WhatsApp ID
WhatsApp에서는 전화번호를 보여 주는 대신 사용자 이름으로 비즈니스와 채팅할 수 있습니다. 이러한 고객의 경우 WhatsApp은 번호 대신 **비즈니스 범위 사용자 ID(BSUID)**를 비즈니스에 제공합니다. BSUID는 두 글자 국가 코드와 점으로 시작합니다. 예: TR.2540988111111111.
MonoChat은 두 종류의 고객을 모두 처리합니다. 이 페이지에서는 채팅 화면과 CRM에서 보게 되는 내용, 그리고 MonoChat이 메시지를 어디로 보낼지 결정하는 방법을 설명합니다.
이러한 고객이 표시되는 방식
MonoChat이 고객의 전화번호를 알고 있으면 달라지는 것은 없으며, 번호가 이전처럼 표시됩니다.
전화번호가 없으면 MonoChat은 다음 순서로 표시합니다.
- 앞에
@가 붙은 고객의 WhatsApp 사용자 이름(예:@coffeelover). 고객에게 WhatsApp 계정이 여러 개이면 가장 최근에 확인된 사용자 이름을 사용합니다. - 사용자 이름이 없으면 국가 접두사와 마지막 네 글자를 유지한 마스킹된 BSUID(예:
TR.***1111).
원본 BSUID는 대화 목록이나 채팅 헤더에 표시되지 않습니다. 길고, 상담원에게는 의미가 없으며, 고객 신분을 볼 수 없는 사용자에게는 숨겨집니다.
고객 프로필의 ID 세부 정보
MonoChat은 수신 메시지, 전송 결과 보고서, 연락처 카드, WhatsApp 시스템 알림에서 알게 된 모든 전화번호, BSUID, 사용자 이름을 수집하여 고객의 WhatsApp 채널에 저장합니다.
두 곳에서 확인할 수 있습니다.
- CRM › 고객 › 프로필 › 고객 채널: WhatsApp 채널 옆의 화살표(툴팁 WhatsApp ID)를 클릭하여 세부 정보를 펼칩니다.
- 채팅 화면: WhatsApp 대화 오른쪽의 WhatsApp ID 위젯.
| 필드 | 표시 내용 |
|---|---|
| 포트폴리오 1, 2, … | 고객이 둘 이상의 Meta 비즈니스 포트폴리오에 메시지를 보낸 경우에 표시되며, 각각 고유한 ID가 있습니다. |
| 사용자 이름 | 고객의 WhatsApp 사용자 이름 또는 -. |
| 신분 번호 | 마스킹된 BSUID. |
| 상위 신분 번호 | WhatsApp이 보내는 경우 마스킹된 상위 BSUID. |
| 전화번호 | 알고 있는 경우 전화번호. 미확인 배지는 이 번호가 이제 다른 WhatsApp 계정에 속해 있을 수 있음을 의미합니다. "이 번호는 이제 다른 WhatsApp 계정에 속해 있을 수 있습니다. 통화에는 사용하지 마세요." |
| 마지막 접속 | MonoChat이 이 ID를 마지막으로 확인한 시점. |
| 출처 | 정보를 얻은 곳: 수신 메시지, 전송 결과 보고서, 연락처 카드 또는 시스템 알림. |
| 이전 신분 | 같은 고객의 이전 BSUID와 개수. 클릭하면 목록이 펼쳐집니다. |
고객 신분을 보려면 워크스페이스 CRM 고객 신분 조회 권한이 필요합니다. 역할을 참조하세요.
MonoChat이 메시지를 보내는 주소
사용자, 플로우 또는 대량 메시지가 WhatsApp 고객에게 메시지를 보낼 때 MonoChat은 다음 순서로 주소를 선택합니다.
- 고객에 대해 수집한 전화번호 중 미확인으로 표시되지 않은 번호. 전화번호로 보내면 WhatsApp의 전화번호와 BSUID 매핑이 유지됩니다.
- 고객 레코드를 만들 때 사용한 전화번호(재할당되지 않은 경우).
- 고객의 BSUID(가장 최근에 확인된 것).
- 그 외에는 고객의 원래 주소.
재할당된 번호는 건너뜁니다
전화번호는 재활용됩니다. WhatsApp이 고객의 번호가 이제 다른 계정에 속해 있다고 보고하면 MonoChat은 해당 번호를 미확인으로 표시하고 더 이상 사용하지 않습니다. 해당 번호가 MonoChat이 아는 유일한 주소였다면 메시지는 전송되지 않으므로 번호의 새 소유자에게 도달할 수 없습니다.
- 채팅 화면에서는 "고객 전화번호가 재할당되었고 이 채널에 대해 알려진 다른 주소가 없습니다."라는 오류가 표시됩니다.
- 대량 메시지에서는 수신자의 레코드가 실패(
customerAddressUnreachable)로 표시됩니다. 대량 메시지를 참조하세요.
인증 템플릿에는 전화번호가 필요합니다
WhatsApp은 인증 템플릿(일회용 코드)을 BSUID로 보내는 것을 허용하지 않습니다. 고객에게 사용자 이름 ID만 있으면 MonoChat은 "인증 템플릿은 BSUID 주소로 보낼 수 없습니다(Meta 제한)."라는 메시지와 함께 전송을 중단합니다. 대량 메시지에서는 "인증 템플릿에는 전화번호가 필요하지만 이 수신자는 번호가 숨겨진 WhatsApp ID만 가지고 있습니다"라는 메시지와 함께 레코드가 실패합니다.
팁
- 사용자 이름 고객의 전화번호를 알아내려면 연락처 정보 요청 메시지를 보내거나
REQUEST_CONTACT_INFO버튼이 있는 템플릿을 사용하세요. 메시지 유형을 참조하세요. - 미확인 배지가 있는 번호로는 전화하지 마세요. 낯선 사람에게 연결될 수 있습니다.