WhatsApp-Identität
Bei WhatsApp können Menschen mit Unternehmen über einen Benutzernamen chatten, statt ihre Telefonnummer anzuzeigen. Für diese Kunden gibt WhatsApp dem Unternehmen anstelle einer Nummer eine geschäftsbezogene Benutzer-ID (BSUID). Eine BSUID beginnt mit einem zweistelligen Ländercode und einem Punkt, zum Beispiel TR.2540988111111111.
MonoChat verarbeitet beide Arten von Kunden. Diese Seite erklärt, was Sie im Chat-Bildschirm und im CRM sehen und wie MonoChat entscheidet, wohin eine Nachricht geht.
Wie diese Kunden angezeigt werden
Wenn MonoChat die Telefonnummer des Kunden kennt, ändert sich nichts: Die Nummer wird wie bisher angezeigt.
Wenn es keine Telefonnummer gibt, zeigt MonoChat in dieser Reihenfolge:
- Den WhatsApp-Benutzernamen des Kunden mit einem vorangestellten
@(zum Beispiel@coffeelover). Hat der Kunde mehrere WhatsApp-Konten, wird der zuletzt gesehene Benutzername verwendet. - Gibt es keinen Benutzernamen, eine maskierte BSUID, die das Länderpräfix und die letzten vier Zeichen beibehält, zum Beispiel
TR.***1111.
Die unveränderte BSUID wird nie in der Sitzungsliste oder im Chat-Kopf angezeigt. Sie ist lang, sagt einem Agenten nichts und bleibt vor Benutzern verborgen, die Kundenidentitäten nicht sehen dürfen.
Identitätsdetails im Kundenprofil
MonoChat sammelt jede Telefonnummer, BSUID und jeden Benutzernamen, die es aus eingehenden Nachrichten, Zustellberichten, Kontaktkarten und WhatsApp-Systembenachrichtigungen erfährt, und speichert sie im WhatsApp-Kanal des Kunden.
Sie können sie an zwei Stellen sehen:
- CRM › Kunde › Profil › Kundenkanäle: Klicken Sie auf den Pfeil neben einem WhatsApp-Kanal (Tooltip WhatsApp-Identität), um die Details zu erweitern.
- Chat-Bildschirm: das Widget WhatsApp-Identität rechts neben einer WhatsApp-Sitzung.
| Feld | Was es zeigt |
|---|---|
| Portfolio 1, 2, … | Wird angezeigt, wenn der Kunde mehr als einem Meta-Business-Portfolio geschrieben hat; jedes hat seine eigene Identität. |
| Benutzername | Der WhatsApp-Benutzername des Kunden oder -. |
| Identitätsnummer | Die maskierte BSUID. |
| Übergeordnete Identitätsnummer | Die maskierte übergeordnete BSUID, wenn WhatsApp eine sendet. |
| Telefonnummer | Die Telefonnummer, falls bekannt. Ein Badge Nicht verifiziert bedeutet, dass die Nummer inzwischen zu einem anderen WhatsApp-Konto gehören könnte: „Diese Nummer gehört möglicherweise inzwischen zu einem anderen WhatsApp-Konto; verwenden Sie sie nicht für Anrufe." |
| Zuletzt gesehen | Wann MonoChat diese Identität zuletzt gesehen hat. |
| Quelle | Woher die Information stammt: Eingehende Nachricht, Zustellbericht, Kontaktkarte oder Systembenachrichtigung. |
| Frühere Identitäten | Frühere BSUIDs desselben Kunden, mit einem Zähler. Klicken Sie, um die Liste zu erweitern. |
Um Kundenidentitäten zu sehen, ist die Berechtigung Kundenidentitäten im CRM für Organisationen anzeigen erforderlich. Siehe Rollen.
An welche Adresse MonoChat sendet
Wenn Sie, ein Flow oder eine Massennachricht einem WhatsApp-Kunden schreibt, wählt MonoChat die Adresse in dieser Reihenfolge:
- Eine Telefonnummer, die es für den Kunden gesammelt hat und die nicht als nicht verifiziert markiert ist. Das Senden an die Telefonnummer hält die Zuordnung von Telefonnummer und BSUID bei WhatsApp aktuell.
- Die Telefonnummer, mit der der Kundendatensatz erstellt wurde, solange sie nicht neu vergeben wurde.
- Die BSUID des Kunden (die zuletzt gesehene).
- Andernfalls die ursprüngliche Adresse des Kunden.
Neu vergebene Nummern werden übersprungen
Telefonnummern werden wiederverwendet. Wenn WhatsApp meldet, dass die Nummer eines Kunden jetzt zu einem anderen Konto gehört, markiert MonoChat sie als Nicht verifiziert und verwendet sie nicht mehr. War diese Nummer die einzige Adresse, die MonoChat kannte, wird die Nachricht nicht gesendet, damit sie nicht beim neuen Inhaber der Nummer ankommt:
- Im Chat-Bildschirm erhalten Sie den Fehler „The customer phone number was reassigned and no other address is known for this channel."
- Bei einer Massennachricht wird der Datensatz des Empfängers als Fehlgeschlagen markiert (
customerAddressUnreachable). Siehe Massennachrichten.
Authentifizierungsvorlagen benötigen eine Telefonnummer
WhatsApp erlaubt es nicht, Authentifizierungsvorlagen (Einmalcodes) an eine BSUID zu senden. Hat ein Kunde nur eine Benutzernamen-Identität, bricht MonoChat das Senden mit „Authentication templates cannot be sent to a BSUID address (Meta restriction)." ab. Bei Massennachrichten schlägt der Datensatz mit „Authentifizierungsvorlagen erfordern eine Telefonnummer; dieser Empfänger hat nur eine WhatsApp-Identität mit verborgener Nummer" fehl.
Tipps
- Um die Telefonnummer eines Kunden mit Benutzernamen zu erfahren, senden Sie eine Nachricht Kontaktdatenanfrage oder verwenden Sie eine Vorlage mit einer Schaltfläche
REQUEST_CONTACT_INFO. Siehe Nachrichtentypen. - Rufen Sie keine Nummer mit dem Badge Nicht verifiziert an; sie könnte einen Fremden erreichen.