मुख्य कंटेंट तक स्किप करें

WhatsApp आइडेंटिटी

WhatsApp लोगों को अपना फ़ोन नंबर दिखाए बिना यूज़रनेम से व्यवसायों से चैट करने देता है। ऐसे ग्राहकों के लिए WhatsApp व्यवसाय को नंबर की जगह बिज़नेस-स्कोप्ड यूज़र ID (BSUID) देता है। BSUID दो अक्षर के देश कोड और एक बिंदु से शुरू होता है, उदाहरण के लिए TR.2540988111111111।

MonoChat दोनों तरह के ग्राहकों को संभालता है। यह पेज बताता है कि चैट स्क्रीन और CRM में आपको क्या दिखता है, और MonoChat कैसे तय करता है कि संदेश कहाँ जाए।

ऐसे ग्राहक कैसे दिखते हैं​

जब MonoChat को ग्राहक का फ़ोन नंबर पता होता है, तो कुछ नहीं बदलता: नंबर पहले की तरह दिखता है।

जब कोई फ़ोन नंबर नहीं होता, तो MonoChat इस क्रम में दिखाता है:

  1. ग्राहक का WhatsApp यूज़रनेम, आगे @ के साथ (उदाहरण के लिए @coffeelover)। अगर ग्राहक के कई WhatsApp खाते हैं, तो सबसे हाल में देखा गया यूज़रनेम इस्तेमाल होता है।
  2. अगर यूज़रनेम नहीं है, तो मास्क किया हुआ BSUID, जिसमें देश का प्रीफ़िक्स और आखिरी चार अक्षर रहते हैं, उदाहरण के लिए TR.***1111।

कच्चा BSUID बातचीत की सूची या चैट हेडर में कभी नहीं दिखता। यह लंबा होता है, एजेंट के लिए इसका कोई अर्थ नहीं, और जिन उपयोगकर्ताओं को ग्राहक की पहचान देखने की अनुमति नहीं है उनसे छिपा रहता है।

ग्राहक प्रोफ़ाइल पर आइडेंटिटी विवरण​

MonoChat आने वाले संदेशों, डिलीवरी रिपोर्ट, संपर्क कार्ड और WhatsApp सिस्टम सूचनाओं से जो भी फ़ोन नंबर, BSUID और यूज़रनेम जानता है, उन सबको इकट्ठा करता है और ग्राहक के WhatsApp चैनल पर सँजोता है।

आप इन्हें दो जगह देख सकते हैं:

  • CRM › ग्राहक › प्रोफ़ाइल › ग्राहक चैनल: विवरण खोलने के लिए WhatsApp चैनल के बगल के तीर (टूलटिप WhatsApp आइडेंटिटी) पर क्लिक करें।
  • चैट स्क्रीन: WhatsApp बातचीत के दाईं ओर WhatsApp आइडेंटिटी विजेट।
फ़ील्डयह क्या दिखाता है
पोर्टफ़ोलियो 1, 2, …तब दिखता है जब ग्राहक ने एक से अधिक Meta बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो को लिखा हो; हर एक की अपनी आइडेंटिटी होती है।
उपयोगकर्ता नामग्राहक का WhatsApp यूज़रनेम, या -।
पहचान संख्यामास्क किया हुआ BSUID।
मूल पहचान संख्यामास्क किया हुआ पैरेंट BSUID, जब WhatsApp भेजता है।
फ़ोन नंबरफ़ोन नंबर, अगर पता हो। असत्यापित बैज का मतलब है कि नंबर अब किसी अन्य WhatsApp खाते का हो सकता है: "यह नंबर अब किसी अन्य WhatsApp खाते का हो सकता है; इसका उपयोग कॉल के लिए न करें।"
अंतिम बार देखा गयाMonoChat ने इस आइडेंटिटी को आखिरी बार कब देखा।
स्रोतजानकारी कहाँ से आई: आने वाला संदेश, डिलीवरी रिपोर्ट, संपर्क कार्ड या सिस्टम सूचना।
पिछली पहचानेंउसी ग्राहक के पहले के BSUID, एक काउंटर के साथ। सूची खोलने के लिए क्लिक करें।
जानकारी

ग्राहक की पहचान देखने के लिए संगठनों के लिए CRM में ग्राहक पहचानें देखें अनुमति चाहिए। भूमिकाएँ देखें।

MonoChat किस पते पर भेजता है​

जब आप, कोई फ़्लो या बल्क संदेश किसी WhatsApp ग्राहक को लिखता है, तो MonoChat इस क्रम में पता चुनता है:

  1. ग्राहक के लिए इकट्ठा किया गया कोई फ़ोन नंबर जो असत्यापित चिह्नित नहीं है। फ़ोन पर भेजने से WhatsApp का फ़ोन और BSUID मैपिंग बनी रहती है।
  2. वह फ़ोन नंबर जिससे ग्राहक रिकॉर्ड बना था, जब तक उसे दोबारा असाइन नहीं किया गया।
  3. ग्राहक का BSUID (सबसे हाल में देखा गया)।
  4. नहीं तो, ग्राहक का मूल पता।

दोबारा असाइन किए गए नंबर छोड़ दिए जाते हैं​

फ़ोन नंबर दोबारा इस्तेमाल होते हैं। जब WhatsApp बताता है कि ग्राहक का नंबर अब किसी दूसरे खाते का है, तो MonoChat उसे असत्यापित चिह्नित करता है और इस्तेमाल करना बंद कर देता है। अगर वह नंबर MonoChat को पता इकलौता पता था, तो संदेश भेजा नहीं जाता, ताकि वह नंबर के नए मालिक तक न पहुँचे:

  • चैट स्क्रीन में आपको यह त्रुटि मिलती है: "ग्राहक का फ़ोन नंबर दोबारा असाइन किया गया था और इस चैनल के लिए कोई अन्य पता ज्ञात नहीं है।"
  • बल्क संदेश में, प्राप्तकर्ता का रिकॉर्ड विफल चिह्नित होता है (customerAddressUnreachable)। बल्क संदेश देखें।

ऑथेंटिकेशन टेम्पलेट के लिए फ़ोन नंबर चाहिए​

WhatsApp ऑथेंटिकेशन टेम्पलेट (वन-टाइम कोड) को BSUID पर भेजने की अनुमति नहीं देता। अगर किसी ग्राहक की केवल यूज़रनेम आइडेंटिटी है, तो MonoChat भेजना रोक देता है और बताता है "ऑथेंटिकेशन टेम्पलेट BSUID पते पर नहीं भेजे जा सकते (Meta प्रतिबंध)।" बल्क संदेश में रिकॉर्ड इस संदेश के साथ विफल होता है: "ऑथेंटिकेशन टेम्पलेट के लिए फ़ोन नंबर आवश्यक है; इस प्राप्तकर्ता की WhatsApp आइडेंटिटी में केवल छिपा हुआ नंबर है"।

सुझाव​

  • यूज़रनेम वाले ग्राहक का फ़ोन नंबर जानने के लिए, संपर्क जानकारी का अनुरोध संदेश भेजें या REQUEST_CONTACT_INFO बटन वाला टेम्पलेट इस्तेमाल करें। संदेश के प्रकार देखें।
  • असत्यापित बैज वाले नंबर पर कॉल न करें; वह किसी अजनबी तक पहुँच सकता है।