Identità WhatsApp
WhatsApp permette alle persone di chattare con le aziende usando un nome utente invece di mostrare il proprio numero di telefono. Per questi clienti WhatsApp fornisce all'azienda un ID utente limitato all'azienda (BSUID) al posto di un numero. Un BSUID inizia con un codice paese di due lettere e un punto, ad esempio TR.2540988111111111.
MonoChat gestisce entrambi i tipi di cliente. Questa pagina spiega cosa vede nella schermata della chat e nel CRM, e come MonoChat decide dove inviare un messaggio.
Come appaiono questi clienti
Quando MonoChat conosce il numero di telefono del cliente, non cambia nulla: il numero viene mostrato come prima.
Quando non c'è un numero di telefono, MonoChat mostra, in quest'ordine:
- Il nome utente WhatsApp del cliente, preceduto da
@(ad esempio@coffeelover). Se il cliente ha più account WhatsApp, viene usato il nome utente visto più di recente. - Se non c'è un nome utente, un BSUID mascherato che mantiene il prefisso del paese e gli ultimi quattro caratteri, ad esempio
TR.***1111.
Il BSUID completo non viene mai mostrato nell'elenco delle conversazioni né nell'intestazione della chat. È lungo, non significa nulla per un agente e resta nascosto agli utenti che non sono autorizzati a vedere le identità dei clienti.
Dettagli di identità nel profilo del cliente
MonoChat raccoglie ogni numero di telefono, BSUID e nome utente di cui viene a conoscenza dai messaggi in arrivo, dai report di consegna, dalle schede contatto e dalle notifiche di sistema di WhatsApp, e li memorizza nel canale WhatsApp del cliente.
Può vederli in due punti:
- CRM › cliente › Profilo › Canali del cliente: faccia clic sulla freccia accanto a un canale WhatsApp (suggerimento Identità WhatsApp) per espandere i dettagli.
- Schermata della chat: il widget Identità WhatsApp a destra di una conversazione WhatsApp.
| Campo | Cosa mostra |
|---|---|
| Portfolio 1, 2, … | Mostrato quando il cliente ha scritto a più di un portfolio aziendale Meta; ognuno ha una propria identità. |
| Nome utente | Il nome utente WhatsApp del cliente, oppure -. |
| Numero di identità | Il BSUID mascherato. |
| Numero di identità principale | Il BSUID principale mascherato, quando WhatsApp ne invia uno. |
| Numero di telefono | Il numero di telefono, se noto. Un badge Non verificato indica che il numero potrebbe ora appartenere a un altro account WhatsApp: "Questo numero potrebbe ora appartenere a un altro account WhatsApp; non utilizzarlo per le chiamate." |
| Ultimo accesso | Quando MonoChat ha visto l'ultima volta questa identità. |
| Origine | Da dove provengono le informazioni: Messaggio in arrivo, Report di consegna, Scheda contatto o Notifica di sistema. |
| Identità precedenti | BSUID precedenti dello stesso cliente, con un contatore. Faccia clic per espandere l'elenco. |
Per vedere le identità dei clienti serve il permesso Leggere identità dei clienti nel CRM per le organizzazioni. Vedere Ruoli.
A quale indirizzo invia MonoChat
Quando Lei, un flusso o un messaggio massivo scrive a un cliente WhatsApp, MonoChat sceglie l'indirizzo in quest'ordine:
- Un numero di telefono raccolto per il cliente che non sia contrassegnato come non verificato. Inviare al telefono mantiene attiva la corrispondenza tra telefono e BSUID di WhatsApp.
- Il numero di telefono con cui è stato creato il record del cliente, purché non sia stato riassegnato.
- Il BSUID del cliente (quello visto più di recente).
- Altrimenti, l'indirizzo originale del cliente.
I numeri riassegnati vengono saltati
I numeri di telefono vengono riciclati. Quando WhatsApp segnala che il numero di un cliente appartiene ora a un account diverso, MonoChat lo contrassegna come Non verificato e smette di usarlo. Se quel numero era l'unico indirizzo noto a MonoChat, il messaggio non viene inviato, in modo da non raggiungere il nuovo titolare del numero:
- Nella schermata della chat riceve l'errore "Il numero di telefono del cliente è stato riassegnato e non è noto nessun altro indirizzo per questo canale."
- In un messaggio massivo, il record del destinatario viene contrassegnato come Non riuscito (
customerAddressUnreachable). Vedere Messaggi massivi.
I template di autenticazione richiedono un numero di telefono
WhatsApp non consente di inviare a un BSUID i template di autenticazione (codici monouso). Se un cliente ha solo un'identità con nome utente, MonoChat interrompe l'invio con "I template di autenticazione non possono essere inviati a un indirizzo BSUID (restrizione di Meta)." Nei messaggi massivi il record non riesce con "I template di autenticazione richiedono un numero di telefono; questo destinatario ha solo un'identità WhatsApp con numero nascosto".
Suggerimenti
- Per conoscere il numero di telefono di un cliente con nome utente, invii un messaggio Richiesta di informazioni di contatto oppure usi un modello con un pulsante
REQUEST_CONTACT_INFO. Vedere Tipi di messaggio. - Non chiami un numero con il badge Non verificato: potrebbe raggiungere un estraneo.