Korte berichten

Met de functie Korte berichten verzenden gebruikers snel vooraf gedefinieerde berichten zonder ze telkens te hoeven typen. Dit is vooral handig voor veelvoorkomende antwoorden: het bespaart tijd en zorgt voor consistente communicatie.

---

Korte berichten openen

1. Ga in de zijbalk naar het gedeelte Instellingen.
2. Klik onder het menu Instellingen op Chat.
3. Selecteer het tabblad Korte berichten.

Een kort bericht toevoegen

1. Klik rechts op de knop + Aanmaken.
2. Er verschijnt een nieuw scherm waarin u een kort bericht kunt maken.

3. Voer een Commando voor het bericht in (dit werkt als sneltoets).
4. Voer een Sorteren-waarde in om de volgorde van het bericht in de lijst te bepalen.
5. Selecteer het Type van het bericht (bijv. Tekst).
6. Voer het Bericht in dat u wilt opslaan.
7. Klik op Opslaan om het bericht aan uw lijst met korte berichten toe te voegen.

tip

U kunt korte berichten ook rechtstreeks vanuit het chatscherm maken door op de knop + Toevoegen boven het invoergebied te klikken.

Korte berichten gebruiken

1. Zoek in een willekeurig chatgesprek net boven het chatinvoervak naar uw korte berichten.
2. Klik in de lijst op het bericht dat u wilt gebruiken.
3. Het bericht opent in een paneel, waar u het indien nodig kunt bewerken of direct kunt verzenden.

Korte berichten beheren

• Bewerken: om een kort bericht in de instellingen te bewerken, klikt u op het bewerkpictogram naast het bericht. Breng uw wijzigingen aan en sla op.
• Verwijderen: om een kort bericht te verwijderen, klikt u op het prullenbakpictogram naast het bericht. Bevestig de verwijdering wanneer daarom wordt gevraagd.

Best practices

• Consistentie: gebruik korte berichten voor veelgebruikte antwoorden om uw communicatie consistent te houden.
• Relevantie: zorg dat de vooraf gedefinieerde berichten relevant en actueel zijn.
• Aanpassing: bekijk en pas uw korte berichten regelmatig aan zodat ze weerspiegelen wat er verandert in communicatiestrategieën of klantvragen.

Met de functie Korte berichten verhoogt u uw efficiëntie en handhaaft u een hoge standaard voor klantenservice op het MonoChat-platform.