Meldingen en e-mails
MonoChat houdt u op twee manieren op de hoogte: met e-mails over uw account en uw workspace en met in-app-meldingen over wat er in gesprekken gebeurt. Deze pagina noemt beide en laat zien wat u kunt uitschakelen.
Account-e-mails
Deze worden persoonlijk aan u gestuurd en kunnen niet worden uitgeschakeld, omdat ze uw account beschermen.
| Wanneer wordt hij verstuurd | |
|---|---|
| Verifieer uw e-mailadres | Direct nadat u zich hebt geregistreerd met een e-mailadres en wachtwoord. Klik op E-mailadres verifiëren om het account te activeren. |
| Welkom bij MonoChat | Zodra uw e-mailadres is geverifieerd. Hierin staan de eerste dingen die u kunt doen: een kanaal koppelen, uw team uitnodigen, uw workspace aanpassen. |
| Stel uw wachtwoord opnieuw in | Wanneer u Wachtwoord vergeten gebruikt. De link is 24 uur geldig. |
| Uw wachtwoord is bijgewerkt | Nadat u uw wachtwoord opnieuw hebt ingesteld of het vanuit uw profiel wijzigt. Hebt u de wijziging niet zelf gedaan, beveilig dan direct uw account. |
| Inlogcode | Wanneer u zich aanmeldt met tweefactorauthenticatie (2FA) via e-mail. In de e-mail staat hoe lang de code geldig is. |
| Verificatiecode | Wanneer MonoChat u vraagt een verzoek met een code te bevestigen, bijvoorbeeld bij het toevoegen van een 2FA-methode of tijdens de stappen voor een vergeten wachtwoord. |
| Code om tweefactorauthenticatie uit te schakelen | Wanneer u tweefactorauthenticatie uitschakelt. |
| Uitnodiging | Wanneer iemand u uitnodigt voor zijn of haar workspace. De uitnodiging verloopt na 48 uur. |
E-mails over de workspace en facturatie
Deze gaan naar iedereen in de workspace die het saldo bij Facturatie kan zien en kunnen niet worden uitgeschakeld. Ze worden geschreven in de standaardtaal van de workspace.
| Wanneer wordt hij verstuurd | |
|---|---|
| U nadert uw berichtlimiet | De workspace heeft 80% van de berichten in zijn abonnement voor de huidige factureringsperiode gebruikt. Maximaal één keer per periode verstuurd. |
| U hebt uw berichtlimiet bereikt | De workspace heeft 100% van zijn berichten gebruikt. Het verzenden van berichten wordt gepauzeerd totdat u het abonnement upgradet of een berichtpakket koopt. Eén keer per periode verstuurd. |
| Herinnering aan aankomende betaling | Er komt een abonnementsverlenging aan en het saldo dekt die niet. In de e-mail staat het bedrag dat u moet toevoegen. |
| Waarschuwing negatief saldo | Het saldo is onder nul gekomen. |
| Dienst beperkt | De toegang is beperkt omdat het saldo ontoereikend is. In de e-mail staat het minimaal benodigde bedrag; de volledige toegang keert automatisch terug zodra dat is toegevoegd. |
| Betalingsbewijs | Er is een betaling ontvangen en aan het saldo toegevoegd. |
| Organisatie gearchiveerd | De workspace is gearchiveerd, bijvoorbeeld nadat hij onder zijn roodstandlimiet is gebleven. De kanalen zijn losgekoppeld en er worden geen verdere kosten in rekening gebracht. Neem contact op met de support als u hem wilt laten herstellen. Zie Facturatie-overzicht. |
Andere e-mails over de workspace zijn onder meer berichten over bijgewerkte overeenkomsten, de link die klaarstaat voor een CRM-export (24 uur geldig) en de resultaten van langlopende taken die u hebt gestart, zoals bulkberichten of imports.
Wekelijkse activiteitensamenvatting
Elke maandag om 09:00, in de eigen tijdzone van de workspace, stuurt MonoChat een samenvatting van de vorige week naar de mensen in de workspace die gesprekken kunnen lezen:
- nieuwe gesprekken,
- gesprekken die terugkwamen,
- ontvangen berichten,
- verzonden berichten.
Had de workspace die week geen gesprekken, dan krijgt u in plaats daarvan een korte e-mail met de suggestie een kanaal te koppelen.
Om de wekelijkse samenvatting te stoppen, klikt u onderaan de e-mail op Wekelijkse samenvattingen uitschakelen of zet u E-mail uit bij Wekelijkse samenvattings-e-mail in uw meldingsinstellingen (hieronder). Elke persoon beslist voor zichzelf.
Meldingsinstellingen
Open de knop Account onderaan de navigatiebalk en ga naar Meldingsinstellingen. Elke gebeurtenis heeft vier schakelaars:
| Schakelaar | Wat het doet |
|---|---|
| Melding | Toont een in-app-melding. |
| Stil bericht | Plaatst een stille notitie in plaats van een waarschuwing. |
| Verstuurt een e-mail. | |
| Bericht | Verstuurt een bericht. Alleen beschikbaar voor sommige gebeurtenissen. |
Gebeurtenissen die u kunt instellen zijn onder meer:
- Instellingen voor berichtmeldingen (nieuwe berichten)
- Wanneer het kanaal wordt losgekoppeld
- Wanneer de agentstatus verandert
- Gesprek toegewezen, Gesprekken in bulk toegewezen, Gesprekken in bulk toegewezen aan werkgroep
- Archiefstatus van gesprekken in bulk gewijzigd, Wanneer een gesprek eindigt
- Wanneer gebruikers in bulk worden toegevoegd, Wanneer producten in bulk worden toegevoegd, Wanneer de profielvelden van een gebruiker worden bijgewerkt
- Wanneer een bulkbericht is verzonden
- Nieuwe ticketopmerking, Ticket bijgewerkt, Ticket toegewezen
- Wekelijkse samenvattings-e-mail
Wijzigingen worden opgeslagen zodra u een schakelaar omzet. Instellingen zijn persoonlijk: ze bepalen alleen wat u zelf ontvangt.
Zie ook Profielinstellingen.
E-mailtaal
E-mails zijn vertaald in alle 22 interfacetalen. Persoonlijke e-mails gebruiken de taal die voor uw gebruiker is vastgelegd (of de standaardtaal van de workspace als die er niet is); e-mails over de workspace en facturatie, waaronder de wekelijkse samenvatting, gebruiken de standaardtaal van de workspace. Zie Interfacetalen.
Ontvangt u geen MonoChat-e-mails? Controleer uw spammap en zorg dat uw e-mailadres is geverifieerd: de meeste meldings-e-mails worden alleen naar geverifieerde adressen verstuurd.