Bulkberichten
Het gedeelte Bulkberichten toont elk bulkbericht dat vanuit uw workspace is verzonden, of het nu vanuit het CRM is gestart (Broadcastberichten) of via de API. Hier volgt u de voortgang, ziet u wat er met elke ontvanger is gebeurd en stopt u een verzending die nog loopt.
Waar vindt u het
Ga naar Systeem › Bulkberichten. Het tabblad Overzicht wordt geopend.
Overzicht
Elke rij is één bulkbericht.
| Kolom | Wat het toont |
|---|---|
| Titel | De naam van het bulkbericht. |
| Kanaal | Het kanaal waarmee het wordt verzonden. |
| Voortgang | Een voortgangsbalk van de verzendtaken. Houd de muisaanwijzer erboven om Totaal, Actief, Mislukt en Voltooid te zien. |
| Taakstatus | De algemene status: Aangemaakt, Actief, Voltooid, Gestopt of mislukt. |
| Aantal | Het aantal ontvangers. |
| Type | Normaal bericht, Sjabloonbericht of Aangepaste flow. |
| Indieningsdatum | Wanneer de verzending begint. Een badge Gepland markeert een verzending die voor later is ingepland. |
Filter de lijst op Indieningsdatum, Kanalen en Type.
De knoppen aan het eind van een rij:
- Stoppen (verbodsicoon): zichtbaar zolang de verzending nog loopt. Nadat u hebt bevestigd, stopt MonoChat de resterende taken en markeert het elke ontvanger die nog niet is verwerkt als Geannuleerd. Berichten die al zijn verzonden, worden niet teruggehaald.
- Details (info-icoon): opent de detailzijbalk.
- Tonen (pijl): opent de records van de ontvangers.
Voor het stoppen is het recht bulkberichten voor organisaties verwijderen nodig en voor het openen van de records het recht bulkberichten voor organisaties bekijken. Zie Rollen.
Detailzijbalk
De zijbalk Details bevat:
- Algemeen: Aangemaakt door, Aangemaakt op, de Taak en de Bulkbericht-ID (met een kopieerknop).
- Bericht of Aangepaste flow: een voorbeeld van het bericht dat wordt verzonden, of van de flow die wordt gestart, met de naam en of het Is bot? en Is actief? is.
- Twee grafieken: Taakstatus (ontvangers in behandeling, gelukt, mislukt, geannuleerd) en Berichtstatus (verzonden, afgeleverd, gelezen, mislukt enzovoort), elk met het totaal in het midden.
Records van ontvangers
Klik bij een bulkbericht op Tonen om één rij per ontvanger te openen.
| Kolom | Wat het toont |
|---|---|
| Gebruiker | De ontvanger. |
| Status | In behandeling, Gelukt, Mislukt (met de reden) of Geannuleerd. |
| Berichtstatus | De afleverstatus van het verzonden bericht: Verzonden, Afgeleverd, Gelezen, Mislukt en andere. |
| Datum | Wanneer het record voor het laatst is bijgewerkt. |
Filter records op Datum, Berichtstatus en Status. Op elke rij:
- Chat opent het gesprek van de ontvanger.
- Details opent de recordzijbalk: Gebruikersnaam, Gebruikers-ID, Conversatie-ID, Referentie-ID, Record-ID, het verzonden bericht en, bij flowverzendingen, de flowinstantie (met Status, datums en JSON-gegevens).
Referentie-ID's
Wanneer een bulkbericht via de API wordt aangemaakt, kan elke ontvanger een referenceId meekrijgen, bijvoorbeeld een bestel- of ticketnummer uit uw eigen systeem. Die wordt op het record getoond, zodat u het afleverresultaat van MonoChat kunt koppelen aan uw eigen gegevens. Zie de Bulk Template Message API.
Waarom een ontvanger is mislukt
Veelvoorkomende redenen in de kolom Status:
- Authentication templates require a phone number; this recipient only has a hidden-number WhatsApp identity: zie WhatsApp-identiteit.
customerAddressUnreachable: het enige bekende nummer van de klant is aan een ander WhatsApp-account toegewezen, dus MonoChat heeft niets verzonden. Zie WhatsApp-identiteit.
Tips
- De verzendtaken staan ook onder Systeem › Taken.
- Kijk naar Berichtstatus in plaats van Status om te zien of klanten het bericht daadwerkelijk hebben ontvangen en gelezen: Gelukt betekent dat MonoChat het bericht heeft verzonden, terwijl Berichtstatus laat zien of het is afgeleverd en gelezen.