Messenger-utility-sjablonen
In Messenger kun je tot 24 uur na het laatste bericht van de klant vrij antwoorden. Daarna laat Meta een pagina een utility-sjabloon sturen: een bericht dat Meta vooraf goedkeurt, voor een bestel- of accountupdate of een herinnering aan een afspraak of evenement. MonoChat verstuurt utility-sjablonen vanuit het chatscherm, flows en bulkberichten.
Utility-sjablonen mogen geen marketing bevatten. Meta wijst een utility-sjabloon met marketinginhoud af.
De sjablonen van een pagina openen
- Ga naar Instellingen › Chat › Kanalen.
- Open het ⋮-menu van je Messenger-kanaal en kies Sjabloonberichten.
De lijst toont van elk sjabloon de naam, taal, status, reden van afwijzing en bijwerkdatum. Synchroniseren haalt de sjablonen en hun status op bij Meta.
Een sjabloon uit de bibliotheek van Meta toevoegen
Meta biedt kant-en-klare utility-sjablonen voor veelvoorkomende updates, zoals een orderbevestiging.
- Klik op Aanmaken.
- Typ onder Sjabloonbibliotheek van Meta een naam of een woord uit de tekst in Naam of tekst en klik op Zoeken.
- Kies een sjabloon in Bibliotheeksjabloon. De tekst en knoppen vullen het formulier en het voorbeeld.
- Wijzig desgewenst de Sjabloonnaam. Vul voor een linkknop het Adres van je website in.
- Klik op Sjabloon maken.
Je eigen sjabloon maken
- Klik op Aanmaken.
- Vul de Sjabloonnaam in en kies de Taal en het Variabeleformaat: genummerd (
{{1}}) of met naam ({{first_name}}). - Schrijf de Koptekst (optioneel) en de Berichttekst. Vul voor elke variabele een voorbeeld in: Meta beoordeelt het sjabloon met deze voorbeelden.
- Voeg zo nodig knoppen toe. Een Link-knop opent een webadres; een Antwoord-knop stuurt zijn Payload terug naar je pagina.
- Klik op Sjabloon maken.
Het voorbeeld rechts toont het bericht zoals de klant het ziet.
Beoordeling en status
Meta beoordeelt een utility-sjabloon binnen enkele seconden.
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Goedgekeurd | Het sjabloon kan worden verstuurd. |
| In behandeling | Meta beoordeelt het sjabloon. |
| Afgewezen | Meta heeft het niet geaccepteerd. De kolom Reden van afwijzing toont de reden van Meta. |
| Reden van afwijzing | Wat je moet aanpassen |
|---|---|
INCORRECT_PARAMS | Een variabele is verkeerd geschreven, bijvoorbeeld {1} in plaats van {{1}}, of genummerde en benoemde variabelen zijn gemengd. |
PARAMS_TO_WORD_RATIO_EXCEED_LIMIT | Het bericht heeft te veel variabelen voor zijn lengte. |
TAG_SHOULD_BE_MARKETING | Het bericht bevat marketinginhoud. |
Wil je dat de lijst zichzelf bijwerkt wanneer Meta een status wijzigt, zet dan Utility-sjablonen aan in het formulier Kanaal bijwerken van het kanaal. Klik anders op Synchroniseren.
Een utility-sjabloon versturen
Open voor het versturen de Variabelen ({}) van het sjabloon en kies waarmee elke variabele wordt gevuld, bijvoorbeeld de naam van de klant. Daarna:
- Chatscherm: als er meer dan 24 uur zijn verstreken sinds het laatste bericht van de klant, klik op Sjabloonbericht verzenden en kies het sjabloon.
- Flows: het knooppunt Sjabloonbericht verzenden kan een Messenger-kanaal gebruiken.
- Bulkberichten: kies het Messenger-kanaal en verstuur een sjabloonbericht.
Utility-sjablonen hebben de Meta-machtiging page_utility_messaging voor MonoChat nodig. Toont de sjabloonlijst of een verzending een machtigingsfout, neem dan contact op met de MonoChat-support.