Berichttypen
Elk bericht in MonoChat heeft een type. Tekst, afbeeldingen en spraakberichten werken op bijna elk kanaal; rijkere typen zijn afhankelijk van wat het kanaal zelf ondersteunt. Deze pagina legt de typen uit die u in het chatscherm tegenkomt, op welke kanalen ze worden ondersteund en waar u ze kunt verzenden.
Waar u berichten verzendt
| Plaats | Wat u kunt verzenden |
|---|---|
| Berichtvak in het chatscherm | Tekst, emoji, spraakberichten, bestanden (afbeeldingen, video, documenten, audio, afhankelijk van het kanaal), korte berichten en, op WhatsApp Business API-kanalen, sjabloonberichten. Zie Chatscherm. |
| Flownode Bericht verzenden en korte berichten | Tekst, Afbeelding, Video, Document, Sticker, Knop, Lijst, CTA-URL, Locatieverzoek en Verzoek om contactgegevens. Alleen de typen die het kanaal ondersteunt, worden aangeboden. Zie Flows. |
| Flownode Opmerking verzenden | Een openbaar antwoord op een opmerking op Instagram, Facebook of TikTok. |
| Sjabloonberichten | Goedgekeurde WhatsApp-sjablonen, inclusief carrouselsjablonen. Zie Sjabloonberichten. |
| Apps, functies en de API | Elk type dat het kanaal ondersteunt, bijvoorbeeld carrousels. |
Wat elk kanaal ondersteunt
De tabel toont de belangrijkste typen die MonoChat op elk kanaal kan verzenden. Elk kanaal kan tekst en media ontvangen.
| Type | WhatsApp Cloud | WhatsApp Gupshup | Messenger | TikTok | Telegram | Twilio SMS | Messages API | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tekst, afbeelding | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Video, audio | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Document | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Knoppen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Lijst | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| Carrousel | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| CTA-URL | ✓ | |||||||
| Locatieverzoek | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| Verzoek om contactgegevens | ✓ | |||||||
| Reacties | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| Poll | ✓ |
Carrousel
Een carrousel is een rij kaarten waar de klant doorheen swipet. Elke kaart heeft een afbeelding of video, een titel, een optionele ondertitel en knoppen (een weblink openen of een antwoord verzenden). In het chatscherm worden carrousels getoond als een swipebare strook in de berichtballon.
- WhatsApp Cloud ondersteunt interactieve carrouselberichten en carrouselsjablonen. Carrouselkaarten in een sjabloon hebben eigen variabelen, die u invult in het formulier Variabelen van het sjabloon.
- Ook Instagram-, Messenger- en Messages API-kanalen ondersteunen carrousels.
Wanneer de klant op een antwoordknop op een van de kaarten tikt, citeert zijn of haar antwoord de carrousel en toont MonoChat de kaart die is gekozen, zodat u kunt zien welk product of welke optie is gekozen zonder terug te scrollen.
Carrousels kunnen niet in het berichtvak worden geschreven. Ze worden verzonden door sjablonen, apps, functies en integraties.
Posts en reels
Wanneer een klant in een direct bericht een post of reel van Instagram of Facebook met u deelt, toont MonoChat de media (een video wordt ter plekke afgespeeld), het bijschrift en een link Postgegevens die de originele post opent.
Storyreacties en vermeldingen
Op Instagram kan een klant op een van uw stories reageren of u in zijn of haar eigen story vermelden.
- Een storyreactie toont de story samen met het label Dit is een reactie op de story en de tekst van de klant.
- Een storyvermelding toont de story waarin de klant u heeft vermeld.
Stories verlopen op Instagram na 24 uur, dus de media ervan worden later mogelijk niet meer geladen.
Opmerkingen en antwoorden op opmerkingen
Opmerkingen bij uw Instagram-, Facebook- en TikTok-posts komen in MonoChat binnen als Opmerking-gesprekken. U vindt ze met het filter op gesprekstype Opmerking. Een opmerkingbericht toont de post (media, bijschrift en een link Postgegevens) en de tekst van de opmerking.
Een opmerking beantwoorden in het chatscherm
- Open het opmerkingsgesprek.
- Klik op Beantwoorden onder de opmerking.
- Kies een van de opties:
- Beantwoorden als opmerking: uw antwoord wordt openbaar onder de opmerking geplaatst.
- Beantwoorden als DM: uw antwoord gaat als privébericht naar de klant. Deze optie is uitgeschakeld wanneer de opmerking al per DM is beantwoord.
- Typ uw antwoord in het berichtvak en verzend het.
Opmerkingen automatisch beantwoorden
Gebruik de node Opmerking verzenden in een flow die start bij een inkomende opmerking (bijvoorbeeld een trigger Nieuw bericht ontvangen).
- Voeg een node Opmerking verzenden toe.
- Schakel optioneel Actieve kanalen tonen in om alleen de kanaaltypen te tonen die u hebt gekoppeld.
- Klik onder Opmerking instellen op een kanaal (Instagram, Messenger of TikTok) en schrijf het antwoord. U kunt per taal een versie toevoegen; MonoChat gebruikt de taal van de klant.
- Verbind de uitgangen van de node.
De node reageert openbaar op de opmerking die de flow heeft geactiveerd. Hij mislukt (en volgt de uitgang voor mislukking) wanneer het triggerbericht geen inkomende opmerking is of wanneer het kanaal geen opmerkingen kan beantwoorden.
Polls
Een poll toont een vraag met opties. Polls kunnen op Telegram worden verzonden en beantwoord; de keuze van de klant komt binnen als bericht Pollantwoord.
Verzoek om contactgegevens
Op WhatsApp Cloud-kanalen kunt u de klant met één tik vragen zijn of haar contactgegevens te delen.
- Voeg in een flow een node Bericht verzenden toe, kies het type Verzoek om contactgegevens en schrijf de berichttekst (per taal).
- Gebruik in een WhatsApp-sjabloon een knop van het type
REQUEST_CONTACT_INFO.
De klant ziet uw tekst met een knop. Wanneer hij of zij erop tikt, stuurt WhatsApp zijn of haar contactkaart naar u terug. Dit is ook een betrouwbare manier om het telefoonnummer te achterhalen van een klant die u schrijft met een WhatsApp-gebruikersnaam (zie WhatsApp-identiteit).
Locatieverzoek werkt op dezelfde manier en vraagt de klant zijn of haar locatie te delen (WhatsApp Cloud en Gupshup, Messages API).
Linkvoorbeelden
Wanneer een tekstbericht uit één enkele link bestaat, haalt MonoChat de titel, beschrijving en afbeelding van de pagina op en toont ze als voorbeeldkaart onder het bericht. Klik op de kaart om de link te openen.
Bewerkte berichten (WhatsApp)
Op WhatsApp Cloud-kanalen kunnen klanten een bericht bewerken nadat ze het hebben verzonden. MonoChat past de bewerking toe op het bericht en op de geciteerde kopie in elk antwoord, en voegt een label Bewerkt toe naast de tijd.
Klik op Bewerkt om de Bewerkingsgeschiedenis te zien: elke versie met haar datum, waarbij de nieuwste is gemarkeerd als Huidig.
Reacties
Reacties zijn emoji-antwoorden op één bericht.
- Wanneer de klant op een bericht reageert, verschijnt de emoji onder dat bericht.
- Om zelf te reageren, beweegt u de muisaanwijzer over een bericht, klikt u op het smileypictogram en kiest u een emoji. Alleen de emoji's die het kanaal accepteert, worden aangeboden. Klik nogmaals op uw reactie om hem te verwijderen.
Reacties zijn beschikbaar op WhatsApp Cloud en Gupshup, Instagram en Telegram. In flows kunt u met de gebeurtenis Nieuwe reactie ontvangen op een reactie van een klant reageren.