هوية WhatsApp
يتيح WhatsApp للأشخاص مراسلة الشركات باستخدام اسم مستخدم بدلًا من إظهار رقم هواتفهم. ولهؤلاء العملاء يعطي WhatsApp الشركة معرّف مستخدم خاصًا بالنشاط التجاري (BSUID) بدلًا من الرقم. يبدأ BSUID برمز بلد من حرفين ونقطة، مثل TR.2540988111111111.
يتعامل MonoChat مع النوعين من العملاء. توضح هذه الصفحة ما تراه في شاشة الدردشة وCRM، وكيف يقرر MonoChat وجهة الرسالة.
كيف يظهر هؤلاء العملاء
عندما يعرف MonoChat رقم هاتف العميل، لا يتغير شيء: يُعرض الرقم كما كان.
وعندما لا يتوفر رقم هاتف، يعرض MonoChat بهذا الترتيب:
- اسم مستخدم WhatsApp للعميل، مسبوقًا بـ
@(مثل@coffeelover). وإذا كان للعميل عدة حسابات WhatsApp، يُستخدم اسم المستخدم الذي شوهد آخر مرة. - وإن لم يوجد اسم مستخدم، BSUID مقنَّع يحتفظ ببادئة البلد وآخر أربعة أحرف، مثل
TR.***1111.
لا يُعرض BSUID الخام أبدًا في قائمة الجلسات أو ترويسة الدردشة. فهو طويل ولا يعني شيئًا للوكيل، ويبقى مخفيًا عن المستخدمين غير المسموح لهم برؤية هويات العملاء.
تفاصيل الهوية في الملف الشخصي للعميل
يجمع MonoChat كل رقم هاتف وBSUID واسم مستخدم يتعرف عليه من الرسائل الواردة وتقارير التسليم وبطاقات جهات الاتصال وإشعارات نظام WhatsApp، ويخزّنها على قناة WhatsApp الخاصة بالعميل.
يمكنك رؤيتها في مكانين:
- CRM › العميل › الملف الشخصي › قنوات العملاء: انقر على السهم بجانب قناة WhatsApp (التلميح هوية WhatsApp) لتوسيع التفاصيل.
- شاشة الدردشة: أداة هوية WhatsApp على يمين جلسة WhatsApp.
| الحقل | ما يعرضه |
|---|---|
| المحفظة 1 و2 و… | تظهر عندما يراسل العميل أكثر من محفظة أعمال (portfolio) واحدة في Meta؛ ولكل منها هويته الخاصة. |
| اسم المستخدم | اسم مستخدم WhatsApp للعميل، أو -. |
| رقم الهوية | BSUID المقنَّع. |
| رقم الهوية الأصلية | BSUID الأصلي المقنَّع، عندما يرسله WhatsApp. |
| رقم الهاتف | رقم الهاتف، إن كان معروفًا. تعني شارة غير مُتحقق منه أن الرقم ربما صار يخص حساب WhatsApp آخر: "قد يكون هذا الرقم يخص الآن حساب WhatsApp آخر؛ لا تستخدمه في المكالمات." |
| آخر ظهور | آخر مرة رأى فيها MonoChat هذه الهوية. |
| المصدر | من أين جاءت المعلومات: رسالة واردة أو تقرير التسليم أو بطاقة جهة اتصال أو إشعار النظام. |
| الهويات السابقة | قيم BSUID السابقة للعميل نفسه، مع عدّاد. انقر لتوسيع القائمة. |
تتطلب رؤية هويات العملاء صلاحية عرض هويات العملاء في CRM للمؤسسات. راجع الأدوار.
العنوان الذي يرسل إليه MonoChat
عندما تراسل أنت أو تدفق أو رسالة جماعية عميل WhatsApp، يختار MonoChat العنوان بهذا الترتيب:
- رقم هاتف جمعه للعميل وغير مُعلَّم كغير موثّق. الإرسال إلى الهاتف يُبقي ربط WhatsApp بين الهاتف وBSUID فعّالًا.
- رقم الهاتف الذي أُنشئ به سجل العميل، ما دام لم يُعَد إسناده.
- BSUID العميل (الذي شوهد آخر مرة).
- وإلا، العنوان الأصلي للعميل.
تُتخطى الأرقام المُعاد إسنادها
تُعاد أرقام الهاتف للتداول. وعندما يبلّغ WhatsApp بأن رقم عميل صار يخص حسابًا مختلفًا، يضع MonoChat عليه علامة غير مُتحقق منه ويتوقف عن استخدامه. وإذا كان ذلك الرقم هو العنوان الوحيد المعروف لدى MonoChat، فإن الرسالة لا تُرسل، كي لا تصل إلى المالك الجديد للرقم:
- في شاشة الدردشة تظهر لك رسالة الخطأ "أُعيد إسناد رقم هاتف العميل ولا يُعرف أي عنوان آخر لهذه القناة."
- في الرسالة الجماعية، يوضع على سجل المستلم فشل (
customerAddressUnreachable). راجع الرسائل الجماعية.
تحتاج قوالب المصادقة إلى رقم هاتف
لا يسمح WhatsApp بإرسال قوالب المصادقة (رموز المرور لمرة واحدة) إلى BSUID. وإذا لم يكن للعميل سوى هوية اسم مستخدم، يوقف MonoChat الإرسال مع الرسالة "لا يمكن إرسال قوالب المصادقة إلى عنوان BSUID (قيد من Meta)." وفي الرسائل الجماعية يفشل السجل مع الرسالة "تتطلب قوالب المصادقة رقم هاتف؛ وهذا المستلم لا يملك سوى هوية WhatsApp برقم مخفي".
نصائح
- لمعرفة رقم هاتف عميل يستخدم اسم مستخدم، أرسل رسالة طلب معلومات الاتصال أو استخدم قالبًا بزر
REQUEST_CONTACT_INFO. راجع أنواع الرسائل. - لا تتصل برقم عليه شارة غير مُتحقق منه؛ فقد يصل إلى شخص غريب.