Ga naar hoofdinhoud

Beëindigingsberichten

Met de functie Beëindigingsberichten definiëren gebruikers berichten die aangeven hoe een chatgesprek is beëindigd. Deze berichten worden niet naar de klant verzonden, maar intern vastgelegd voor registratiedoeleinden.

Beëindigingsberichten openen​

  1. Ga in de zijbalk naar het gedeelte Instellingen.
  2. Klik onder het menu Instellingen op Chat.
  3. Selecteer het tabblad Beëindigingsberichten.
Beëindigingsbericht

Een beëindigingsbericht toevoegen​

  1. Klik rechts op de knop + Aanmaken.
  2. Er verschijnt een nieuw scherm waarin u een beëindigingsbericht kunt maken.
Beëindigingsbericht aanmaken
  1. Voer een Commando voor het bericht in (dit werkt als sneltoets).
  2. Voer het Bericht in dat u wilt opslaan.
  3. Klik op Opslaan om het bericht aan uw lijst met beëindigingsberichten toe te voegen.

Beëindigingsberichten gebruiken​

  1. Om een chatgesprek te beëindigen, klikt u op de knop Beëindigen boven het gesprek.
  2. Er verschijnt een lijst met uw beëindigingsberichten. U kunt het meest geschikte bericht selecteren om de reden of manier van beëindigen aan te geven.
  3. Zodra u een bericht hebt geselecteerd, wordt het gesprek beëindigd en wordt het bericht vastgelegd voor een duidelijke registratie en toekomstig gebruik.

Beëindigingsberichten beheren​

  • Bewerken: om een beëindigingsbericht te bewerken, klikt u op het bewerkpictogram naast het bericht. Breng uw wijzigingen aan en sla op.
  • Verwijderen: om een beëindigingsbericht te verwijderen, klikt u op het prullenbakpictogram naast het bericht. Bevestig de verwijdering wanneer daarom wordt gevraagd.

Best practices​

  • Duidelijkheid: gebruik duidelijke en beschrijvende beëindigingsberichten die de reden voor het beëindigen van het gesprek nauwkeurig weergeven.
  • Consistentie: zorg dat alle teamleden de beëindigingsberichten consistent gebruiken voor een nauwkeurige registratie.
  • Controle: bekijk en werk uw beëindigingsberichten regelmatig bij zodat ze relevant en nuttig blijven.

Met de functie Beëindigingsberichten houdt u gedetailleerd bij hoe chatgesprekken worden afgesloten, wat waardevolle inzichten oplevert voor toekomstige verbeteringen van de klantenservice op het MonoChat-platform.