Идентификатор WhatsApp
WhatsApp позволяет общаться с компаниями, используя имя пользователя вместо показа номера телефона. Для таких клиентов WhatsApp передаёт компании идентификатор пользователя в рамках бизнеса (BSUID, business-scoped user ID) вместо номера. BSUID начинается с двухбуквенного кода страны и точки, например TR.2540988111111111.
MonoChat работает с обоими видами клиентов. На этой странице описано, что вы видите на экране чата и в CRM и как MonoChat решает, куда отправить сообщение.
Как отображаются такие клиенты
Если MonoChat знает номер телефона клиента, ничего не меняется: номер отображается как раньше.
Если номера телефона нет, MonoChat показывает по порядку:
- Имя пользователя клиента в WhatsApp с символом
@в начале (например,@coffeelover). Если у клиента несколько аккаунтов WhatsApp, используется последнее замеченное имя пользователя. - Если имени пользователя нет, замаскированный BSUID, в котором сохранены префикс страны и последние четыре символа, например
TR.***1111.
Исходный BSUID никогда не показывается в списке разговоров или в заголовке чата. Он длинный, ничего не говорит агенту и скрыт от пользователей, которым нельзя видеть идентификаторы клиентов.
Сведения об идентификаторах в профиле клиента
MonoChat собирает все номера телефонов, BSUID и имена пользователей, о которых узнаёт из входящих сообщений, отчётов о доставке, контактных карточек и системных уведомлений WhatsApp, и сохраняет их в канале WhatsApp клиента.
Их можно увидеть в двух местах:
- CRM › клиент › Профиль › Каналы клиента: нажмите на стрелку рядом с каналом WhatsApp (подсказка Идентификатор WhatsApp), чтобы развернуть сведения.
- Экран чата: виджет Идентификатор WhatsApp справа от разговора WhatsApp.
| Поле | Что показывает |
|---|---|
| Портфолио 1, 2, … | Отображается, если клиент писал в более чем одно бизнес-портфолио Meta; у каждого свой идентификатор. |
| Имя пользователя | Имя пользователя клиента в WhatsApp или -. |
| Идентификационный номер | Замаскированный BSUID. |
| Идентификационный номер родителя | Замаскированный родительский BSUID, если WhatsApp его присылает. |
| Номер телефона | Номер телефона, если он известен. Бейдж Не подтверждено означает, что номер, возможно, теперь принадлежит другому аккаунту WhatsApp: «Этот номер, возможно, теперь принадлежит другому аккаунту WhatsApp; не используйте его для звонков.» |
| Был(а) в сети | Когда MonoChat в последний раз видел этот идентификатор. |
| Источник | Откуда получена информация: Входящее сообщение, Отчёт о доставке, Контактная карточка или Системное уведомление. |
| Предыдущие идентификаторы | Прежние BSUID того же клиента со счётчиком. Нажмите, чтобы развернуть список. |
Для просмотра идентификаторов клиентов нужно право Просмотр идентификаторов клиентов в CRM для организаций. См. Роли.
На какой адрес MonoChat отправляет сообщения
Когда вы, сценарий или массовая рассылка пишете клиенту WhatsApp, MonoChat выбирает адрес в таком порядке:
- Номер телефона, собранный для клиента и не помеченный как неподтверждённый. Отправка на номер телефона поддерживает соответствие номера и BSUID в WhatsApp.
- Номер телефона, с которым была создана запись клиента, если он не был переназначен.
- BSUID клиента (последний замеченный).
- Иначе — исходный адрес клиента.
Переназначенные номера пропускаются
Номера телефонов переиспользуются. Когда WhatsApp сообщает, что номер клиента теперь принадлежит другому аккаунту, MonoChat помечает его как Не подтверждено и перестаёт им пользоваться. Если этот номер был единственным известным MonoChat адресом, сообщение не отправляется, чтобы оно не попало к новому владельцу номера:
- На экране чата вы получаете ошибку «Номер телефона клиента был переназначен, и для этого канала не известен другой адрес.»
- В массовой рассылке запись получателя помечается как Не удалось (
customerAddressUnreachable). См. Массовые рассылки.
Шаблонам аутентификации нужен номер телефона
WhatsApp не разрешает отправлять шаблоны аутентификации (одноразовые коды) на BSUID. Если у клиента есть только идентификатор с именем пользователя, MonoChat останавливает отправку с сообщением «Шаблоны аутентификации нельзя отправлять на адрес BSUID (ограничение Meta).» В массовых рассылках запись завершается ошибкой «Шаблоны аутентификации требуют номера телефона; у этого получателя есть только идентификатор WhatsApp со скрытым номером»
Советы
- Чтобы узнать номер телефона клиента с именем пользователя, отправьте сообщение Запрос контактных данных или используйте шаблон с кнопкой
REQUEST_CONTACT_INFO. См. Типы сообщений. - Не звоните на номер с бейджем Не подтверждено: звонок может попасть к постороннему человеку.