Identitate WhatsApp
WhatsApp le permite oamenilor să discute cu companiile folosind un nume de utilizator în loc să-și afișeze numărul de telefon. Pentru acești clienți, WhatsApp oferă companiei un ID de utilizator specific afacerii (BSUID) în loc de un număr. Un BSUID începe cu un cod de țară din două litere și un punct, de exemplu TR.2540988111111111.
MonoChat gestionează ambele tipuri de clienți. Această pagină explică ce vedeți în ecranul de chat și în CRM și cum decide MonoChat unde ajunge un mesaj.
Cum apar acești clienți
Când MonoChat cunoaște numărul de telefon al clientului, nimic nu se schimbă: numărul este afișat ca înainte.
Când nu există număr de telefon, MonoChat afișează, în această ordine:
- Numele de utilizator WhatsApp al clientului, cu
@în față (de exemplu@coffeelover). Dacă clientul are mai multe conturi WhatsApp, este folosit numele de utilizator văzut cel mai recent. - Dacă nu există un nume de utilizator, un BSUID mascat care păstrează prefixul de țară și ultimele patru caractere, de exemplu
TR.***1111.
BSUID-ul brut nu este afișat niciodată în lista de conversații sau în antetul chatului. Este lung, nu înseamnă nimic pentru un agent și rămâne ascuns utilizatorilor care nu au voie să vadă identitățile clienților.
Detalii de identitate în profilul clientului
MonoChat colectează fiecare număr de telefon, BSUID și nume de utilizator pe care le află din mesajele primite, rapoartele de livrare, cărțile de contact și notificările de sistem WhatsApp și le stochează în canalul WhatsApp al clientului.
Le puteți vedea în două locuri:
- CRM › client › Profil › Canalele clientului: faceți clic pe săgeata de lângă un canal WhatsApp (tooltip Identitate WhatsApp) pentru a extinde detaliile.
- Ecranul de chat: widgetul Identitate WhatsApp din dreapta unei conversații WhatsApp.
| Câmp | Ce afișează |
|---|---|
| Portofoliu 1, 2, … | Afișat când clientul a scris către mai multe portofolii de afaceri Meta; fiecare are propria identitate. |
| Nume de utilizator | Numele de utilizator WhatsApp al clientului sau -. |
| Număr de identitate | BSUID-ul mascat. |
| Număr de identitate părinte | BSUID-ul părinte mascat, când WhatsApp trimite unul. |
| Număr de telefon | Numărul de telefon, dacă este cunoscut. O insignă Neverificat înseamnă că numărul poate aparține acum altui cont WhatsApp: „Acest număr poate aparține acum altui cont WhatsApp; nu îl folosiți pentru apeluri.” |
| Văzut ultima dată | Când a văzut MonoChat ultima dată această identitate. |
| Sursă | De unde provin informațiile: Mesaj primit, Raport de livrare, Carte de contact sau Notificare de sistem. |
| Identități anterioare | BSUID-urile anterioare ale aceluiași client, cu un contor. Faceți clic pentru a extinde lista. |
Vizualizarea identităților clienților necesită permisiunea Citire identități ale clienților în CRM pentru organizații. Consultați Roluri.
La ce adresă trimite MonoChat
Când dumneavoastră, un flux sau un mesaj în masă scrie unui client WhatsApp, MonoChat alege adresa în această ordine:
- Un număr de telefon colectat pentru client, care nu este marcat ca neverificat. Trimiterea către telefon menține activă corespondența WhatsApp dintre telefon și BSUID.
- Numărul de telefon cu care a fost creată înregistrarea clientului, atâta timp cât nu a fost realocat.
- BSUID-ul clientului (cel văzut cel mai recent).
- În caz contrar, adresa originală a clientului.
Numerele realocate sunt omise
Numerele de telefon sunt reciclate. Când WhatsApp raportează că numărul unui client aparține acum unui alt cont, MonoChat îl marchează Neverificat și nu îl mai folosește. Dacă numărul respectiv era singura adresă cunoscută de MonoChat, mesajul nu este trimis, pentru a nu ajunge la noul proprietar al numărului:
- În ecranul de chat primiți eroarea „Numărul de telefon al clientului a fost realocat și nu este cunoscută nicio altă adresă pentru acest canal.”
- Într-un mesaj în masă, înregistrarea destinatarului este marcată Eșuat (
customerAddressUnreachable). Consultați Mesaje în masă.
Șabloanele de autentificare necesită un număr de telefon
WhatsApp nu permite trimiterea șabloanelor de autentificare (coduri unice) către un BSUID. Dacă un client are doar o identitate de tip nume de utilizator, MonoChat oprește trimiterea cu „Șabloanele de autentificare nu pot fi trimise către o adresă BSUID (restricție Meta).” În mesajele în masă, înregistrarea eșuează cu „Șabloanele de autentificare necesită un număr de telefon; acest destinatar are doar o identitate WhatsApp cu număr ascuns”.
Sfaturi
- Pentru a afla numărul de telefon al unui client cu nume de utilizator, trimiteți un mesaj Solicitare de informații de contact sau folosiți un șablon cu un buton
REQUEST_CONTACT_INFO. Consultați Tipuri de mesaje. - Nu apelați un număr cu insigna Neverificat; ar putea ajunge la un necunoscut.