WhatsApp ID
WhatsApp では、電話番号を表示する代わりにユーザー名を使って、ユーザーが企業とチャットできます。こうしたお客様については、WhatsApp は電話番号の代わりに、**ビジネススコープユーザー ID（BSUID）**を企業に提供します。BSUID は、2 文字の国コードとドットで始まります。例: TR.2540988111111111。
MonoChat は、どちらの種類のお客様も扱えます。このページでは、チャット画面と CRM に表示される内容と、MonoChat がメッセージの送信先をどのように決めるかを説明します。
これらのお客様の表示
MonoChat がお客様の電話番号を把握している場合は、これまでどおり、電話番号が表示されます。
電話番号がない場合、MonoChat は次の順序で表示します。
- お客様の WhatsApp ユーザー名。先頭に
@が付きます（例:@coffeelover）。お客様が複数の WhatsApp アカウントを持っている場合は、最後に確認されたユーザー名が使われます。 - ユーザー名がない場合は、国コードの接頭辞と末尾 4 文字を残したマスクされた BSUID（例:
TR.***1111）。
元の BSUID は、会話一覧やチャットのヘッダーには表示されません。長く、担当者にとって意味がなく、お客様の ID の閲覧が許可されていないユーザーには非表示のままです。
お客様プロフィールの ID 詳細
MonoChat は、受信メッセージ、配信レポート、連絡先カード、WhatsApp のシステム通知から把握したすべての電話番号、BSUID、ユーザー名を収集し、お客様の WhatsApp チャネルに保存します。
確認できる場所は 2 つあります。
- CRM › 顧客 › プロフィール › 顧客チャネル: WhatsApp チャネルの横にある矢印（ツールチップ WhatsApp ID）をクリックして、詳細を展開します。
- チャット画面: WhatsApp の会話の右側にある WhatsApp ID ウィジェット。
| フィールド | 表示内容 |
|---|---|
| ポートフォリオ 1、2、… | お客様が複数の Meta ビジネスポートフォリオにメッセージを送った場合に表示されます。それぞれに固有の ID があります。 |
| ユーザー名 | お客様の WhatsApp ユーザー名、または -。 |
| 身分証番号 | マスクされた BSUID。 |
| 親の身分証番号 | マスクされた親 BSUID（WhatsApp が送ってきた場合）。 |
| 電話番号 | 電話番号（わかっている場合）。未確認バッジは、その番号が現在は別の WhatsApp アカウントに属している可能性があることを示します。「この番号は現在、別の WhatsApp アカウントに属している可能性があります。通話には使用しないでください。」 |
| 最終ログイン | MonoChat がこの ID を最後に確認した日時。 |
| ソース | 情報の取得元: 受信メッセージ、配信レポート、連絡先カード、またはシステム通知。 |
| 以前の身分証 | 同じお客様の以前の BSUID（カウンター付き）。クリックすると一覧が展開されます。 |
お客様の ID を表示するには、ワークスペース向け CRM 内の顧客の身分証の閲覧権限が必要です。ロールをご覧ください。
MonoChat の送信先アドレス
あなた、フロー、または一括メッセージが WhatsApp のお客様にメッセージを送るとき、MonoChat は次の順序で送信先アドレスを選びます。
- そのお客様について収集した、未確認としてマークされていない電話番号。電話番号宛てに送信すると、WhatsApp の電話番号と BSUID の対応関係が維持されます。
- お客様のレコードが作成されたときの電話番号（再割り当てされていない場合に限ります）。
- お客様の BSUID（最後に確認されたもの）。
- 上記のいずれもない場合は、お客様の元のアドレス。
再割り当てされた番号はスキップされます
電話番号は再利用されます。お客様の番号が現在は別のアカウントに属していると WhatsApp から報告されると、MonoChat はその番号を未確認としてマークし、使用を停止します。その番号が MonoChat が把握している唯一のアドレスだった場合、メッセージは送信されません。そのため、番号の新しい所有者にメッセージが届くことはありません。
- チャット画面では、「お客様の電話番号は再割り当てされており、このチャネルで把握している他のアドレスはありません。」というエラーが表示されます。
- 一括メッセージでは、受信者のレコードが失敗としてマークされます（
customerAddressUnreachable）。一括メッセージをご覧ください。
認証テンプレートには電話番号が必要です
WhatsApp では、認証テンプレート（ワンタイムコード）を BSUID 宛てに送信することはできません。お客様がユーザー名の ID しか持っていない場合、MonoChat は「認証テンプレートは BSUID アドレスには送信できません（Meta の制限）。」と表示して送信を停止します。一括メッセージでは、レコードが「認証テンプレートには電話番号が必要です。この受信者は、番号が非表示の WhatsApp ID しか持っていません」というエラーで失敗します。
ヒント
- ユーザー名のお客様の電話番号を知るには、連絡先情報リクエストメッセージを送信するか、
REQUEST_CONTACT_INFOボタン付きのテンプレートを使います。メッセージタイプをご覧ください。 - 未確認バッジが付いた番号には電話をかけないでください。見知らぬ人につながる可能性があります。