提示文字为 WhatsApp 身份）以展开详情。
- 聊天界面：WhatsApp 会话右侧的 WhatsApp 身份小组件。
| 字段 | 显示内容 |
|---|---|
| Portfolio 1, 2, … | 当客户向多个 Meta 商务资产组合发过消息时显示；每个组合有各自的身份。 |
| 用户名 | 客户的 WhatsApp 用户名，或 -。 |
| 身份证号码 | 经过遮蔽的 BSUID。 |
| 上级身份证号码 | 经过遮蔽的上级 BSUID（当 WhatsApp 提供时）。 |
| 电话号码 | 电话号码（如已知）。未验证标记表示该号码现在可能属于另一个 WhatsApp 账号：“This number may now belong to another WhatsApp account; do not use it for calls.” |
| 最后在线 | MonoChat 最近一次看到该身份的时间。 |
| 来源 | 信息的来源：收到的消息、送达报告、联系人名片或系统通知。 |
| 历史身份 | 同一客户更早的 BSUID，并带有计数。点击可展开列表。 |
查看客户身份需要 Read customer identities in CRM for tenants 权限。请参阅角色。
MonoChat 向哪个地址发送
当您、某个流程或某条群发消息向 WhatsApp 客户发送消息时，MonoChat 按以下顺序选择地址：
- 它为该客户收集到的、未被标记为未验证的电话号码。向电话号码发送可以保持 WhatsApp 的电话号码与 BSUID 映射有效。
- 创建客户记录时使用的电话号码，只要它没有被重新分配。
- 客户的 BSUID（最近一次看到的那个）。
- 否则，使用客户的原始地址。
已被重新分配的号码会被跳过
电话号码会被回收再利用。当 WhatsApp 报告某位客户的号码现在属于另一个账号时，MonoChat 会将其标记为未验证并停止使用。如果该号码是 MonoChat 所知的唯一地址，消息将不会发送，从而避免送达该号码的新所有者：
- 在聊天界面中，您会收到错误 “The customer phone number was reassigned and no other address is known for this channel.”
- 在群发消息中，该收件人的记录会被标记为失败（
customerAddressUnreachable）。请参阅群发消息。
身份验证模板需要电话号码
WhatsApp 不允许向 BSUID 发送身份验证模板（一次性验证码）。如果客户只有用户名身份，MonoChat 会停止发送，并提示 “Authentication templates cannot be sent to a BSUID address (Meta restriction).” 在群发消息中，该记录会失败，并提示 “Authentication templates require a phone number; this recipient only has a hidden-number WhatsApp identity”。
提示
- 要获知使用用户名的客户的电话号码，请发送联系信息请求消息，或使用带有
REQUEST_CONTACT_INFO按钮的模板。请参阅消息类型。 - 请勿拨打带有未验证标记的号码；它可能会打给陌生人。