Tożsamość WhatsApp
WhatsApp pozwala rozmawiać z firmami za pomocą nazwy użytkownika zamiast pokazywania numeru telefonu. W przypadku takich klientów WhatsApp przekazuje firmie identyfikator użytkownika w zakresie firmy (BSUID) zamiast numeru. BSUID zaczyna się od dwuliterowego kodu kraju i kropki, na przykład TR.2540988111111111.
MonoChat obsługuje oba rodzaje klientów. Ta strona wyjaśnia, co widzisz na ekranie czatu i w CRM oraz jak MonoChat decyduje, dokąd trafia wiadomość.
Jak wyglądają tacy klienci
Gdy MonoChat zna numer telefonu klienta, nic się nie zmienia: numer jest wyświetlany jak dotychczas.
Gdy numeru telefonu nie ma, MonoChat pokazuje, w tej kolejności:
- Nazwę użytkownika klienta w WhatsApp, z
@na początku (na przykład@coffeelover). Jeśli klient ma kilka kont WhatsApp, używana jest ostatnio widziana nazwa użytkownika. - Jeśli nie ma nazwy użytkownika, zamaskowany BSUID, który zachowuje prefiks kraju i cztery ostatnie znaki, na przykład
TR.***1111.
Surowy BSUID nigdy nie jest wyświetlany na liście rozmów ani w nagłówku czatu. Jest długi, nic nie mówi agentowi i pozostaje ukryty przed użytkownikami, którzy nie mogą widzieć tożsamości klientów.
Dane tożsamości w profilu klienta
MonoChat zbiera każdy numer telefonu, BSUID i nazwę użytkownika, które pozna z wiadomości przychodzących, raportów doręczenia, wizytówek kontaktów i powiadomień systemowych WhatsApp, i zapisuje je w kanale WhatsApp klienta.
Możesz je zobaczyć w dwóch miejscach:
- CRM › klient › Profil › Kanały klienta: kliknij strzałkę obok kanału WhatsApp (podpowiedź Tożsamość WhatsApp), aby rozwinąć szczegóły.
- Ekran czatu: widżet Tożsamość WhatsApp po prawej stronie rozmowy WhatsApp.
| Pole | Co pokazuje |
|---|---|
| Portfolio 1, 2, … | Wyświetlane, gdy klient pisał do więcej niż jednego portfolio biznesowego Meta; każde ma własną tożsamość. |
| Nazwa użytkownika | Nazwa użytkownika klienta w WhatsApp lub -. |
| Numer identyfikacyjny | Zamaskowany BSUID. |
| Nadrzędny numer identyfikacyjny | Zamaskowany nadrzędny BSUID, gdy WhatsApp go przekazuje. |
| Numer telefonu | Numer telefonu, jeśli jest znany. Plakietka Niezweryfikowano oznacza, że numer może teraz należeć do innego konta WhatsApp: „Ten numer może teraz należeć do innego konta WhatsApp; nie używaj go do połączeń.” |
| Ostatnio widziany | Kiedy MonoChat ostatnio widział tę tożsamość. |
| Źródło | Skąd pochodzi informacja: Wiadomość przychodząca, Raport doręczenia, Wizytówka kontaktu lub Powiadomienie systemowe. |
| Poprzednie identyfikatory | Wcześniejsze BSUID tego samego klienta, z licznikiem. Kliknij, aby rozwinąć listę. |
Wyświetlanie tożsamości klientów wymaga uprawnienia Odczyt tożsamości klientów w CRM dla organizacji. Zobacz Role.
Na jaki adres MonoChat wysyła
Gdy Ty, przepływ lub wiadomość zbiorcza piszecie do klienta WhatsApp, MonoChat wybiera adres w tej kolejności:
- Numer telefonu zebrany dla klienta, który nie jest oznaczony jako niezweryfikowany. Wysyłanie na telefon utrzymuje działanie mapowania telefonu i BSUID w WhatsApp.
- Numer telefonu, z którym utworzono rekord klienta, o ile nie został przypisany ponownie.
- BSUID klienta (ostatnio widziany).
- W przeciwnym razie oryginalny adres klienta.
Ponownie przypisane numery są pomijane
Numery telefonów są wykorzystywane ponownie. Gdy WhatsApp zgłasza, że numer klienta należy teraz do innego konta, MonoChat oznacza go jako Niezweryfikowano i przestaje go używać. Jeśli ten numer był jedynym adresem znanym MonoChat, wiadomość nie jest wysyłana, aby nie trafiła do nowego właściciela numeru:
- Na ekranie czatu pojawia się błąd „The customer phone number was reassigned and no other address is known for this channel.”
- W wiadomości zbiorczej rekord odbiorcy jest oznaczany jako Niepowodzenie (
customerAddressUnreachable). Zobacz Wiadomości zbiorcze.
Szablony uwierzytelniania wymagają numeru telefonu
WhatsApp nie pozwala wysyłać szablonów uwierzytelniania (kodów jednorazowych) na BSUID. Jeśli klient ma tylko tożsamość w postaci nazwy użytkownika, MonoChat zatrzymuje wysyłkę z komunikatem „Authentication templates cannot be sent to a BSUID address (Meta restriction).” W wiadomościach zbiorczych rekord kończy się błędem „Authentication templates require a phone number; this recipient only has a hidden-number WhatsApp identity”.
Wskazówki
- Aby poznać numer telefonu klienta z nazwą użytkownika, wyślij wiadomość Prośba o dane kontaktowe lub użyj szablonu z przyciskiem
REQUEST_CONTACT_INFO. Zobacz Typy wiadomości. - Nie dzwoń na numer z plakietką Niezweryfikowano; może trafić do obcej osoby.