WhatsApp Flows
Een WhatsApp Flow is een formulier dat opent binnen de WhatsApp-chat: de klant vult schermen in met tekstvelden, keuzes, datums en foto's en tikt op een knop om af te ronden. Gebruik Flows om afspraken te boeken, leads te verzamelen, enquêtes af te nemen of een bezorgadres op te vragen zonder de klant naar een website te sturen.
MonoChat bevat een visuele ontwerper voor Flows, zodat u er een kunt bouwen zonder Flow JSON te schrijven. Flows zijn beschikbaar voor WhatsApp Business (Cloud)-kanalen.
Deze pagina gaat over WhatsApp Flows. Flows voor automatisering zijn een andere functie.
Een flow aanmaken
- Ga naar Instellingen › Chat › Kanalen.
- Open het menu ⋮ van uw WhatsApp Business (Cloud)-kanaal en kies Flows.
- Klik op Aanmaken.
- Voer een Naam en de Categorieën van de flow in.
- Kies onder Beginnen met een sjabloon en klik op Opslaan. De flow opent in de ontwerper.
| Sjabloon | Wat het bevat |
|---|---|
| Leeg | Eén leeg scherm. |
| Afspraak | Dienst, datum en tijd, contactgegevens. |
| Leadformulier | Contactgegevens en waarin de klant geïnteresseerd is. |
| NPS-enquête | Een score van 0 tot 10 en opmerkingen. |
| Registreren | Accountgegevens, toestemming en voorkeuren. |
| Feedback | Beoordeling, opmerkingen en foto's. |
| Bezorgadres | Adres en gewenste bezorgtijd. |
Een sjabloon kiezen kiest ook de bijbehorende categorie, die u kunt wijzigen. Het laatste scherm van elk sjabloon rondt de flow af en verstuurt alle antwoorden van de flow.
De flow ontwerpen
De ontwerper heeft drie tabbladen.
Ontwerp
- Schermen: de lijst links. Gebruik Scherm toevoegen om er een toe te voegen, en de instellingen van het scherm om de titel en de Scherm-ID te wijzigen, het als Laatste scherm in te stellen of het te verwijderen.
- Component toevoegen: het palet groepeert componenten in Tekst, Tekstinvoer, Keuzes, Datum, Media, Knoppen en links en Logica.
- Werkblad: een telefoonvoorbeeld van het scherm. Klik op een component om deze te bewerken in het eigenschappenpaneel en gebruik de pijlen, Dupliceren en Verwijderen om de component te verplaatsen, te kopiëren of te wissen.
- Problemen: de badge bovenaan toont hoeveel regels de flow overtreedt, of Geen problemen. Klik op een probleem om naar de component te gaan.
Wat de ontwerper voor u doet:
- De Veldnaam van een veld wordt gegenereerd op basis van het label, en bij het hernoemen van een veld worden alle verwijzingen ernaar bijgewerkt.
- Een knop die de flow afrondt met Alle antwoorden versturen blijft synchroon wanneer u velden toevoegt, verwijdert of hernoemt.
- Wanneer twee schermen dezelfde veldnaam gebruiken, worden de antwoorden verstuurd als
<screen>_<name>.
Het voorbeeld volgt WhatsApp: optionele velden tonen (Optioneel), een knop is gedimd zolang het scherm verplichte velden heeft, en ${data.…}-verwijzingen tonen de __example__-waarde die in de schermgegevens is opgegeven.
JSON
Toont de Flow JSON in een editor, met de fouten van de validator gemarkeerd op hun regels. Wijzigingen die u hier maakt, worden doorgevoerd in de ontwerper. Zolang de JSON ongeldig is, zijn Voorbeeld, Opslaan en Publiceren uitgeschakeld.
Instellingen
- Flownaam en Categorieën.
- Flow-JSON-versie: nieuwere versies voegen componenten en functies toe. Versies die WhatsApp niet meer accepteert voor nieuwe flows, zijn gemarkeerd als alleen verzenden.
- Endpoint: gebruik een endpoint wanneer schermen live gegevens nodig hebben, zoals beschikbare tijdsloten. Koppel een eigen functie, kies de Data-API-versie en stel het Routeringsmodel in. De meeste flows hebben geen endpoint nodig.
Voorbeeld, opslaan en publiceren
- Opslaan stuurt de flow naar WhatsApp. De validatiefouten van WhatsApp staan onder WhatsApp meldde deze fouten.
- Voorbeeld slaat de flow op en opent het voorbeeld van WhatsApp in een nieuw tabblad. Sta pop-ups toe voor MonoChat als het tabblad niet opent.
- Publiceren maakt de flow bruikbaar. Een gepubliceerde flow kan niet meer worden bewerkt en de ontwerper toont hem alleen. Los elk probleem op voordat u publiceert.
Als u de ontwerper verlaat via de broodkruimelnavigatie met niet-opgeslagen wijzigingen, vraagt MonoChat om bevestiging.
Een flow dupliceren
Om een gepubliceerde flow te wijzigen, opent u de lijst met flows, klikt u op Dupliceren, geeft u de kopie een naam en bewerkt u de kopie. De kopie behoudt de categorieën van het origineel.