Identitas WhatsApp
WhatsApp memungkinkan orang mengobrol dengan bisnis menggunakan nama pengguna alih-alih menampilkan nomor telepon mereka. Untuk pelanggan ini, WhatsApp memberi bisnis business-scoped user ID (BSUID) sebagai pengganti nomor. BSUID diawali kode negara dua huruf dan sebuah titik, misalnya TR.2540988111111111.
MonoChat menangani kedua jenis pelanggan tersebut. Halaman ini menjelaskan apa yang Anda lihat di layar obrolan dan CRM, serta bagaimana MonoChat menentukan ke mana pesan dikirim.
Tampilan pelanggan ini
Saat MonoChat mengetahui nomor telepon pelanggan, tidak ada yang berubah: nomor ditampilkan seperti biasa.
Saat tidak ada nomor telepon, MonoChat menampilkan, dengan urutan ini:
- Nama pengguna WhatsApp pelanggan, dengan
@di depannya (misalnya@coffeelover). Jika pelanggan memiliki beberapa akun WhatsApp, nama pengguna yang terakhir terlihat yang digunakan. - Jika tidak ada nama pengguna, BSUID yang disamarkan yang mempertahankan awalan negara dan empat karakter terakhir, misalnya
TR.***1111.
BSUID asli tidak pernah ditampilkan di daftar sesi atau header obrolan. BSUID panjang, tidak bermakna bagi agen, dan tetap tersembunyi dari pengguna yang tidak diizinkan melihat identitas pelanggan.
Detail identitas di profil pelanggan
MonoChat mengumpulkan setiap nomor telepon, BSUID, dan nama pengguna yang diketahuinya dari pesan masuk, laporan pengiriman, kartu kontak, dan notifikasi sistem WhatsApp, lalu menyimpannya pada saluran WhatsApp pelanggan.
Anda dapat melihatnya di dua tempat:
- CRM › pelanggan › Profil › Saluran Pelanggan: klik panah di samping saluran WhatsApp (tooltip Identitas WhatsApp) untuk memperluas detailnya.
- Layar obrolan: widget Identitas WhatsApp di sisi kanan sesi WhatsApp.
| Kolom | Yang ditampilkan |
|---|---|
| Portofolio 1, 2, … | Ditampilkan saat pelanggan menulis ke lebih dari satu portofolio bisnis Meta; masing-masing memiliki identitasnya sendiri. |
| Nama Pengguna | Nama pengguna WhatsApp pelanggan, atau -. |
| Nomor identitas | BSUID yang disamarkan. |
| Nomor identitas induk | BSUID induk yang disamarkan, bila WhatsApp mengirimkannya. |
| Nomor Telepon | Nomor telepon, jika diketahui. Lencana Belum Terverifikasi berarti nomor tersebut mungkin kini dimiliki akun WhatsApp lain: "Nomor ini mungkin kini dimiliki oleh akun WhatsApp lain; jangan gunakan untuk panggilan." |
| Terakhir Dilihat | Kapan MonoChat terakhir melihat identitas ini. |
| Sumber | Dari mana informasi berasal: Pesan masuk, Laporan pengiriman, Kartu kontak, atau Notifikasi sistem. |
| Identitas sebelumnya | BSUID lama dari pelanggan yang sama, dengan penghitung. Klik untuk memperluas daftar. |
Melihat identitas pelanggan memerlukan izin Lihat identitas pelanggan di CRM untuk organisasi. Lihat Peran.
Alamat tujuan pengiriman MonoChat
Saat Anda, sebuah alur, atau pesan massal menulis ke pelanggan WhatsApp, MonoChat memilih alamat dengan urutan ini:
- Nomor telepon yang telah dikumpulkan untuk pelanggan dan tidak ditandai belum terverifikasi. Mengirim ke nomor telepon menjaga pemetaan telepon dan BSUID WhatsApp tetap hidup.
- Nomor telepon yang digunakan saat data pelanggan dibuat, selama belum dialihkan ke pihak lain.
- BSUID pelanggan (yang terakhir terlihat).
- Jika tidak ada, alamat asli pelanggan.
Nomor yang dialihkan dilewati
Nomor telepon dapat didaur ulang. Saat WhatsApp melaporkan bahwa nomor pelanggan kini dimiliki akun lain, MonoChat menandainya Belum Terverifikasi dan berhenti menggunakannya. Jika nomor itu satu-satunya alamat yang diketahui MonoChat, pesan tidak dikirim, sehingga tidak sampai ke pemilik baru nomor tersebut:
- Di layar obrolan, Anda mendapat error "The customer phone number was reassigned and no other address is known for this channel."
- Pada pesan massal, data penerima ditandai Gagal (
customerAddressUnreachable). Lihat Pesan Massal.
Templat autentikasi memerlukan nomor telepon
WhatsApp tidak mengizinkan templat autentikasi (kode sekali pakai) dikirim ke BSUID. Jika pelanggan hanya memiliki identitas nama pengguna, MonoChat menghentikan pengiriman dengan "Authentication templates cannot be sent to a BSUID address (Meta restriction)." Pada pesan massal, data gagal dengan "Templat autentikasi memerlukan nomor telepon; penerima ini hanya memiliki identitas WhatsApp dengan nomor tersembunyi"
Tips
- Untuk mengetahui nomor telepon pelanggan yang menggunakan nama pengguna, kirim pesan Permintaan Info Kontak atau gunakan templat dengan tombol
REQUEST_CONTACT_INFO. Lihat Tipe Pesan. - Jangan menelepon nomor dengan lencana Belum Terverifikasi; panggilan bisa sampai ke orang asing.